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1、 第四章 图书馆服务第五章 计算机操作系统安全第六章 计算机网络基础知识第四章 图书馆服务 图书馆的藏书动辄数十万，历史悠久的大学则有 多达数百万册的藏书。如此多的书，如果不按照 一定的方式加以编排和组织，那简直是不可想象 的，一切都会是乱七八糟的。读者很难找到自己 想要的书，而我们的馆员想要高效率的工作，也 是不可能的。 世界上最大的五个图书馆是： 英国皇家图书馆、 英国不列颠博物馆、美国国会图书馆、俄罗斯国 家图书馆、中国国家图书馆。 其中最大的美国国会图书馆馆藏达到了1.3亿册（ 件），分属470种语言。另外，图书和其他印刷品 超过2900多万册，录音（recordings）记录2700
2、 万份，手稿5800万份（包括23位美国总统的手稿 和大量的政府档案及科学文献），地图和地理文 献480万份，图片(photographs )1200万张，4万 多件文物典籍还用多媒体技术制成电子藏品展现 于电脑画面上，内容包括美国历史、传奇人物、 各州介绍以及图书目录索引等等。 截止2006年,中国国家图书馆藏书2570多万册（件 ）。第一节 图书馆传统服务 一、图书馆外借与阅览服务普通读者对图书馆的概念，认为图书馆就是借书 与还书的地方，是一个学习的地方。确实，这些 是一个图书馆最基本的服务方式。 1、我馆的外借服务 目前，我馆四个校区馆，藏书近200万册。 所有书库实行全开架式借阅。即读
3、者可以凭本人 借阅证进入所有的书库，查找自己所需要的图书 资料，然后在出纳台办理借书手续。 一般情况下，经常使用图书馆的读者知道在哪儿 找到自己所需要的图书资料，不太需要查找图书 目录。 如果是不熟悉图书馆的读者，或者是新到一家图 书馆的话，那他应该怎样做呢？ 首先，他可以借助图书馆进门后的图书馆布局结 构图或导向图，其次就是你可以向图书馆员进行 咨询。 如果这样，你还不能解决问题。利用计算机进行 图书检索也许是你需要的方式。 下面讲我馆图书馆书目检索的计算机查找方法。 从上图可以看出，你可以从题名、责任者、主题 词、分类号、国际标准书/刊号和索取号等途径进 行检索。 例如：用“商务英语”词条
4、，从题名途径检索， 使用前方一致限定，可以得到检索记录：176条。 如果从题名途径，使用模糊检索，可以命中记录 ：450条。由此可以看出，使用模糊检索可以扩大 检索范围。 同样使用“商务英语”作为检索词，从主题词途 径检索，由命中记录：51条。 如果使用“business English”作为检索词，从 题名途径检索，使用“前方一致”限定时，可命 中检索记录29条，而使用“模糊检索”进行限定 时，可以命中记录42条。 使用分类途径进行检索。 例如：H319.4表示英语阅读类的图书，可以命中 检索记录：3470条。它表示图书馆收藏该类图书 已经有3470种（注意：不是本或册）。又如： I247.
5、5，可以命中记录4811条。 从作者途径进行检索。 我很喜欢“约翰.克利斯朵夫”，看完后，意犹未 尽，我想该作者的其他作品，我知道这本书的作 者是：罗曼罗兰。 然后可以从作者途径检索：罗曼.罗兰，可以得到 本馆收藏的其他该作者的图书：13条。由于外国 作者书写的不规范性，我们还可以扩大检索， 输入罗曼罗兰，又可以得到检索记录：26条。 从这里可以看出，后一种才是正确的书写格式。 又比如，我要查找“林语堂”的作品，可以直接 输入“林语堂”，选择“作者”途径进行检索， 命中记录：78条。 输入“胡适”，可以命中记录：109条。 如果我想看“拿破仑传”，可以直接从题名途径 检索：命中记录4条。 如果
6、是 “周恩来传”命中记录11条。 从周恩来传，可以得知中国人物传记的分类号是 ：K827.7。 再从分类号途径入手，我们可以看其他中国革命 领导人的传记，如陈独秀，宋美龄，刘少奇等。 查找具体馆藏信息，选择每条记录的详细信息。 具体的馆藏信息提示了该书的馆藏地点及馆藏状 态（即是否已经借出）。 从上面的一系列例子可以看出，并没有为大家详 细地介绍分类法。因为对于一般读者来说，他可 以不必要掌握分类法。他可以从其他熟悉的途径 入手，再转从分类途径进行检索。如上面例子讲 到的先查周恩来同志的传记，再查K827.7的分类 号，这一类的书都可以找到了。 又比如，我要查找法国当代文学作品，但是不知 道从
7、哪个类号入手。我们可以先查约翰克利斯 朵夫，查到该书的分类号（I565.4），然后再从 该类号入手查找；如果觉得没有合适的，我们还 可以从I565.1，I565.2，亦或从I565检索，肯定 能够找到所需要的东西。 图书馆的阅览服务在这里就不详细进行介绍了， 因为目前，图书馆所有的书库实行开架借阅，所 有的书都可以用来阅览。当然，图书馆的环境更 好，很多的读者更喜欢来图书馆的阅览室看书或 学习。 图书的外借。实行开架借阅后，有些书有可能你 找不到，这时可以向我们的图书馆员寻求帮助。 但是你要把该书的索书号抄录下来，如下面的格 式：I247.5/758 蜘蛛梦：网络中的爱情故事。注 意：一定要有
8、“/”后面的这个数字。有书名更好 ，因为在书架上找书时，一般书名比索书号更显 眼，更容易找到。 二、学会使用“我的图书馆” 登录书目查询页面:http:/172.29.1.2后，都有 一个“我的图书馆”，可供注册。如下图： 注册说明： 1、登录湖南工业大学图书馆主页(http:/172.29.2.5)， 会看到主页左侧上部“我的图书馆”。点击“使用说明” 。 2、首先在图书馆主页“我的图书馆”上填写自己的证号 和密码，证号都是自己所持借书证上的条码号，请注意有 的证上有英文字母，一般是以大写S或者是大写T开头，请 正确填写。读者初始密码都是123456，请读者根据自己的 借阅证号和提供的密码进
9、行登录注册。 3、点击“用户注册”进入到用户注册界面，根据提示逐 项填写，请一定记住自己的“密码问题答案”，以备忘记 密码后使用；最后按“确认增加”；屏幕上会提示是否注 册成功。 4、注册成功后返回到图书馆主页再次输入证号和密码后 ，点击“登录进入”即可。 5、当来到“我的图书馆”，读者可享受以下服务：权限 查询、借阅查询、借阅史查询、书目查询、图书预约、图 书续借等服务。 6、如果不小心遗忘了密码，请登录图书馆主页，在“我 的图书馆”输入证号后，点击“忘记密码”。 7、进入到“忘记密码”界面，根据提示填写即可更新您 的密码。 8、在使用我的图书馆的各项功能前，必须先验证密码， 依指示填入自己
10、的注册名或证号（需填一项，两项都填以 证号为准）和密码。 三、图书馆提供的咨询服务和其他服务 读者在利用图书馆的过程中，总会碰到这样或那 样的问题，这时可以向我们的咨询人员寻求帮助 （http:/172.29.2.5图书馆主页上有咨询服 务台）。 目前我馆提供以下几种咨询方式： 1、电话咨询：2622277 2、在线QQ：461061079 3、EMail：hutlib_ 4、BBS留言簿：上面有常见问题解答；如果还不 能解决你的问题，可以在上面直接留言，我们的 咨询人员将以最快速度进行解答。 关于BBS和留言簿的说明 在图书馆的读者信箱（在图书馆一楼）和BBS咨询 台上，读者可以对图书馆的各
11、项工作提供建议和 批评，可以向图书馆荐购所喜欢的书刊，也可以 就利用馆藏资料包括各类数据库中所遇到的问题 向有关老师咨询求助，我们专门安排有老师值班 负责回复大家的留言另外我们还将大家经常会 问到的问题汇编整理为常见问题（），读 者可以直接进行浏览和检索 主页上提供了一些有用的链接，通过完成相应点 击，可以访问学校主页以及一些著名的搜索引擎 。 在 “常用阅读工具”栏目，提供了阅读不同类型 数据库文件的浏览器，读者可自行点击下载。第二节 图书馆服务的新方向 一、读者本位与开放存取 在图书馆服务方面，现在有两个频率很高的词语： 读者本位和开放存取。 读者本位，英文叫Reader-oriented
12、，就是以读者 为中心开展各种各样的图书馆服务活动。道理很简 单，但真正能够做到的并不多。长期以来我们都习 惯了书本位的思想。没有把读者及其需求放在应有 的位置上，好像是图书馆提供什么，读者就只能接 受什么，他们之间是一种提供与被提供的关系。更 有甚者，一些图书馆工作人员利用手中保管资料的 权利，作为龚断或交易的资本，认为读者有求于数字资源服务 自己，偶尔做了一些有益于读者的事，就像是给 了读者多少恩惠一样，希望获得回报。 有效地贯彻“读者本位”的服务理念，是图书馆 从业者一个最基本的职业准则。图书馆所处的地 位决定了她的整个管理机制必须是面向服务的， 其全部社会功能体现在以服务来实现人与信息之
13、 间的双向交流上。 图书馆工作重心从书本位向人本位转移，意味着 图书馆活动进入以读者需求为调节手段的运行机 制。图书馆应该加强与读者的交流，以读者的需 求作为调节和推动图书馆各项业务工作的杠杆， 形成适应变化的、良性循环的服务体系。 开放存取，英文叫“Open access”，主要是指通 过开架借阅、开放资源等手段，向读者提供获取 信息的便利。另外还有一层意思，即指信息自由 ，即信息资源是公共财产，应该向所有的人公开 ，而不应该人为地制造信息贫者和信息富者。 以美国国会图书馆为例，原来它主要是为国会服 务的，现在只要年满17周岁，能够提供有效证件 ，都可以办理免费借阅证。欧洲最大的俄罗斯国 家
14、图书馆，年满18岁的公民，都可以办理免费借 阅证（包括身份合法的外国人）。Asian Libraries杂志主编戈曼（Gary Gorman）博士 认为，现在人们还没有完全改变图书馆利用的习 惯方式：即走进阅览室，然后从书架上取下自己 所需要的图书。 但是开架借阅也带来了一些负面效应：一个问题 是资料的缺损。在美国，有每年图书丢失率为2% 到5%的报道。日本市、县两级公共馆的丢失率是 1.5%。在我国，有调查表明，藏书的丢失率为 0.5%。另一个问题是乱架问题。凡是开架的图书 馆都普遍存在这个问题：乱架现象严重。这样带 来的结果就是，明明检索时发现书库里有某本自 己需要的书，就是到书架上找不到
15、。所以有利也 有弊。 现在还有一个趋势就是成立文献资源协作网。以 上海市为例，上海市图书馆、上海科技情报所、 还有包括复旦大学图书馆、上海交通大学图书馆 在内的三十多家图书馆，联合成立了上海市文献 资源协作网。只要办了一家图书馆的借阅证，可 以到网络内一任一个成员馆阅览书刊资料。 二、承诺服务 香港市政局公共图书馆实行服务承诺制。在该馆 的分馆“大会堂公共图书馆”借书大厅，挂有几 行醒目的字：“我们的承诺：服务快捷。1、申请 新借书证：10分钟；2、借取图书资料：5分钟；3 、归还图书资料：5分钟；4、要求预借图书：5分 钟” 国外不少图书馆推行承诺制，如英国白金汉郡（ Buckinghams
16、hire）图书馆专门对外发布图书馆 用户服务承诺，如：“除了高峰时间外，您一 般会在此分钟之内在服务台或咨询台获得帮助” ；“我们将及时答复您的信件或电话，并在3个工 作日内回答问题或给予回音”等。 三、图书馆服务的新理念 图书馆的工作一般可以分为两大类：一类是事务 性工作，另一类是专业性的工作。由于采编加工 的大部分都已经业务外包，可以腾出更多的专业 人员来从事专业性的咨询服务。图书馆的服务重 心应从一般服务向咨询服务转移。 1、从“图书馆五法则”到“新图书馆五法则” 印度著名图书馆学家阮冈纳赞（S. Ranganathan ）提出著名的“图书馆五法则”，即： 第一法则书是为用的。 第二法则每个读者有其书 。
