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1、招商银行品牌及零售银行 业务介绍* 招商银行简介* 招商银行零售银行简介* 金葵花钻石服务体系简介招商银行成立于1987年4月8日，是我国第一家完全由企业法人持 股的股份制商业银行，总行设在深圳。自成立以来，招商银行先后进 行了四次增资扩股，并于2002年3月成功发行了15亿普通股，4月9日 在上交所挂牌（股票代码：600036），是国内第一家采用国际会计标 准上市的公司。2006年9月22日，招商银行(3968.HK)在香港联合交易 所正式挂牌上市，引起国内外广泛关注。当日招行高调入市后立即呈 现出活跃交投态势，总成交量超过10亿股，成交金额约为116亿港元 。目前，招商银行总资产超过1.2
2、万亿元。在英国银行家杂志发 布的中国银行业100强最新排行榜中，按照一级资本排序，招商银行 位居第六。由于注重防范风险，招商银行是目前国内资产质量最好的 银行之一。 招商银行简介（资本）经过20年的发展，招商银行已从当初偏居深圳蛇口一隅的区 域性小银行，发展成为了一家具有一定规模与实力的全国性商业 银行，初步形成了辐射全国、面向海外的机构体系和业务网络。 目前在境内30多个大中城市、香港设有分行，网点总数500多家 ，并与世界90多个国家和地区的1100多家银行建立了代理行关系 。2007年11月8日（美国东部时间），美联储正式批准招商银行 在纽约设立分行，这是自1991年美国外资银行强化监管
3、法案 实施以来，中资银行首次获准在美开设分行。 招商银行简介（网点）在境内外权威媒体和有关机构组织的各类调查评选中，招商 银行获得中国最佳银行、中国本土最佳银行、中国最佳零售银行 、中国最佳现金管理银行、中国最受尊敬企业、中国最具价值上 市公司、中国最佳雇主等多项殊荣，是中国银行业中公认的最具 品牌影响力的银行之一。招商银行简介（荣誉）招商银行坚持“科技兴行”的发展战略，立足于市场和客户需求 ，充分发挥拥有全行统一的电子化平台的巨大优势，率先开发了 一系列高技术含量的金融产品与金融服务，打造了“一卡通”、“一 网通”、“金葵花理财”、“点金公司金融”、“招商银行信用卡”、“财 富账户”等知名金
4、融品牌，树立了技术领先型银行的社会形象。招商银行简介（技术）招商银行于1995年7月推出的银行卡“一卡通”，被誉为我 国银行业在个人理财方面的一个创举；截至06年6月，累计发卡量 已近4000万张，卡均存款余额逾5000元，居全国银行卡前列。1999年9月在国内首家全面启动的网上银行“一网通”，无 论是在技术性能还是在业务量方面在国内同业中都始终处于领先 地位。2003年6月，“一网通”作为中国电子商务和网上银行的代表， 登上了被誉为国际信息技术应用领域奥斯卡的CHP大奖的领奖台， 这是中国企业首次获此殊荣。2002年12月，招商银行在国内率先推出一卡双币国际标准信用 卡；2007年11月，招
5、商银行信用卡发卡量率先突破2000万张。招商银行秉承“因您而变”的经营理念，致力于为客户提供高效、 便利、体贴、温馨的服务，在国内率先构筑了网上银行、电话银行、 手机银行、自助银行等电子服务网络；在做好大众服务的同时，招商银行致力于为高端客户提供量身定 制的“一对一”的尊贵服务，不断提高金融服务的专业化、个性化水平 。2004年8月，招行又率先在国内建立了“客户满意度指标体系”，为 管理质量和服务质量的持续提升提供了有力保障。 招商银行简介（服务）一朵花，葵花-品牌象征物。“客户是太阳，招商银行 就是向日葵。向日葵是迎着太阳转动的，招商银行要做到的 是因您而变，永远以满足客户需求为根本。抓住阳
6、光的方 向，向日葵才能长久保持鲜艳；顺应客户的需求而变化，招 商银行才能取得长足发展。”一句话，招商银行 因您而变-品牌理念。向日葵是招 商银行的品牌象征物；“因您而变”则是招商银行品牌的核心 理念。一个人，郎朗-品牌代言人。世界著名钢琴家郎朗的 代言，为招商银行品牌增加新的活力。一种颜色，红色-品牌标准色。招商银行品牌（因子）* 招商银行简介* 招商银行零售银行简介* 金葵花钻石服务体系简介招商银行为零售客户提供多种零售银行产品和服务，包括零 售贷款、存款、借记卡、理财服务、投资服务、代理销售保险产 品和基金产品及外汇买卖与外汇兑换服务，其中“金葵花理财” 、“一卡通”、“随借随还”、“个人
7、网上银行”等产品和服务 得到广泛认同。招行通过多种渠道向客户提供这些服务和产品， 包括分支行网点、自助服务银行中心、ATM和CDM、网上银行以及 电话银行服务系统。招商银行长期致力于产品和服务品牌的建设，一卡通、一网 通等品牌已经具有较高知名度。2007年-2008年，招商银行积极宣 传推广“金葵花”理财品牌，推出了“理财教育公益行”、“金 葵花”杯全国少儿钢琴大赛等大型营销活动，提高客户忠诚度。招商银行零售银行简介钻石服务体系欢迎手册套装系列平面广告：北京篇、上海篇、深圳篇品牌线-私人银行系列平面广告：教育家篇、收藏家篇、高球手篇、旅行家篇品牌线-金葵花金葵花白金卡* 招商银行简介* 招商银
8、行零售银行简介* 金葵花钻石服务体系简介招商银行继2002年面向50万以上客户群体推出金葵花理财、2007 年推出私人银行业务锁定1000万以上客户群体后，高端理财业务再 度细分，拟于2008年10月推出招商银行金葵花钻石服务体系，打造 分行级财富管理中心，同步发行金葵花钻石卡，主要面向在招行总 资产达500万-1000万的高端客户，提供专属服务空间、专职理财顾 问、专业理财服务、专用免息授信、专享增值礼遇五重崇高待遇。分行级财富管理中心挂牌及钻石卡首发仪式将于2008年10月中 上旬启动。金葵花钻石服务体系简介服务体系目标群体比较金葵花服务钻石服务私人银行服务服务对象我 行总资产50万以上5
9、00-1000万1000万以上专享服务空间服务体系内容及比较财富管理服务信贷服务增值服务金葵花服务钻石服务私人银行服务服务空间网点金葵花 理财中心以分行级财富管理 中心作为投资理财 服务专享空间以私人银行中心作为 投资理财服务专享空 间 漫游服务全国漫游财富管理中心服务 和网点优先服务全 国漫游私人银行中心网点有 线服务全国漫游特别礼遇无无客户经理代为预约 支行分管行长全程陪 同办理业务 专业理财顾问财富规划19金葵花服务钻石服务私人银行服务规划类型金葵花财富规 划钻石客户财富规划 报告 钻石客户投资绩效 报告私人银行客户投资 理财建议书 私人银行客户财富 分析报告书 内容标准化的理财 规划模
10、板全面的财富规划， 以及定期提供的投 资绩效报告个性化、家族式的 财富规划报告，以 及定期的财富分析 报告 服务人员金葵花客户理 财经理分行产品经理 钻石客户理财经理私人银行投资顾问 私人银行理财经理服务体系内容及比较财富管理服务信贷服务增值服务 专业理财服务产品差异化20差异化策略金葵花服务钻石服务私人银行服务限量产品优先 供应策略限量发售的产品优先供应高端客户群同质产品收益 差异策略针对高端客户群推出专享高收益产品超高端客户专 享产品针对产品结构复杂、风险收益双高产品，仅对超高端客 户发售 个性化定制产 品无无为私人银行客户提供 个性化定制产品服务体系内容及比较财富管理服务信贷服务增值服务
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