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1、职业素养培训职业素养培训如何成为一个好员工如何成为一个好员工主讲：主讲： WendyWendy亲亲袋鼠内部培训资料亲亲袋鼠内部培训资料 20112011年年1111月月我的位置我的位置qq每一层有每一层的分每一层有每一层的分 工工 qq整个系统的有效性取整个系统的有效性取 决定于每一层对自己决定于每一层对自己 位置的认定位置的认定 qq一个好的员工，应当一个好的员工，应当 是一个有力和可靠的是一个有力和可靠的 执行者执行者 决策层决策层中层中层基层基层第一个问题第一个问题我为什么要打工？我为什么要打工？准则：没有任何借口准则：没有任何借口我们只需要讨论一个问题，就是我们只需要讨论一个问题，就是
2、为什么我们不可以有任何借口？为什么我们不可以有任何借口？责任感责任感? ?工作态度工作态度? ? 借口借口! !qq你为什么只处罚我你为什么只处罚我, ,不处罚其他同事和我的主管不处罚其他同事和我的主管? ? qq这项工作今天完成不了这项工作今天完成不了, ,我约了朋友吃饭。我约了朋友吃饭。 qq其实我觉得你挺好的，只是其实我觉得你挺好的，只是XXXXXX说你这方面很差说你这方面很差 。 qq这不是我的意思，是这不是我的意思，是XXXXXX的想法。的想法。 qq今天今天XXXX居然没做这事儿，恰好我做了，不然后果居然没做这事儿，恰好我做了，不然后果 可严重了。可严重了。 qq这项工作为什么让我
3、做呢，为什么不让她做呢。这项工作为什么让我做呢，为什么不让她做呢。 qq我发现我发现XXXXXX的人品的人品/ /工作态度很有问题，和她一起工作态度很有问题，和她一起 工作要疯了。工作要疯了。qq我们两个你只能留一个，如果她继续在这里工作我们两个你只能留一个，如果她继续在这里工作 ，我辞职。，我辞职。 qq今天我不舒服，这件事我做不了。今天我不舒服，这件事我做不了。 qq我不想和他合作，因为大家都愿意和她合作。我不想和他合作，因为大家都愿意和她合作。 qq为什么没穿工服？衣服没干，忘记洗了为什么没穿工服？衣服没干，忘记洗了 qq如果让我加班，必须这个月给我补休，否则我不如果让我加班，必须这个月
4、给我补休，否则我不 加班。加班。 qq我听说老板我听说老板/XXX/XXX不喜欢你不喜欢你 qqXXXXXX天天板着脸，和她打招呼都没反应，以后不天天板着脸，和她打招呼都没反应，以后不 会再和她打招呼了。会再和她打招呼了。 qq以后你不用向主管汇报了，有什么事你可以跟我以后你不用向主管汇报了，有什么事你可以跟我 说，我们可以直接对主管说的话说说，我们可以直接对主管说的话说NONO。qq我的主管是故意的。我的主管是故意的。 qq中心随便扣员工的钱。中心随便扣员工的钱。 qq我太了解我太了解XXXX的为人了，她经常可以对她说的话不的为人了，她经常可以对她说的话不 算数。算数。 qq如果你不批准我的
5、请假，我只能辞职了。如果你不批准我的请假，我只能辞职了。 qq只有亲亲袋鼠才要求员工化淡妆，规矩太多了。只有亲亲袋鼠才要求员工化淡妆，规矩太多了。 qq如果你有事，尽管找我好了，我会更专业，更能如果你有事，尽管找我好了，我会更专业，更能 帮到你。帮到你。 qq团队活动团队活动 我有事、我肚子疼、我今天不方便。我有事、我肚子疼、我今天不方便。 qq因为我不会做，所以我没做因为我不会做，所以我没做。 qq累死了，在这里做一辈子都不可能涨工资。累死了，在这里做一辈子都不可能涨工资。 qq老板就喜欢加班的员工老板就喜欢加班的员工 。借口实质是推卸责任借口实质是推卸责任 qq任何借口都是推卸责任，在责任
6、和借口之间，选任何借口都是推卸责任，在责任和借口之间，选 择责任还是选择借口，体现了一个人的工作态度择责任还是选择借口，体现了一个人的工作态度 。 qq在出现难以解决的问题的时候，有一个基本原则在出现难以解决的问题的时候，有一个基本原则 可用，而且永远适用。这个原则非常简单，就是可用，而且永远适用。这个原则非常简单，就是 永远不放弃，永远不为自己找借口。永远不放弃，永远不为自己找借口。 找借口，不如说找借口，不如说“ “我不知道我不知道” ” qq任何借口都是不负责任的，它会给对方和自己带任何借口都是不负责任的，它会给对方和自己带 来莫大的伤害。来莫大的伤害。 qq真诚地对待自已和他人是明智和
7、理智的行为。真诚地对待自已和他人是明智和理智的行为。 qq有些时候，为了寻找借口费尽脑汁，不如对自己有些时候，为了寻找借口费尽脑汁，不如对自己 或他人说或他人说“ “我不知道我不知道” ”。执行，不找任何借口执行，不找任何借口 qq没有任何借口是执行力的表现，无论做什么事没有任何借口是执行力的表现，无论做什么事 情，都要记住自己的责任，无论在什么样的工情，都要记住自己的责任，无论在什么样的工 作岗位，都要对自己的工作负责。作岗位，都要对自己的工作负责。 qq工作就是不找任何借口地去执行。工作就是不找任何借口地去执行。服从，行动的第一步服从，行动的第一步qq服从，应该是一种美德。每一位员工都必须
8、服服从，应该是一种美德。每一位员工都必须服 从上级的安排，就如同每一个军人都必须服从从上级的安排，就如同每一个军人都必须服从 上司的指挥一样。上司的指挥一样。 qq服从是行动的第一步。一个团队，如果下属不服从是行动的第一步。一个团队，如果下属不 能无条件地服从上司的命令，那么在达成共同能无条件地服从上司的命令，那么在达成共同 目标时，则可能产生障碍；反之，则能发挥出目标时，则可能产生障碍；反之，则能发挥出 超强的执行能力，使团队胜人一筹超强的执行能力，使团队胜人一筹纪律纪律敬业的基础敬业的基础qq一个好的员工应该具有强烈的纪律意识，在不允一个好的员工应该具有强烈的纪律意识，在不允 许妥协的地方
9、绝不妥协，在不需要借口时绝不找许妥协的地方绝不妥协，在不需要借口时绝不找 借口借口比如质量问题，比如对工作的态度等，比如质量问题，比如对工作的态度等， 你会猛然发现，工作因此会有一个崭新的局面。你会猛然发现，工作因此会有一个崭新的局面。对立情绪要不得对立情绪要不得qq只要你还是机构中的一员，就应当抛开任何借口只要你还是机构中的一员，就应当抛开任何借口 ，投入自己的忠诚和责任心。一荣俱荣，一损俱，投入自己的忠诚和责任心。一荣俱荣，一损俱 损损! ! 将身心彻底融入公司，尽职尽责，处处为公司将身心彻底融入公司，尽职尽责，处处为公司 着想。着想。 q对投资人承担风险的勇气报以钦佩 q理解管理者的压力
10、 qq那么任何一个老板都会视你为公司的栋梁。那么任何一个老板都会视你为公司的栋梁。工作中无小事工作中无小事qq每个人所做的工作，都是由一件件小事构成，但每个人所做的工作，都是由一件件小事构成，但 不能因此而对工作中的小事敷衍应付或轻视懈怠不能因此而对工作中的小事敷衍应付或轻视懈怠 。 qq所有的成功者，他们与我们都做着同样简单的小所有的成功者，他们与我们都做着同样简单的小 事，惟一的区别就是，他们从不认为他们所做的事，惟一的区别就是，他们从不认为他们所做的 事是简单的小事。事是简单的小事。qq 苏格拉底甩手的例子苏格拉底甩手的例子记住，这是你的工作！记住，这是你的工作！qq既然你选择了这个职业
11、，选择了这个岗位，就必既然你选择了这个职业，选择了这个岗位，就必 须接受它的全部，而不是仅仅只享受它给你带来须接受它的全部，而不是仅仅只享受它给你带来 的益处和快乐。的益处和快乐。 qq就算是屈辱和责骂，那也是这个工作的一部分。就算是屈辱和责骂，那也是这个工作的一部分。全力以赴全力以赴qq不要只知道抱怨老板，却不反省自己。如果我不要只知道抱怨老板，却不反省自己。如果我 们不是仅仅把工作当成一份获得薪水的职业，们不是仅仅把工作当成一份获得薪水的职业， 而是把工作当成是用生命去做的事情，自动自而是把工作当成是用生命去做的事情，自动自 发，全力以赴，我们就可能获得自己所期望的发，全力以赴，我们就可能
12、获得自己所期望的 成功。成功。忠诚是无价之宝忠诚是无价之宝qq在这个世界上，并不缺乏有能力的人，那种既有在这个世界上，并不缺乏有能力的人，那种既有 能力又忠诚的人才是每一个企业企求的最理想的能力又忠诚的人才是每一个企业企求的最理想的 人才。人才。 qq那些忠诚于老板，忠诚于企业的员工，都是努力那些忠诚于老板，忠诚于企业的员工，都是努力 工作，没有任何借口的员工。工作，没有任何借口的员工。 qq他的忠诚会让他达到我们想像不到的高度。他的忠诚会让他达到我们想像不到的高度。带着热情去工作带着热情去工作qq热情，就是一个人保持高度的自觉，就是把全身热情，就是一个人保持高度的自觉，就是把全身 的每一个细
13、胞都调动起来，完成他内心渴望完成的每一个细胞都调动起来，完成他内心渴望完成 的工作。的工作。 qq很难想像，一个没有有热情的员工能始终如一地很难想像，一个没有有热情的员工能始终如一地 高质量地完成自己的工作，更别说做出创造性的高质量地完成自己的工作，更别说做出创造性的 业绩了业绩了。怎样才是最优秀的员工怎样才是最优秀的员工要具有高度的自信心要具有高度的自信心FF2 2、要有必胜的信念、要有必胜的信念要有必胜的信念要有必胜的信念要善于学习要善于学习 追求进步追求进步要热爱社会劳动要热爱社会劳动要保持艰苦朴素的作风要保持艰苦朴素的作风要具备顽强的意志要具备顽强的意志要具备超强的技能要具备超强的技能
14、要具有高度的胆识和智慧要具有高度的胆识和智慧要时刻保持战略警惕性要时刻保持战略警惕性要时刻保持旺盛的斗志要时刻保持旺盛的斗志面对任务无所畏惧面对任务无所畏惧要处变不惊，遇事从容要处变不惊，遇事从容要勤于思考和总结要勤于思考和总结要善于观察外部的动态要善于观察外部的动态要善于在工作中寻找乐趣要善于在工作中寻找乐趣FF敢于挑战更高的目标敢于挑战更高的目标要注重提高工作效率要注重提高工作效率要时刻向高手学习要时刻向高手学习FF1919、要善于模仿、要善于模仿要善于模仿和探索要善于模仿和探索要学会分享一切快乐要学会分享一切快乐要保持乐观的心态要保持乐观的心态要能大能小要能大能小 能屈能伸能屈能伸要稳重，遇事不能急躁要稳重，遇事不能急躁要学会避让，具备谦和态度要学会避让，具备谦和态度要廉洁自律，不能徇私舞弊要廉洁自律，不能徇私舞弊要遵守游戏规则，不要轻易出轨要遵守游戏规则，不要轻易出轨要注意保护自己要注意保护自己要注意自身形象要注意自身形象要习惯适当的浪漫一把要习惯适当的浪漫一把偶尔放纵一下自我偶尔放纵一下自我要注意锻炼身体要注意锻炼身体谢谢大家！谢谢大家！
