百世汇通公司快递运营改进方案

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1、百世汇通公司快递运营改进方案百世汇通公司快递运营改进方案第三章百世汇通公司运营管理现状及存在的问题 3.1 公司简介 百世汇通隶属于杭州百世网络技术有限公司。 “汇通快运”成立于 2003 年，是一家在国内率先运用信息化手段探索快递行业转型升级之路的大型快 递公司，综合实力位居全国快递企业前列。 2010 年 11 月，杭州百世网络技术有限公司成功收购“汇通快运” ， “汇 通快运”更名为“百世汇通” ，成为百世网络旗下的著名快递品牌。秉承“承 载寄托、全程呵护”的服务理念，百世汇通由此迎来了大突破、大发展、大 跨越的良好时机。 截止 2012 年 11 月，百世汇通服务网络覆盖全国，业务辐射

2、至西藏拉萨 等偏远地区。 “百世汇通”目前拥有各级服务网点超过 5000 个，开通全网省 际、省内班车 800 多条，超过 2 万人的专业速递团队为千家万户提供全年无 休的速递服务。 “百世汇通”作为国内以信息化和自动化建设为核心能力，依 靠高效运作的快递网络，在为广大用户提供精益速递服务的同时，专业的商 务团队还可以针对电子商务等企业量身制定速递方案，提供个性化、一站式 的优质服务。 杭州百世网络技术有限公司（简称“百世网络” ）致力于借助互联网技术 以及信息技术的创新与研发打造精品快递网络。公司通过自主研发的信息管 理及技术平台，优化现有快递运作流程，提高分拨中心处理能力，为用户提 供更加

3、精准的快递服务。企业推崇社会责任感，致力于以企业的发展回馈社 会，推动社会进步和环境改善。 未来，百世汇通将抓住当前快递业难得的发展机遇，开拓创新，锐意进 取，大力推进全网信息化建设，力争打造新型“绿色高效”的快递服务网络。 秉承“投资于人，投资于技术”的企业文化，与行业精英共同为中国快递事 业的飞速发展贡献力量 3.1.1 公司使命、愿景和发展战略 全新的百世汇通成立之后，旨在通过走标准化、正规化的企业管理，以 一个崭新的姿态，站在客户面前。为了树立一个全新的品牌形象，百世汇通 给自己定义了新的企业文化。 我们的文化：透明开放,坦诚沟通,团队协作,高效创新 我们的服务理念：承载寄托，全程呵护

4、 我们的核心价值观： 社会责任感（Social Responsibility） 我们推崇企业的社会责任感，致力于以企业的发展回馈社会，推动社会 进步和环境改善；我们推崇个人的社会责任感，鼓励员工对社会贡献，希望 员工成为良好公民的典范。 客户至上（Customer First） 我们高度关注客户的每一项需求,通过技术创新与优质服务不断超越客 户期望，为客户带来持续的价值；“客户成功，我们成功”是我们永远的追求！ 远见卓识（Visionary） 我们富有远见，保持敏锐的洞察力，不断树立更高的目标，迎接挑战， 实现理想。诚实守信（Integrity卡车、牵引车和挂车可见的罐体、管线路、 接头，并排

5、除空气刹车储气罐的水分;牌照、年检/保险等标志;车轮缺气、胎 纹深度、其他损伤;车灯、信号灯工作情况;尾板和半挂车撑脚收起和安全销 打开所有车灯、警告灯，绕车一周检查（内部）：车门、门锁的工作情况; 载货区的损坏情况，手推车等物料和固定 坐进驾驶室检查内部和车辆功能 坐进车内检查：关闭车灯和警告灯;行驶证、运输证等随车文件;三角警 告牌和灭火器;风挡雨刮器和清洗装置工作情况;转向灯开关、仪表盘指示和 滴答声;调整座椅、后视镜和遮阳板;检查和扣好安全带 确认档位，踩刹车，启动发动机:检查仪表台显示（燃油量、水温、刹车 气压等）和警告，听发动机异常噪音;挂倒档从后视镜中检查倒车灯和刹车灯 的反光（

6、和倒车监视器）;检查方向盘自由间隙;轻按喇叭 确认档位，踩刹车，启动发动机:挂一档，缓缓松离合器确认手刹车有效， 并检查离合器踏板间隙;松手刹，前进一点试踩刹车，检查刹车踏板间隙并确 认制动有效 收车检查比出车检查要简单，只需进行出车检查的第 1 步检查车底油水 滴漏和第 3 步绕车一周检查车辆外部 收车检查后，需要在车况报告上填写车辆状况并签字5.2.4 操作中心管理解决方案 操作中心管理，涉及到的以下的几个方面。 1.操作中心选址和厂房： 操作中心地址，一般选择在靠近高速的标准厂房里。选择的标准厂房， 尽量不要有太多承重柱，影响美观，更对流水线的布局，以及场地面积的合 理利用，有很大的影响

7、。标准厂房，需要至少有两扇大门，一扇大门供车辆 进港卸货之用，一扇大门供车辆出操作中心之用。 如下图所示，公司在选择操作中心地址，一定是沿着高速公路沿线寻找 的。交通方便，利于货物的转运。3.问题货物仓库布局： 问题货物指的是，因为地址不详、收件人不在、电话不详等原因，没有 办法派送的货物。这些货物，必须要有专门的人进行登记。问题货物仓库， 一般设置在离内勤办公区域较近的位置。因为问题货物，随时随地会有客户 致电过来询问。将仓库设置距离内勤办公室较近的位置，方便内勤工作随时 随地去仓库里查找货物。同时，也远离了其他货物。避免混淆。 4.危险品货物临时存放区： 危险品货物，指的是会引起人身、公共

8、安全或者环境安全的货物。公司 一律不承运危险品，遇到危险品：第一步，通知内勤主管；第二步，主管通 知销售；第三步，销售联系客户；第四步，客户确认是否为危险品，若不是，要求客户出确认信。若是,发出危险品报告 ，并把货物放在指定地点等待 处理。危险品货物存放区，需要有相应的防护装备，如防毒面具、防毒手套， 防护服等。以避免身体受到疑似危险品的伤害。 5.进、出港货物分拣区： 一个好的操作场地的设计，应该是在操作出港货物的时候，没有进港货 物的混在操作区内；在操作进港货物的时候，没有出港货物混在操作区内。 这一理念的出现，是为了防止进港货物和出港货物混淆。操作中心内，流水 线就一条。 如何防止出港货

9、物和进港货物互相不混淆呢？ 每天操作完出港货物，确保所有的货物全部装到干线运输班车上，有问 题的货物，全部集中到“问题件处理仓库”中，不要滞留在流水线附近。第 二天早上，进港货物，会随着干线班车到达操作中心，此时，所有的出港货 物都不在流水线附近。当操作完成后，所有进港货物全部被分配到派送车子 上。快递员当天没有派送完成的货物，全部拿下车，并集中存放到固定“未 派送成功货物仓库”中，不要滞留在流水线附近。 如此，进港和出港的货物，在不同时间段，在不同的仓库中，确保了货 物混淆而造成的货物遗失等风险。 6.安全和信息管理：操作中心需要制订出：人员进出管理、工作区域安 全控制、工作场所的紧急应变计

10、划、指定应变者、信息安全管理流程，并给 到每个人做好培训，让所有人目前都缺乏科学管理的流程。以致在发生了一 些货物遗失事件后，具体原因难以查明。 5.2.5 物料供应商的选择和管理解决方案 公司日常使用的物料，主要是纸箱，纸张，塑料包装袋。这些物料主要 是用在日常的运营中，给客户提供包装材料以及运单的。合适的供应商 物料供应商的选择和管理： 选择供应商，是有很多讲究的。 首先在选择供应商方面，需要供应商提供相应的资质，有条件的话，可 以亲自去供应商所在的工厂参观一下，以避免一些不符合资质的供应商，或 者规模过小的供应商被选上，导致后续各种服务问题。 其次，需要寻找至少三家的供应商，各提供报价单

11、，选择其中价格和质 量最为匹配的一家，以避免出现的一些腐败问题。 最后，每年都必须对供应商进行评估。了解其经营状况，财务状况等。 以防止其出现问题后，可能会导致对公司的风险。 需要制订供应商的选择与管理制度： 1.供应商管理原则和制度 公司成立由运作部、财务、工业工程部组成的采购小组来主管供应商。 对已经选定的供应商，公司需要跟其签订有期限的合同，兵器在该合 同中，具体规定双方的权利与义务。 公司需要对不同资质的供应商，评定一个信用等级，根据不同等级的 供应商，实施不同的管理。 公司需要定期对供应商进行评价，不合格的供应商，必须立刻整改。 整改后，继续进行资质评估，如还没有改善，则公司有权立刻

12、解除合同。 公司对零部件供应企业可颁发生产配套许可证。 2.供应商选择与评估公司制定如下筛选与评定供应商级别的指标体系 质量水平，包括：供应商所提供的物料质量；供应商的质量保证体系； 供应商对产品质量问题的响应。 交货能力，包括：供应商交货的及时性；供应商对企业扩大供货需求 的弹性；供应商对企业增、减订货货的批应能力。 价格水平，包括：供应商产品价格的优惠程度；供应商产品消化涨价 的能力；供应商产品成本下降空间。 技术能力，包括：供应商产品工艺的先进性；供应商产品后续的研发 能力；供应商产品的设计能力；供应商对产品出现技术问题后的反应能力。 后援服务，包括：供应商对于客户零星订货的保证能力；供

13、应商对于 配套产品的售后服务能力。 人力资源，包括：供应商的经营团队；供应商的员工素质。 现有合作状况，包括：供应商与合作厂商的合同履约率；供应商产品 年均供货额外负担和所占比例；供应商与合作厂商的合作年限；供应商与合 作厂商合作的融洽关系。 3.供应商选择办法 公司需要成立一个由操作、财务、工业工程组成的供应商评选小组； 对每种物料，由采购小组，通过市场调查，找寻至少 3 家备选供应商 名单； 评选小组初步审核备选供应商后，由采购小组实地调查供应商； 经过对各备选供应商的逐条对照打分，计算出总分，排序后决定去留。 4.审核供应商的相关材料、资质、价格、质量后，才能进行采购；没有 通过审核的，

14、需要让供应商继续改进，保留其未来的备选资格。 5.采购小组需要对供应商每年进行重新评估，不符合要求的供应商，将 予以淘汰，从备选供应商中，补充改进合格的供应商。 6.采购小组需要对不同的供应商，划定不同信用等级进行管理。 7.对评定信用等级最高的供应商，公司可以提供物料免检、免查、优先 支付货款等优惠待遇。 8.供应商管理办法 公司对重要的供应商，可以派遣专职员工驻扎，或定期安排内审员， 对供应商进行质量抽查。 公司定期或不定期地安排内审员，对供应商的产品进行质量检测或现 场检查。 对同一个产品，公司需要选择多个供应商，来分散采购风险，以减少 对个别供应商的过分依赖。 公司内部需要制定各采购产

15、品的验收标准、并且相互需要有验收交接 流程。 公司风险管理、法务、行政部门，需要对供应商进行业务指导和业务 培训。 公司对重要的、有发展潜力的、并且符合公司投资方针的供应商，可 以投资入股，建立与该供应商的产权关系。 5.2.6 代理商的选择和管理解决方案 公司目前逐步在收回各个网点的经营权，让大部分的网络覆盖，以自有 经营为主。但是，从一定区域的小范围来说，代理商依然是需要的。代理商可以帮助公司迅速扩大网络范围外，有些跟当地政府沟通的工作，也完全可 以交给代理商。因此，代理商是一把双刃剑，管理好代理商是非常重要的一 件事情，直接关系到公司的品牌形象和服务。 选择代理商，是有很多讲究的。 代理

16、商的选择和管理： 首先在选择代理商方面，需要代理商提供相应的资质和规模，代理商自 身品牌形象。在授权前，必须亲自去代理商所在的操作场所参观一下，以避 免后续可能出现的一些违规事件和服务风险。 其次，需要代理商提供财务报表，了解其实际经营状况，只有财务状况 比较好的，才能成为备选者。在同一个区域，代理商不要超过 2 家，以避免 一些恶意竞争，影响了公司的服务水平。 然后，公司选定好代理商后，必须要求代理商，按照公司的流程标准来 执行。不能只能流于表面形式。公司至少每个季度，要去相应代理商处审计。 对代理商的操作流程、安全流程、员工培训，进行指导和培训。发现问题， 必须代理商在规定时间内整改掉。 最后，公司每年要对代理商进行资格复审。不符合要求的代理商，取消 代理资格，以确保所有的代理商，都是在公司的制度规范内，做好符合公司 要求的工作。