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1、湖南移动长沙分公司员工培训问题与对策湖南移动长沙分公司员工培训问题与对策3 湖南移动长沙分公司员工培训现状与问题3.1 湖南移动长沙分公司简介长沙移动公司于 1999 年 7 月 19 日成立。2002 年 7 月，随同湖南省公司一起完成了注资重组工作，并且改制上市。目前，公司下设十四个职能部门、九个生产中心、三个后勤部门，九个区县（市）分公司，在职员工 2800 多人，平均年龄约为 28.6 岁。长沙移动公司继承了中国移动的企业文化，以“正德厚生，臻于至善”作为核心价值观，致力于打造以“正德之身”承担责任的团队，以“厚民之生”兼济天下、承担社会责任的优秀企业公民，培养员工精益求精、不断进取、
2、挑战自我、超越自我的精神。公司成立以来，一直保持着高速发展势头，客户规模不断扩大，客户总数已达 600 万户。除提供基础的手机语音通信业务外，还先后推出了丰富多彩的移动新业务，在新的领域中不断开辟移动通信业务，使广大用户能够在更大范围内，更高程度上方便地使用移动电话业务。公司获得了多项荣誉，先后被评为全国青年文明号、省级文明标兵单位、省十佳青年文明号。与此同时，由全国总工会和省总工会组织认定为“全国模范职工之家”和“职工省级模范职工之家” 。长沙移动公司的组织结构是职能结构型，公司下设多个职能部门：综合部、人力资源部、财务部、市场经营部、计划建设部、网络部、纪检监察审计部、党群工作部、工会和行
3、政事务部，职能部门管理各个生产中心，这些职能部门可以分为三大类，即市场、网络和综合管理。职能结构型的组织结构使得各个部门有明确的分工，其组织结构如下：从长沙移动公司员工年龄结构情况来看，合同员工中年龄在 31 岁到 50 岁之间的员工占据了 61.6%，这部分员工都有一定的工作经验，30 岁以下的合同员工也占到一定比例；劳动派遣工中 30 岁以下的员工占了将近 90%的比例，可见长沙移动公司的员工年龄总体比较年轻，在发展潜力上很有优势。(2)学历结构更新、设备更新和产品更新，努力学习先进的理论和技术，才能在科学技术高度发达的当今时代为企业的创造价值。否则无论是员工还是企业，最终都将被滚滚而来的
4、科技更新浪潮所淘汰。因此，企业在知识经济时代要抓住机遇、迎接科学技术不断更新的挑战，就需要有知识、能力强、素质高的员工作为保障，员工培训则是提供这一保障的重要方法之一，通过开展制度化、常规化的员工培训，可以有效提升员工的能力和素质。(2)员工培训是提高劳动生产率的有效方法提高劳动生产率可以通过改进机器设备的方法，也可以依靠劳动者的生产技能的改进。亚当?斯密早在国富论中指出：一个工人技能的提高，跟机器或者是工具得到改进一样，都可以提高效率。进入第三次革命之后，经济学家发现美国等很多发达国家经济的增长中，劳动和资本对经济增长的贡献在不断缩小，依靠人力资本的投入也实现了部分国民收入的增加。其影响途径
5、即通过增加教育、培训、卫生保健等方面的投入，而提高了劳动者的教育、知识、技能和健康水平，进而增加了劳动者的产出。传统的经济增长来源的主要生产要素是劳动、土地和资本，而当今社会劳动者的知识和技能也成为促进经济增长的重要要素。员工参加培训被认为是一种人力资本的积累，人力资本的增加从而推动劳动生产率的提高。在实践中我们也可以发现劳动者参加培训之后，提高劳动熟练程度，获得了新知识和新技术，从而生产的数量和质量都有明显的增长。员工与员工之间的配合与协调的默契程度也得到提高，同时又减少了人力资源和物质资源的浪费。(3)员工培训有利于员工素质的提高员工素质的提高不仅对企业的生存发展有着重要意义，而且对于员工
6、自身来说也是非常有利的。员工的素质主要包括知识、能力、品格、精神、观念、气质、性格和体魄等方面。要全面提高员工的素质，除了员工自身在日常生活中要自觉学习，更需要企业也要提供一定的机会和途径，其中一个有效途径便是通过企业培训来实现。企业既要提供强制性的员工培训，也要提供可供员工选择的培训计划，培训的内容不仅限于工作上的岗位知识，也要培养员工的道德素养、人际关系等，使企业内部形成良好的工作和学习氛围，培养员工对企业良好忠诚度和归属感。培训也可以给企业带来新的活力，培养员工积极向上的精神，为企业打造坚实的竞争优势。(4)培训是企业建立学习型组织的重要工作学习型组织是企业未来的发展方向，面对瞬息万变、
7、错综复杂的现代社会，企业只有注重学习、坚持学习才能实现不断发展。学习型组织就是组织本身和内部成员都不断学习的组织，从而组织整体素质和组织成员素质都得到不断提升。建立学习型组织的重要工作就是在员工中开展各类培训。企业通过开展有效的培训让员工在知识上得到更新、技术上实现革新，通过培训使得企业员工的综合素质得到提高。让员工在不同的阶段和时期都可以实现自我进步与自我完善，企业自身也不断更新知识、革新技术、创新思想，从而在激烈的竞争环境中取得优势地位。3.2 公司员工培训现行状况长沙移动公司一直重视员工培训工作，每年年初根据各部门上报的培训需求和人力资源部门的工作重点制定了年度培训计划表，公司管理层对年
8、度培训计划进行讨论决策并下达培训费用的预算。在执行年度员工培训计划表的过程中，公司人力资源部门也会根据公司生产经营和管理的实际情况做出及时的优化和补充。2011 年至 2013 年湖南移动长沙分公司平均每年开展各类培训共计289 场，年均总课时达到 2848 课时，课程内容包含营销政策和方案、网络技术知识应用、客户服务业务和技巧、办公流程和应用等多个方面，受训员工约为两万一千人次，涵盖了网络建设、市场营销、综合管理专业。公司建立了内部培训师选拔制度，在全体员工中进行内部培训师选拔。目前从各个专业和岗位的工作能手中聘用了 30 多名内部培训师来对公司各项工作开展培训。公司还要求员工充分利用中国移
9、动集团公司建立的网上大学进行自主学习，每月需要完成两门课程的学习，并且学习时长要大于 2 小时。对于没有完成学习任务的员工进行考核，对于完成学习时长在公司排名靠前的员工予以一定的奖励。相关统计数据如下：从长沙移动员工对目前岗位能力发挥情况的评价和对培训的需求来看，85.3%员工认为自己某些方面的能力还没有发挥，在工作上还有发展潜力，具有强烈的培训需求，希望公司为自己能力和素质的发展和提高提供有效的途径，能够为公司创造更多效益的同时也实现自己的价值。3.3 公司员工培训存在的问题3.3.1 缺乏有效的培训需求调查完善的培训体系并严格地实施培训计划离不开培训需求分析，培训需求分析是前提和基础，培训
10、工作成功的关键也在于做好需求分析工作。培训需求分析做得不到位，致使培训的目的和计划不合理，造成后期培训的实施阶段与目标产生偏离，直接影响了实施过程和培训效果。(1)培训管理部门和人员基本上没有深入到各个部门和员工去收集培训的需求。长沙移动公司制定培训计划和方案的主要依据就是公司管理层的决议或者是人力资源部门管理人员的判断，或者是根据往年培训情况进行设计，例如“两节促销政策培训” ， “渠道代理商培训”等营销政策培训基本上是每年都是必定幵展的项目。有些培训项目计划的制定即使进行了培训需求分析，分析的重点也在于公司需求和岗位需求的分析，对员工个人的需求考虑得很少，公司层面上也不清楚员工的培训需求，
11、不知道员工究竟需要什么样的培训。(2)员工的需求得不到反馈和满足。实际上公司百分八十的员工都认为自己某些方面的能力还没有发挥，在工作上还有发展潜力，可以通过培训让这部分潜能开发出来。大部分员工在业务技能和个人素质方面都有较强的培训需求，而员工自身工作能力和素质的培训需求得不到反馈。(3)同时人力资源部门也缺乏获取培训需求分析的来源的有效工具。各个业务部门报上来的培训需求较为混杂，在实际应用中，缺乏有效的量化工具对各种来源的需求进行筛选分析，需求分析和培训项目设计如果不够精细的话，会使得员工的主动性和积极性难以在培训中发挥出来，会对培训效果产生不良影响。3.3.2 培训内容单一且实用性不强(1)
12、公司培训内容主要集中于营销政策类的培训。随着移动业务种类不断发展和网络技术的更新换代，长沙移动公司运营压力和挑战也越来越大。公司根据市场变化制定的各类营销政策、产品营销方法都需要通过员工培训的方式才能传授给员工。根据 2013 年长沙培训数据分析，涉及营销政策宣贯的培训有52 次，占总培训次数的 20%。大部分的培训内容集中在市场营销政策，客户服务类方面的内容，而这种培训对员工能力提升帮助作用并不是很大。特别是营销政策会随着市场变化时刻改变，所以这一类的培训的实用性很小，而真正能够使员工个人工作能力和素质提升的培训占比较少。(2)公司员工培训的内容还仅仅停留在对员工的专业知识的培训阶段，更没有
13、考虑到将培训和员工的职业生涯发展相结合的层次上来。有些员工甚至被要求参与内容相同的培训课程，而有些员工可能参加不了能满足自身需求的培训。对于员工的工作方法、道德素养，处理人际关系的能力、学习能力和心理身体素质这些提升员工综合素质能力方面的培训基本没有涉及。没有考虑在企业文化培养、企业凝聚力，以及激发员工工作热情之类的精神层面上的培训内容。只关注了员工表面的工作知识的增加，而忽视了培养员工正确的工作态度和良好的敬业精神，不利于公司整体人力资源的储备和提升。(3)长沙移动培训内容也缺乏层次也造成培训了缺乏实用性。公司对所有能力水平和知识能力的员工都同样内容的培训。造成能力高的员工觉得课程内容过于基
14、础，提不起学习兴趣，而没有基础的员工又觉得课程节奏太快，讲解不够深入。另外，员工在选择适合自己的培训内容时受到限制，基本是由部门进行安排，不能自主选择自己感兴趣和适合自己的培训课程，忽视了员工的个性。一方面是员工被动地接受不适合自己培训内容，另一方面是员工参与不了自己有兴趣的培训，这样降低了员工参与培训的积极性，影响了培训的效果，使得员工对公司培训工作失去信心。造成了少数员工认为培训对工作丝毫没有帮助，参加培训只会浪费自己的时间和精力，对自己的正常工作产生的消极影响，更加不利于员工的长期的职业规划。3.3.3 培训方式方法缺乏创新现代企业培训的方法各种各样，这为企业在培训时提供了众多选择，企业
15、应该根据培训内容、培训对象、培训环境、培训资源的实际情况而选择合适的培训方法，没有一种培训方式是适合所有的培训项目。公司目前的培训方法还是讲授法为主，这种方法理论性强、实践性相对较弱。市场营销方面的培训，对于受训人员来说，理论上的指导很难真正提高他们的营销能力。市场营销的最终对象是客户，营销环境和客户行为变化很快，很难用一种抽象的理论去套用实际的营销活动。对于技术人员来说课堂讲授自然重要，也需要在实际网络运维中去动手操作才能发现自己是否理解了所学的知识。这种以讲课为主的培训手法是比较单一的，即使有一些讨论课程员，工的参与度也不高；这是一种静态的培训方法，它过于依靠培训师的作用，受训者接受知识的
16、方式就是“听”和“记” 。长沙移动公司之所以在培训方式上缺乏创新是有多重原因的，一方面长期以来我国企业的培训方法采用的主要还是这种讲授式的，历来采用的培训方法也是讲授法；从培训成本方面来考虑，讲授法的一次课程能让更多的培训人员参与，从教师、场地和设备方面可以节省培训的开支。另一方面，很多培训师本身的能力是不够的，没有尝试其它更好的培训方法，在培训时习惯于讲授书本知识，而忽视知识的应用性，课堂气氛比较沉闷，教学手段和教学方法未能跟上受训者的需求和时代的发展。3.3.4 培训效果评估不到位长沙移动公司在开展员工培训后，受训员工一般会对授课教师的教学质量做出评价。但对于培训产生的效果，在培训结束后没有进行跟踪评估。存在过于重视过程，而忽视了评估培训的效果的问题。主要原因还是由于评估工作实施起来存在困难，一方面是由于有些培训效果需要很长时间才能够得以体现，另外一方原因是由于培训结果难以量化进行评估，加上长沙移动公司有些营销政策之类的培训具有一定的时效性，做评估的意义不大，评估成本较高。效果评估工作的缺失导致了培训主管部门或培训组织者与受训人员之间沟通障碍，一些好的建议和评价得不到反馈，无法
