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1、上海中小企业信息化需求上海中小企业信息化需求 及市场分析报告及市场分析报告上海市信息化委员会委托 上海市电信有限公司承办 零点研究咨询集团执行 2005.5.30内容结构一、研究方法及技术报告二、企业信息化现状描述 三、企业对信息化的需求及其困难 四、对ASP业务的接受程度 注：本报告中除注明信息来源外，其他均来自本项调查五、小结与建议 1.1 调研背景q 当今社会，企业信息化程度对经济发展起着关键作用，同时也是衡量城市发展 的重要标志之一；上海作为全国经济发展楷模，企业信息化发展更显其重要性 ；q 了解企业信息化服务需求，促进企业增强其市场竞争力已成为不容忽视的问题；q 在市场竞争日趋激烈的
2、今天，企业自建信息化系统的模式，让企业承担了巨大 的软硬件投入和风险，更为占企业总数98%以上的中小型企业设置了信息化的 屏障；q 当前很多企业在信息化建设的时候，会选择IT外包服务，但这种模式本身存在着自身无法逾越的壁垒；q 上海电信作为基础电信运营商有责任和使命为推动上海信息化产业发展贡献自 己的力量。 1.2 研究目的q了解上海中小企业对信息化服务的认识、现状、困难及真正需 求；q帮助企业更全面了解企业信息化服务市场的发展状况；q在理解企业信息化需求的基础上，从一个基础电信运营商的角 度，更好地、更有针对性地为企业用户提供更好的信息化服务1.3 研究思路上海中小企业信息化现状了解对信息化
3、的需求及存在 的困难或问题对某些业务的接受程度 及存在的障碍因素未来在信息化上的投入 力度调研对象调研主要内容调研主要成果上海中小企业信息化 现状分析对信息化需求意向比较 明确的企业特征分析； 对新业务接受程度比较 高的企业特征分析； 基于以上分析寻找未来 营销对象的特征以及渠 道。1.4.1 样本情况：样本量及执行企业业人员规员规 模样样本量%520人17315.92150人34231.551100人30628.2101200人15914.6201500人1069.8合计计1086100抽样与访问方式在全市的中小企业中随机过滤 ，对相关人员进行面访 抽样标准 企业信息维护管理人员，企业 办公
4、室负责人等，即对企业的 信息化非常熟悉的企业职员 企业人员规模5500人 电脑台数不少于2台样 本 量执行时间2005年4月28日至5月25日 1.4.2 样本情况：企业经济类型与营业额企业去年营业额 (n=1086)企业的经济类型 (n=1086)过半数的企业是民营/私营企业，半数企业不愿意透露去 年的营业额，另有17.9%的企业营业额在200万元以下1.4.3 样本情况：主要行业范围受访企业的行业分布比较广泛，覆盖了列出的30多个行 业。其中最多的是加工/制造业，其次是信息技术/互联 网行业和贸易等行业企业所属行业的主要类型(n=1086)内容结构注：本报告中除注明信息来源外，其他均来自本
5、项调查一、研究方法及技术报告二、企业信息化现状描述 三、企业对信息化的需求及其困难 四、对ASP业务的接受程度 五、小结与建议 2.1.1 2.1.1 ITIT部门的设立及人员配备状况部门的设立及人员配备状况企业的IT人才配备不足：逾三成的企业设立了IT部门， 而未设立IT部门的企业专职IT技术人员匮乏，有四分之 三没有专人负责IT电脑网络的维护IT部门的设立状况 (n=1086)是否有专人负责IT工作 (n=729)2.1.2 2.1.2 ITIT部门的设立及人员配备的企业规模差异部门的设立及人员配备的企业规模差异人员规模较大的企业更多是设立了IT部门，在没有设立 IT部门的企业中，人员规模
6、较大的企业设有专职IT技术 人员的可能性更大IT部门设立的企业规模差异 (n=1086)有无专人负责IT的企业规模差异 (n=729)2.1.3 2.1.3 ITIT部门的设立及人员配备的行业差异部门的设立及人员配备的行业差异信息技术和互联网企业更多设立了IT部门，其他行业IT 部门差异不明显；在未设立IT部门的企业中，服装和纺 织业设有专职IT技术人员的相对最小IT部门设立的行业差异 (n=1086)有无专人负责IT的行业差异 (n=729)注：其他一些行业的企业因基数偏小，故其百分比未列出，下同2.1.4 2.1.4 ITIT部门的设立及人员配备的企业类型差异部门的设立及人员配备的企业类型
7、差异外商独资企业更多设立了IT部门，国企的比例也较高； 在未设立IT部门的企业中，国企设有专职IT人员的比例 更高IT部门设立的企业类型差异 (n=1086)有无专人负责IT的企业类型差异 (n=729)注：企业办事处、股份制企业因基数偏小，故其百分比未列出，下同2.2.1 2.2.1 电脑拥有的台数电脑拥有的台数逾四成的企业的电脑数量在10台以下，近三成企业拥有 电脑数量在30台以上企业拥有电脑数 (n=1086)2.2.2 2.2.2 电脑台数的人员规模、行业及企业类型差异电脑台数的人员规模、行业及企业类型差异企业规模越大电脑数量也有相应增多趋势，IT/互联网与交 通/运输/物流企业的电脑
8、相对更多，外商独资企业的电脑 数量明显领先于其他类型企业拥有电脑数的行业差异(n=1086)拥有电脑数的规模差异(n=1086)拥有电脑数企业类型差异(n=1086)2.3.1 2.3.1 服务器或数据交换机设备的拥有状况服务器或数据交换机设备的拥有状况网络硬件设备初具规模：近七成企业目前有服务器或者 数据交换机设备企业拥有服务器或数据交换机 设备情况 (n=1086)2.3.2 2.3.2 服务器或数据交换机设备的背景差异服务器或数据交换机设备的背景差异规模大企业有服务器或数据交换机的比例越高，IT/互联 网与交通/运输/物流企业，或外资背景企业有相应设备 的比例更高拥有服务器/交换机的行业
9、差异 (n=1086)拥有服务器/交换机的人员规模差异 (n=1086)拥有服务器/交换机的企业类型差异 (n=1086)局域网的拥有 (n=1086)企业邮箱的拥有 (n=1086)2.4.1 2.4.1 局域网、网站及企业邮箱的拥有现状局域网、网站及企业邮箱的拥有现状信息化的网络条件良好：八成企业目前用宽带上网，各 约七成企业建有自己的局域网或网站，约八成企业有自 己的企业邮箱企业自己的网站 (n=1086)上网方式 (n=1086)2.4.2 2.4.2 主要上网方式的企业背景差异主要上网方式的企业背景差异主要上网方式在不同企业规模、行业及经济类型等方面 无明显差异，其中加工/制造业及集
10、体企业使用宽带的比 例相对更低主要上网方式的行业 差异 (n=1086)主要上网方式的企业规 模差异 (n=1086)主要上网方式的企业类 型差异 (n=1086)注：未上网及其他上网方式的百分比未列出2.4.3 2.4.3 拥有局域网的企业背景差异拥有局域网的企业背景差异规模较大的企业有局域网的比例也相应较大，IT和互联 网业有局域网的比例最高，而房产及中介则最低，有外 资背景的企业拥有局域网的比例相对更高拥有局域网的行业差异 (n=1086)拥有局域网的企业规模 差异 (n=1086)拥有局域网的企业类型 差异 (n=1086)2.4.4 2.4.4 建有网站的企业背景差异建有网站的企业背
11、景差异建有网站的行业差异 (n=1086)建有网站的企业规模 差异 (n=1086)建有网站的企业类型 差异 (n=1086)规模较大的企业建有网站的比例也相应较大，IT/互联网 与电子技术业建有网站的比例最为突出，有外资背景的 企业建立网站的比例更高2.4.5 2.4.5 拥有企业邮箱的企业背景差异拥有企业邮箱的企业背景差异拥有企业邮箱的行业 差异 (n=1086)拥有企业邮箱的企业 规模差异 (n=1086)拥有企业邮箱的企业 类型差异 (n=1086)规模较大的企业使用企业邮箱的比例相对较大；批发和 零售业使用企业邮箱的比例最低；外资、合资企业和国 企使用企业邮箱的比例相对较高，集体企业
12、最低注：数据中办公自动化软件不包括明确表示为微软的Office系列软件，下同2.5.1 2.5.1 目前使用的管理信息系统目前使用的管理信息系统目前有超过一成的企业没有使用管理信息系统；约六成 企业使用了财务管理软件，各有超过两成企业使用办公 自动化软件和人事管理软件目前使用的管理信息系统(n=1086)2.5.2 2.5.2 目前主要管理信息系统的企业规模差异目前主要管理信息系统的企业规模差异各种主要软件系统均有这种趋势：随企业规模增大使用 率也随之扩大 主要管理信息系统统520人2150人51100人101200人201500人频频数%频频数%频频数%频频数%频频数%财务 管理软件6746
13、.918560.519670.011578.28178.6人事管理软件2215.44615.07225.74832.75351.5办公自动化软件3423.87624.87526.84732.03433.0生产制造管理软件42.8113.6186.4128.21615.5物流/仓库 管理软件149.83812.44215.03423.12322.3客户关系管理软件2215.44514.74315.42416.32423.3供应链 管理软件53.5123.9176.174.81514.6商务智能分析软件10.782.651.853.41211.7数据库软 件1812.66119.96222.135
14、23.83332.0ERP软件32.1196.2258.91812.21918.4基数（多选题选题 ）143158.0306185.0280211.8147242.9103311.7注：数据中其他一些软件、没有软件及说不清者均未列出，但计入基数2.5.3 2.5.3 目前主要管理信息系统的行业差异目前主要管理信息系统的行业差异财务管理软件在各行业均最多；生产制造管理、物流/仓库管理、供应链管 理及数据库等软件呈现较强的行业特点，在一两个行业集中趋势明显主要管理信息系统统IT和互联联网电电子技术术贸贸易服装和纺织纺织咨询业询业频频数%频频数%频频数%频频数%频频数%财务 管理软件7068.028
15、63.66569.12868.32661.9人事管理软件2928.2818.21819.11126.8614.3办公自动化软件3534.01534.12122.31024.4716.7生产制造管理软件54.912.355.3614.6物流/仓库 管理软件1110.7613.61617.0614.6客户关系管理软件2827.2613.61111.7614.6 5 11.9供应链 管理软件54.936.855.312.4商务智能分析软件76.812.322.112.4数据库软 件4341.7715.91617.0 819.5921.4ERP软件1413.6613.633.2819.512.4基数（
16、多选题选题 ）103248.544195.594191.541214.642152.4注：数据中其他一些软件、没有软件及说不清者均未列出，但计入基数2.5.3 2.5.3 目前主要管理信息系统的行业差异目前主要管理信息系统的行业差异( (续续) )主要管理信息系统统建筑/设计设计 /装潢加工/制造交通/运输输/物流批发发和零售房产产及中介频频数%频频数%频频数%频频数%频频数%财务 管理软件4555.68467.23963.94970.03572.9人事管理软件1619.83225.61524.61622.91633.3办公自动化软件2125.93024.01829.52535.71837.5生产制造管理软件44.92318.423.311.412.1物流/仓库 管理软件56.22217.63455.71014.336.3客户关系管理软件89.92116.81016.4710.0816.7供应链 管理软件22.51512.023.345.724.2商务智能分析软件11.232.411.622.924.2数据库软
