[何]第01讲 电子商务基础知识

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1、*何建民何建民2*o 为什么要实施电子商务o 电子商务的基本概念oo 电子商务模型与框架电子商务模型与框架o 电子商务带来的变革 3* “由于信息技术的爆炸式增长和电子商务的迅 速出现，我们正目睹一场商业革命。信息收集 、购物、贸易、中介代理、银行业、会计、审 计、金融、谈判、协同、营销、供应、伙伴合 作、培训、开会、排程、生产、分销、服务、 零售等商务活动均因新的信息技术而变化。简 而言之，我们所知道的许多经营行为都将发生 变化。所有的组织，无论是大型企业还是中小 型公司都将不可避免地面对这些技术发展所带 来的挑战。”11 Michael J. Shaw, David M. Gardner,

2、 Howard Thomas, Research opportunities in electronic commerce, Decision Support Systems 21 (1997) 149-1564* 杰夫杰夫贝索斯贝索斯( (亚马逊书店的创始人亚马逊书店的创始人) )( () ) 1994 1994年时，他年时，他2929岁是岁是Wall StreetWall Street上一家投资银上一家投资银行的高级副总裁。当他了解到互联网用户每年行的高级副总裁。当他了解到互联网用户每年 增长增长2300%2300%时，他意识到了时，他意识到了巨大商机的存在巨大商机的存在，他选择了他选择了

3、辞职辞职，转而投资于一家他认为可以在，转而投资于一家他认为可以在 网络上畅销的产品，他很快发现了网络上畅销的产品，他很快发现了图书图书。5* 图书品种多，没有哪一家书店能容纳下全部图书品种多，没有哪一家书店能容纳下全部书籍，而虚拟书店可以做到；书籍，而虚拟书店可以做到； 消费者在购买图书时很少要接触到书；消费者在购买图书时很少要接触到书； 图书市场没有图书市场没有“巨人巨人”； 物流配送方便物流配送方便( (图书体积小，不易损坏图书体积小，不易损坏) ); ; 商品价格不高商品价格不高( (消费者无大的心理压力消费者无大的心理压力).).6* 1995 1995年年7 7月，月，贝索斯贝索斯融

4、资到数百万美元，亚马融资到数百万美元，亚马 逊网站正式开通；逊网站正式开通； 1996 1996年底，客户数达到年底，客户数达到2020万万, ,年收入年收入$1560$1560万万; ; 1997 1997年年5 5月，公司上市融资月，公司上市融资$5000$5000万万; ;至年底，至年底， 客户数目达到客户数目达到100100万，年收入超过万，年收入超过$1.48$1.48亿；亿； 1998 1998年年收入年年收入$6.1$6.1亿；亿； 1999 1999年年2 2月，融资月，融资$10$10亿；亿；19991999年年收入年年收入$16$16 亿亿 2000 2000年年收入年年收

5、入$14$14亿亿7* 快速的扩张快速的扩张给亚马逊的给亚马逊的经营带来巨大压力，虽经营带来巨大压力，虽 然销售额不断翻倍，但然销售额不断翻倍，但 亏损额也快速增加亏损额也快速增加，仅，仅 20002000年就亏损超过年就亏损超过$14$14 亿，这也引起了风险亿，这也引起了风险 资本的大规模撤离，公资本的大规模撤离，公 司股价也从每股司股价也从每股100100多多 美元下跌到美元下跌到6 6美元左右美元左右 。 3696000369600035900035900084900008490000200520053248508324850858845158845169211246921124200

6、42004216203321620333528235282526369952636992003200319904491990449-149132-149132393293639329362002200216375451637545-567277-567277312000031200002001200121351692135169-1411273-1411273276000027600002000200024715512471551-719968-7199681640000164000019991999648460648460-124546-124546609996609996199819981

7、49006149006-31020-310201477871477871997199782718271-6246-6246157461574619961996-303-30351151119951995总资产总资产总资产总资产净净净净利利润润润润销销销销售售额额额额年份年份亚马逊公司主要经济指标亚马逊公司主要经济指标( (单位：千美元）单位：千美元）8*9*面对危机，亚马逊采取的应对对策是：面对危机，亚马逊采取的应对对策是： 从单一的图书产品扩大到从单一的图书产品扩大到CDCD、玩具等；、玩具等； 从单一的美国市场向全球市场推进；从单一的美国市场向全球市场推进； 改善客户服务和客户体验；改善客

8、户服务和客户体验； 精简公司员工。精简公司员工。10*(1)(1) 消费者愿意在网上购物的理由消费者愿意在网上购物的理由 多种选择多种选择：110110万种图书万种图书 方便快捷方便快捷：任何时间、任何地点任何时间、任何地点 价格低廉：价格低廉：畅销书的高折扣畅销书的高折扣 服务周到：服务周到：电子邮件和电话提供客户支持，电子邮件和电话提供客户支持，提供自动的订单确认、订单跟踪和运输信息的提供自动的订单确认、订单跟踪和运输信息的查询，使得查询，使得购书时间查书时间送书时间。购书时间查书时间送书时间。11*(2)(2) 投资者愿意投资网上购物公司的理由投资者愿意投资网上购物公司的理由 不需要投资

9、昂贵的零售店面；不需要投资昂贵的零售店面； 可以节约人力资源成本；可以节约人力资源成本； 不需要维持大量的库存不需要维持大量的库存( (依靠分销商依靠分销商) )； 专注产品设计专注产品设计( (不直接面对消费者不直接面对消费者) )； 新的商业模式带来的赢利能力。新的商业模式带来的赢利能力。 12*(3)(3) 采用智能化推荐技术比传统书店更有优势采用智能化推荐技术比传统书店更有优势 历史推荐历史推荐( (面向顾客体验的人性化服务面向顾客体验的人性化服务) ) 协同推荐协同推荐( (面向顾客兴趣的人性化服务面向顾客兴趣的人性化服务) ) 货比三家货比三家( (面向顾客选择的人性化服务面向顾客

10、选择的人性化服务) ) (4)(4) 经验与教训经验与教训 网上购物的优势网上购物的优势 恰当的商品选择恰当的商品选择 成功的企业策划成功的企业策划( (投资商、消费者投资商、消费者) ) 良好的技术和服务保障良好的技术和服务保障 控制扩张的节奏，不能背离初衷控制扩张的节奏，不能背离初衷13* 据美国EB咨询公司2006年调查显示：名列财富 500家大公司中的97%以上已利用电子商务； 预计07年全球电子商务交易额达到$71000亿元 。 07年8月，在京召开的“2007第三届中国电子支付 高层论坛” 上的最新资料显示，中国电子商务的发 展速度惊人，2001年中国电子商务支付市场的规 模是9亿

11、元人民币，到2005年该数字已增长到160 亿，而2006年为330亿元，预计2007年全年电子 商务交易额将超过600亿元，同时开设网上服务的 银行将超过50家。14*o 为什么要实施电子商务o 电子商务的基本概念oo 电子商务模型与框架电子商务模型与框架o 电子商务带来的变革15*1. 1. 电子商务的定义电子商务的定义2. 2. 电子商务的类型电子商务的类型3. 3. 电子商务的特点电子商务的特点4. 4. 电子商务的历史电子商务的历史16* 定义定义 电子商务的定义大体可分为两类：电子商务的定义大体可分为两类：(1) (1) 一类是单纯从商品或服务的交易角度，定一类是单纯从商品或服务的

12、交易角度，定义电子商务是一种跨边界的商务活动；义电子商务是一种跨边界的商务活动；(2) (2) 另一类是从整个供应链角度，定义电子另一类是从整个供应链角度，定义电子商务是企业内部或企业之间的商务活动。商务是企业内部或企业之间的商务活动。17*(1) (1) 单纯地从商品或服务的交易角度单纯地从商品或服务的交易角度(EC)(EC)电子商务常称为电子商务常称为Electronic CommerceElectronic Commerce（简（简 称称ECEC），），它是指借助包括互联网在类的任何它是指借助包括互联网在类的任何 通讯网络从事信息、产品和服务的营销、买卖通讯网络从事信息、产品和服务的营销

13、、买卖 和交换的过程和交换的过程 。该过程可划分成四个阶段：该过程可划分成四个阶段：(1) (1)搜索阶段；搜索阶段；(2) (2)下单和支付阶段；下单和支付阶段；(3) (3)订单履行与配送阶段；订单履行与配送阶段；(4) (4)售后服务阶段售后服务阶段18*(2) (2) 从整个供应链角度从整个供应链角度(EB)(EB)电子商务常称为电子商务常称为Electronic BusinessElectronic Business（简（简称称EBEB），），是指企业从原料供应到生产、分销是指企业从原料供应到生产、分销、零售等全部经营过程与经营活动的信息化、零售等全部经营过程与经营活动的信息化、网络

14、化。它反映的是一种更为广泛的商业关系网络化。它反映的是一种更为广泛的商业关系。19*20* 含义含义一般而言，电子商务含义包含五点一般而言，电子商务含义包含五点: : 采用多种电子方式采用多种电子方式 实现商品交易、服务交易实现商品交易、服务交易 包含企业间的商务活动和企业内部的商务活动包含企业间的商务活动和企业内部的商务活动 涵盖交易的各个环节：涵盖交易的各个环节：询价、报价、订货、售后服务询价、报价、订货、售后服务 电子方式是形式，跨越时空、简化业务流程、提电子方式是形式，跨越时空、简化业务流程、提 高经营效率是目的高经营效率是目的21* 内涵内涵电子商务内涵体现在四个方面：电子商务内涵体

15、现在四个方面： 电子商务的前提条件电子商务的前提条件信息技术信息技术 电子商务的核心电子商务的核心( (电子商务的关键要素电子商务的关键要素 ) )掌握现代信息技术与商务理论及实务的复合型人才掌握现代信息技术与商务理论及实务的复合型人才 电子商务的基础电子商务的基础综合运用网络环境和各类系统化的电子工具综合运用网络环境和各类系统化的电子工具 电子商务的对象电子商务的对象 从事以商品交易为中心的各种商务活动从事以商品交易为中心的各种商务活动22* 外延外延电子商务的外延主要表现在：电子商务的外延主要表现在： 网络环境及电子工具的发展网络环境及电子工具的发展 商品范畴的扩展商品范畴的扩展 商务活动的扩展商务活动的扩展 23* 按应用程度分类按应用程度分类n传统商务即完全非电子商务 n不完全电子商务或部分电子商务 n完全电子商务 传统商务物理数字交易场所物理数字数字物理交易商品交易过程部分EC完全EC24* 按参与的角色分类按参与的角色分类nB2B(这里的Business包含Government)nB2C和C2BnC2CnB2E25* 按所使用的通信技术分类按所使用