《TTT企业培训师综合技能训练教程》由会员分享，可在线阅读，更多相关《TTT企业培训师综合技能训练教程（100页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、TTTTTT企业培训师综合技能企业培训师综合技能训训 练练 教教 程程设计、编写、主训：廖信琳时间：2011年4月11-13日内内 容容 纲纲 要要u 培训理念认知与梳理u 心智模型建构与调适u 职业规范识别与塑造u 培训需求调查与分析u 课程开发与教材编写u 主题把握与内容演绎培训理念认知与梳理培训理念认知与梳理什么是职业培训（训练）什么是职业培训（训练）职业能力社会能力方法能力专业能力功能外的跨职业的“人性能力 ”现代企业员工应当具备的现代企业员工应当具备的“ “关键能力关键能力” ”组织与完成生 产、练习任务信息交流与合作应用科学的学习 和工作方法独立性与责任心承受力目标坚定性细心准确自
2、我控制系统工作方法最佳工作方式组织灵活性协调口头表达书面表达客观性合作、同情心顾客至上环境适应社会责任感公正、助人为乐光明磊落学习积极性学习方法识图、逻辑思维想象、抽象系统思维分析、创造触类旁通在实践建中运用 理论知识可靠性纪律性质量意识安全意识自信心决策自我批评评判全面处理事物精力集中耐力适应新环境职业训练与传统教育职业训练与传统教育trainingTeach主导培训师教师主体职业者职业预备者目的提升工作绩效提高基本素质内容针对性基础性方法讲演练一体讲授时间终生性阶段性效果知识酶知识行为导向学习的特征行为导向学习的特征项目 表现特征教学 内容多为结构复杂的综合性问题；与职业实践或日常生活有关
3、；具 有职业实践性，达到工作过程系统性；有一定的实际应用价值 ；可促进跨学科的学习 学生照顾学生的兴趣和经验；通过迁移应用使理论与实践相联系； 强调合作与交流组织 形式学生自主组织学习过程，学习多以小组进行，留给学生新的行 为方式的实践空间教学 方式多种教学方法交替使用教师是学生学习过程的组织者和专业对话伙伴，应习惯学生独立学 习的工作方式员工培训与企业经营发展员工培训与企业经营发展企业文化品牌形象市场营销产品质量文化认同价值取向综合能力专业技能企业发展员工状态培训员工培训与企业日常管理员工培训与企业日常管理计划组织控制激励领导人力物力财力绩效协调服务培训培训培训员工培训与员工职业成长员工培训
4、与员工职业成长进步的初学者内行的行动者专家新手熟练专业人员 职业取向的工作任务职业定向与概况知识 职业主要涉及什么内容？ 系统的工作任务职业的关联知识 事物是怎样而且为什么是这样而不是那样相互关联的？ 具体特殊问题的工作任务细节与功能知识 专业工作的详细依据是什么并且事物是如何工作的？ 不可预测的工作任务基于经验的专业系统的深入知识 从学科体系阐述事物并与情境相关地解决问题？职业培训（训练）的两个互动维度职业培训（训练）的两个互动维度成人成己予人 慧命触己 格物把握成人学习的动机把握成人学习的动机 社交关系 外界期望 社会福利 逃避或刺激 认知兴趣 职业成长与发展 成人学习的心理特点成人学习的
5、心理特点 选择性地接收（受）信息 独立意识与从众心理的矛盾统一 “名片”效应与“自己人”效应 首因效应和近因效应经 验 认 知实 用 导 向解剖成人学习的行为轮辐模型解剖成人学习的行为轮辐模型接收认知反思调整接受认同尝试改善训练者（培训师）的自我认知训练者（培训师）的自我认知应该应该做什么做什么能够能够做什么做什么可以可以做什么做什么打算打算怎么做怎么做培训师的职业角色培训师的职业角色导演编 训练课程的设计者 训练活动的组织者 训练内容的演绎者培训师在训练现场的角色调整培训师在训练现场的角色调整价值倡导者、精神领袖、问题解决者、秘书、调查员、观察员、培训师、反射镜、调灯人、支持者、教练、专家、
6、咨询顾问、主持人、参谋培训师的基础素养培训师的基础素养放下接纳馈赠 扩展敬业责任省思 成长随 顺 机 缘正 本 垂 范培培 训训 师师 能能 力力 素素 质质 评评 价价 模模 型型演绎 呈现逻辑 分析专业 表达归纳 总结感召 影响价值 提炼洞察 判断倾听 沟通组织 掌控链接 触动应急 变通自主 创新自我 管理持续 学习领悟 应化见习培训师专业培训师中级培训师初级培训师初阶中阶高阶进阶自我成长分享意愿 价值认同 文化融合培训师能力素质评价模型说明培训师能力素质评价模型说明本评价模型系在“强烈分享意愿，认同企业价值体系，融合企业文化”的核心素质基础上，围绕培训师能力要素建构而成。包含不同层级水平
7、共计15项能力，现分述如下：1、逻辑分析：能够运用相关分析手段找到问题（现象）背后的逻辑链条；2、专业表达：能够清晰叙述一件事情的始末或者传递某一确定的意思；3、演绎呈现：能够运用语言和其他非语言手段生动再现某种场景或氛围；4、归纳总结：能够从多层次、多维度的信息中梳理提取其中的共性；5、感召影响：能够带动、激发别人参与某件事情或者付诸行动；培训师能力素质评价模型说明（续）培训师能力素质评价模型说明（续）6、洞察判断：能够依据某种现象找到其背后的规律或者某一经验性特征；7、价值提炼：能够从事件中发现对后续行为有指导意义的方法或思路；8、倾听沟通：能够准确解读别人的意思并与对方达成某种共识；9、
8、组织掌控：能够有效调动现场各种要素按设定的思路或者方式运行；10、链接触动：能够找到事物或者行为之间的内在联系并引发别人思考；11、应急变通：能够在外在条件突然变化时选择或者调整相关策略和方法；12、自主创新：能够发现新的观察角度并找到新的策略思路以及方法手段；13、自我管理：能够围绕职业发展方向合理设定目标有效分配精力和时间；14、持续学习：能够不断发现自身的盲点或者未知领域并主动改善或吸纳；15、领悟应化：能够把理论与自身实践进行融合并以之与外部环境互动。培训师的训练行为模型培训师的训练行为模型告知？分享！论证？沟通！教导？启发！处理？察觉！要求？力行！强权？影响！心智模型建构与调适心智模
9、型建构与调适什么是心智模型？什么是心智模型？心中周围世界我 们 自 己组 织他人假设形象故事认知既有 知识定势 思维习惯 思维心智模型如何形成？心智模型如何形成？推论的 心智模型心智模型自然世界概念模型 经由教学或 向他人学习用来与他人 沟通想法经由直接经验或实验使用认知科学的方法心智模型的基本特点心智模型的基本特点u 每个人都具有心智模式u 决定了我们观察事物的视角和做出的相关结论u 是指导我们思考和行为的方式u 让我们将自己的推论视为事实u 往往是不完整的u 影响着我们的行为的结果，并不断强化u 往往会比其有用性更加长寿 心智模型的典型属性心智模型的典型属性l 不完整性-人们对于现象所持有
10、的心智模式大多都是不完整 l 局限性-人们执行心智模式的能力受到限制 l 不稳定-人们经常会忘记所使用的心智模式细节，尤其经过一段时间 没有使用它们 l 没有明确的边界-类似的机制经常会相互混淆 l 不科学-人们常采取迷信的模式，即使他们知道这些模式并非必要的 l 简约-人们会多做一些可以透过心智规划而省去的行动 心智模型的作用与影响心智模型的作用与影响描述解释预测形式状态功能目的系统看起来像什么？系统在做什么？系统如何运作？系统为何存在？心智 模型事物发 展态势行动 方向影响正负培训师的常见负面表现分析培训师的常见负面表现分析 心神不安 不敢正视 词不达意 盼望结束 大脑空白 心跳加速 口干
11、舌燥 身冒虚汗 两手发抖 两腿发软面子？面子？有错误？有错误？学员不接受？学员不接受？场面无法控制？场面无法控制？自 我 否 定现 场 压 力积极调适的基本路径积极调适的基本路径自利利他自利利他 成人成己成人成己压 力挑战太大太不容易高度紧张动 力机会更大更须努力聚精会神服 务尽 心建构培训师的正向心智模型建构培训师的正向心智模型外圈：极端内圈：均衡懦弱盲从自负 自卑霸道愚勇积极自信胸怀同理心自省勇气直面 未知精进 改善心智模型的持续修炼心智模型的持续修炼正向暗示终极追问内观外摄职业规范识别与塑造职业规范识别与塑造什么是职业规范什么是职业规范行为准则职业活动处理各种关系、矛盾道 德 自 律社
12、会 评 价培训师的职业规范要素模型培训师的职业规范要素模型 态度积极 衣着整洁 情绪饱满 言语亲和 举止有度 关注学员 主动融入 学员签到 座位名牌 教材发放 记录工具 视线调整 灯光温度 茶歇物料人的要素事的要素当 下 调 适养 成 习 惯 用 心 准 备检 查 细 节 现场准备工作要素现场准备工作要素 资料资料：学员教材、随堂资料（说明性资料、讨论资料、测试 文件）、评估表格、笔记与手稿等 工具工具：讲师教材、白板和白板刷、投影仪和投影屏幕、录音摄像设备、麦克风和电池、图表海报、座位牌、绘图纸及其其他需要特殊准备的材料 场地场地：以正方形或长宽比例为4：3的长方形为宜、能源设 备、恒温设备
13、、充足的自然光线、无噪音、无电话、有多相 插座的电源、桌椅完好、座位安排等准备表明态度！态度呈现专业！专业赢得信赖！营造现场氛围营造现场氛围 交流 分享 学习 思考 改善 成长互 动平 等视觉信息刺激听觉信息刺激讲师、助理与学员的状态互动讲师、助理与学员的状态互动学员讲师助理热情谦恭主动问候询问需求及时反应职业形象及其基本要求职业形象及其基本要求个性特征场景氛围职业身份协调协调融融 合合大大 方方 头发凌乱吗？ 脸上干净吗？ 衣服整洁吗？ 扣子拉链没问题吗？ 肩拍了吗？ 面带笑容吗？ 情绪饱满吗？行止规范的总体要求及其作用行止规范的总体要求及其作用舒 展 大 方开 合 有 度认知态度专业信赖站
14、姿站姿坐姿坐姿端 庄 贤 淑沉 稳 大 方手势手势要幅度、高度、频率素含义 倾听、交流、指明、区分 拒绝、制止、鼓励、激情步伐步伐类前行、后退、平移型要素幅度、轻重、方向、节奏语言（声音）语言（声音） 音量 语速 语调 语词 重心 停顿轻急重缓交流促动强调分享抑挫扬顿内敛触动释放牵引眼神眼神触罩交流、启发、激励 提醒、警示、情绪、层次、分配肢体接触与空间距离肢体接触与空间距离情感情感理性恐怖理性恐怖友好、尊重、大方登台亮相与离场告别登台亮相与离场告别空台登场静场起音 上场 从容不迫启动注意专注全场享受掌声感谢致礼礼貌大方离 场培训师的职业规范模型培训师的职业规范模型神意形心志身笃行培训需求调查
15、与分析培训需求调查与分析什么是培训需求？什么是培训需求？u 岗位工作要求 u 未来发展期望当下状态或现象 （知识、技能、心态）差 距缺 口培训需求的来源培训需求的来源u 来自员工的抱怨u 来自客户的抱怨u 工作质量低下u 经常性的失误u 超出现有技能的项目u 员工的大量换血u 员工矛盾和利益冲突u 新设备/操作系统u * 企业发展目标* 企业领导思路* 企业运营流程* 岗位技能要求* 员工职业生涯* 培训需求的三个层次培训需求的三个层次个体 （对象、内容）组织 （形式、手段 ）战略 （规模、内容 ）准确把握培训需求的作用准确把握培训需求的作用l 准确定义问题l 把握动态趋势l 开发人力资源l 选择有效形式l 权衡成本价值l 寻求内外支持？ 差距还是缺口？ 市场还是未来？ 发掘还是选择？ 外聘还是内化？ 收获还是浪费？ 领导还是专家培训需求调查的思路培训需求调查的思路组织整体分析：人力资源规划、组织效率、组织文化工作任务分析：岗位说明书、工作规范、工作任务分析员工个体分析：业绩考核、技能测验、个体意愿、职业规划组织绩效分析：“不知道做？不会做？不想做？”及其原因多重因素分析：除工作、绩
