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1、QC小组诊断师培训提纲 （之三）QC小组是群众性的质量管理活动的一种有效的组 织形式。这种形式迟早会被大家接受的，但需要 一个认识过程， 目前存在的不健康导入模式有：* 领导指令去搞，群众缺少自觉性，以行政 命令式进行推进；*把小组荣誉当成企业的社会形象，以优秀小 组为样板，采用模仿式的推进；*把QC小组和技术革新小组混同，认为只是报 告方式不同，采用后套式按照程序去总结过去的 成绩；目前QC小组活经常出现的问题l1、不同课题类型QC小组的活动程序不同 。l2、“创新型”和“问题解决型”课题的活动程 序不同使用的统计方法也不同。l这个培训“板块”要达到的目的，就是要让 学员树立基本概念，掌握科
2、学的思维方法 。l一、QC小组课题的类型l 问题解决型-现场型；服务型 ；管理型；攻关型。l 创新型-创新型（追求卓越 ，探求新品）问题解决型课题与创新型课题的区别l 区 别 问题解决型 创新型l1、立意不同 在原有的基 研制原来没 l 础上改进或 有的东西l 提高。l2、过程不同 按10个程序 按8个程序l 进行活动 进行活动l （有现状调查）（无现状调查 ）l （有原因分析）（无原因分析 ） l 区 别 问题解决型 创新型 l3、结果不同 在原有基础上 从无到有，从l 提高或降低 不存在到存在l4、统计方法 以数理统计方 使用非数据l 法为主 统计方法较多l两种课题类型有不同的思维方式和活
3、动形式 ，是课题本身的特征来决定课题类型，不要 靠人为的意愿来整理成什么类型。目前创新型QC小组存在的普遍问题l1、选题不对。（把问题解决型当做创新型 ）l2、活动程序有误。（未按8个程序活动）l3、目标设定不量化，目标太多。l4、方案选择不彻底。（评价主观缺少分解 方案的设计和评价）l5、方案选择没数据。l1）方案选择少，选择空间小。l2）方案对比性差。l4）没将总体方案进行分解。l3）虽然两个方案，明显看穿另一个是陪衬 。l5）没对重点、难点分方案的选择进行实验 对比。l6）方案对比评价很少使用统计方法。l6、对策表制定不正确。（没对确定的最佳 方案的分解步骤逐一进行对策、对策没具体 目标
4、、没有具体的措施项目）l7、实施过程描述不正确。（未按对策表内 容进行实施，也没逐项检查对策效果）l三、三种不同课题类型QC活动程 序在活动步骤上的区别l QC小组课题活动步骤是遵循 PDCA科学程序设定的，按照小组 活动课题面临的三种情况把活动步 骤进行细化，形成三个不同的、更 接近实际、指导意义更大的分程序 。l问题解决型 问题解决型 创新型 （自定目标值） （指令目标值）l P1选择课题 P1选择课题 P1选择课题l P2现状调查 P2设定目标 P2设定目标l P3设定目标 P3可行性分析 P3提出各种方l 案并确定最 l P4分析原因 P4分析原因 佳方案l P5确定主要原因 P5确定
5、主要原因 P4制定对策l P6制定对策 P6制定对策l D7按对策实施 D7按对策实施 D5按对策实施l C8效果检查 C8效果检查 C6效果检查l A9制定巩固措施 A9制定巩固措施 A7标准化l A10总结和下一步 A10总结和下一 A8总结和下一步l 打算 步打算 打算l l 1 选择课题l 经常发生的问题：l 选题理由扯的太远；l 口号式的课题；l 课题选择的太大；l “口号”式、“手段+目的”式的题 目表答。l 题目表达应该是： XXXXX- -XXXX- XXXX的排列（怎样对待）（解决对象）（具体问题）l 例：降低 复印纸 消耗量。 l 提高 循环水 冷却温度。 l 缩短 行李包
6、裹 交付时间。 l 研制 升温系统中的 交流传感器。 l 2 、现状调查l经常发生的问题：l 把现状调查和选题理由混淆，把 现状调查视为选题的再说明。l 把现状调查和原因分析混淆，去 研究为什么发生问题。l现状调查应该是：l用大量的事实和数据去研究问题的 严重程度和问题的症结，为确定目 标值提供依据。3 设定目标l 经常发生的问题：l 课题目标与题目不一致；l 确定的目标太多；l 没有目标的量化值。l设定目标应该是：l 一个针对课题的、具有挑战性的 、通过小组努力可以实现的量化值 目标。 l4、 目标的可行性分析l （指令目标值时用）l 经常发生的问题： l 分析脱离目标；l 空洞的口号没有针
7、对性；l 分析的内容完全是表决心。 l目标的可行性分析应该是：l 针对参与小组目标实现的人员； 设备；技术；信息；财力；时间进 行分析。必须时，还应包括对市场 前景；寿命周期；投资效益等方面 内容进行分析。l5、原因分析l 经常发生的问题： l 分析出的原因脱离问题的现场；l 分析人带着“经验”框框进行分析 ；l 原因分析不到位，未到末端；l 使用的统计工具不适宜。l原因分析应该是：l不脱离发生问题的现场，科学全面 系统分析，分析深度应达到能采取 措施为止。l统计工具要“正确”“适宜”的选择：原因分析使用的统计方法一般包括：l因果图-单一目的，因素不交叉， 三层以内的因果分析。l关联图-现场复
8、杂，多目的，因素 交叉的因果分析。l树 图-单一目的，因素不交叉，多 层次的因果分析。6、 研究方案并确定最佳方案（创新型QC小组使用）l 经常发生的问题：l 方案的产生轻而易举；l 方案选择范围很窄；l 没考虑展开方案的选择性。 选择方案应该是：l 使用亲合图法去收集整理现场的 信息，使用树图的方法设计方案， 使用矩阵评价法去评价选择方案， 必须时，还要反复使用这一组统计 工具确定最佳方案。l亲合图-把收集到的大量的语言资 料根据他们之间的亲合性进行归纳。l树 图-把亲合后的意见用系统图 的方式进行方案设计。l矩阵评价法-对方案的可行性、经济 性进行评价，做方案的选择。 7 、确定主要原因l
9、经常发生的问题：l使用（0 1）评价法选举要因；l用少数服从多数的表决方法确定要因；l把容易解决的原因不列为主要原因；l没有充分的数据或事实证明主要原因；l选择不可抗拒的因素为主要原因。l确定主要原因应该是：l把所有分析的末端原因逐一确认 ，把站在小组立场上能够解决的 ，对当前问题影响程度大的，已 用事实或数据证明的末端原因定 为主要原因。8、制定对策l 经常发生的问题：l 对策无目标；l 对策和措施混淆；l 对策与主要原因不对应；l 对策表不完整。制定对策应该是：l 针对确定的主要原因，逐条制定对 策，提出合理的对策目标，研究能实 现对策目标的具体措施，安排时间进 度和责任人，编制完整的对策
10、表。要因 对策 目标 措施 负责人 地点 完成时 间9 、实施对策l经常发生的问题：l对策表中写的和实际做的脱节；l不是边实施对策、边确认对策效果 ；l实施对策时不使用统计工具；l对策不是小组的成员自己去完成。实施对策应该是：l 小组成员应按“对策表”逐条实施 ，边实施边确认对策效果，合理使 用统计工具，当对策效果不明显时 应及时调整措施，实现对策目标。对策实施过程的统计工具可选择：l过程决策程序图法:-多方案设计动态控制的方法。l箭条图法:-合理安排作业，提高效率的方法。l0618法:-最佳过程参数的单因素优选法。l正交实验法:-最佳过程参数的多因素实验法。l价值工程法:l-确保功能,提高价
11、值,降低成本的方法。l实施阶段要充分发挥管理技术和专业 技术两个积极性，才能事半功倍。lQC小组鼓励科学，鼓励巧干。l在对策实施时必须考虑统计工具的恰 当选择和正确使用。10、检查效果l经常发生的问题： l夸大成绩,冒名顶替,搞泡沫效果；l重经济效益轻社会效益；l效果未经职能部门确认；l数据不充分；l数据没有可比性。l检查效果应该是：lQC小组课题的经济效益（活动期 内创造的经济效益减去活动费用） ；l经济效益与社会效益并重；l效益敢面对企业和社会。11、制定巩固措施l经常发生的问题： l巩固措施抽象不具体，使用进一步、 狠抓这样含糊的语句；l不针对措施效果，而是谈体会认识；l没有把需要持续保
12、持的对策结果纳入 到相应的标准中去。制定巩固措施应该是：l 问题解决型课题的巩固措施，是 把有效的对策措施纳入到管理或技 术标准中去，其目的是防止问题的 再发生。12 、标准化（创新型课题使用）l 经常发生的问题：l 创新结果未经过有关部门的认可；l 创新结果未进行使用验证；l 创新结果没有推广价值；l 只是一次性的小发明。标准化应该是：l 对创新的结果要使用，要追求创 新的价值，因此，必须把创新成果 纳入标准化，广泛的推广使用，否 则失去创新的意义。13、总结和下一步打算经常发生的问题： l 大家互相抄，千篇一律的体会；l 大量篇幅是对小组的歌功颂德；l 课题目标有再提高的余地，而放 弃追求。总结和体会应该是：l小组成员发自内心的，那怕是一点 点真正的收获。即使是同一个课题 ，不同的人或小组体会也是不一样 的。l下一步打算可以是本课题的继续提 高也可以进入新领域。
