《新入职客服培训手册(目录)》由会员分享，可在线阅读，更多相关《新入职客服培训手册(目录)（2页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、新入职销售客服职前培训工作新入职销售客服职前培训工作一、客服的招聘及正式入职流程一、客服的招聘及正式入职流程1. 店长提出人员需求及要求。 （基本要求把握二点：熟悉电脑硬件知识、爱好游戏） 。2. 公司审批人事发布招聘信息。 （可以尝试各种方式及途径） 。3. 人事筛选后店长及客服经理进行初试、复试。 （关键把握整体综合能力） 。4. 入职进入培训阶段。 （关键注重学习态度） 。5. 培训期考核合格，正式录用上岗。二、职前培训及要求二、职前培训及要求1. 培训期：七天。2. 培训目的：完成正式录用前岗位要求的培训。3. 培训内容：3.1 公司介绍、企业文化、行政制度3.2 客服综合素质能力培训
2、（包括基本技能力要求等） 。3.3 销售技巧培训。3.4 产品知识培训。3.5 客服实习实际操作培训。三、培训考核三、培训考核完成整个培训过程后，对新入职员工进行综合评估及考核，合格者正式录用，不符合要求者结束培训期及下一步录用工作。考核方向两关键点：培训内容撑握程度、培训学习态度。四、培训期说明及要求四、培训期说明及要求不迟到不早退不得中途请假缺席，手机关静音，不接听电话，培训期 7 天未通过正式录用者不计薪酬，正式录用员工培训期时间计入上班总天数。培训期间未通过正式录用者的餐补为 10 元一天。五、培训流程表五、培训流程表培训时间培训内容培训负责人考核要求及重点公司介绍、行政制度巫燕洁对公司要求制度的熟悉（提问为主）第一天客服综合素质、能力培训傅强，林升文理解怎么样才能成为一名合格客服人员(考题试卷)第二天网络销售技巧培训傅强，林升文撑握基本的销售技能(考题试卷)第三天产品知识培训傅强，林升文销售卖点、配置、价格、促销活动内容等(考题试卷)第四天上岗实习流程操作傅强后台使用及操作流程熟悉第五天上岗实习实战操作傅强接待数量、响应速度、聊天记录分析。第六天上岗实习实战操作傅强接待数量、响应速度、聊天记录分析、转化率、成交量第七天培训总结、综合评估傅强、林升文。查传久实习客服自我总结，公司总体评估
