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1、一、一、SSI 客户满意度改善小组组织结构客户满意度改善小组组织结构总经理总经理销售经理销售经理行政经理行政经理售后经理售后经理销售主管销售主管信息员信息员客服专员客服专员引导员引导员前台主管前台主管服务顾问服务顾问销售顾问销售顾问6.1 培训流程 1） 培训需求培训需求制定培训计划制定培训计划1） 根据上次培训情况根据上次培训情况 2） 根据员工需求根据员工需求 3） 根据主机厂和公司要求根据主机厂和公司要求培训资料准备培训资料准备培训实施培训实施培训效果检核培训效果检核1） 各阶段培训计划各阶段培训计划2） 培训场地培训场地1） 检核培训效果检核培训效果 2） 制定改进方案制定改进方案 3
2、）纳入下次培训计划）纳入下次培训计划回访流程回访流程客服回访结果客服回访结果客服部进行再次回访客服部进行再次回访客户满意客户满意修复结果上报销售经理和客服部修复结果上报销售经理和客服部销售经理限定当事人在销售经理限定当事人在 1 个工作个工作 日内完成修复日内完成修复不满意不满意满意满意一、一、 SSI 低满意度客户修复流程低满意度客户修复流程客服专员回访结果客服专员回访结果不满意不满意部门经理召开部门低满意度客户部门经理召开部门低满意度客户 修复工作会议修复工作会议修复结果上报客服部及总经理修复结果上报客服部及总经理客服部对修复后客户进行再客服部对修复后客户进行再次回访次回访制定修复方案和修复时间表制定修复方案和修复时间表修复成功修复成功填写低满意度客户修复统计填写低满意度客户修复统计表表满意满意
