《客服培训7796174》由会员分享，可在线阅读，更多相关《客服培训7796174（3页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、欢迎语： 亲欢迎光临轩庆食品旗舰店专业营养师（灵芝）很高兴为您服务/:girl 您好!很高兴为您服务，有什么为你可以为您效劳的。 回复语 亲您好，很高兴为您服务，您刚才说的商品有货。我们现在正在做活动：满元减 元，满元减元， 。 （以此类推）默认为申通快递。亲您好，我需要为您看一下库存单，麻烦您稍等。好吧，如果您相信我个人的意见，我推荐几款，呵呵。 。 。亲，您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。您好，我们家宝贝的价格是这样的，有的普通的可能的可能会便宜点，有的看着差不多但 价格上要差很多，主要是材料和做工的不同，贵的成本很高但质量是过硬的。议价的对话 亲，您好，我最大的折扣权利是就是元以
2、上打折扣吧，谢谢您的理解。 呵呵，这真的让我很为难，我请示一下组长，看能不能给您一些折扣，不过估计有点 难，亲，请您稍等。 。 。 。 。 。非常抱歉你说的折扣很难申请到，要不您看*元可以吗？我可以再问一下，否则我真的 不好办。我在送点小礼品亲，感谢您购买我们的产品，合作愉快，欢迎下次光临。支付的对话 客户付款以后的迅速对话回答，能给客户专业的信任感。 亲，已经为您修好价格了，一共是*元，您方便时付款就行，感谢您购买我们的产品。亲，已经看到您支付成功了，我们会及时为您发货，感谢你购买我们的商品，有需要请 随时招呼我。不客气，期待能再次为您服务。祝您每天好心情，晚安！当买家提出再考虑看看的时候
3、1. 希望我们还有机会合作 2. 我们的价格是最优惠的咯, 3. 如果您拍的多的话,我们还有小礼品赠送的哦 4. 一份价格,一份货嘛,而且我们的质量是有绝对的保障的哦. 不仅如此售后服务更是一流的 哦! 亲，您说折扣我的确无法办到。希望我下次能帮到您。您好，请你直接将款支付到我们公司的支付宝账户，请安以下步骤操作： 进入您的支付账户。点击进入我要付款点击直接给亲朋好友付款，并点下一步输入两边我们公司的支付宝账户 并输入付款金额与说明。 点击下一步按钮进入下一页面，我公司名输入你的支付宝密码确认汇款。 成功汇款提示。 物流对话大多数客户购买产品的时候纠结快递时间，统一回答就可以解决客户的重复问题
4、提问云南省内一般天，如快递公司不耽误，发货的第二天就可以收到。 云南省以外的一般天，偏远地区一般天。 默认为申通快递。售后对话 您好，是有什么问题让您不满意吗？如果是我们快递公司的原因给您带来不便，我们 很抱歉给您添麻烦了，我们公司实现无条件退换商品，亲，请您放心，我们一定会给您一 个满意答复。亲，请您放心，我们公司会给您一个满意的解决方式，但您需要配合的是： 发送破坏的商品图案照片给我们： 您认为瑕疵不可以接受，根据您的照片情况，您可以选择退货或者是给您补发，这个事 情给你麻烦了，请接受我的歉意。评价对话 亲。感谢您购买我们的商品，我已经为您做了好评。如果您收到商品不喜欢或不满意， 我们会无
5、条件为您退换商品，如果有其他售后服务问题，请您在评价之前与我们联系，您 可以通过淘宝旺旺，或打我们免费电话 4000871733，我们会立刻为您解决。再次感谢你的 惠顾，期待能成您的朋友，祝您万事如意。运费说明：亲，快递的运费是这样算的：云南省内首重 6 元公斤，续重元公斤；其 它地区首重元公斤，续重元公斤；偏远地区另算。谢谢合作！ * 4 点 亲爱的 XX;由于雨雪天气.快递公司不能及时送件. 很抱歉让你久等! 下大雪封路了 快递停了.改邮政发货了！习惯用语：当然你会收到. 但你必须把名字和地址给我。专业表达：当然我会立即发送给你一个，我能知道你的名字和地址吗？ 当客户所需的宝贝我们无法满足时. 习惯用语: 真是非常抱歉咯,小店没有. 专业表达:小店正在努力备齐宝贝,相信在不久的将来您的愿望就会实现咯.
