包商银行企业文化

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1、包商银行企业文化包商银行企业文化第三章包商银行企业文化建设现状3.1 包商银行概况包商银行成立于 1998 年 12 月，是内蒙古自治区最早成立的股份制商业银行，前身为包头市商业银行，是在 17 家城市信用社的基础上组建而成的。2007 年 9 月经中国银监会批准更名为包商银行。目前，包商银行在北京、宁波、深圳、成都和内蒙古自治区内的 12 个盟市设立了 16 家分支机构，共有 134 个营业网点，员工 7400 多人。自成立以来，包商银行始终秉承“包容乃大，商赢天下”的核心理念，牢固树立“学习、创新、诚信、发展”的企业精神，以“建设现代化、国际化的好银行”为战略愿景，以成为“全面的金融服务集

2、成商”为战略目标，以“立足百姓创业，立国际品牌，做最好的小企业金融服务集成商”为发展目标，形成了独具特色的 11-3-5”管理模式，即以“国际化”为标准，狠抓“物质文明、制度文明和精神文明”建设，不断提高“经营、管理、创新、企业文化、金融生态”工作水平。在特色文化的指引下，包商银行全力打造独具特色的小微企业#融品牌，于2005 年 12 月引进国际先进的小微企业信贷技术，通过引进、吸收，固化、优化，逐渐在小微企业贷款领域形成独特的核心竞争力，探索出了一条差 i 化、特色化的发展道路。目前，已培养了一支 2000 多人、在业内颇有影响的专业化、年轻化的小微企业信贷员队伍。此外，包商银行积极响应党

3、中央关于建设社会主义新农村的号召，发起设立了达茂旗包商惠农贷款公司等 28 家新型农村金融机构,为广大农村地域提供正规、快捷、优质的金融服务，累计发放涉农贷款达 115. 71 亿元，支持农户 39651 户。同时，还推出了农村牧区青年创业融资项目，为促进社会主义新农村、新牧区建设做出了积极的贡献。包商银行在发展过程中，一直致力于支持地方经济快速发展。通过小微企业贷款业务，有效地缓解了包商银行经营覆盖区域的小微企业融资难问题。特别是通过与政府、担保公司合作，推出了下岗失业人员再就业贷款业务，有力地支持了社会就业、再就业工程。截至 2013 年 6 月末，包商银行总资产达到 2019 亿元，各项

4、存款余额 1183 亿元，各项贷款余额 605 亿元，2013 年上半年缴纳税金 8. 47 亿元，自成立以来，累计缴纳税金 48. 97 亿元，成为了包头市纳税大户和自治区 A 级信用纳税人，为地.方经济社会发展做出了积极的贡献。2011 年，包商银行党委书记、董事长李镇西荣获“2011CCTV 中国经济年度人物”年度公益奖，2012 年荣获“中国企业文化领军人物”荣誉称号、 “社会责任引领人物奖” ；包商银行获得银行家 “2011 年度全国城市商业银行（资产规模 1000 亿以上）竞争力排名第三名”以及“2011 年度最佳小微企业金融服务城市商业银行”两项殊荣，被中国中小商业企业协会和中国

5、中小企业家年会组委会共同授予“2011 年度全国支持中小企业发展十佳商业银行”荣誉称号，2011 年被中央文明委授予“全国文明单位”称号，荣获银行家杂志和中国金融营销奖组委会颁发的“最佳企业社会责任奖” ，荣获第七届中国金融（专家）年会组委会、中国金融 fF 究院和中国金融网联合颁发的“2010 中国最佳中小企业服务银行” ，荣获“2011 年度全国支持中小企业发展十佳商业银行”荣誉称号，2012 年荣获“中国企业品牌文化管理十佳单位” 。中央电视台新闻联播、对话、经济半小时等节目，以及人民日报 、 经济日报 、 光明日报 、人民网、新华社等媒体曾多次深入报道了包商银行的小微企业金融服务工作。

6、可以说，经过十几年的打拼，包商银行在已建立的特色企业文化的指引下所取得的成果是辉煌的。3.2 包商银行企业文化发展历程3.2.1 初创阶段（1998 年-2005 年）包商银行于 1998 年 12 月正式成立，是自治区最早成立的股份制商业银行。经历了从信用社到股份制商业银行经营体制的转变，髙层领导深刻体会到依靠精神文明内在的约束力和感召力能够最大限度地凝聚人心，塑造人气，创造激情，为企业发展带来强大的动力。因此，从成立之时起，包商银行就确立了建设一流金融企业，创造一流企业文化的发展方向。并于 2003 年导入包商银行企业文化，成立了企业文化建设管理部，专司对内提升全员素质，对外树立良好形象职

7、能。3.2.2 发展阶段（2005 年-2011 年）基于对所面临的内外部环境的诊断分析，2005 年，包商银行提出“建设现代化、国际化好银行”的战略愿景。通过与国家开发银行合作，包商银行全面启动了微小企业贷款项目，成功实现了客户转型，将小微企业客户定位为核心客户。2007 年，包头市商业银行更名为包商银行，引进外部品牌规划设计公司，通过反复提炼和总结，多层面沟通，凝练出“包容乃大，商赢天下“的核心价值观。经过多年的发展和积累，已经成为包商银行全行上下遵循和认可的核心理念。2010 年为继续深化包商银行企业文化工作，将企业文化建设管理部一分为二，成立文化品牌中心进行品牌塑造，提高知名度和美誉度

8、；成立企业文化中心，强化企业文化建设的执行与实施，努力提高员工的向心力，凝聚团队精神。同年，设立了首席文化官，对企业文化工作进行前瞻性的规划、设计和管理，努力使包商企业文化建设和管理工作层次更加合理，管理更加科学，内容更加丰富。3.2.3 提升阶段（2011 年至今）2011 年，包商银行与国际知名战略咨询公司合作，制定未来五年发展战略规划，确定分四个步骤实现战略目标，即成为小企业融资专家、成为全生命周期银行服务提供商、成为全面金融服务集成商、成为“资智”结合的“知识型银行” 。按照以上四个步骤进行的构建小企业金融服务集成商的“模式转型” ，是包商银行继 2005 年成功实现“客户转型”之后的

9、第二次转型。结合新时期的发展特点，包商银行对企业文化的核心内涵进行了进一步解读。提炼出“尊道贵德，克己复礼，敏而好学，乐于奉献”的包商人， “诚信务实，勇于创新，追求卓越，团结奋进”的包商精神， “汇聚八方英才，包容四海商企，展现品牌优势，融通万众商机”的包商文化。3.3 包商银行企业文化建设现状3.3.1 包商银行企业文化建设基本情况为了给企业增添活力，进一步提高企业素质，促进企业持续稳定健康地向前发展，包商银行自成立之初就非常注重立足于企业的状况与发展需求来实施企业文化，经过十多年的积极探索，包商银行在企业文化建设方面取得了积极的成果，形成了独具特色的包商银行企业文化。基于掌握的大量的资料

10、，笔者对包商银行企业文化建设现状进行了简单梳理，发现包商银行在过去十几年中在建设自身特色企业文化方面主要实施了以下几大文化建设。1、创新文化包商银行将“创新”奉为企业发展的灵魂和动力，高层领导通过建立改进创新组织和奖励机制、扩大对外交流等方式鼓励员工创新。如设立了博士后科研工作站（2010 年 8 月经国家人力资源和社会保障部批准成立)、个人金融部业务创新基地，与知名组织机构开展合作课题研究，创新制度保障等，努力营造创新环境和创新氛围。此外，包商银行一直重视理论研究工作，坚持用先进的理论和创新的理念来指导实践，策略研究和行业分析更是企业文化和品牌建设专职部门的主要职能之一。通过搭建报、刊、网、

11、媒等多层平台，在加大文化理念宣传贯彻力度的同时，鼓励员工积极参与企业文化建设当中去。2、包容文化在经历了快速发展的十几年历程来看，包商银行企业文化工作也在经历着观念和运行方式的转变，面对现在日益变化的内外部经济金融环境，包商银行始终坚持和恪守以第三方文化为主要特征的包容文化，这种以第三方为主的文化，最显著的特征就是已经摒弃了长官意志，不是以领导者个人喜好作为文化发展方向的主要特征。而是真正以客户为核心，全行同心搭建属于每一个员工自己的文化和精神家园。在包商银行高层提出的“1-3-5”企业管理模型中，准确凸显出了与包商银行建设企业文化特质高度一致的吻合。3、人本文化本着“尊重、关爱、分享”的人本

12、理念，包商银行着力营造“事业留人、待遇留人、感情留人”的亲情化企业氛围，通过注重员工培训，为员工制定职业生涯规划，建立和完善科学合理的薪酬体系和激励约束机制等，努力塑造“尊道贵德、克己复礼、敏而好学、乐于奉献”的包商人。在发展过程中，包商银行积极推进战略化、人本化的员工管理，努力构建平等共赢、和谐发展的员工管理体系。通过座谈会、研讨会、包商大讲堂、警示教育、 “红色之旅” 、 “大美内蒙古”摄影、征文等活动，提高员工职业素养，丰富员工业余生活。此外，每年定期举办健康知识讲座，安排全行员工进行年度健康体检，及时对大病员工进行资助，并开展心理咨询活动等，维护员工身心健康，保证员工收入按年度稳步递增

13、，畅通员工利益诉求绿色通道，建立意见反馈机制，增强了员工的归属感、凝聚力和向心力。同时，关注弱势群体，热心公益事业，积极履行社会责任。无论是印度洋海陳、南方雪灾、坟川和玉树地震，还是新农村建设、青年创业、助学、救助女童等，包商银行都踊跃捐助、支援。2012 年 4 月，包商银行主动承担了 7 个国家扶贫幵发工作重点县（旗）的定点扶贫任务。2012 年 12 月 26 日，由包商银行独家发起，民政部担任业务主管单位，以“关注弱势群体，倾力公益事业，履行企业公民责任，促进社会和谐进步”为宗旨的包商银行公益基金会正式成立，标志着包商银行正在努力把过去一时一事的慈善义举变成“用创新的理念献爱心，以创新

14、的机制做公益”的常态行为，包商银行公益慈善事业朝着更加系统化、规范化的方向发展。4、服务文化包商银行在十几年的发展历程中，逐步健全完善了包括“只能我等客户，不能让客户等我”的服务文化、 “一万个发展也抵不过一个风险，不发展是最大的风险”的风险控制和廉政文化、 “没有不还款的客户，只有做不好的银行”的自省文化、 “心有多大，舞台就有多大”的进取文化、 “创造客户、创造市场”的营销文化以及对任何不诚实行为“零容忍”的诚信文化等在内的服务文化体系。5、榜样文化通过开展“双先表彰” 、 “微贷故事会” 、 “爱在包商，成就梦想”主题宣讲活动等系列活动，捕捉身边的闪光思想和事迹，把故事升华为理念精神，让

15、大家熟记掌握，进而转化为行为。在全行上下形成比、学、赶、超的良好学习型组织环境，倡导各级负责人树立“自我闪光点” ，以带动一支政治过硬、业务精堪、纪律严明的干部员工队伍。6、发展文化努力将银行的发展与客户的需求有机结合，致力于为广大中小企业商户提供便捷、高效、优质的金融服务。同时，注重员工的发展，通过座谈交流、合理化建设、员工家访等方式，了解员工诉求，鼓励并帮助员工进步。包商银行建立了较为完善的培训管理体系，从培训需求、目标、课程、考核、反馈五个方面制定涵盖全行各层级、各层面的综合培训方案，并在此基础上建立包商银行职业技能培训体系和组织学习体系，努力促进全行整体素质不断提高。通过以上分析我们发

16、现，包商银行本着建设现代化国际化好银行的愿景，以创新精神大力发展先进文化，建立独具特色的企业文化体系，注重对全体员工的思想道德素质教育，大力推进包商文明的建设与传播，同时，积极引进国外先进的技术与先进的管理方式，并根据面临的经济社会状况加以吸收、融合，促进包商银行核心竞争力的提高。包商银行在企业文化建设方面是卓有成效的，其立足与企业的状况与发展需求来实施企业文化，也是符合企业文化发展规律要求的。3.3.2 包商银行企业文化体系的构成和内容1、物质文化物质文化是指由企业全体员工所共同创造的由各种设施设备和产品等构成的文化内容。它包括企业生产经营的成果、生产环境、企业建筑、产品、包装设计等。包商银行的物质文化是包商银行企业形象设计中最外在、最直观的部分，也是具体化、视觉化的传达方式。它通过组织化、系统化的视觉方案，向人们传达包商银行的各种信息，从而准确地在人们心目中定位包商银行独特的企业形象，刻画包商银行企业个性，突出包商银行企业精神。包括行徽标识、行旗、包商银行网站以及员工着装等。(1)包商银行行徽标识包商银行于 2013 年 5 月在北京启动了品牌新标识发布会，