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1、中铁快运商城运营与发展中铁快运商城运营与发展1.2.1 中铁快运股份有限公司简介中铁快运股份有限公司（简称中铁快运）是铁道部直属大型国有专业运输企业。在国家工商行政管理总局注册，注册资金 26. 08 亿元，公司设有 18 个分公司，拥有 8 个控股子公司。在全国 670 余个大中城市设有 2030 个营业机构，门到门配送业务达到近 900 个城市，形成了国内覆盖范围最广、规模最大的专业快运经营网络。中铁快运具有网络资源优势和铁路运输安全、准时、快捷、环保、全天候优势，拥有全国铁路行李包裹运输资源，负责全国铁路行李车和行邮、行包快运专列的经营管理。公司共配属客车行李车 2057 辆，快运专用货
2、车 4064 辆，公路运输及城市配送汽车 2260 辆，各类拖车、牵引车、叉车合计 1. 16 万辆。目前，在全国开行的铁路旅客列车上挂运行李车 616.5 对，形成覆盖全国各主要大中城市、1000 多个车站的铁路旅客列车行李车运输网络。每日定时、定点、定线开行 42 列特快、快速行邮专列和行包快运专列，形成覆盖国内区域中心城市的铁路快捷运输网络。幵行公路干、支线运输线路 80 余条，构成覆盖全国 140多个大中城市的公路运输网络。日运送行李包裹约 170 万件，全年运量超 1300万吨。中铁快运承担全国铁路旅客行李、中小学生课本、救灾物资等公益性运输服务，多次圆满完成国家政府主管部门交办的专
3、项运输与物流服务任务，成为政府物流服务平台。公司还承担 5100 西藏冰川矿泉水的全程物流服务及供应链管理，向旅客提供 5100 西藏冰川矿泉水已经成为动车组列车服务的一大亮点。同时，5100 西藏冰川矿泉水已成为西藏最大产业之一，为当地政府增加了税收，并为当地藏族群众增加了就业岗位。中铁快运作为中国交通运输协会快运分会会长单位，发挥行业协会与政府主管部门之间的桥梁纽带作用，积极推动快运物流业的合作与发展。中铁快运是物流行业唯一一家国家级高新技术企业，2008 年公司闯入“中国企业 500 强” 、“中国服务企业 500 强” ，连续 3 年获“中国物流百强企业”第二名称号，2006一 200
4、9 年$续 4 年获得“中央国家机关文明单位”称号。 1.2. 2 中铁快运商城简介（CREMALL)中铁快运商城(CREMALL)是由中铁快运股份有限公司推出的全国首家由大型国有物流企业建立的网购平台。以下简称“快运商城” ，它是由中铁快运股份有 If 公司独立研发自主开办的具有全新经营概念的电子商务平台网站。主办方中铁快运股份有限公司是铁道部直属专业运输公司，公司依托既有的“快运物流网”为基础，充分利用客户占有优势和全国物流网络优势，积极创新经营模式和扩展服务方式，大力延伸公司产业链条，打造一个全新的产业结构，实现系统行业全面升级。作为铁路系统首家真正意义上的电子商务平台网站，网站定位于“
5、企业和老百姓之间的放心网购平台” ，通过降低社会供应链成本，最终降低商品的销售成本和消费价格，为企业提供低成本销售渠道，为广大消费者提供“品质优、信誉高、服务好、渠道正”的网络购物放心平台。 “中铁快运商城”承诺“三免”经营原则，即免收店铺入驻费、免收店铺管理费、免收销售差价，并为入驻商户提供友情链接、页面策划、代理客服、物流一体化等增值服务。入驻企业仅需集中做好产品的开发生产和实体经营工作， “中铁快运商城”将为其幵辟网络经营的新渠道，从而为企业发展特别是区域性名特优产品拓展市场架桥连线、加油助力。一、经营模式基于国有企业品牌信誉、经营网络、组织体系、物流优势，公司具备从多个方向进入电子商务
6、领域的条件。本着快速、科学、稳妥、全面推展电子商务业务的原则，结合公司经营战略和主营业务发展要求，公司在电子商务发展初期采用“B2C 平台式”模式，即公司利用技术优势搭建公共网络交易平台“快运商城” ，依托公司品牌优势、行业地位和网站客户规模吸引企业客户“入驻” ，为入驻商户提供一个合作、发展、共赢的网络经营平台，入驻商户只需集中做好产品的开发和线下经营工作，公司将为入驻商户开辟线上经营的新渠道，同时为网络消费者提供“品质优、信誉高、服务好、渠道正”的放心购物平台。公司为入驻商户与消费者提供全程物流服务。二、服务内容1、企业客户网上幵店企业客户在线提交申请，签署网上协议且其资质通过公司评审委员
7、会审核 后，成为“快运商城”入驻商户，可按照网站法律与技术管理自行在我公司网站上幵设店铺，发布商品信息，进行店面和用户管理，组织销售。公司可向入驻商户收取一定数量信用保证金，作为交易纠纷赔偿押金。2、广告服务通过在网站主页面及各次级页面放置多样式广告的方式（包括发布商户及商品信息黄页） ，为入驻商户提供展示企业形象商品信息的更优营销渠道，帮助提升其网络店铺点击购买量。商城运作初期，可通过免费发布商户及商品信息黄页、广告等方式迅速积累商业资源。3、增值服务作为第三方电子商务平台，为入驻商户提供多元化的增值服务，包括友情链接服务、物流一体化服务、网店幵办立体策划服务、代理客户服务等。(1)友情链接
8、服务：免费为入驻商户提供其门户网站或经营网站的指向链接服务。(2)物流一体化服务：为入驻商户量身定制全国物流解决方案，提供方便、快捷、优质的物流服务。(3)网店幵办策划服务：公司可为入驻商户提供网店页面设计装饰、店面广告设计制作、商品图片设计制作、信息实时维护更新、培训线上操作等服务，确保入驻商户快速完成店铺开设，抢占商品销售先机，提高商品销售份额。(4)代理客户服务：入驻商户可与公司签订代理服务协议，由我公司为入驻商户提供在线客户咨询和接单服务，在消费者下单购买后，由公司将订单信息传递至入驻商户的商务代表处，并完成配套物流服务。在该项增值服务中，入驻商户仅需支付一定费用，即能享受到 7*24
9、 小时的专业化客户服务，降低独立建设网店客服队伍的资金及技术压力。三、行业选择快运商城幵办初期以名特优食品为主要经营方向同时辅以其它类别名特优产品以吸引消费者，从而提高网站访问量及定单成交量。俗话说：“民以食为天” ，食品行业有巨大的客户群体，市场潜力巨大，与其他行业相比，食品市场目前竞争力较强的网站较少，多是区域性单一网站，全国性综合食品购物网站较少，行业电子商务市场尚未成熟，此外，食品市场品类众多，选择空间大，流通速度快，综合以上因素，公司将依托全国经营网络和物流优势，以名特优食品为初期经营目标领域，打造“全国性名特优食品”交易平台，迅速提升网站知名 度与成交量。1、 “名特优食品”的定义
10、“名”知名品牌，例如：“中国驰名商标” 、 “中华老字号” 、 “中国名牌“、国家地理保护食品、 “四川老字号” 、 “四川名牌”等。 “特”体现地方特色，品质地道。 “优” =安全、绿色、天然的优质食品。2、名特优食品特点(1)区域特色明显。绝大多数名特优产品都生产于特定地点，并融合了当地生活与饮食特色，能够代表一个地区的深厚文化底蕴或风俗传承，也由此造成绝大多数产品都限定于在一定区域内销售。(2)“绿色、健康”理念。一直以来，众多名特优食品均秉承传统工艺或健康手法制作而成，其中大部分还兼具养生健康功效。(3)产品种类多样。通过广泛调研，名特优食品种类分布十分广泛，几乎涵盖了 QS 认证食品
11、分类标准中的全部 28 类。(4)商品附加值较高。名特优食品由于被赋予了更多地方特色与健康价值，因此销售价格相对提升，进而可获得较高附加值。3、名特优食品行业的优势(1)政策性支持。通过调研分析，大多数名特优产品作为地方特色，受到各地政府与社会的高度关注，而助推地方产品走向全国市场，必然拥有巨大的社会意义，有助于繁荣地方经济，可使一些偏远地区的名特优产品更贴近社会，从而扶持边老山穷的经济，符合和谐社会发展、可持续发展战略的需求，因此会得到相关政策性的支持。(2)消费群体理念的升级。随着近年来社会生活水品不断提高，消费者日益重视“健康消费、绿色消费、特色消费” ，名特优食品恰恰满足了消费者需求。
12、(3)名特优食品包装技术改善。名特优食品已经逐渐脱离了原有手工作坊式的制作场地，包装手段也不断改进创新，已基本达到卫生、安全、便携的要求，适于运输。(4)全国性平台市场竞争程度不高。目前，无论是实体店面还是网络销售，名特优产品主要以地区性经营为主，还未形成成熟的综合性名特优食品交易平台，市场空间与潜力巨大。4、名特优食品电子商务现状 通过对互联网上经营“名特优食品”的电子商务网站进行调查研究，共计调查 38 家网站，结果如下：以地方性网站数量为主，约占调查数的 60%左右，主要以各地中小企业厂商自建为主，但销售功能并不完善；销售“名特优”食品的综合性网站大致占 30%,主要代表有我买网、农爸爸
13、特产网；平台类网站大致占.10%左右，主要代表有千腾网。部分代表网站网址如下，可登陆进行参考：我买网 www. womai. com ,农爸爸特产网 www. nongbaba. com，千腾网www. sped, com,礼携网 i。第四章快运商城项目状况与分析4.1+快运商城项目基本情况 ?4. 1.1 快运商城项目背景中铁快运在全国 670 余个大中城市设有 2030 个营业机构，门到门配送业务达到近 900 个城市，形成了国内覆盖范围最广、规模最大的专业快运经营网络。在当今物流市场竞争日益激烈的背景下，企业如何获得更大的知名度及更大的物流收入增长点已经成为当前急待解决的问题。快运商城的
14、开设旨在：最大限度降低消费者网购消费成本，最大限度降低企业销售成本，最大限度降低社会供应链成本。在利用自身完善的实体物流网提供全程物流服务的基础上，可提.供友情链接、立体策划、代理客服等多元化服务，为企业客户拓展全国市场开辟新的网络销售渠道，搭建综合物流平台，助力地方经济发展。让广大消费者以低廉的价格享受“渠道正、品质优、效率高、信誉好”的网购服务。最终实现商城的高成交量带动企业的物流收入。4. 1.2 快运商城项目组织机构4. 2 快运商城运做流程及相关介绍4. 2. 1 异地购物流程1、公司直属快运网营业部登陆快运商城，接收客户订单，兮时段进行整理，将快运商城异地发货单 （见图 4-2)传
15、送至发送分公司生产调度部、快运网管理室及发送营业部。方承担运费时，按赊欠方式制票） 、安检、发货，采用专用包装，粘贴专用标识。在制运单时，需在记事栏中注明“订单号”及“快运商城货物”字样，同时在快运商城异地发货单注明“运单号” ，发送营业部应对厂商签字确认的异地发货单在订单处理系统中进行确认，回传至发送分公司快运网管理室及分公司生产调度部。运费、货款按照到收方式办理时，应在票据记事栏内打印“运费到收”字样或“货款到收”字样，并加盖相应的戳记。5、发送分公司生产调度部负责货物的装车监控，确保货物及时装车。6、发送分公司快运网管理室将货物装运信息反馈至公司直属快运网营业部。7、快运商城货物运输享有
16、公司最优先装运等级，运输过程中应最大限度地减少快运商城货物的中转次数，严格按照运输方案进行运输，单独码放、单独交接。公司生产调度部做好货物的监控跟踪工作。8、公司直属快运网营业部将快运商城异地配送单 （见图 4-3，4-4)传送至到达地分公司生产调度部、快运网管理室及到达（配送）营业部。配送营业部按快运商城异地配送单内容做好货物的配送及收款事宜。4. 2. 3 退货流程1、遇收货人拒收货物时，配送人员应将拒收货物交回配送营业部，配送营业部及时将信息反馈分公司快运网管理室，同时分公司快运网管理室应将信息反馈公司直属快运网营业部。2、公司快运网营业部接到信息后通知厂家，征得厂家同意后，并向分公司快运网管理室下发返回命令。3、分公司快运网管理室接到返回命令通知配送营业部。4、拒收货物需要返回时应重新制票，随同原票据将货物返回原发送营业部，同时通过信息系统对拒收货物的异地配送单进行拒收确认，回传至公司快运网营业部、发送及到达分公司快运网管理室。5、发送营业部接到返还货物后，通知厂家并将货物退回厂家，同时向厂家收取相关费用，办理相应
