中国联通移动增值业务品牌营销策略

《中国联通移动增值业务品牌营销策略》由会员分享，可在线阅读，更多相关《中国联通移动增值业务品牌营销策略（27页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、中国联通移动增值业务品牌营销策略中国联通移动增值业务品牌营销策略第二章中国联通公司及业务分析 21 中国联通公司分析 中国联合网络通信有限公司(简称“中国联通”)于 2008 年 lO 月 15 日，由 中国网通(集团)有限公司和中国联合网络通信有限公司(前称“中国联通有限 公司”)合并而成。合并重组后的中国联通，是中国唯一一家通过其控股公司分 别在纽约、香港、上海三地上市的综合性电信运营企业。 中国联通拥有覆盖全国、通达世界的现代通信网络，主要经营移动通信业务、 国内和国际固定电话通信、宽带多媒体通信与增值业务、IP 电话业务，以及与 通信信息业务相关的系统集成等业务。2009 年 1 月

2、6 日，中国联通获得了 WCDMA 制式的 3G 牌照。 中国联通正在加快建设完善现有移动通信网络及 3G 网络的步伐，进一步加 大固网宽带建设力度，积极推进固定和移动网络的宽带化，为广大用户提供全方 位宽带通信和综合信息服务。中国联通坚持以用户为中心，积极推动技术、业务、 应用和产品创新，以满足广大用户日趋多元化、个性化的通信需求。 面向未来，中国联通将坚持以发展为第一要务，紧紧依靠亿万用户的支持和 厚爱，以宽带移动互联网业务为重点，进一步拓宽发展领域，进一步加快发展步 伐，进一步提升服务水平，全面提升公司的综合竞争力和可持续发展能力，力争 建设成为国际领先的宽带通信和信息服务提供商。 22

3、 中国联通公司业务分析 目前联通经营移动电话业务、固定电话业务、互联网接入与应用、数据通信 及多媒体、综合信息服务等各种通信业务。 其中移动电话业务分为基础移动通信和移动增值业务。基础移动通信提供本 地市话、国内长途、港澳台长途、国际长途通话；提供国内漫游、港澳台及国际 漫游服务。移动增值业务提供点对点短信、联通在信、炫铃、丽音、如意邮箱、 彩信，以及来电显示、呼叫转移、呼叫等待、呼叫保持、多方通话、语音信箱等 多种增值业务。 4 南京邮电大学工程硕士研究生学位论文第二章中国联通公司及业务分析 固定电话业务分为基础通信和增值业务。基础通信包括提供固定电话、无线 市话(PHS)、集团电话、公用电

4、话等多种电话业务，能够提供本地电话、国内 长途、国际及港澳台长途、p 电话、电话卡等多种通话服务。增值业务是指基 于 PHS、PSTN 等网络，智能网及 CTI 等应用平台，提供多种交互式会议电话、 灵通短信、4006 呼叫中心、悦铃、电话声讯、电话 Q 吧等多种通信服务。提供 来电显示、呼叫转移、呼叫等待、呼叫保持、三方通话、闹钟服务、语音信箱等 增值业务。 互联网接入与应用包括宽带接入、家庭网关、WLAN(无线局域网)、IDC(互 联网数据中心)、莱芜信息港网站建设等业务。 数据通信及多媒体包括数据通信(ATM、帧中继、DDN、数字电路等带宽 型业务，以及 IPVPN 等虚拟组网方案)、可

5、视电话、通信助理、宽视界、IPTV 等业务。 综合信息服务包括宽带商务、电话导航、传媒信息业务。宽带商务主要产品 包括基础通信类产品与企业信息化类产品。基础通信类产品立足于满足客户各类 通信需求，提高沟通效率，主要的产品有电话会议、企信通、网络传真、企业展台、自助建站、物流通等；企业信息化类产品定位于帮助客户有效树立企业形象， 捕捉营销机会，开拓新市场，以信息化技术协助客户提升企业经营管理效率，主 要的产品有办公自动化、客户关系管理、进销存管理等产品。电话导航 116114 是在原有 114 查号台业务的基础上，面向客户推出的一项综合信息查询和发布服 务，能够为广大客户提供基础查号服务，美食、

6、酒店、机票等热线预订服务、无 论吃、住、行、游，一切尽在其中。116114 电话导航的服务功能更为全面，受 众客户更为广泛，服务能力也更为强大。电话导航能为企业客户提供优先报号、 查询转接、冠名报号、品牌查询、随身号簿、失物招领等多种强大功能和服务。 中国联通以黄页信息资源为基础，并进行了深度开发，能够为广大客户量身定做 多样化的信息服务，满足客户个性化需求，并具有集印刷、网络、语音于一体的 多媒体信息平台，正成为用户广为接受的信息查询渠道。可提供纸质黄页电话号 簿和以网络、固话及无线语音为平台的黄页信息增值业务。 23 联通品牌口号诠释 “让一切自由连通”体现了中国联通可以满足人们渴望与外界

7、自由沟通的愿 望，帮助人们随时随地，以多种方式进行联络和获取信息的功能需求。 “让一切自由连通”体现了中国联通将致力于通过现代通信与信息服务，满 足人们“随心如意，心想事成，事事顺利”和渴望“社交与归属，受人尊重”的情感 需要，通过满足人们更高层面的精神需求，体现公司的品牌价值。 “一切”体现了“广泛” ， “自由”体现了“顺畅” ， “连通”体现了“和谐” 。 “让一 切自由连通”充分体现了中国联通将以现代化的通信与信息服务报效社会，团结 社会各方力量，按照“开放、合作、共赢”的原则，致力于人类和谐的社会责任感 和追求。 24 公司司标诠释 中国红：国旗色，代表热情、奔放、有活力，是中国情结

8、最具代表性的颜色。 象征快乐与好运的红色增加了企业形象的亲和力并给人强烈的视觉冲击感，与活 力、创新、时尚的企业定位相吻合。 水墨黑：最具包容与凝聚力的颜色，是高贵与稳重的象征。红色和黑色搭配 具有稳定、和谐与张力的视觉美感。 红色双“i”是点睛之笔，既象两个人在随时随地沟通，突出了“让一切自由连 通”的品牌精神，又在竖式组合中巧妙的构成了吉祥穗造型，强化了联通在客户 心中吉祥、幸福的形象。 i：发音同“爱” ，延伸“心心相连，息息相通”的品牌理念；英文释义“我一 i” 、 “信息-information迎合“以客户为中心”的营销模式以及“向客户提供一体化的 通信与信息服务”的品牌营销总体思路

9、。 中国联通的公司标识是由中国古代吉祥图形“盘长”纹样演变而来。回环贯通 的线条，象征着中国联通作为现代电信企业的井然有序、迅达畅通以及联通事业 的无以穷尽，日久天长。 标志造型有两个明显的上下相连的“心” ，它形象地展示了中国联通的通信、 通心的服务宗旨，将永远为用户着想，与用户心连着心。 25 联通“沃”三大子品牌解析 新标识为英文字母“WO”和汉字“沃”共同组成，分别包括“沃精彩” 、 “沃商 务”和“沃生活”三大子品牌。 “沃”品牌的设计理念意在表达对创新改变世界的一种惊叹，表达了想象力放 飞带来的无限惊喜。整个品牌标识图形设计取自中国联通标识“中国结”的一部分，寄寓乐了传承与突破的双

10、重含义：明亮、跳跃的橘红色，时尚、动感而又兼 具亲和力；突破传统的对称设计风格，进一步体现出敢于创新、不懈努力、始终 向前的精神理念。 这一规划将目标用户群定位得非常清晰，其中“沃精彩”主要针对时尚用户 群、 “沃商务”主要针对商务高端人群， “沃生活”主要针对家庭用户群。第三章移动增值业务及用户和 SP 分析 31 主要移动增值业务分析 移动增值业务提供点对点短信、联通在信、炫铃、丽音、如意邮箱、彩信、GPRS，以 及来电显示、呼叫转移、呼叫等待、呼叫保持、多方通话、语音信箱等多种增值业务。 311 炫铃 联通手机用户开通炫铃后，别的用户呼叫他时听到的不再是单调的“嘟、嘟” 声，而是由用户在

11、系统中设定的个性化回铃音(或铃音包)，类似于固话(小灵 通)上的悦铃。具体分类如下： (1)集团炫铃 集团炫铃是为企事业单位量身定做的集团回铃业务，开通集团炫铃后，当他 人拨打该单位的手机时，将听到由该单位自己录制的广告语和欢迎词。 (2)超级炫铃 炫铃用户定制超级炫铃后，可以自己设定炫铃播放前 7 秒钟的内容，既可以 设置系统已有的超级炫铃铃音，也可以通过自己编辑文字内容，选择男声、女声 等方式设置超炫铃音。 (3)铃音复制 炫铃用户拨打另外一个联通手机号码时，如果喜欢对方播放的炫铃铃音，在 收听炫铃时按“1 群”键，即可购买此铃音并设置为默认炫铃铃声(智能网用户、集 团炫铃用户除外)，按照

12、购买该铃音收取信息费。 (4)语音搜索 手机音乐语音搜索是炫铃铃音的一种全新搜索方式，用户只需拨打 101555 通过语音对答方式即可搜索自己喜欢的炫铃铃音，并可进行点歌送歌、炫铃定制、 铃声下载，实现铃音订购全自助。 312 短信 (1)点对点短信 8 南京邮电大学工程硕士研究生学位论文第三章移动增值业务及用户和 sP 分析 点对点短信，即手机发送到手机或小灵通的短信。用户开通短信功能、设 置好短信中心号码后，编辑短信发送到对方手机或者小灵通号码即可，发送 Nd, 灵通号码时前面要加上区号。手机支持单条短信最大为 70 个字符(包含汉字、 数字、字母、标点符号)，纯英文短信支持 160 个字

13、符。 (2)联通在信 “联通在信”是中国联通提供的基于短消息平台的订阅和点播服务的增值业 务，是中国联通联合服务、内容提供商(SPCP)向用户提供的一项短消息业务。 中国联通手机用户通过提供“联通在信”业务的互联网网站或者通过个人手机点 播、订制各 SP 提供的短信息服务。常见联通在信业务种类有“来话宝、手机报、 话费通、短信乐园、天气预报”等。 联通手机用户进入各个 SP 网站后，注册个人信息，提交申请并通过验证后，进入短信服务页面，可以选择感兴趣的短信订阅点播服务。因为各个网站或 SP 操作方式不同，请按照其说明操作使用。 ， (3)来话宝 来话宝业务是一项具有综合性漏话管理功能的业务，用

14、户定制后，如果在关 机期间被呼叫，开机后将收到提醒短信，显示用户关机期间漏接电话的号码和拨 打时间。 (4)手机报 “联通手机报”是山东联通联合新华社、大众报业集团、青岛新闻网等十多家 主流媒体推出的手机新闻资讯业务，每天以短信的形式(2 条)告知用户国内外 和本地重大新闻、时事，目前有“新华快讯” 、 “齐鲁要闻” 、 “青岛新闻”等十六个 栏目，内容分别侧重于国内外重大新闻、山东本地新闻、各城市新闻或体育、健 康等专业信息。对于已经开通了 GPRS 功能的定制用户，齐鲁要闻、新华快讯等 部分栏目每天还赠阅一条彩信。 2008 年奥运会前开通了彩信版手机报一体育晨报业务，每天通过彩信(1 条

15、)、短信(2 条)为用户提供体育新闻信息服务。 (5)天气预报 又叫“手机气象短信” 、 “手机气象站” ，是联通公司为用户提供的一种本地气 象台发布的专业、权威的气象信息服务，包括常规的天气预报及专业指数预报。 9 南京邮电大学工程硕士研究生学位论文第三章移动增值业务及用户和 SP 分析 (6)短信乐园 短信乐园，又叫“短信发发发” ，是山东联通联合安达信公司对用户推出的一 项短信积分回报业务，用户定制后每天可以收到 12 条祝福、幽默短信，还可以 把手机上的经典短信注册为版权短信。用户自己转发系统下发的短信、用户注册 的版权短信被其他用户转发均可获得相应的积分，并可凭积分参加抽奖活动。短

16、信乐园目前根据用户喜好分为“开心一笑、极品幽默、问候祝福、绵绵情话”等八 个类别。 (7)话费通 话费通为用户提供话费提醒服务，分周报和日报两个栏目。 话费通周报，也叫话费周周报，每隔 7 天自动向定制用户发送一条当前话 费消费明细短信，内容包括：截至当日(未进行套餐处理)用户消费的话费总额、 月租费、市话费、长途及漫游费、短信费、新业务费。主要针对后付费用户推广。 话费通日报：也叫话费天天报，每天自动向定制用户发送一条当前话费消 费总额和当前预付款余额的短信，预付款余额低于 15 元时，提醒用户及时充值。 主要针对准预付费用户推广。 (8)超信 超信是中国联通面向手机用户推出的类似于 QQ、MSN 的综合即时通信工 具，用户既可通过电脑登陆，也可通过手机发送短信、拨打电话、无线上网等方 式登陆，进行手机到手机、手机到计算机的文字、图片、语音、文件等信息的互 通和交流。在 PC 端下线后，信息会自动转到手机上，可以对好友进行消息群发。 一个手机号码可以注册三个超信号码。 (9)短信助理 短信助理是山东联通推出的信息发布系统，可以面向个人