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1、1无线宽带无线宽带WLANWLAN培训培训 网管要求及维护工作安排网管要求及维护工作安排中国电信网络运行维护事业部中国电信网络运行维护事业部* *2一、当前工作面临的形势和总体要求一、当前工作面临的形势和总体要求二、工作部署二、工作部署3我的我的e e家高端业务（家高端业务（e8-2e8-2）在）在20082008实现全网实现全网WLANWLAN漫游漫游 ，20092009年内年内WLANWLAN业务在各省规模发展，业务在各省规模发展， 接手移动网接手移动网 络后络后CDMA+WiFiCDMA+WiFi融合业务推出融合业务推出从从0808下半年开始热点建设，试点省份为主的大批省份网下半年开始热
2、点建设，试点省份为主的大批省份网 络规模发展迅速，业务量也逐步增大络规模发展迅速，业务量也逐步增大终端技术规范、网络建设、施工验收、服务维护等多方终端技术规范、网络建设、施工验收、服务维护等多方 面规范和指导意见陆续出台面规范和指导意见陆续出台2009年WLAN当前工作进度市场部市场部技术技术/ /网发网发/ /网运网运各省公司各省公司4WLAN维护面临的形势维护队伍建设还需加强中国电信缺 乏通晓无线和数据的融合型人才，维护人员对 新的WLAN业务维护方法、技能上手难。同时也 缺乏相应的培训渠道和内容+规范制度需要进一步落实业务亟待上线，但 各省相应的维护服务的规范、标准、流程还没按照集团维
3、护服务规范要求全面落实，相关制度还有待完善； +质量缺乏集中监视、管控大部分省份还未建设集中网管 ，部分已建成网管的功能也难以满足电信级的维护要求。同时网络建 设迅猛，网管监控率偏低； 现场维护能力需要提升AP的布点受限于地理环境、业 主、建设进度等多方面原因，往往采取了隐蔽安装、ADSL接入、 无线桥接等特殊的布点手段，但给后期的监控和现场维护带来很 多困难； + +5WLAN年度工作总体思路逐步建立逐步建立/ /完善无线宽带完善无线宽带WLANWLAN网络运行数据采集分析网络运行数据采集分析 系统建设，探索建立适应系统建设，探索建立适应WLANWLAN网络特点的维护管理模式网络特点的维护管
4、理模式WLANWLAN集中运行管理集中运行管理体系和系统体系和系统规范维护服务工作规范维护服务工作提升客户感知提升客户感知建立省级WLAN网络集中运行和管理体系，推进 集中的数据管理、监控、管控和分析工作。前后端联动，规范并落实WLAN产品在售中、售后阶 段的具体服务要求、流程、标准及考核关注客户感知，提高网络整治和优化的针对性和效率考核指标考核指标以指标为抓手，深化网络质量管控维护维护 服务服务 工作工作6一、当前工作面临的形势和总体要求一、当前工作面临的形势和总体要求二、工作部署二、工作部署7一、WLAN维护指标体系无线侧：AP设备可用率有线侧：WLAN有线侧重大故障性能指标：网络时延达标
5、率性能指标：丢包测试合格率修障服务指标： WLAN用户障碍修复及时率修障服务指标： WLAN网络障碍修复及时率123456建立以设备可建立以设备可用率、故障率用率、故障率、障碍修复及、障碍修复及时率三个主要时率三个主要指标为基础的指标为基础的指标体系。指标体系。 1当月所有AP设备不可用的总时长/所有AP 设备月工作总时长WLAN网络接入侧（ AP）设备可用率目标值： 93%扣分门限值： 91%二、各省WLAN集中运行管理和分析（1/6）WLAN 热点接入设备管理系统(AP Management System )是WLAN 热点接入设 备的管理系统，通过SNMP（SNMPv2 或v3 ）或TR
6、069 协议实现对WLAN 热点接入设备 的统一管理和监控、软件的远程升级、故障 诊断等。二、各省WLAN集中运行管理和分析（2/6 ）北向接口功能：用于处理与北向系统的接口及外部用户（非此系统用 户）提供接口，从BOSS 系统获取业务配置数据，反馈配置结果；向 上级数据采集系统、BOSS 系统等提供采集数据等。北向接口可采用 FTP、WebService、Socket 等协议进行数据的交互。南向接口功能：通过南向接口对WLAN 热点接入设备进行设备认证、 状态监视、参数配置、软件升级、故障检测及告警、性能数据采集等 功能。南向接口采用SNMP（SNMPv2 或v3）协议或TR069 协议进行
7、 数据的交互。业务逻辑功能：用于集中处理数据的流转，实现系统的核心业务。数据库访问功能：用于实现数据存储、读取和备份等相关的操作，提 供内存数据和数据库数据映射缓存，提供数据库访问优化，实现系统 和数据库系统的隔离。二、各省WLAN集中运行管理和分析（3/6）资源管理：设备数据录入 配置管理：基本参数、配置模板、远程升级等 拓扑管理：网络拓扑展示与监视 故障管理：故障检测、告警展示等 测试管理：PING、路由可达、丢包、DSL线路测试、 非法AP检测等 系统管理：自身资源监视、软件管理、数据管理等 安全管理：用户策略管理等 性能管理：性能数据采集、性能数据预警等 报表管理：报表定制、生成和输出
8、 日志管理11二、各省WLAN集中运行管理和分析（4/6）各省WLAN网 络需纳入省网 管中心集中监 控范畴各省应按集团的时点和采集要求，在今年上半年建立集中的 WLAN运行管理和分析体系，实现对WLAN障碍处理进行集中 管控。同时建议各省WLAN网管建设中应考虑与城域网的融合 。告警 管理主要是完成WLAN网络资源的配置，可以获取系统的配置参数。包 括AP、AC和系统所用网络设备的厂商、型号、协议、版本等信息 。 配置收集告警监控性能跟踪用户行 为分析采集、分析WLAN网络各网元的性能数据，监测其性能，对网络运行质量 进行分析。同时，统计网络运行状态信息，对网络的使用作出评测、估计 ，为网络
9、进一步规划与调整提供依据。网管系统应能接收告警，实时监测并显示设备运行状态变化，并能在后台 对关注的告警进行分析统计。实现按照行政拓扑从各个统计颗粒度（空间范围、时间范围等），并结合 用户登录次数、使用时长、用户数等各项用户行为分析指标。二、各省WLAN集中运行管理和分析（5/5 ） 要围绕WLAN业务和市场发展需求，建立对WLAN网络的跨厂家管理能力，建立对数据的深度分析、整合及呈现能力，提升对热点的综合管理水平； 热点数量超过2000个的省，应从二季度起开展基于网络运行数据的用户行为分析试点为市场前端和业务发展提供依据，其他省从三季度开始相关工作； 要加强省内运行数据和网管接口的标准化工作
10、，每月按集团要求，通过采集系统如实准确地提供网络运行的各项基本数据。 完成本省WLAN集中管 理平台建设筹备工作2月完成本省WLAN集中管 理平台建设工作6月完成本省WLAN集中管 理平台与集团采集系统 联调和试运行。6月底二、各省WLAN集中运行管理和分析（6/6）WLAN网络运行 数据采集平台的 建设，配合集团 即将推广的热点 管理系统的建设 ，将由各省 WLAN网管平台 采集集团热点管 理系统所需的所 有信息，并通过 图形化界面进行 展现。14三、集团WLAN网络运行数据集中监控分析集团公司也将继续完善 WLAN网络运行数据采集平台的建设，并对各省运 行数据采集上传提出进一 步要求。集团
11、出台网络 运行数据采集 实施文件。3月按月通报各省WLAN网络 运营分析，12月底按考核 办法提供各省考核指标完 成情况12月底结合集团WLAN网络运行数 据采集平台建设，完成各省 与集团采集系统联调和试运 行。6月底正式进行运 行数据采集 分析，启动 月通报工作7月WLAN网络运行数据采集平台DCN网F省监控 分析平台B省监控 分析平台C省监控 分析平台D省监控 分析平台E省监控 分析平台IP网/DCN网A省监控 分析平台集团采集 监控分析 平台四、实现对用户行为分析电信接入网结构基本如左图所示，具有接入和汇聚两个层面 举例说某个地方汇聚交换机下接了一些接入交换机或者 DSLAM 而这些接入
12、交换机和DSLAM分别接了一些家庭用户和WLAN 热点，家庭用户分配一段CVLAN段如100-512，而WLAN热点 分配另外一段CVLAN段如1000-2001 CVLAN与具体的ADSL线路或者交换机端口一一对应，由 ADSL线路号就可以知道所在热点/家庭地址 在经过汇聚交换机时，汇聚交换机打上外层VLAN，这样用户 上网的报文就有两层VLAN标记，叫QINQ BRAS根据QINQ VLAN终结不同的业务，并且把QINQ号写入 NAS-PORT-ID发送到AAA，AAA将NAS-PORT-ID与用户帐号 属性对比，如果发现用户帐号就在登记的一致，就可以上网， 否则不通过，这样普通用户的AD
13、SL帐号就不能在别家上网。 定位热点的方法可以根据NAS-PORT-ID和NAS-PORT-TYPE ，这是当我们在BRAS上定义一个热点线路时，会把这个线路 打上标记，NAS-PORT-ID对应的是该线路的QINQ标记，对于 同一台BRAS来说，这个值是唯一的，故能与线路的物理位置 联系起来，NAS-PORT-ID+IP的组合就可以与物理上的地点联 系起来，具体可以到热点，而NAS-PORT-TYPE标记该线路 属于WLAN，总的来说，就是NAS-PORT-ID+NAS-PORT- TYPE+IP的组合就可以定位一个用户究竟是那个热点的那个 AP上来的，NAS-PORT-ID+NAS-POR
14、T-TYPE这两个标记是 BRAS发送到AAA的。汇聚交换机BRASSR路由器家庭上网WLAN热点BWLAN热点ACVlan 100512CVlan 2000PVlan 1000/2000CVlan 2001PVlan 1000/2001接入交换机 /DSLAM四、实现对用户行为分析PVLANCVLAN从用户话单实现用户行为分析需要实现QinQ改造。QinQ协议 也可称之为基于802.1Q的隧道协议（802.1q tunneling）。这个协 议提出的主要目的是为了屏蔽用户内部使用的VLAN，从而减少服 务提供商网络上的VLAN数目。QINQ技术的初衷是为了提供一种廉 价的二层VPN方案，但实
15、际上运营商还会利用该技术实现用户帐号 的精确绑定-将用户线路与二层VLAN号绑定，从而实现用户帐号只 能在一条物理线路上上网，避免出现帐号纠纷。QINQ的技术要点是在原来一层VLAN标签上再打一层外层标签 ，因此在公网上的传输结构就变成以下格式，有内层VLAN（ CVLAN）和外层VLAN（PVLAN）两层。17五、创建WLAN维护服务制度适应集团从产品经营转向客户经营的转变，进一步做好客户维护和服务工作。 根据 集团WLAN业务维护服务规范要求，加快创建、完善各项维护服务组织及制度流程的工 作： 按照集团精神，细化落实省内WLAN业务维护服务规范，重点做好申告处理、障碍管理、应急预案编制和网
16、络优化整治工作。各省公司明确前后端部门在无线宽带业务的职责 ，制定维护、优化、故障处理和10000号预处理等各项流程。 网络质量数据采集与发布、工单执行情况统计等工作应尽快统一到各级NOC；各地建立 的WLAN网管应尽早与城域网网管融合。 原则上，无线维护部门要负责起（WLAN专用）楼道交换机、（WLAN专用）ADSL Modem及以下设备、分布系统的 维护工作，如无法满足则要有相应的联动流程。 根据开展无线宽带WLAN业务情况，完善无线宽带10000号预处理知识库及应答脚本。 鉴于WLAN漫游的特性，要求省公司牵头组织建立统一维护界面和维护流程、标准，同时要建立起售后的申告和障碍处理流程。特别注意漫游（省内、省际）申告处理的特殊 要求（如尽早答复反馈用户等）。 全面介入WLAN覆盖谈点、施工建设和验收工作中去。日常维护流程 申告与故障处理流程 网络优化/资源管控流程WLAN维护服务创建工作18六、前后端协同，开展客户感知测评工作各省结合实际，与前端部门 共同调研客户对质量的敏感 点，探求如何衡量用户
