C集团人力资源管理系统实施案例

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1、C 集团人力资源管理系统实施案例集团人力资源管理系统实施案例第一部分案例正文 第二章 C 集团人力资源管理系统实施情况 2.1 C 集团公司的简介 C 集团公司是国内一家超大型集团化企业，成立于解放前，拥有悠久的企业历史。 该集团公司目前涉足 15 个行业（零售、地产、水泥、能源、制药、电力、饮料、电子、 机械制造、金融、投资、啤酒、燃气等） ，拥有超过 1000 家的子公司，年营业额超过 2000 亿，集团整体上市。随着企业的快速发展，到 2010 年企业的员工总数超过 30 万的规模， 还在以每年近 5000 人的规模快速发展。对于这样一个超大型的跨行业的大型集团企业 来说，规模巨大的员工

2、总数以及跨行业众多子公司的复杂组织结构，让现有的管理方式 和管理能力都受到了前所未有的压力，同时也束缚了企业的快速发展。在这样的背景 下，C 集团公司通过统一人力资源管理平台、统一组织人事管理规范、统一集团薪酬体 系，实现了集团人力资源的统一管理，降低了集团的整体管理成本的同时，也让集团企 业中多个行业的横向复制成为一种可能。通过人力资源共享服务中心的业务模式，让 企业人力资源管理，在专业的平台上实现跨行业跨业务单元的专业化、统一化管理。 2.2 C 集团人力资源管理系统的实施背景 2.2.1 人力资源管理系统实施前企业人力管理现状 对于 C 集团公司这样超大型的企业来说，拥有如此巨大的员工规

3、模，在不同的行业 不同的分公司有着不同方式、不同粒度的人力资源管理模式。有的行业、企业有统一的 信息化平台支撑人力资源的基本业务，有的行业和企业还停留在较落后的非信息化管理 阶段。这样层次不齐的管理模式也让整个企业在快速发展的过程中遇到诸多的管理瓶 颈。 其中有三个最突出的问题摆在管理者的面前： 首先，企业横向复制难题。例如，C 集团的下属零售业务单元，水泥业务单元，电 力业务单元，这些利润中心在快速扩张过程中，会通过快速的行业兼并、企业收购的方 式实现自身规模的快速扩张。行业兼并和企业收购来的新企业的管理模式、人力配备没 有标准的信息化平台支撑，也就没有了可以快速复制的人力配备模型可以让新企

4、业快速融 入集团的管理模式。 其次，企业的集中式人力资源管理难题。C 集团下属众多子行业有着非常众多的子 公司，例如零售行业有超过 500 家大大小小的标准超市、小型超市，水泥、电力行业也 有着大大小小的不同规模的水泥厂、电厂。每个子公司都有自己的一套人力资源管理制 度，也有自己的一套人力资源管理团队。这样的人力资源管理制度的差异使得行业本身 的人力资源管理变得没有规范、没有标准，同时也让人力资源管理本身的成本无法控制。 再次，集团人力资源管理中的职务、职位、薪酬体系不统一，导致行业间的人员管 理混乱。这里有一个非常有意思的故事：一次集团的会议，各个行业下属子公司的一些 中层干部来总部开会，总

5、部根据来参加会议的人员的级别安排不同档次的酒店和招待， 由于职务职位体系的不规范、不统一，使得同一个行业的很多级别实际较低的管理者获 得比他级别高的管理者更好的待遇，就是因为他的职位名称是高级经理（普通的部门管 理团队一员） ，而另外一个公司来的人职务是经理（部门经理，实际管理者） 。听起来高 级经理肯定比经理的职位高，但实际不然。这只是一个简单的例子，实际的管理中有很 多类似的问题，如果涉及到集团内部跨企业调动，那职务职位以及薪酬体系的问题更明 显。 2.2.2 C 集团对人力资源管理系统的期望通过集团统一的人力资源管理系统的实施过程，企业各个行业在集团的统一思想指 导下，梳理各自行业的人力

6、资源管理规范，统一整个集团的职务职位体系，统一行业内 的各个子公司的薪酬体系。在集团统一的人力资源管理信息化平台的支撑下，做到各个 子公司的员工招聘统一入口、员工管理统一标准，员工培训统一平台，员工薪酬统一平 台发放，数据调度统一接口； 有了先进的人力资源管理平台的支撑，在各个行业建立人力资源管理共享服务中 心，让各个行业的下属子公司的人力资源管理工作集中化、专业化。通过共享服务中心 的全新管理模式，让最专业的人力资源管理团队为行业内所有子公司提供最专业的人力 资源管理服务，使得人力资源管理从成本中心变为利润中心。2.3 C 集团人力资源管理系统的实施过程 2.3.1 软件平台的选型以及实施商

7、的选择 2.3.1.1 软件系统的选择 人力资源管理系统是 C 集团信息化战略的重要组成部分，且涉及 C 集团所有的如 此众多的行业和子公司。人力资源管理软件平台的选型是项目前期最重要的工作。如果 企业并不了解自身的项目目标和业务需求而选择错误的软件平台，容易造成项目失败和 使用效果不理想等严重后果。如果没有组织关键业务、管理、技术相关资源听取软件供 应商的产品演示和实施商的方案介绍，最终造成实施失败。C 集团在经过人力资源管理 软件平台选型前的产品相关知识培训，并对企业自身的需求和现状分析，明确实施目标 后，开始正式软件选型阶段。C 集团在软件平台选型时主要考虑如下几个方面的因素: (1)集

8、团组织层次众多，且为多行业多子公司的集团式企业，而且企业的管理经营 的模式未来会有变动的可能，企业组织机构和各个公司业务流程要经常调整和变化，集 团的员工规模庞大，子公司众多，人力资源管理规范、标准差异大。所选的人力资源管 理软件产品必须具备大型集团化企业的成功案例。 (2)集团各个行业子公司成员众多，企业职务、职位、薪酬体系复杂。这就需要人 力资源管理软件平台具有强大的薪酬计算体系，可以覆盖不同行业、不同地域的薪酬规 则和福利制度。 (3)集团信息化战略要求每个信息化系统都不是孤立的，要求人力资源管理软件平 台具有良好的业务接口能力和数据共享发布机制，能和企业外部的系统进行接口（如银 行薪资

9、发放接口，招聘网站人员信息传递接口） ，也能和企业内部的系统进行数据传递 （如财务系统的薪酬数据接口，人员信息集团统一发布主数据接口） 。 (4)集团人力资源管理系统的实施会通过试点再推广的方式逐步实施，且能够分布 实施人力资源管理的不同模块，这就要求人力资源管理软件能够分步实施且容易实施， 能够快速的横向复制推广，且功能模块化且内部相互独立又集成。 (5)集团各个行业的人力资源共享服务中心的信息化系统支撑能力，要求人力资源 管理系统有方便快捷的数据录入方式，有和企业 OA 系统高度集成的能力。(6)ERP 软件支持 IS09000 质量体系，支持企业个性化需求开发。 除此之外，由于整个集团

10、30 多万员工统一在这个平台进行管理，人力资源管理系 统的服务能力也很重要，系统的稳定性、安全性、高效性必须保障。另外系统的运行性 能也必须要保证大规模的并行处理能力。 综合上述要素的考虑，C 集团在全球众多人力资源管理软件产品中，经过调研、分 析、比较、集体投票，确认 Oracle PeopleSoft HCM 系统是最合适的人力资源管理软件 平台，Oacrle 公司产品技术实力强，实施合作伙伴多，实施成功案例多。在结合自身的 信息化战略、人员能力、项目预算等因素后，签约选定了 Oracle PeopleSoft HCM，使其 成为整个 C 集团的所有行业和子公司的人力资源管理信息化软件平台

11、。 2.3.1.2 实施商的选择 C 集团人力资源管理系统是集团信息化战略的重要组成部分，且是唯一要求全集团 统一的信息化平台，C 集团在选型 Oracle 产品以后，在对其人力资源管理系统实施商的 选择上也做了大量的评估考量。除了从人力资源管理软件本身的技术、管理思想的考虑 外，还要衡量实施商的规模、实施力量、业内成绩、成功案例等。人力资源管理系统实 施是企业与软件厂商、系统实施商三方长期合作的过程。实施商作为厂商或是第三方咨 询公司，在整个过程中充当专家顾问角色，帮助企业设定实施策略、实施方案、梳理现 有业务流程和管理模式，并给出流程再造和业务重组的建议方案，并在信息化系统中实 现技术落地

12、。对实施商的考察主要注重于其团队规模、实施能力、实施方案、行业经验、 客户满意度、实施成本等情况。 C 集团在人力资源管理系统实施商的选择时还考虑了以下几面: (1)专业的实施团队。实施商的顾问资源众多，顾问经验能力不同，人力资源管理 系统实施项目的成败和实施效果，和参与的顾问的经验能力密切相关。而在国内的很多 实施案例中，实施商提供的顾问人员和签订合同前的讲标顾问不一样，甚至派驻实习生 的情况都很常见。C 集团在选择实施商的时候，也重点考察了一些关键的专家顾问的所 属，先确定几个意向顾问，再考察公司情况。 (2)专业的服务能力。人力资源管理系统从实施开始到后续的使用，是一个长期而 持续的过程

13、。C 集团这样的大型集团全面实施人力资源管理系统，业务繁杂、工作量大、 周期跨度长。系统实施上线后，通过一段时间的实际运作，用户会发现问题并提出新需 求，实施商的后续支持能力、态度和良好的服务体系 C 集团特别关注的。 (3)实施及维护费用。人力资源管理系统的实施费用在整个系统实施成本中占很大 的比例，实施商的费用报价应该在保证实施团队能力和实施效果的前提下，具有更合理 的价格优势，能显著降低 C 集团的投入，在保证实施效果的前提下降低实施成本。综合多 方面的考虑后，C 集团经过招投标最终选择了凯捷咨询(Capgemini)做为集团 人力资源管理系统的 Oracle PeopleSoft HC

14、M 产品的实施商。凯捷咨询是全球五大管理 咨询公司和技术服务供应商之一，同时也是欧洲最大的管理咨询和技术服务供应 商，目前凯捷咨询在中国设有 5 家分公司：北京、上海、深圳、广州、昆山，在中国本 地拥有一支超过 1000 人的顾问队伍，凯捷咨询的独特优势在于：既能够为客户设计制 胜战略，又具有强大的实施能力，帮助客户成为卓越绩效企业，是中国少数能够同时为 跨国集团和本土企业提供创新服务的机构之一。另外，凯捷咨询作为 Oracle 在全球的 两个最高级别钻石级合作伙伴之一，在和 Oracle 公司多年的合作中有了良好的合作模式 和默契，可以更好的整合软件厂商的能力为客户提供更加全面和专业的解决方

15、案。另外， C 集团选中凯捷咨询的一个最重要的考量就是凯捷咨询的 HCM 实施团队拥有大中国区 最专业的 HRMS 系统实施力量和最大规模的实施顾问团队（中国超过 50%的 HRMS 顾 问都在凯捷咨询，包括许多行业内的知名专家顾问） ，另外，团队中的众多员工也是中国许多大型 HRMS 实施项目的主力顾问人员，拥有丰富的大型企业项目实施经验，成 功的实施案例包括：平安集团、上海通用集团、华夏银行、民生银行，南京银行，交通 银行等等。 2.3.2 人力资源管理系统的实施分期规划C 集团人力资源管理系统最终要支撑整个集团所有子公司的人力资源管理，涉及的 行业范围广，行业差异大，员工总数规模庞大。为

16、了让实施的风险降到最低，整体实施 效果做到最好，C 集团人力资源管理系统的实施采取了先试点后推广分阶段实施的策 略。其项目总体实施的策略如图 2-5 所示。 2.3.3 人力资源管理系统的实施总体策略 2.3.3.1 人力资源管理系统的实施内容 人力资源管理系统实施的主要内容包括 Oracle PeopleSoft HCM 系统的人事管理， 薪酬管理，绩效管理，招聘管理，培训管理。 总的实施策略为： (1)坚持“先试点、后推广、再提升”的实施方法； (2)坚持“统一规划、统一实施、统一管理”的原则； (3)坚持集团总部和 S 业务单元/业务单元，人力资源部和信息管理部，内外部团队 紧密合作的实施模式； (4)坚持在集团统一的规范和工具指导下，S 业务单元/业务单元层面尽可能统一模 版的实施策略； 注重培养后续的运行维护队伍，持续做好系统应用的支持、改进和提升工作 总的实施原则为： (1)行业统一的职务、职位管理体系 统一行业的所有业务单元的职务体系； 统一行业的所有业务单元的职位体系； (2)集团统一的薪酬管理体系 统一集团内所有行业的所有业务单元的薪酬管理体系。 统一行业内的所有业