《t204_hybris在零售行业的创新应用 - 六个与微信相结合》由会员分享，可在线阅读，更多相关《t204_hybris在零售行业的创新应用 - 六个与微信相结合（31页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、SAP hybris与微信的创新实践吴占东东 Ted SAP行业价值工程部零售专家Public213%的消费者通过社交网络发生过购买 行为 24%的消费者将遭遇分享给社交媒体的粉丝资料来源：埃森哲和hybris委托ForresterConsulting调研，2014年11月 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved.1%的企业业全面追踪消费费者的线线上线线下综综合行为为2%的企业业及时时的给给予回应应 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reser
2、ved.3Public社交媒体的挑战战通过微信号获得大量粉丝，但会员打通了吗？微店中有商品销售，但能看到实时库 存吗？做信息推送，但是精准吗？过度营销 ？微信服务号？但实体店提供服务了吗？可以倾听到粉丝的声音，但有舆情分析吗？ 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved.4PublicSAP通过过CEC解决方案的创创新，结结合微信，为为客户户提供端到端的 社交媒体解决方案通过简单 的一次扫码 ，hybris可以实 现会员ID、客户微信ID、公众号ID 以及营业员 （店员）ID的绑定除此之外，商家还可以通过客户的 基本
3、信息实时 推送定制的卡券，提 高卡券的使用率及客户的满意度招募新客户1消费者可以通过多种渠道 向同一商家购买产 品 而这些信息都将记录 在统 一的hybris后台电商管理人员通过hybris commerce平台统一管理 查看所有渠道的订单 ，并 统一管理发货渠道管理2通过微信公众账号，商家 可以根据客户的基本信息、 互动历 史甚至现处 地点等 数据，推送定向促销信息； 客户通过点击优 惠信息， 迅速得知使用方法，提升 转化率 精准营销3客户通过微信公众账号可以将订单 中的商品分享给微信好友及朋友圈通过hybris跟踪分享订单链 接，商家 可以统计 商品的分享次数，及分享 次数较多的会员，进行
4、舆情分析， 并且挖掘深层原因。分享6 客户通过微信公众账号可 以将已购商品赠送给微信 好友 商家可以通过赠 送行为发 展公众号会员 微信好友在微信中收到赠 异地购买 ， 送商品的提货券后可以到 O2O交付 店扫二维码 取货5客户可以通过微信公众账 号可以查询 需要购买 的商 品，以及附近销售点（如 商场）的信息对于管理者来说，可以从 后台利用hybris图形化工具 直观地从不同维度分析关 键词热 度主动查询4 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved.5Public场场景 1 招募新客户户场景描述：Alick在某某
5、百货买 了一件衣 服。在结帐 的时候，该百货 的营业员 通过一次扫码 的动 作帮助完成营业员 ID、顾客 会员号、Alick的微信ID以及 该百货公众号的绑定；并记 录了Alick的基本信息Alick也通过这 次入会及关注 公众号，得到了一个为她定 制的优惠券入会地点：XX 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved.6Public通过简单过简单 的一次扫码扫码 ，hybris可以实现实现 会员员ID、客户户微信ID、公众号ID以 及营业员营业员 （店员员）ID的绑绑定会员ID：ABC-03-01会员姓名：XX 自动
6、生成基本 信息店员ID：ABC-03-Cindy首次购买 商品：黑色衣服生成会员二维码生成包含店员ID、会 员ID的二维码Alick用手机扫该 二维 码后，正式成为会员， 并完成对公众号的关 注，并获得一张独有 的优惠券，放置于卡 包中 欢迎关注XX公 众号，我是您 的客户经 理 Cindy，有什么 需要请尽管联 系我店员Cindy员工号ABC-03-Cindy移动销 售终端顾客Alick微信号Wechat - 01，会员ID331000 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved.7Publichybris与卡包同
7、步， 可以实时 知道顾客拥 有什么样的优惠券， 为将来的进一步推广 打下基础除此之外，商家还还可以通过过客户户的基本信息实时实时 推送定制的卡券，提高卡 券的使用率及客户户的满满意度已知客户信息：地点：按照入会地点推算购买的物品：黑色衣服物品单价：平价或奢华性别：男年龄：店员目测或询问某附近地点，附地图相近档次品牌男装皮鞋优惠券 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved.8Public客户会员号：ABC-03-01客户微信ID：Wechat-01营业员 ID：ABC-03-cindy入会地点：XX购买记录 ：XX通
8、过统过统 一的后台，商家可以管理并跟踪客户户与商家在多渠道上的互动动，以 及店员员的绩绩效四个ID的帮定，可以帮助 商家：对客户线 上线下的互动 进行全面的跟踪对店员绩 效进行管理对客户进 行有针对 性地 促销并评估促销的效果对客户保持线上及线下 的服务一致性hybris Commerce 后台产 品管理人员Lisa 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved.9Public场场景 2 全渠道管理场景描述：成为会员之后，顾客可以获得跨 渠道的无缝购 物体验，无论通过 哪个渠道都可以轻松添加、查阅 云购物车并完成后续付
9、款工作。同时，商家的电商管理人员可以 轻松地通过hybris commerce后 台集中管理货品在多个渠道如天 猫、京东、苏宁、微店等的上架、 下架等的管理。 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved.10Public顾客Alick 会员号：ABC-03-01商家微店版消费费者可以通过过多种渠道向同一商家购买产购买产 品而这这些信息都将记录记录 在 统统一的hybris后台Alick在某一天通过ABC商家的微 信公众号收到一个相机的优惠卡 券，为了使用它，Alick进入微店 选择 了一款Canon相机，将它放 入了
10、购物车。他没有立刻付款， 因为他的妈妈 也想买一款相机。第二天，在和妈妈 商量后，Alick 为妈妈选 好了相机，这次他是在 ABC自己的电商网站上进行选购 的。商家自有网站（hybris附带） 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved.11Public顾顾客Alick通过过云购购物车车来统统筹管理来自微店，电电商网站等所有渠道放入的 产产品，方便他进进行最终终的选购选购 和支付结结算商家微店版顾客Alick 会员号：ABC-03-01hybris云购物车商家自有网站（hybris附带） 2015 SAP SE o
11、r an SAP affiliate company. All rights reserved.12Public电电商管理人员员通过过hybris commerce平台统统一管理查查看所有渠道的订单订单 ， 并统统一管理发货发货支付成功顾客Alick 会员号：ABC-03-01hybris Commerce 后台 产品管理人员Lisa统一发货 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved.13Publichybris Commerce 后台 产品管理人员Lisa同时时，电电商管理人员员可以在集中的一个后台完成对对所有产
12、产品的上新，编辑编辑 ， 补货补货 等工作，轻轻松管理产产品上架渠道。主要电商渠道1上架/库存/价格1 正在开发中上架/10件/2990上架/5件/2990上架/3件/2990上架/2件/2990hybris 统一管理后台 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved.14Public通过过一键键指定渠道发发布，Lisa很快在天猫平台上看到了她通过过hybris commerce新上架的Canon相机天猫电商渠道前台hybris 统一管理后台一键发 布hybris Commerce 后台 产品管理人员Lisa 2015
13、 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved.15Public场场景 3 精准营销营销场景描述：在Alick成为ABC商家的会 员一段时间 以后，商家积 累了一定的关于Alick的互 动记录 ，可以进行针对 Alick的定向推荐Alick在微信公众账号上接 收到了个性化的推送信息， 通过点击，他得知了附近 进行这一优惠活动的卖场 地点另一方面，电商管理员Lisa 则在hybris中看到了针对历 次推送信息，阅读 、转发 和下单等的统计 数据 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. Al
14、l rights reserved.16Public通过过微信公众账账号，商家可以根据客户户的基本信息、互动历动历 史甚至现处现处 地点等数据， 推送定向促销销信息；客户户通过过点击优击优 惠信息，迅速得知使用方法及地点，提升转转化率顾客Alick微信号Wechat 01会员ID331000hybris可能获取的信息1 - 客户喜好（根据客户的基 本信息、互动历史等，通过 SAP的分析软件获得）2- 客户现有的优惠券 （hybris的卡包管理）3 客户的现有位置（通过 第三方软件，如微信获得）Alick在微信公众账 号中收到了个性化 的推送信息。点击 信息显示进行这一促销活动的， 步行10分钟
15、的地点 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved.17Public通过统过统 一的后台，商家可以管理并跟踪推送信息的发发送量、阅读阅读 、下单单及 转发转发 量营销 人员可以查看每 条营销 推送信息的统 计数字与变化情况。已读未读总数 632下单 304转发 510总数 317还可以查看每天精 准营销 的各项状态 统计 ，以及相关客 户的具体跟踪。hybris Commerce 后台 产品管理人员Lisa 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights res
16、erved.18Public场场景 4 主动查询动查询场景描述：Alick来到一个不熟悉的城市，想 买套男士衣服，但却不知道去哪 里买。他可以在在ABC的微信公 众账号中输入查询 关键词 “男士 衣服”，查找到最近商场的品牌 和款式信息。hybris记录 了客户的查询历 史， 并可图形化分析不同省市在不同 时间 段内的搜索关键词热 度。 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved.19Public根据商家的信息完整性， 回复消费者地点、品牌选 择及款式选择 ，协助消费 者前往现场选购Alick向公众号输入感兴趣 的商品名称客户户可以通过过微信公众账账号可以查询查询 需要购买购买 的商品，以及附近销销售点 （如商场场）的信息hybris通过后台完成的功能1 匹配品类2 查询 品类库 存信息，及渠道信息3 根据地理位置返回匹配的信息 2015 SA
