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1、一、心要热，脑要冷，打开新局面1 1良好的第一印象良好的第一印象卡耐基指出“良好的第一印象是登堂入室的门票。”此话说得很对。我 们通常在 和人初次见面时，都会在不知不觉中就给对方戴上“此人很不友善”，“此人 很直爽” 之类的帽子。这是拿对方跟自己已有的经验相对照，并以其体格、外貌、服装 等为基准， 而对对方产生的一种观念。如果对对方的第一印象有所错觉的话，就很难修正 对方给我 们的第一印象。根据美国心理学家亚瑟所作有关第一印象的研究中指出，在会面之后所得 到的有关 其人的印象，往往与今后所形成的印象相一致。因此可见，一个人的“第一印象”是非常重要的，别人对你，或你对别人 都是一样。 第一印象不
2、好的话，如要挽回，就要花很大的努力。因此，在与同事初次接触 中必须注 意这点。初到一个新环境，人人都有紧张、陌生之感，但只要抓住人人都爱先人为 主”这个 特点，从“一开始就树立良好的第一印象”这条策略人手。你和同事萍水相逢，互不了解，而你的尊严却首先毫不客气地作为第一信 号打入了 对方的眼底。机敏的人仅在这一瞬间已凭着心理定势给你对号、打分了。而且 这种自我 经验又极其固执，人们总是最相信自己的最初判断。有的人费尽心机，却一辈 子老不景 气，有的人却办什么事都那样得心应手，物顺从，似乎宏运天降。其中的奥秘 就在于人 的整体“形象”起了举足轻重的作用。只要能正确认识自己，扬长避短，发挥自己独特的
3、优势，形成个人与众不 同的风格， 就可塑造百万人之中的“这一个”，以各自不同的魅力而引起别人的注意、重 视乃至于 钦敬。中国有句谚语“人靠衣服马靠鞍”，还有一句人要衣装，佛靠金装” 。衣着对一个人的外表影响非常大，大多数人对另一个人的认识，可说是从 其衣着开 始的。特别对办公室人士而言，衣着本身就是一种武器，它反映出你个人的气质、性格、 内心世界。一个对衣着缺乏品味的人，在办公室竟争中必然处于下风。因此，从现在 起，立即 要注重你的衣着。在多数机构里，其实存在着一套不成文的穿著规例。尤其是行政级人员， 选择根本 不多，所以没有人阻敢标新立异，令自己鹤立鸡群。一旦这样做，意味着这个 人离群独 处
4、，肯定备受来自上司、甚至同事的压力。你起码需拥有几套西装其中包括浅蓝色及浅灰色各一套，浅黑也不错， 令你显 得更具权威。衬衫方面，白色仍然是最流行最普通的，浅蓝色的也不差。至于服装的质地，未必要过于高贵，只要能达到整洁、笔挺的效果，也就 可以了。头部男士头发一定要经常修剪，要保持整洁，不要有头皮屑，更不要蓄 披肩发和 其它怪发型。要通过头发，给人们干练、庄重的印象。面部除非有特殊需要， 男士一 般不要化妆，更不要使用女性化妆品，脂粉气的男人会给人一种不成熟不可靠 的印象。 洗脸时特别要注意清除眼角。鼻窝、耳根、脖颈等处的污垢，眼屎、耳屎和鼻 涕一定要 彻底弄干净。办公室女性的衣着，可以比男士多
5、彩一些，但也不可过于冶艳，过于冶艳 极易被视 为“花瓶式”的人物。特别注意衣着不能过分性感，否则容易令人想人非非， 给自己带 来麻烦。举止潇洒，神采奕奕，洋溢着生命的活力，叫人俗虑俱消，使人相形见绌， 被你的 非同凡响的气度摄住。风度乃气质的外化，它比清秀的面目更有魅力。外形的模仿很难奏效，因 为它是一 种精神上高度的洒脱、自由、无拘无束，无视人间烦恼、俗扰。万般形态，皆成性格。热情、泼辣、干练、敏捷，也是风度，不必强装风 雅、文静、 温柔、羞涩。只要有一个中心，真实、自然、谐调，就是风格，都可形成风度。 表现适 度，都可取得迷人的风采。“人往高处走，水往低处流”。人都有向上的心理， 都崇尚
6、有价值的东西，崇拜值得钦佩的人。如果你给他的感觉是个窝囊废，平庸之人， 他就觉得没有必要与你浪费时间。所以你就是谦虚也万不可表现得自卑、委琐、自抱 自弃肩惭 形秽，你必须处处表现从容自信、干练、有条不紊、不亢不卑。要给他这样一 个感觉， 此人能干，非同寻常，可为我之师，同这样的人交往对我有利！初见陌生的新同事，不要看见对方似乎冷淡、高傲便望而却步，不敢唐突 热情。要 知道“日疏愈疏，日亲愈亲”，相信自己的热情能融化任何冰山雪岭。了解新 环境的最 有效方法便是主动出击，热情袭人。对方不是石头，必受感染，即使先有冷漠， 也一扫 而光，觉得与你“似曾相识”，“生人”的距离倾刻而破。称呼，往往是待人接
7、物时说出的第一个词，它好象是一个见面礼，又好象 是进入交 往大门的通行证。称呼得体，可以使对方感到亲切，交往便有了基础。称呼不 得体，往 往会引起对方的不快甚至愠怒，双方陷入尴尬境地，致使交往梗阻甚至中断。那么，怎样称呼才算得体呢？这要根据对方的年龄、职务、级别等具体情 况和交往 的场合，以及双方的关系来决定，不可能有统一的固定形式。初来乍到，一切都是陌生的，多观察、多思考、多探听、少说话是尽快适 应新环境 的最明智之举。假如你知道同事们对新来的你都颇感兴趣，却又故作平静地在一旁观望你 的方方面 面时，你会如何给人家正确的印象？先要多听，听会让你确定别人想要什么。他希望留给你什么印象？或希望
8、你喜欢他？ 还是受尊敬？同意他的特定观念，你就可创造出你想要的印象，你可以强调他怎样让你 印象深刻， 你多么喜欢或尊敬他。不久之后，他会让你意识到，哪些是他喜欢在别人身上 发现到的 态度和想法。最好的第一个步骤，就是去找什么是他认为最糟糕的印象，而去避免它。一般而言，事先你就要知道要给人的好印象是由哪些组成，还要知道什么 会弄糟了 它。大部分在想给人好印象上遇到麻烦的人，不知道人家期待他们什么，他们 对这件事 太马虎。很少人在知道别人期待他什么之后，还不知道怎样在某种状况中采取 行动。通 常只要花点时间就能了解，最好用耳朵听。要决定什么是人家期待你的态度，就得考虑（1）新同事是什么样的人。（2
9、）新同事的目标为何。（3）他害怕什么。做一个针对他的目标的计划，把他的恐惧也考虑在内，首先避免讨论他们。要刨造出最好、最持久印象的方法，就是去找那些和你兴趣一致、志同道 合的人。要接近一个难以取悦的人，就不要想冒犯他。这意味着你应该试着让他解 释他的态 度、意见和评语，当他们与手边的问题有关时，你不一定要同意他的看法。假 如你不能， 就不要假装你同意。但是，要很耐心地听别人怎么讲，让人感觉你在赞成他。 记住这种 人无论什么情况下，对你都十分猜忌，随时都准备好要指出你缺乏真诚的地方， 如果他 真挑到了，你就再也没有机会说服对方任何事了。如果你想让人相信你是真的同意，就不该假装同意，但至少也不要明
10、摆着 坚持反对 的态度。相反，应该表明你没有确定，需要知道更多情况，对方会乐意告诉你 更多。不 要想让别人对你印象深刻；只鼓励他继续说下去，表达更多他的感受。他说得 愈多，你 对他的了解就愈清楚，再过一段时间之后，你就有可能同意他某些与你接近的 想法，以 及利用倾听的力量，来改变他的立场。一般而言，人们喜欢以他们想要的方式来看别人。大致而言，人们把别人 分成两大 类他们“像我”或“不像我”。无论是用统御、控制、赢得争辩、处理、领 导、教导 或其它影响别人的方法，首先都得先了解有哪些特质会使对方符合“你我”的 这一类别。只有在你了解到“像我”这样的标准对对方的意义时，你才有希望接近他。 要创造
11、出一个胜利者的风度，就是要让别人相信，你们彼此有很多共同的地方。即便如此，交钱言深也仍然是初到新工作环境的人所应该避免的。某位先生刚刚调人某单位一个月，一个月来由于他处处小心做事，每每笑 脸相迎， 所以同事们对他的态度也颇为友善，竟不曾遇到他所担心的任何麻烦。一次他和一位同事谈得很投机，便将一个月来看到的不顺眼，不眼气的人 和事通通 向这位同事倾诉而后快，甚至还批评了科里一两个同事的不是之处，借以发泄 心中的闷 气。不料由于对这位同事了解甚少，这位同事竟是个团云覆雨之人，不出几日 便将这些 “恶言”转达给了其它同事，立刻令这位先生狼狈之极，也孤立之极，几乎在 科里没了 立足之地、这时这位先生才
12、如梦初醒，悔不该一时激动设管好自己的嘴巴，忘 记了“来 说是非者，必是是非人”这样一个浅显的道理。你调人的单位越大，人际关系也越复杂。大单位不像小单位，彼此关系一 目了然。 在大单位中利害关系复杂，容易产生一些“派系”问题。上司都希望得到属下 的支持， 因此新进人员往往会卷人这场派系斗争中去。因此一个新进人员必须多听多看 了解单位 内的人际关系，尽可能冷眼旁观，不要卷人不良的派系斗争中，陷于被动。由 此看来， 初到新环境中，必须学会与同事保持一段距离，凡事采取中道而行，适可而止。 在大家 面前不要轻易显露行动及言行，学习做个聆听者，“人不犯我，我不犯人”， 公平对待 每一位同事，避免建立任何小
13、圈子。对谣言一笑置之，深藏不露，如此才能尽 快适应新 环境，打开新局面，成为办公室中的生存者，而非受害者。2 2笑容是好意的信使笑容是好意的信使要使同事欢迎你，喜欢你，要对他们表示诚挚的关切。卡耐基说，笑容能 照亮所有 看到它的人，像穿过乌云的太阳，带给人们温暧。行动比言语更具有力量，微 笑所表示 的是“我喜欢你，你使我快乐。我很高兴见到你。”卡耐基鼓励成千上万的商人，花一个星期的时间，每天 24 个小时，都对别 人微笑， 然后再回到班上来，谈谈所得的结果。情形如何呢？威廉史坦哈是好几百人中 的典型 例子。“我已经结婚 18 年多了，”史坦哈说，“在这段时间里，从我早上起来， 到我要上 班的时
14、候，我很少对我太太微笑，或对他说上几句话。我是百老汇最闷闷不乐 的人。”“既然你要我以微笑的经验发表一段谈话，我就决定试个一星期看看。”“现在，我要去上班的时候，就会对大楼的电梯管理员微笑着，说一声 早安我 以微笑跟大楼门口的警卫打招呼；我对地下火车的出纳小姐微笑，当我跟她换 零钱的时候；当我站在交易所时，我对那些以前从没见过我微笑的人微笑。“我很快就发现，每一个人也对我报以微笑。我以一种愉悦的态度，来对 待那些满 肚子牢骚的人。我一面听着他们的牢骚，一面微笑着，于是问题就容易解决了。 我发现 微笑带给我更多的收入，每天都带来更多的钞票。“我跟另一位经纪人合用一间办公室，他的职员之一是个很讨人
15、喜欢的年 轻人、我 告诉他最近我所学到的做人处世哲学，我很为所得到的结果而高兴。他接着承 认说，当 我最初跟他共享办公室的时候，他认为我是个非常闷闷不乐的人，直到最近， 他才改变 看法。他说当我微笑的时候，我充满慈祥。“我也改掉批评他的习惯。我现在只赏识和赞美他人。而不蔑视他人。我 已经停止 谈论我所要的。我现在试着从别人的观点来看事物，而这真的改变着我的人生。 我变成 一个完全不同的人，一个更快乐的人，一个更富有人，在友谊和幸福方面很富 有这 些也才是真正重要的事物。”如果你不喜欢微笑，那怎么办呢？那就强迫你自己微笑。如果你是唯独一 个人，强 迫你自己吹口哨，或哼一曲，表现出你似乎已经很快乐
16、，这就容易使你快乐了。世界上的每一个人，都要追求幸福、有一个可以得到幸福的可靠方法，就 是以控制 你的思想来得到。幸福并不是依靠外在的情况，而是依靠内在的情况。你的笑容就是你好意的信使。你的笑容能照亮眼有看到它的人。对那些整 天都看到 皱眉头、愁容满面、视若无睹的人来说，你的笑容就像穿过乌云的太阳；尤其 对那些受 到上司、客户、老师、父母或子女的压力的人，一个笑容能帮助她们了解一切 都是有希 望的，也就是世界是有欢乐的。说到做生意佛兰克尔文弗莱奇，在他为欧本海默和卡林公司制作的一 则广 告中，对我们提供了一点实用的哲学。这是对微笑的赞美它不花什么，但创造可很多成果。它丰盛了那些接受的人，而又不会使那些给予的人贫瘠。它产生在一剎那之间，但有时给人一种永远的记忆。它是疲倦着的休息，沮丧者的白天，悲伤者的阳光，又是大自然的最佳良 药。但它却无处可买，无处可求，无处可借，无处可偷，因为在你把它给予别 人之前，没有什么实用的价值。对人微笑是一种文明的表现，它显示出一种力量、涵养和暗示。一个刚刚 学会微笑 的中年领导干部说“自从我开始坚持对同事微
