HitHot智能应答产品通信行业解决方案

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1、HitHot智能应答系统 通信行业解决方案逄大嵬 Nov.2011公司背景介绍公司背景介绍解决方案对于通信行业价值解决方案对于通信行业价值解决方案体系架构解决方案体系架构智能搜索功能与实施架构智能搜索功能与实施架构目录目录智能搜索测试指标智能搜索测试指标解决方案网络部署方式解决方案网络部署方式已实现功能展示已实现功能展示智网达资讯（北京）有限责任公司（母公司：硕网资讯HTC宏达电与威盛电子投资）公司自1999年5月成立以来即致力于软件开发及系统整合，提供企业具弹性、扩充性、高效能的搜索技术，知识文件管理应用解决方案。秉持着注重产品开发与服务流程之品质精神，智网达资讯及其母公司所研发的HitHo

2、t智能搜索，SmartKMS知识管理系统系列产品具备创新功能和强大的系统整合性，屡次荣获台湾与东南亚各大评选奖项之肯定。目前于北京、上海、台北等三地设立公司。核心产品HitHot Search 智能搜索解决方案HitHot 智能在线客服解决方案HitHot 智能短信解决方案SmartKMS 知识管理解决方案HitHot 全方位网路行销平台HitHot 舆情监控解决方案SmartNews报业智慧新闻系统 通过CMMI Level 3软体开发认证（2005年）关于智网达资讯关于智网达资讯时尚网 (搜索+. 推荐+. 百科+. 广告+) MSN TW http:/.tw/default.aspx

3、(搜索+. 推荐+. 百科+ ) 天下杂志 .tw (搜索+. 推荐+. 百科+) FTV .tw (搜索+. 推荐+) TTV .tw (搜索+. 推荐+)Fashion Guide .tw (搜索+. 推荐+) 手机王 .tw (搜索+. 推荐+) 奇蜜亲子网 .tw (搜索+. 推荐+. 百科+. 广告+) Mop网 搜索+. 推荐+. 百科+. 广告+)金石堂网络书店 .tw (搜索+. 推荐+) 三民书局 .tw/ (搜索+) 乐屋网 .tw (搜索+. 推荐+. 广告+ ) 牛尔爱美网www. http:/.tw/(搜索+. 推荐+. 广告+ )电子商务内容网站社群关于智网达资讯关

4、于智网达资讯 客户列表客户列表金融、保险业金融、保险业电子行业电子行业其他其他关于智网达资讯关于智网达资讯 客户列表客户列表解决方案在通信行业的价值解决方案在通信行业的价值支持以客户为主导 的电子自助方式营 销服务提供优质精确的客 户体验提供标准规范的智 能应答结果支持持续优化与知 识学习体系提供高效可靠的客 户服务建立良好客户沟通的基石建立良好客户沟通的基石外在价值外在价值解决方案在通信行业的价值解决方案在通信行业的价值内在价值内在价值成本效率提升解决方案体系架构解决方案体系架构在线客服服务接口处理接口协议业务解析负载均衡与海量处理搜索引擎短信服务飞信服务移动客户端其它接入接入关口智能智能

5、搜索搜索接入接入 服务服务容错处理索引构建自然语义分析分词断词同义词处理敏感词处理搜索与反馈会话处理业务营销搜索管理来源管理索引管理策略配置搜索分析知识地图与知识库知识分类知识领域配置知识组织知识管理知识知识 管理管理知识检索知识导入优化与学习管理用户与权限管理统计分析审批与发布管理日志与提醒专家系统系统管理知识关联解决方案体系架构解决方案体系架构HitHot智能应答产品解决方案具有以下特征： 该解决方案可以支持BOSS系统中网厅/网站在线客服服务，短厅/短信与飞信，移动客户端服务，电子商城以及其它需要智能服务所需要的智能搜索及知识管理需求。 智能搜索产品能够实现自然语言处理，分词断词, 同义

6、词，智能搜索与回馈，业务营销支持，敏感词处理等。 该解决方案支持多种业务接口，具有处理海量数据以及高并发负载处理的能力。具有在高可靠性要求条件下的容错解决方案。解决方案体系架构解决方案体系架构HitHot智能应答产品解决方案具有以下特征： 可灵活配合业务营销方案。提供业务关键词与优先级配置。支持业务热词热句推送与展示。 智能化服务，自动推送联想词，关联词。为用户提供快捷引导。 支持索引快速构建，重构，以及和知识管理相配合的增量优化。 知识管理支持多领域，多类别，多种属性的知识库管理。可对不同类型的知识数据进行配置，组织，以及知识地图展示。支持对多类别数据，海量数据的检索与查看。支持关键知识点的

7、提取与关联，知识新增审核流程，支持多种数据源格式。智能搜索功能与实施架构智能搜索功能与实施架构数据搜集与索引 构建HitHotHitHot智能搜索智能搜索智能搜索搜索分析搜索优化搜索后台多数据类型支持数据采集数据清理索引构建索引记录分词断词布尔检索全文检索关键词查询高级查询多维度支持语义分析同义词支持敏感词支持优先级处理优化清理索引重建索引更新业务词支持搜索反馈设置热句分析联想词支持关联词支持精度分析历史记录热词分析资料组管理分析报表档案管理流量管理系统管理索引管理功能架构功能架构智能搜索功能与实施架构智能搜索功能与实施架构接口协议支持 可支持Socket，Web Service，HTTP接口

8、协议 实时交易接口-支持Socket，Web Service，HTTP接口u搜索接口u联想词输出接口u关联词输出接口 管理接口-支持Web Serviceu热词热句输出接口u知识优化接口u搜索报表分析接口智能搜索功能与实施架构智能搜索功能与实施架构系统环境支持：产品采用J2EE架构，平台JAVA。 可支持Unix，Linux，Windows操作系统。 可支持Tomcat，WebLogic Web容器。 可支持Oracle，MySQL，DB2，MS SQL Server, Sybase数据库。 内部门户单点登录权限控管搜索知识检索全文检索分类检索进阶检索知识库知识领域配置知识组织智能搜索集成数据

9、获取集成数据优化集成统计分析集成知识分类知识库与索引库内部人员知识管理体系与集成知识管理体系与集成智能搜索服务知识创建与 知识导入优化与学习知识查询 与分享审批与发布统计报表系统管理专家系统用户与群组 管理日志与提醒知识管理体系与集成知识管理体系与集成知识管理特征 支持知识分类管理，可配置分类并支持多级分类方式。 支持在不同分类下的知识创建，导入以及维护。 可配置不同领域数据。可配置其数据结构以及展现方式。 支持知识数据的审批与发布。可对不同领域数据配置审批方式。 支持跨领域的知识数据检索。提供全文检索，分类检索，高级检索等方式。 支持知识优化与学习过程。可对新增，欠缺或者错误数据进行更新与补

10、充。 提供操作日志以及统计分析报表。 支持用户与群组管理。支持权限配置。 支持专家系统以及信息分享。知识管理体系与集成知识管理体系与集成知识管理集成方式 不同知识分类可与不同搜索引擎进行数据对接。 不同领域知识数据可集成不同索引构建方式。 知识优化可与索引重构以及索引优化进行同步。 知识优化管理可集成智能搜索记录。利用搜索结果分析提供优化依据。 知识管理可与业务系统进行整合。实现单点登录以及用户整合。智能搜索测试指标智能搜索测试指标某省移动运营商对HitHot智能搜索匹配成功率进行三次大规模测试 。按照自然语言处理 、关键字模糊匹配、智能搜索的方式进行测试。测试知识库中包含近万条标准问答。第一

11、次测试基于知识列表，测试问题1350条，错误25条，准确率98.20%。 第二次测试基于知识列表，测试问题2000条，错误34条，准确率98.30%。 第三次测试所提问题不再基于知识列表，所提问题模糊度较高，包括知识库中没有匹配业 务的问题。测试问题400条，错误71条，准确率82.25,%。以下为匹配成功率评估图：精确度指标精确度指标HitHot性能测试指标性能测试指标CPU数CPU规格并发数 （每秒）平均响应速度（ ms）单CPU 2.13 2G 四核20086400172600438搜索知识量：7321条知识数据智能搜索测试指标智能搜索测试指标HitHot 性能测试指标性能测试指标合理性

12、能区间并发数CPU占 有率智能搜索测试指标智能搜索测试指标编号功能需求功能点概要1智能搜索承接搜索接口指令，进行智能搜索与反馈。能够支持请求解析以及 模糊搜索。能够按照精度顺序以及要求条数反馈搜索结果。2热词热句分析热词热句统计结果并反馈给在线营业厅。支持业务营销需求。3联想词反馈联想词。例如询问“月租”出现“短信月租”，“套餐月租” 等4敏感词处理可配置需要过滤的敏感词，则在搜索时过滤敏感词。5低匹配返回在知识库无匹配或匹配评分很低不适合用户的程度，根据用户回复 的内容给用户友好提示。6无匹配返回无匹配结果错误标识和错误描述。某省网某省网厅厅/ /短厅短厅智能搜索智能搜索已经已经实现功能列表

13、实现功能列表编号匹配类别中移动3.5规范需求功能点概要举例1指令匹配实现中英文，谐音，地方音、竞争对手同类 业务名称等多种方式的模糊匹配功能如发送”开通彩铃”与”开通 菜铃“可以返回同样结果。2指令匹配指令模糊匹配用户发送“申请合家欢”和发送 “开通合家欢”时，返相同结 果。3指令匹配如果通过关键字定位到多个相关业务，建议 按菜单展示的匹配度优先级原则推送前10个 给用户，返回数量可配置。用户发送“彩铃”先按照匹配 度进行展示，在相同匹配度情况 下，如结果中“彩铃介绍 ”，“感到3元彩铃”等按照菜单 优先级推送。4指令匹配检索结果按照节点功能和菜单功能名称来检 索，如果节点功能和菜单功能重复，

14、则只显 示节点功能。用户发送“开通彩铃”只返回 “5元彩铃开通”中的一个结果5非指令匹配在指令无匹配或匹配评分很低不适合用户的 程度，根据用户回复的内容给用户友好提 示。用户发送“大餐好吗”6无匹配返回无匹配结果错误标识和错误描述。用户发送“火星”，返回无匹 配知识标识某省网某省网厅厅/ /短厅智能搜索已经短厅智能搜索已经实现功能列表实现功能列表某某省网厅省网厅/ /短厅智能搜索短厅智能搜索后台管理展示后台管理展示某某省省网厅网厅/ /短厅智能搜索短厅智能搜索后台后台管理展示管理展示HitHot搜索记录搜索记录某某省省网厅网厅/ /短厅智能搜索短厅智能搜索建议建议方案方案查询Log评估： 一天

15、Log大小按照峰值评估： 单次查询10汉字*4byte*25次*3600秒*24小时 = 82.5M 按照30%冗余： 82.5 * 1.3 = 107 M 系统Log评估： 一天Log大小按照峰值评估： 500英文*1byte*25次*3600秒*24小时*1.3 = 1G 按照30%冗余 为1.3G 每天Log：1.4G 保持6个月存储：1.4G*30*6=252G硬盘存储计算模型计算模型25 * (10 + 10汉字*10行)*4Byte+1500Byte) = 48.5KB带宽要求带宽要求业务服务器负载均衡器搜索请求搜索服务器（ 1）搜索服务器（ 2）索引同步请求分配知识库数据采集与优化知识管理服务器智能搜索建议方案智能搜索建议方案服务器配置单服务器配置单搜索建议方案搜索建议方案两台搜索服务器一台知识管理服务器处理器Intel(R)四核 CPU， 2.33GHzIntel(R)双核 CPU， 2.33GHz内存8GB4GB硬盘300GB146GB搜索建议方案搜索建议方案CPU: 四核 2.33GHz RAM: 8G HD:300G 逄大嵬 13811569165 DavisP 智网达资讯(北京)有限责任公司 http:/