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1、TCLTCL空调售后服务空调售后服务CSSCSS系统培训（网点）系统培训（网点）培训人：2010年5月20日目 录一、系统初始化方式1、配件库存初始化2、累计备件款初始化3、网点余额初始化4、其他初始化目 录二、基础资料查询1、基础标准产品资料 2、网点管理网点资料、网点变更申请查询 3、服务管理配件款入账单查询、配件款退款单查询、网点配件款流水账 4、服务管理网点配件款余额查询 5、服务管理维修费结算单查询、安装费结算单查询 6、服务管理安装单网点复议、维修单网点复议 7、配件管理配件资料查询 8、配件管理配件BOM查询 9、配件管理配件库存查询 10、配件管理待核销配件查询 11、退换机管
2、理退换机库存查询目 录三、配件管理业务处理业务处理 1 1、配件申请单制单、配件申请单制单 2 2、配件发放签收审核、配件发放签收审核 3 3、配件坏件返厂核销制单、配件坏件返厂核销制单 4 4、良品配件返厂制单、良品配件返厂制单 5 5、配件保外出库制单、配件保外出库制单 6 6、网点对账单网点确认（现在服务管理，改到备件管理）、网点对账单网点确认（现在服务管理，改到备件管理） 信息查询信息查询 1 1、配件申请单列表查询、配件申请单列表查询 2 2、配件发放单列表查询、配件发放单列表查询 3 3、配件返厂单列表查询、配件返厂单列表查询 4 4、配件进出动态表、配件进出动态表 5 5、配件进
3、出明细查询、配件进出明细查询目 录四、退换机管理业务处理 1、退换机维修单录入 2、退换机仓内修复维修单录入 3、商家送修入库单制单 4、商家送修出库单制单 信息查询第五章 其他 1、问题与建议制单 2、首页：公告与通知 3、伊莱克斯组织系统地址 电信用户 http:/ http:/221.4.202.152/ 一、系统初始化数据一、系统初始化数据说明说明系统升级初始化，不导入所有网点的配件申请、发放、签收单,配件库存流水 帐及配件款流水帐。其他数据直接移植老系统数据,与老系统数据保持连续性。家用组织初始化入新系统的网点由服务部提供,家用服务部确定为不上新系统 的网点,除如上所示的数据外,其它
4、数据都导入新系统,但禁用该网点用户,待服务部 确认要重新启用网点后,再解禁该网点其他组织导所有网点。一、系统初始化数据一、系统初始化数据1.1.配件库存初始化配件库存初始化保持新旧系统配件库存数相同,按老系统的库存数,通过在新系统做盘点单盘 盈入库,保持新旧系统库存一致。老系统有极少数旧件库存与待核销明细有差异，也分别导入了旧件库存，和 待核销明细。保持新旧系统数据一致。一、系统初始化数据一、系统初始化数据2.2.累计备件款累计备件款初始化初始化1. 保持新旧系统累计配件款相同,累计配件款的初始化是通过配件款入账单初始 入系统,单据由信息管理部批量制单及审核。2. 保持新旧系统配件配件账户余额
5、相同,累计配件款账户余额初始化通过配件款 调整单初始入系统,调整金额计入网点的累计发放金额。单据由信息管理部制 单及审核。3. 核销配件金额,铺地余额,核销配件金额和其他金额在新系统初始化为0一、系统初始化数据一、系统初始化数据3.3.其它初始化方式其它初始化方式其它初始化方式为:老系统原始数据直接移入新系统二、基础资料查询二、基础资料查询1 1、产品资料、产品资料系统路径：基础标准信息查询基础信息产品资料查询1、此资料来源于ERP系统，并非CSS维护。 2、可筛选挂机、柜机、室内机、室外机、制冷量。CSS快速导出功能：点右键，选择“快速导出至EXCEL（另存）二、基础资料查询二、基础资料查询
6、2.2.网点资料查询网点资料查询系统路径：网点管理信息查询查询分析 网点资料查询网点变更资料查询1、点小漏斗，可筛选网点编码（等于）、网点名称（包含） 网点资料查询：查到网点在系统中最新的资料 网点变更资料查询：查到网点在系统中历史所有更新资料二、基础资料查询二、基础资料查询3 3. .配件款入账单查询配件款入账单查询 、配件款流水账查询、配 件款退账单查询 系统路径：服务管理信息查询单据查询费用单据查询配件款入账单查询等同于配件款流水账：交款、发放、返回记录 配件款退账单：退款记录二、基础数据查询二、基础数据查询4.4.网点配件款余额查询网点配件款余额查询 系统路径：服务管理信息查询综合分析
7、查询费用分析查询可选择历史日期，查询历史数据二、基础数据查询二、基础数据查询5.5.配件资料查询配件资料查询 系统路径：配件管理信息查询基础查询配件资料查询知道配件编码或名称，可查询此配件的适用机型、结算价格二、基础数据查询二、基础数据查询6.6.配件配件BOMBOM查询查询系统路径：配件管理信息查询基础查询配件BOM查询1、知道机型，查询备件。 2、选择产品名称、包含，输入机型的部分如KFR-25，可查出所有包含KFR-25 的机型。 3、左键单击产品名称，右侧打开机型的BOM。在BOM中找到物料描述、编码。可输入机 型全称或 部分左键单击在 申 请 单 中 也 可 实 现 此 功 能二、基
8、础数据查询二、基础数据查询7.7.配件库存查询配件库存查询 系统路径：配件管理信息查询综合信息查询配件库存查询知道某一配件，想查询中心或总部是否有库存例如：查询1081990038在杭州好件仓中是否有库存 申请前可在此处查库存，在申请单中本身也可查库存二、基础数据查询二、基础数据查询8.8.退换机库存查询退换机库存查询 系统路径：退换机管理信息查询综合查询退换机库存查询可查询网点的待修仓、送修仓、修复仓库存 盘点时已此库存数据为准。三、配件管理三、配件管理1.1.配件申请单制单配件申请单制单系统路径：配件管理业务处理配件计划管理配件申请单制单宁波选择 杭州仓可维护收货 地址1、输入机型 名称或
9、部分 2、显示库存三、配件管理三、配件管理2.2.配件配件发放签收审核发放签收审核系统路径：配件管理业务处理配件签收管理配件发放签收审核实收数量、差异 数量、差异原因发货单自动产生签收单，由收货方审核签收单。 如签收数量有差异，收货方确认后，将自动产生流程，由发放放确认。 如发放方确认，系统将自动产生一张红冲单，冲减库存。 系统自动签收时间为3天。三、配件管理三、配件管理3.3.配件坏件返厂核销制单配件坏件返厂核销制单系统路径：配件管理配件库存管理配件坏件返厂核销制单本地核销和 返厂核销选择本地核销，增加明细时带出本地核销明细，即C类物料。 选择返厂核销，增加明细带出返厂核销明细，即AB类物料
10、。三、配件管理三、配件管理4.4.良品配件返厂制单良品配件返厂制单系统路径：配件管理配件库存管理良品配件返厂制单三、配件管理三、配件管理5.5.配件保外出库制单配件保外出库制单系统路径：配件管理配件库存管理配件保外出库制单三、配件管理三、配件管理6.6.网点对账单网点确认网点对账单网点确认 系统路径：服务管理业务处理对账管理网点对账单网点确认对账流程：总部或中心发起对账单发起对账单提交网点对账单总部提交网点对 账单网点确认双击，可打开明细核对公式三、配件管理三、配件管理7.7.网点对账单网点确认网点对账单网点确认 系统路径：服务管理业务处理对账管理网点对账单网点确认备注说明：所有类型的配件期初
11、+所有类型配件本期发生=可用额度网点对账有差异时,网点需驳回对账单,并注明差异原因网点对账单打印工作，需在提交前完成，确认后不能打印点击：打印 、预览。显 示文本对账 函三、配件管理三、配件管理8.8.配件进出动态表配件进出动态表系统路径：配件管理信息查询列表查询配件进出动态表三、配件管理三、配件管理9.9.配件进出明细表配件进出明细表系统路径：配件管理信息查询列表查询配件进出明细表四、退换机管理四、退换机管理1.1.退换机维修单制单退换机维修单制单系统路径：退换机管理业务处理退换机维修单制单退换机维修单制单1、与原来的菜单比较，进行了简化。 2、按维修类别（残次、送修、仓内换包装）对应库存，
12、控制维修单数量。 3、库存：如维修类别为残次，则显示为待修仓库存；如维修类别为送修，则显示为送修仓库存。 每做一张维修单，显示的库存数减1，以控制入库多少，做多少维修单。 4、维修措施锁定只能选择退换机的维修类型，金额为：35、50、70，金额在维修单中体现。退换机维修单分三类：商家送修、残次维修和仓内修复商家送修类录单注意事项：1）、维修类型必须选择商家送修，而且对应网点的商家送修仓必须要有对应 机型的库存，否则在提交时会显示库存不足；2）、输入正确的条码会自动带出机型，条码中第6位为“N”代表内机，“W” 代表外机，其它按实际录入。注意选择返修后的状态是正品还是二等品1、商家送修必须做入库
13、，否则将做不了维修单。 2、入库必须有凭证：商家盖章的送修计划，列表机型、对应退货用户、退机原因。凭证必须 扫描或传真给总部。流程中增加附件，将客户盖章的扫码做为附件。四、退换机管理四、退换机管理2.2.退换机维修单制单：商家送修类维修单录入退换机维修单制单：商家送修类维修单录入四、退换机管理四、退换机管理2.2.退换机维修单制单：退换机维修单制单：残次维修类维修单录入残次维修类录单注意事项：1）、残次维修类主要是指服务挂账机的维修，包括借机出库返包和CSS申请的 用户退换机，即入到待修仓库存的机器。2）、受对应待修仓的库存控制，如无库存，则不能提交，维修单审核后会自 动从待修仓调到修复仓；3
14、）、其它的按实际情况录入。仓内修复类录单注意事项：1）、仓内修复：是指在RDC仓内修复后，直接从不良品仓调拨到正品仓；2）、仓内修复类维修单不受库存控制，由总部进行监控核对与ERP调拨单的数 量和机型。ERP内的一张调拨单，在CSS做一张仓内修复维修单，提交后系统自 动生成多张单。如调拨单为50台，做一张维修单，按格式批量导入明细，提交 后生成50张维修单。3）流程暂定为：中心服务做单、审单；待后续操作熟练后开通给商返网点。4）仓内修复金额：10元和12元。锁定维修类别，对应金额为10、12元。四、退换机管理四、退换机管理3.3.退换机维修单制单：退换机维修单制单：仓内修复类维修单批量录入仓内
15、修复类批量录入方法：1)、路径：退换机管理业务处理退换机管理退换机仓内修复批量导入2)、仓内修复批量导入默认为换包装类，即只有在仓内换包装类才能使用批量 导入功能；3)、步骤：生成EXCEL格式在生产的EXCEL表内按要求填写内容导入数据 在退换机维修单录入里找到批量导入的维修单并提交点击此处生成 标准的EXECEL 格式点击此处导入四、退换机管理四、退换机管理3.3.退换机维修单制单：退换机维修单制单：仓内修复类维修单批量录入以下是生成的标准格式及填写示范，注意要填写ERP调拨单号，即从不良品仓 调拨到正品仓的调拨单1、必须按标准格式导入。 2、总部每月核对单号与金额，与ERP不对的，将进行处罚。 3、一个条码对应只能录入一次。注意：换包装的和非换包装的维修单要分开，不要将换包装的录成退换机维修单，否则 占用了残次维修或商家送修的库存，导致后续残次维修或商家送修将不能做单。数据导入：点击“从EXCEL导入数据”选择已做的仓内修复批量导入表数据导入：点击下一步，再点击导入数据到退换机维修单录入里找到批量导入的维修单并提交找到批量导入的维修单 选定后点击提交此时导入的一张仓内修复单，已自动生成多张维修单。五、其他五、其他 1 1
