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1、09 级旅行社经营管理复习思考题一、选择题1英国人托马斯库克在旅游发展史上是位十分重要的人物，他有许多创举（ ABC ）A.创建了世界上公认的第一家旅行社B.整理出版了世界上第一本旅游指南利物浦之行指南C.组织了第一个包价环球旅行团D.发售了第一张旅行支票2在我国，旅行社的旅游业务主要包括（ ABCD ）A.旅游者代办出境、入境和签证手续B.徕和接待旅游者C.旅游者提供导游服务D.旅游者安排交通、游览、住宿、餐饮、娱乐等活动3世界上第一家旅行社托马斯库克父子公司（又名通济隆旅行社）正式成立于（ D ）年。A.1841 B.1845 C.1838 D.18654.我国旅行社分工体系调整的目标是（
2、 ABD ） 。A.大型旅行社集团化B.中型旅行社专业化C.小型旅行社特色化D.小型旅行社通过代理制实现网络化5.旅行社在社会经济文化的地位与作用表现在（ ABCD ） 。A.提高国民素质B.宣传旅游目的地形象C.保护环境D.目的地历史文化的宣传与保护6.我国目前旅行社普遍存在的状况是（ ABCD ） 。A企业规模小 B经营过于集中 C实力弱 D效益差7.旅行社行业的特点有（ ABCD ） 。A进入容易 B智力密集型 C经营关联性强 D产品替代性强8.上世纪 70 年代末 80 年代初，基本垄断中国旅游市场的旅行社有（ ABD ） 。A. 中国国际旅行社 B. 中国青年旅行社C. 春秋旅行社
3、D. 中国旅行社9.欧美发达国家旅行社划分为（ ABC ） 。A. 旅游经营商 B. 旅游批发商 C. 旅游零售商 D. 旅游中间商10.我国的旅行社起步于 20 世纪 20 年代，但是成为一个具有一定规模的经济行业，却是（ C ） 。 A. 1949 年以后 B. 1978 年改革开放以后 C. 1990 年以后 D. 1995 年以后11.我国最早成立的旅行社是（ D ） 。A.中国青年旅行社 B.中国国际旅行社C.中国旅行社 D.华侨服务社12.建国初期承担接待外国人来华旅游业务的是我国的（ D ） 。A. 中国海外旅行社 B. 中国旅行社C. 中国青年旅行社 D. 中国国际旅行社13.
4、我国台湾地区，可兼营国际、国内和出国三种旅游业务的旅行社被称为( A )。A.综合旅行社 B.甲种旅行社C.乙种旅行社 D.一般旅行社14.1996 年 10 月 15 日，我国国务院颁布了旅行社管理条例 ，从此我国的旅行社分为( B )两类。A一类社、二类社和三类社 B国际旅行社和国内旅行社C一般旅行社和国内旅行社 D旅游批发商和旅游零售商15.旅行社组织机构与设计遵循的原则是（ ABCD ）A.目标原则 B.管理跨度原则 C.集权与分权原则 D.分工协作原则16.经营入境旅游业务和国内旅游业务的旅行社在申请设立时，应交纳（ A ）人民币的质量保证金。A20 万 B60 万 C90 万 D1
5、00 万17.旅行社业务经营许可证有效期为（ C ） 。A.1 年 B.2 年 C.3 年 D.4 年18.在我国新颁布的旅行社条例中，经营出境旅游注册资本不得少于（ A ） 。A. 30 万 B. 60 万 C. 120 万 D. 150 万19.世界旅行社协会的总部在（ C ） 。A.布鲁塞尔 B.罗马 C.日内瓦 D.伦敦20.影响旅行社设立的外部因素包括（ ABD ） 。A旅游业发展状况 B国家政策 C客源渠道 D国家法律规定21.关于世界旅行社协会的叙述，不正确的是（ ABD ） 。A.是一个独立的旅行社集团 B.是一个官方组织C.中国已加入该组织 D.总部在摩纳哥22.在我国设立国
6、内旅行社，应向（ C ）申请批准。A.国家旅游局 B.县旅游局C.所在地省、自治区、直辖市旅游管理部门 D.任何县级以上旅游管理部门23.属于直线职能型组织特征的是（ CD ） 。A.结构高耸 B.标准化程序C.一条指挥的等级链 D.结构扁平24.某旅行社在总经理下设立外联部、计调部、接待部等业务部门，并设立了财务部、人事部、办公室等机构，该旅行社的组织设计模式属于（ B ） 。A.按地区进行划分的旅行社组织 B.直线职能型C.事业部制 D.矩阵制25.影响旅行社成立的内部因素中最为关键的是( B )。A.资金筹措 B.选址C.客源的组织 D.员工的录用26.旅游中间商的管理工作主要包括：（
7、ABCD ）A建立业务档案 B沟通信息C定期评估、调整 D激励、摒弃27.适用于旅行社开辟新市场时期的销售渠道策略是（ B ）A直接性渠道策略 B专营性渠道策略C广泛性渠道策略 D选择性渠道策略28.下列旅游吸引物中属于人文吸引物的为（ BC ）长城 香港迪斯尼乐园昆明世博园 九寨沟29.目前我国广东一家旅行社推出“代理你的移动” ，为商务旅行服务，这属于产品形态中的（ B） 。A.包价旅游 B.单项服务C.散客包价旅游 D.半包价旅游30.有关旅游产品生命周期与促销方式的关系的论述，正确的是（ ACD ） 。A.在成长期，促销重点应注重品牌的形象 B.在衰退期，促销重点应注重品牌的形象C.在
8、引入期，应降低促销规模 D.在成熟期，促销重点是提高企业知名度31.CIS 简称中的 VI 是指（ C ） 。A企业识别系统 B行为识别系统C视觉识别系统 D理念识别系统32.长期以来，我国旅行社面向国际旅游者的产品是以( A )为特征。A.团体标准等全包价文化观光旅游 B.散客标准等全包价文化观光旅游C.团体豪华等全包价文化观光旅游 D.团体标准等小包价文化观光旅游33.半包价旅游是扣除全包价旅游项目中的（ CD ） 。A旅游景点门票 B导游服务费 C中餐 D晚餐34.一般来说，在选择旅游中间商时，着重考虑以下几个方面问题（ ABCD ） 。A中间商所处的地理位置是否是客源相对集中的地方B中
9、间商合作意向C中间商对于本旅行社的产品是否有较强的依赖程度D中间商是否有很好的信誉和良好的声誉35.下列属于销售推广的促销方式有（ AD ） 。A. 旅游博览会 B. 广告支持 C. 赞助公益活动 D. 提供宣传品36.下列属于小包价非选择构成部分的有（ AB ） 。A.饭店客房 B.集散地接送服务 C.城市间的交通 D.参观浏览37.实践意义上的旅行社创新包括（ ABC ） 。A.采用新产品 B.利用新的生产方法 C.开辟新市场 D.实现新组织38.参加旅游的游客必须随团前往和离开旅游目的地，但在旅游地的活动是完全自由的，形同散客，这属于（ C ） 。 A半包价旅游 B团体包价 C零包价旅游
10、 D单项服务39.度假休闲旅游的特点是（ ABC ） 。A.多采用散客旅游方式 B.消费水平高C.逗留时间较长 D.参与性较差40.旅行社产品不具专利性、排他性，一旦其产品推向市场，其他旅行社可竞相效仿，无条件受益。这一特征就是旅行社产品的( C )。A.不可感知性 B.非均质性C.公共性 D.娱乐性41.当市场发展成熟时，旅行社应采用( B )。A.广泛性销售渠道 B.选择性销售渠道 C.专营性销售渠道 D.直接销售渠道42.适于运用“拉式”促销策略的情形是( D )。A.旅游产品的销售对象较为集中 B.以人员推销为主 C.旅游产品业已获得较高声誉 D.旅游新产品初次上市43.旅行社的定价策
11、略主要有（ABCD） 。A.招徕定价 B.折扣定价C.个性定价 D.开发自助调价和智能议价系统44.旅行社接待业务的特点（ ABCD ）A综合性和时效性 B规范化和个性化C文化性和趣味性 D热情友好和坚持原则45旅游者投诉的心理一般为（ ABC ）A.要求尊重的心理 B.要求发泄的心理C.要求补偿的心理 D.要求满意的心理46.按照民航部门的有关规定，一类航空票务代理代售国际航线客票可从经营该航线的航空公司获得票额（ B ）的佣金。A.12% B.9% C.5% D.3%47.旅行社在采购餐饮服务前需考查餐厅的（ ABCD ） 。A餐饮质量 B服务水平 C价格 D就餐环境48.旅行社售后服务方式有（ ABCD ） 。A问候电话 B游客招待会 C节日祝贺 D寄优惠卡49.门市部业务人员需要具备的业务素质包括（ ABCD ） 。A精通散客旅游产品知识 B善于推销散客旅游产品C具有较高文字水平 D理解散客旅游者的需求50.旅行社在接待前准备阶段的管理措施主要有（ BD ） 。A严格请示汇报 B安排适当接待人员C检查接待计划的落实情况 D对接待人员提供必要的提示和指导51.在投诉时喋喋不休、反复诉说其不幸遭遇的人属于具有（ B ）心理类型的旅游者。A. 要求尊重 B. 要求发泄 C. 要求补偿 D. 要求满意
