《企业行政统筹管理的六项修炼(8月25-26)》由会员分享，可在线阅读，更多相关《企业行政统筹管理的六项修炼(8月25-26)（51页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、国际注册管理咨询师 国家注册高级管理顾问 美国国际训练协会银章导师 刘大海 主讲n一、 行政管理的业务特性1、企业行政生存的三度 空间机会化生存 大胆果断速度化生存 快速学习模式化阶段 挑战创新3年21年123企业行政的三度生存空间 行政管理工作并不是千篇一律的，在不同生存模式的企业中从事行 政管理工作自然就有很大差异。23%8%69%69%7年重新定义自己！重新定义自己！2、统筹管理的六大难 点1.希望有条不紊2.希望人尽其责3.希望令行禁止4.希望达成目标5.希望精兵强将6.希望配合默契敏捷的反映敏捷的反映满意的体验满意的体验可靠的信誉可靠的信誉优良的平台优良的平台专业的团队专业的团队卓越
2、的绩效卓越的绩效项职能个愿望常常应接不暇常常推诿扯皮常常有令不行常常半途而废常常残兵败将常常缺少理解个现实3、从常规管理到教练式管理实施计划检查改善Plan-Do-Check-Action 以管理者为中心 从计划开始一般管理”PDCA”解析解析呈现呈现选择选择行动行动教练式管理工具“4D圈”Depict Detect-Design-Do 以管理对象为中心 从问题开始我他现代行政主管胜任度测评现代行政主管胜任度测评行 为 表 现偶 尔经 常总 是 你的团队让 你感到满意 1 2 3 4 5 6 7 8 你的部下钦佩你的学识 1 2 3 4 5 6 7 8 你喜欢挑战高难度的工作 1 2 3 4
3、5 6 7 8 你的意见得到领导的支持 1 2 3 4 5 6 7 8 你能够很快找到解决问题的办法 1 2 3 4 5 6 7 8 你选人注重情商与智商的均衡 1 2 3 4 5 6 7 8 你的部下把工作当成乐趣 1 2 3 4 5 6 7 8 你对部下教育多于管理 1 2 3 4 5 6 7 8 你的部下都有学习的榜样 1 2 3 4 5 6 7 8 你能在一分钟内说清你的职责目标 1 2 3 4 5 6 7 8 你的影响力大于你的权力 1 2 3 4 5 6 7 8 你的团队能够改造不良行为 1 2 3 4 5 6 7 84、成就优秀行政管理人员情 商智 商类类型型优优秀秀5 5良好良
4、好4 4一般一般3 3一般一般 3 3 领导领导思辨力思辨力感召力感召力专专注力注力操作力操作力 公关公关感召力感召力操作力操作力思辨力思辨力专专注力注力作作业业操作力操作力专专注注 力力感召力感召力思辨力思辨力研研发发专专注力注力思辨力思辨力操作力操作力感召力感召力没有完美个人没有完美个人 可塑完美团队可塑完美团队领导领导公关公关研发研发作业作业操作力思辨力感召力专注力绩效 =价值 资源管理200%规划400%执行100%5、行政管理问题综合分析模 型赢利 模式流程 制度市场 定位团队 规划运行 管理业务 计划营销 组织团队 建设岗位 目标质量 效率能力 素质客户 满意3.财务2.运营 4.
5、客户1.员工规划 管理 执行6、完成角色转换经营范围岗位组织业绩标准个人团队 核心能力专业用人工作方式努力借力从业务精英到行政主管荀子：荀子：“ “君子生非异也，善假于物也君子生非异也，善假于物也” ”职位能量能力能量802050502080一般 优秀 卓越2：裂变式：学习，实践，反思能力能量获得模式1：累加式：学习，学习，学习能量来源7、现代管理科学学习技巧不要用评判自然科 学的方法来解读社 会科学的结论。知道我们不能控制 什么比知道我们能 控制什么更加重要。管理学领域传统 是用来尊重、挖 掘、总结和创新 的，不是用来 “恶搞的”，更没 有什么“横空出 世”的创造。1 123术与道的平衡1.
6、保持顶级优势2.断掉自己退路3.摆脱人际陷阱4.功劳自动折旧5.企业也有性格8、职场必知的5条潜规星星还是那个星星，月亮还是那个月亮。为什么有人说明，有人说暗？廖总：这个张国恒，业务精通，踏实肯干、堪当重任。结论很好冯总：这个张国恒，只会傻干，不会带兵、难治重任。结论很差。职场双重规则显规则潜规则物尽其用-到位不越位 人尽其力-用权不专权n二、 行政领导的管理要领办公成本 控制会议管理自身建设员工保护辅助高管公文管理通讯管理行政部门工作内容基于以上标准，行政管理工作质量 七项监测指标：1、部门满意度 2、客户满意度 3、员工投诉率 4、自身流失率 5、领导美誉度 6、新标准新手段 7、专业同行
7、水平1、行政服务的核心内容与特 点2、行政管理工作系统图 解服务包服务包服务包服务包服务包服务包服务包服务包服务包企业-部门 让渡价值部门-员工 关系价值法务 事务财务政务业务P46-353、行政工作满意度之 环隐性价值显性价值满意可接受可接受1、“梦与痛”的挖掘 2、建立领导满意度模型 3、过程中的非正式沟通 4、给领导多个选择满意度=重合度隐性成本显性成本超值满意起动点如何让工作做到事半如何让工作做到事半 功倍功倍难点盲点突破点热点薄弱点转折点P46-444、“案例法” 沉淀成功经验根据管理目的，导向性的提供相关事例，组织员工 讨论，得出多种启示，提升解决实际问题能力的经 验管理方法。最终
8、沉淀为企业的案例集。多解性多解性具体性具体性范例法 案例法参与性参与性示范性示范性问题问题- -成功经验成功经验- -讨论讨论- -启示启示问题问题- -讨论讨论- -员工的心得员工的心得- -启示启示5、鼓励创新行为、沉淀组织资 源储备法量淘法流动法组合法平台法当资源没有被整合时，其价值并不比垃圾更高。 赫尔曼 群商团队的智商。6、行政团队六步教练 法3.培训4.评校5.习惯6.创新领导领导教练练 约束激励 替代帮助 控制前景领导就是教练,不善于教导，就不能领导.2.预热1.测选薪资福利薪资福利 情感愉悦情感愉悦 能力增值能力增值劳动成本情感 成本员工满意度=收益感知度付出感知度7、非物质激
9、励激活内在动 力无形激励有形化20304050601.认同法3.阶梯法外动力成长激励薪酬激励内动力内动力2.反推法8、提升行政工作执行力三 法事先：承诺法当责任被承诺时， 执行力将会倍增n莫拉蒂海滩实验 n玩具商的策略n具体承诺 n公开承诺 n双向承诺事中：反馈法事后：5C法当行为得到奖罚时， 就会形成或改变习惯 5C： n分析construe n辅导coach n培训conditioning n激励cheer on n处罚come down upon45% 95%当结果被反馈时， 改善就会发生 n负面反馈-10-20 n中性反馈40-50 n正面反馈50-809、竞赛创造超常成绩潜能定律:生
10、命体都存在巨大的潜力，通过竞赛，可以激发 更快，更强，更高的欲望，持续不断地刷新纪录。 卡内基炉对炉人对人的竞争；可妒的第三者。竞赛模式 A.岗位竞赛 B.团队竞赛 C.单项比赛 D.全能竞赛 竞赛原则 倡导公平竞争 及时反馈效果 追求多赢效果n三、 行政管理的统筹协调技能1、管理沟通成功图解现实目标行为认同认知协调行为协调行为校正管理对象管理者差距所在管理沟通沟通九大症结 1.情况不明 2.目标模糊 3.责任错位 4.对象错位 5.拒绝沟通 6.曲解误解 7.形式不当 8.缺少反馈 9.不良干扰2、职场关系的四项准则无论是哪一种沟通，都要遵循Kiss原则：即言简意赅。工作沟通要诀：上行：理解
11、为主 下行：说服为先横向：协调为上 斜向：借权为用3、工作汇报的技巧234回顾领导意图 阐明道理与方法 给出数据或事例依据 分析回 报与付 出 14、如何做好横向协调1. 利害诱导诱导 式2. 意念渗透式3. 情境示范式4. 缓缓冲说说服式5. 间间接通道式6. 快速细节细节 式7. 反转说转说 服式将关系利害陈述清楚将我的意念变成他的意念以亲身经历或现场操作将问题冷却后处理通过其他媒介达成沟通列出具有说服力的细节部分认可而后说服5、优化与上司关系8要诀1、勇于承认错误 ：特里 法则2、成为上司与下属之 间的桥梁3、上司犯了错误时 ， 不要做救世主4、出现了难以解决的矛 盾时，来一次建设性 的
12、冲突5、主动开放自己的资 源：互惠定律6、尊重资浅上司的权 威7、清除点燃不信任之火 的因素8、原谅上司的错误9、争取下属的信任与 拥护6、优化与下属关系8要 诀1、勇于承认现实2、主动开启自己 的心扉：知己效 应3、下级犯了错误 时，要出面解 难4、保持必要的距 离5、尊重资深员工 的经验6、始终保持谦逊 的态度7、不要把职场变 成情场8、宽恕下属的冒 犯9、争取上司的全 力支持现实仗义沟通距离谦逊尊重职业借力肚量n四、 行政主管的业务技能1、办公室管理的原 则 舒适 美观和谐 便利实用、方便环保 健康气派 个性良好办公环境五大标准安全环境颜色环境绿化环境设备环境光线环境空气环境声音环境办公
13、室布置的环境要求2、文档管理与 处理文档的归档原则：文档的归档原则：一、是在本企业活动中直接形成的；二、是在当前或一定时期内具有依 据凭证作用的；三、是对企业具有长远的历史查考 价值的。文档的归档方法文档的归档方法：1、按问题组卷 2、按名称组卷 3、按时间组卷 4、按地区组卷 5、按收发文机关组卷 6、按作者组卷 7、按结构组卷 8、按工作阶段组卷 9、按专业组卷归档案卷内的基本排列方法：归档案卷内的基本排列方法：一、上级机关文件在前，本企业和下属单位形成的文件后； 二、来文和复文，复文在前，来文在后； 三、正文和附件，正文在前，附件在后； 四、正本和原稿，正文在前，原稿在后； 五、成果性、
14、结论性文件在前，原始性、过程性文件在后。案例：开会还是不开会 ？1.如果你的团队还没有准备充分? 2.为了处分团队中某一个或某几个成员? 3.为了表扬团队中某一个或某几个成员? 4.如果你并不需要从小组成员那里获得信息? 5.当你需要发布例行公告的时候? 6.当你需要发布一个很重要的公告的时候? 7.当你产生了一时冲动(并非是紧急情况)的时候? 8.你知道存在问题,但是并不清楚是什么、谁可以解决的时候? 9.当你想要大家献计献策的时候? 10.如果会议的主题只和团队中部分成员有关? 11.如果要参与会议的主要成员不能够出席? 12.只是因为你经常开会? 13.当你想要团队成员接受一个新的观点或者想法的时候? 14.你想要促进团队成员之间的了解和熟悉? 15.你想让大家觉得我们是在做事情? 3、典型指挥方式：会议会议低投入 高效能 A高投入 高效能 B低投入 低效能 C高投入 低效能 D投入效能会议价值会议收益会议成本人力成本 物料成本 机会成本情感收益 认识收益 任务收益应当开什么样会议？如何提升会议价值？4、会议弊端与防 治参加人员过多 会议目的不明确 简单问题复杂化 议题讨论失控
