《2015年夏季送清凉活动方案》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2015年夏季送清凉活动方案（11页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、2015年4月售后企划分部领导决策信息通报指示事项2015年夏季空调服务月活动方案智造经典 惠创未来2智 造 经 典 惠 创 未 来20142015活动时间： 2014年5月1日-5月31日（31天）活动内容：1、专营店开展汽车空调维修课堂，让一线工作人员进一步了解汽车空调使用、养护的常识和提升系统故障判断的能力；2、针对空调系统专项免费检查，自费维修保养项目工时费10%优惠；3、全车系空调及常用备件5%优惠；活动差别活动时间： 2015年5月1日-6月15日（46天）活动内容：1、空调课堂：- 指导一线工作人员进一步了解汽车空调养护常识，同时提升故障判断能力;2、畅享优惠：- 专营店进店车辆
2、开展空调系统专项免费检测；- 专营店给予空调系统自费维修和“空调大扫除”（清洗空调管道、更换空调滤芯） 工时费8折优惠；- 全车系空调滤芯、冷媒等8.5折优惠，其他促销内容由MPJY另行通知；3、快乐点赞：- 参加活动的用户在指定网站上以短文正面抒发对活动感受，以点赞数赢取韩国化妆品套装；费用支援： 费用支援与各专营店结算，化妆品套餐由各专营店自行购买； 3智 造 经 典 惠 创 未 来一、活动目的背景及目的促进销售- 提高专营店人气，吸引更多的潜客，促进销售。提升满意度- 提高客户活动体验，赢得更多的忠诚客户。关爱客户- 给用户在夏季提供一个舒适的驾乘环境。4智 造 经 典 惠 创 未 来二
3、、活动概况活动时间活动主题活动执行5月1日6月15日“敞开芯扉 清凉一夏”夏季空调服务月2015年4月1日前正式介入售后运营的DYK专营店DYK全系列车型活动对象5智 造 经 典 惠 创 未 来三、活动内容1【空调课堂空调课堂】 各专营店参照各专营店参照汽车空调维修教育汽车空调维修教育开展内部汽车空调课堂。开展内部汽车空调课堂。- 时 间：5月2日前完成- 对 象：服务顾问、维修技师等一线岗位人员- 目 的： 指导一线岗位人员进一步了解汽车空调养护常识，同时提升系统故障判断的能力； 制定统一的活动话术，积极邀请用户参与，扩大活动效果；6智 造 经 典 惠 创 未 来三、活动内容2【畅享优惠畅享
4、优惠】 针对空调系统开展专项免费检查；针对空调系统开展专项免费检查； 专营店给予空调系统自费维修和参加专营店给予空调系统自费维修和参加“空调大扫除空调大扫除”活动（清洗空调管道、更换空调滤芯）工时费活动（清洗空调管道、更换空调滤芯）工时费8 8折优惠；折优惠； 全车系空调滤芯、冷媒等全车系空调滤芯、冷媒等8.58.5折优惠，其他促销内容由折优惠，其他促销内容由MPJYMPJY另行通知；另行通知；- 要 求： 服务顾问需在交、接车时以统一话术向用户说明活动项目及优惠幅度，赢得用户对活动的认同； 为提升专营店形象，活动中必须使用冷媒加注、收集机，杜绝使用简易装置； 为确保夏季空调效果，请专营店订购
5、并使用MPJY供应的纯正冷媒； 参加免费检测和享受活动优惠的车辆均需当日录入DMS系统（操作代码是15SUMSVC），并且空调滤芯和冷媒优惠促销部分必须通过 DPOS系统出库；7智 造 经 典 惠 创 未 来三、活动内容3【快乐点赞快乐点赞】 参加活动的用户在指定网站上以短文正面抒发对活动感受，以点赞数赢取韩国化妆品套装；参加活动的用户在指定网站上以短文正面抒发对活动感受，以点赞数赢取韩国化妆品套装；- 目 的： 通过用户拉点赞，能够对活动内容进行有效、正面的传播；-要 求： 服务顾问应主动向参加活动的用户介绍该环节内容，并积极引导用户参与； 主动帮助有意向参与的用户完成网站上传等工作，并给予
6、用户点赞； 需向参与该环节的用户明确，最终是以点赞数进行评选。8智 造 经 典 惠 创 未 来四、活动协助事项部 门内 容销售支援部按月别发布的彩信中加入售后活动内容（5月10日/6月10日前发布）公关部1、协助“快乐点赞”环节的技术支持2、以微博、微信、软文等形式对此次活动的实施情况进行传播、互动，扩大活动效果；市场部统一制作横幅、X展架等宣传物料的模板；专营店以电话、短信、微信平台和电子邮件等方式通知用户；9智 造 经 典 惠 创 未 来五、活动宣传软文横幅微博微信面对面邀请X展架线上 宣传线下 宣传微信传播：通过官方微信和专营店微信平台对活动内容进行宣传，吸引意向用户参与活动；面对面邀请
7、：服务顾问统一活动话术，对前期进店的客户进行宣传并积极主动的邀请客户参与；线上、线下相结合，宣传覆盖面最大化，传播效果有力提升。10智 造 经 典 惠 创 未 来六、费用预算DYK承担总费用合计：190,000元区分项目费用明细小计 （万元）备注DYK快乐点赞50套*1600元/套+100套*1100元/套19一等奖：1600元/套 ， 5套/商代处 ， 共50套 二等奖：1100元/套 ， 10套/商代处 ， 共100套MPJY进行全系列车型备件优惠促销，其中空调滤芯、冷媒等8.5折优惠专营店 空调系统检测、空调自费维修和“空调大扫除”工时8折优惠由各专营店自行承担11智 造 经 典 惠 创
8、 未 来后期总结前期准备l 专营店收到活动执行手册及活动通知后，成立专门小组，制定具体活动计划，责任到人，确保活动顺利开展；l 根据市场部统一发布的宣传模板制作物料，并在指定位置宣传，以渲染活动的气氛；l 组织相关岗位人员开展活动前培训，统一话术用于邀约和维修优惠环节说明，确保活动效果；l 通过电话、短信、微信平台和电子邮件等方式积极邀约用户；l 根据预计进店用户人数自行准备充足检测表，以满足活动需要；l 活动期间，专营店统一宣传话术，顾问在接待和交车环节向用户进行优惠内容宣传，并做好接待工作，注意规范用语与服务礼仪；l 服务顾问需了解用户对活动内容的满意程度和改善需求，在总结中进行反馈，帮助后期改善；l 参加免费检测和享受活动优惠的车辆均需当日录入DMS系统（操作代码是15SUMSVC），并且空调滤芯和冷媒优惠促销部分必须通过DPOS系统出库；l 活动过程中，按统一格式和要求反馈相关材料，并由专人负责；l 活动结束一周内，按总部统一格式作出具体、详实的活动总结，并提供6-8张活动现场照片；l 资料反馈情况及活动执行情况将纳入二季度CS-MAP考核 。七、活动管理要求过程管理
