20消费者权益保护法

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1、消费者权益保护法 经营者的义务一、严格履行法定和约定义务经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照 中华人民共和国产品质量法和其他有关法 律、法规的规定履行义务。二、接受社会监督义务 韩成刚于1993年10月至1994年9月间，先后在一 些报刊上发表了一系列矿泉壶有害健康的文章 ，提醒消费者“慎用”和“当心”，并对相关 公司的广告点名进行了批评。生产矿泉壶的百 龙公司、天津市天磁公司等以侵害其名誉权为由，向太原市中级人民法院提起诉讼。1996年6 月，山西省高级人民法院终审判决认定，韩成 刚从维护消费者权益角度出发，依法行使了舆 论监督权，没有侵害天磁公司等商家的名誉 权。三、保证消费者安全义务

2、 马先生在家乐福超市方圆店购物时，被蜂拥的人群挤倒后摔伤 ，为此他将家乐福超市告上法庭索赔近8万余元。近日，海淀法 院作出判决，家乐福公司因未尽到安全保障义务，需承担70% 的赔偿责任，赔偿马先生5万余元。 点评：从事经营活动的法人，未尽合理范围内的安全保障义务 致使他人受伤，受害方可以请求其承担相应赔偿责任。如果损 害由第三人造成，受害方在起诉时应当将第三人作为共同被告 ，但第三人不能确定的除外。 本案中，家乐福公司对于经营场所的安全负有保障义务，家乐 福公司未举证证明在商场的出口处设置了相关安全保障措施， 或组织专门人员维护现场秩序，因此家乐福公司存在过错，应 当承担相应的补充赔偿责任。四

3、、不做虚假宣传义务 案例3：下列对商品进行宣传的行为中，符合法 律规定的是（ ） A、经营者不做引入误解的虚假宣传 B、经营者夸大商品的性能，但不会危害消费者 C、经营者只对有利于销售的问题进行明确答复 D、经营者不向消费者说明商品真实的标记，以 免诱导五、签发凭证和单据义务 经营者应当主动依法或依商业习惯向消费者出具凭证、单据 。 消费者要求购货凭证或者服务单据时，经营者必须出具。六、提供符合要求的商品和服务 经营者应当保证消费者在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或服务应当具有的质量、性能和有效期，但消费者在购买商品或接受该服务之前已知道其存在瑕疵的除外，如：打折商品 。 经营者

4、应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与（广告或产品说明等）表明的质量状况相符。七、承担“三包”义务经营者承担包修、包换、包退或者其他责 任的，应当履行，不得故意拖延或者无理 拒绝 。八、严格遵守公平交易义务 经营者不得以格式合同、通知、声明、店 堂告示等方式作出对消费者不公平、不合 理的规定，或减轻、免除其损害消费者合 法权益应当承担的民事责任。 下列是某店堂的告示内容，其中符合法律规 定的是（ ） A、本店商品一旦售出概不退换 B、购物总额十元以下者，本商场不开发票 C、钱物请当面点清，否则后果自负 D、如售假药，包赔顾客2万元 答案D 消费者权益保护法第二十四条规定，经营者不得以 格式合

5、同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公 平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应 当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。 九、尊重消费者义务 经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不 得搜查消费者的身体及其携带的物品，不 得侵犯消费者的人身自由。 经营者的下列行为中，哪一行为是不违反消费者权 益保护法的？（ ） A、某个体摊贩在其出售的商品上没有明码标价 B、某商店在店内贴一告示：请认真选购，离开柜 台概不退换 C、某干洗店在给顾客开具的取衣条上注明：衣服若 有损坏，按照干洗费的5倍赔偿 D、张某租赁某服装超市的柜台，但是没有作任何

6、 标记。 答案A 依据消费者权益保护法，经营者不得以格 式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消 费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其 损害消费者合法权益应当承担的民事责任。据此 ，选项B、C涉及的行为是违法的。经营者应当标 明其真实名称和标记。租赁他人柜台或者场地的 经营者，应当标明其真实名称和标记。因而，C的 做法是违法的。经营者负有提供真实信息的义务 ，商店提供商品应当明码标价，而对于个体经营 者法律并不要求其明码标价，据此，选项A涉及的 行为是法律允许的。抄写 经营者的义务消费者权益保护 特别保护原则 国家支持原则 社会监督原则 公平、信用原则 p212国家社会对消费者的保护

7、人民政府：领导、组织、协调、督促 工商行政管理部门：采取措施 有关国家机关：惩处违法犯罪行为 人民法院：便利诉讼消费者组织对消费者权益的保护 中国消费者协会1984年12月成立，是对商 品和服务进行社会监督的保护消费者合法 权益的全国性社会组织 第三十二条消费者协会履行下列职能： (一)向消费者提供消费信息和咨询服务 (二)参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查 ； (三)就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部 门反映、查询，提出建议； (四)受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、 调解； (五)投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以提 请鉴定部门鉴定，鉴定部门应当告知鉴定结论； (六)

8、就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的 消费者提起诉讼； (七)对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播 媒介予以揭露、批评。各级人民政府对消费者协 会履行职能应当予以支持。争议解决途径 协商调解申诉仲裁诉讼 仲裁仲裁是指买卖双方在纠纷发生之 前或发生之后，签订书面协议，自愿 将纠纷提交双方所同意的第三者予以 裁决，以解决纠纷的一种方式。求偿对象 生产者销售者、服务者 变更后企业 营业执照出借人、出租人 展览会的举办者、柜台的出租者 广告经营者 P218法律责任 （一） 民事责任 （二） 行政责任 （三） 刑事责任 P218 第四十条 经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除 本法另外规定

9、外，应当依照中华人民共和国产品质量法 和其他有关法律、法规的规定，承担民事责任： （一）商品存在缺陷的； （二）不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说 明的； （三）不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准 的； （四）不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状 况的； （五）生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的 商品的； （六）销售的商品数量不足的； （七）服务的内容和费用违反约定的； （八）对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足 商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意 拖延或者无理拒绝的； （九）法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形。 A 三包的特殊规定：

10、包修两次不能正常使用的 ，应该包换或者包退；对于大件，还应承担运输等合理费用B、邮购未按照约定提供的，按照约定履行或 者退货，并赔偿合理费用 C、预付款提供产品或者服务未按照约定提供的 D 、依法经有关部门认定为不合格商品，消费 者要求退货的，经营者应当负责退货。 E、第四十九条 经营者提供商品或者服务有欺 诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其 受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商 品的价款或者接受服务的费用的一倍。人身权损害 1.侵犯消费者人格尊严的民事责任 责任方式：停止侵害、恢复名誉、 消除影响、赔礼道歉、 赔偿损失2.造成人身伤害的民事责任 责任方式：损害赔偿 赔偿范围：医疗费

11、、治疗期间的护理费、误 工费、残疾人残具费、 残疾人生活补助费、 残疾赔偿金以及由其 扶养人的必须的生活费用；人身权损害人身权损害 3.造成人身死亡 的民事责任 责任方式：损害 赔偿或者抚慰 范围：丧葬费、 死亡赔偿金和生 前由其扶养的人 的生活必须费用财产权益损害 侵害财产的民事责任 继续履行：修理、重做、更换、补足 数量、赔偿损失 解除合同：退货、退款、赔偿损失 消费者和经营者另有约定的，从其约 定行政责任 第五十条 经营者有下列情形之一，中华人 民共和国产品质量法和其他有关法律、法 规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法 律、法规的规定执行；法律、法规未作规定 的，由工商行政管理部门责令

12、改正，可以根 据情节单处或者并处警告、没收违法所得、 处以违法所得一倍以上五倍以下的罚款，没 有违法所得的，处以一万元以下的罚款；情 节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照： （一）生产、销售的商品不符合保障人身、财 产安全要求的； （二）在商品中掺杂、掺假，以假充真，以次 充好，或者以不合格商 品冒充合格商品的； （三）生产国家明令淘汰的商品或者销售失 效、变质的商品的； （四）伪造商品的产地，伪造或者冒用他人的 厂名、厂址，伪造或者 冒用认证标志、名优标志等质量标志的； （五）销售的商品应当检验、检疫而未检 验、检疫或者伪造检验、检疫结果的； （六）对商品或者服务作引人误解的虚假 宣传的；

13、（七）对消费者提出的修理、重作、更 换、退货、补足商品数量、退还货款和服 务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或 者无理拒绝的； （八）侵害消费者人格尊严或者侵犯消费 者人身自由的 （九）法律、法规规定的对损害消费者权 益应当予以处罚的其他情形第五十一条 经营者对行政处罚决定 不服的，可以自收到处罚决定之日起 十五日内向上一级机关申请复议，对 复议决定不服的，可以自收到复议决 定书之日起十五日内向人民法院提起 诉讼；也可以直接向人民法院提起诉 讼。 第五十二条拒绝、阻碍有关行政部门工作 人员依法执行职务，未使用暴力、威胁方 法的，由公安机关依照中华人民共和国 治安管理处罚条例的规定处罚。第五十三

14、条 国家机关工作人员玩忽职守 或者包庇经营者侵害消费者合法权益的行 为的，由其所在单位或者上级机关给予行 政处分。刑事责任第41条：经营者提供商品或者服务，造成消 费者或者其他受害人人身伤害的，构成犯 罪的，依法追究刑事责任。 第42条：经营者提供商品或者服务，造成消 费者或者其他受害人死亡的，构成犯罪的 ，依法追究刑事责任。 刑事责任第五十二条 以暴力、威胁等方法阻碍有关行 政部门工作人员依法执行职务的，依法追 究刑事责任； 第五十三条 国家机关工作人员玩忽职守或者 包庇经营者侵害消费者合法权益的行为的 ，情节严重，构成犯罪的，依法追究刑事 责任。 http:/ 5178be4fc9abba830610c682f01.50