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1、 年 5 月护士长个人述职报告 尊敬的各位领导、各位代表：大家好!我叫，现年 38 岁，大专文化，主管护师。1984 年 7 月卫校毕业，分配到县 人民医院从事护理工作，1996 年广西医科大学函授高护班毕业，同年晋升为主管护师，先 后在内科、外科、儿科、传染科从事临床护理工作。1996 年走上护士长岗位，分别在儿科、 传染科、外二科担任护士长。我竟聘护士长有以下几方面的优势：热爱护理工作，爱岗敬业，具有为护理事业献身的崇 高思想和较高的政治素质。2、有 21 年临床护理和近 10 年的护理管理经验，在配合医生对急危病人的抢救方面积累 了较为丰富的实践经验，具有较高的护理业务水平和灵活的管理方
2、法。3、有健康的身体和充沛的精力。4、有较强的组织、协调、指挥能力，善于处理医护、护护、护患及兄弟科室之间的关系。1、以病人为中心，提高病人的满意度。2、加强护理管理，提高护理质量。3、增收节支，提高经济效益。让病人满意是医院工作的核心，病人满意度的提高，实质上是建立病人与医院的诚信关系， 只有病人满意才能使满意的病人成为医院的忠诚顾客，医院拥有忠诚顾客越多，并通过他 们的口碑传播，可以提升医院形象，扩大医院的知名度，影响其它病人，随之而来的是患 者的复诊率和就诊率的提高，医院的市场份额才能稳定。怎样提高病人的满意度?关键在于 能否提供高超的医疗技术和优质的服务。首先要给病人以人文关怀，一切从
3、病人的需要去思考问题，建立关心人、尊重人的理念。其次，以热情、亲切、温暖的话语，理解、同情病人的痛苦，使病人感到亲切、自然，用 住院须知的形式，介绍医院的环境、各种规章制度、病人应有的权利和义务。加强与病人 的沟通，通俗易懂地解释疾病的发生、发展，详细介绍各种检查的目的、医嘱用药的注意 事项，仔细观察病情变化，配合医生抢救急危病人，掌握病人的心理状态，制定人性化、 个性化的护理措施，及时评估护理效果，让病人参与到治疗、护理中，消除紧张、焦虑情 绪，使病人产生一种安全感、满意感。再次，从病人敏感的一日清单入手，将收费项目、标准做详细的说明，使病人能够明明白 白消费。只要坚持以病人为中心，以病人的满意为核心，以病人的需求为目标，提供优质的个服务，医院的经济效益和社会效益才能获得双丰收。提高护理质量关键是人力资源的管理和护理质量的控制。落实各种规章制度，明确各班职 责。善于用制度和标准管人，做到常督促、勤落实。2、建立量化的护理质量考核标准和护士评价标准，用数据说话。通过考评可以了解护理 中存在的薄弱环节，掌握各级护理人员状况，有的放矢的进行相关知识和技能培训，做到 人尽其才，才尽其用，最大限度地发挥护理人员的作用，全面提高护理人员的整体素质。
