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1、-1-员工激励与积极心态员工激励与积极心态-2-案例分析n根据以下事实 ，各位谈谈自己 对其的感受。-3-一、激励的认知认知篇 -4-1、为什么需要激励n内在n提高员工（ ） n减少员工（ ） n增强企业（ ） n外在n增强企业（ ） n增加顾客（ ） n传递企业的文化，实现顾客的忠诚-5-常见的激励误区n激励是（ ）的事情n重（ ），不重激励n把激励与奖励（ ）n认为激励是（ ）的事n认为激励没有问题-6-2、什么是激励通过高水平的努力实现组织目标的意愿,而这 种努力以能够满足个体的某些需要为条件。 -美 斯蒂芬.P.罗宾斯 “是通一系列的（ ），影响员工重复 实现为达成组织目标的形为，或者
2、不实现对 组织有害的形为” -管理学家贝雷尔森Berelson-7-关键词：理由与反馈1：如何激？2：如何励？激：是给出一个动机，理由。 励：是给出一个反馈先激后励、激励互动-8-先我后他、相互激励先激励自己，才能激励他人认同法则二： 认同是相互的，又是主动的。关键词：影响认同法则一： 先认同作为管理的你，才认同你安排的事认同法则三：先有沟通，后有认同 外求共同点、内求共鸣感、深求认同感、实求影响力-9-先心后智、心智激励 先分后合、激励有方n点石成金n两手抓n潜能与显能罗森塔尔效应关键词：重复1.先个体后群体2.先分别后综合-10-二、激励的原理理论篇 -11-激励理论n需要层次论n双因素理
3、论n期望理论n公平理论n强化理论-12-需求层次论 -马斯洛人类动机理论（ 1943）生 理（ ）（ ）自我 实现（ ）-13-双因素理论 赫兹伯格激励、保健因素理论-1959 保健因素激励因素n 防止职工产生不满情绪n激励职工的工作热情工 资 监 督 地 位 安 全 工作环境 政策与管理制度 人际关系工作本身 赏识 提升 成长的可能性 责任 成就-14-期望理论 -佛隆期望理论（1964）M = VEM激发力量。指调动一个人的积极性、激发出人的 内部潜力的强度。 V效价。指某项活动成果所能满足个人需要的价值 的大小，或者说是某项活动成果的吸引力的大小，其变 动范围在-100%或+100%之间
4、。 E期望值。指一个人根据经验所判断的某项活动导 致某一成果的可能性的大小，以概率表示。-15-公平理论 -亚当斯社会交换中的不公平-1965 nOP对自己报酬的感觉nOa对别人所获报酬的感觉nIP对自己所作投入的感觉nIa对别人所作投入的感觉nOH对自己过去报酬的感觉nIH对自己过去投入的感觉Op/Ip=Oa/Ia或Op/Ip=Oh/Ih-16-当行为的结果对他有利时，这种行为就会重复出现；当行为的结果对他不利时，这种行为就会减弱或消失。l 要针对强化对象的不同需要采取不同的强化措施。l 小步子前进，分阶段设立目标，及时给予强化。l 及时反馈。原 则强化理论 -斯金纳操作条件反射-1956
5、-17-员工激励原则n及时原则n公平原则n个性原则n物质精神相结合n正负激励相结合n组织目标与个人目标盯结合n外在激励与自我激励相结合-18-三、激励的技巧应用篇 -19-激励体系依靠领导 l思想统一 l充分沟通 l行为指导 l做出榜样 l善用表扬 l真挚情感给予机会 l职业发展 l持续培训 l参与管理健全制度 l考核制度 l分配制度 l晋升制度 l奖励制度营造文化 l企业精神 l企业目标 l企业风气-20-1、思想激励-21-思想激励n作用n内 驱力n三 圆理论n统 一思想n要点n有 共鸣感n有 启发性n有 号召力-22-2、沟通激励n为员工沟通架起桥梁n激励源于沟通n沟通的作用n激励沟通的
6、五个原则n如何顺利与员工沟通n善用感情激励n勿以善小而不夸n批评的技巧-23-A、激励源于沟通编码解码信息解码编码反馈特定 信息“理解”了 的信息干扰信息发送者信息接收者沟通的重 要性与目 的？-24-控制成员 的行为流 通信 息激励员工 改善绩效表达 情感B、认识沟通-沟通的作用作用-25-C、激励沟通的五个原则1、首要原则定位2重要原则关心3有效原则顺应4、突破原则主动5致胜原则换位-26-D、如何顺利的实现有效沟通1、调整角色 2、调整期望 3、调整距离 4、调整方圆-27-D、如何顺利的实现有效沟通1、选择有效的的信息发送方式 2、关键的沟通技巧积极聆听 3、及时有效反馈 4、充分运用
7、肢体语言与环境仔细观察影片中的人 物沟通的方式方法， 有那些地方值得你借 鉴-28-3、行为激励n以身作则，让员工看到希望n言必行，行必果n领导行为激励的体现公仆型n有容乃大n尊重n体贴、爱惜n关怀n积极的倾听-29-4、目标激励n目标是舵、钟、镜、梅q自我管理n倒置管理n享受过程q不是追求标新立异q不是不择手段n关注重点-30-5、培训激励n赋予培训的意义n培训的差异化n常见的培训激励方式n某行为业的百万圆座会议n某XX商学院的运作模式-31-6、榜样激励1960年4月：余秋里“向铁人王进喜学习、 致敬，人人争当铁人” 1963年3月：毛泽东：“学习雷锋好榜样” 1983年5月：中共中央发出
8、向张海迪同 志学习的决定 牛玉儒、任长霞等等 时代需要榜样，时代造就英雄 榜样的力量是无穷的-32-7、制度激励n制度是文化的（ ）n以人为本的制度是 激励n以制度为本的制度是 激励文件是远在 存发展的第 一方针-33-8、文化激励价值观推进系统物质物质制度制度行为行为CIS-34-不同层级的文化激励运营理念 管理、经营、质量、 服务、市场、人才 安全、成本、发展执行层执行层企业精神企业精神 价值观价值观策略层策略层使命 愿景战略层战略层-35-9、员工激励中需更正的观念n小奖 不奖n小罚 不罚n好事有选择不如（ ）n坏事没选择不如（ ）n大中之小不与（ ）n有用的不与（ ）n说要的不与（ ）
9、n公开的不与不公开的-36-四、自我激励的技巧积极心态 -37-心态的力量心态影响生理心态影响能力结论：心态好，生理健 康，能力增强；心情 不好，生理差，能力 差 -38-心态作用的机制* 资料来源：刺 激解 释机制情 绪体 现-39-积极消极超脱心态心态-40-消 极 心 态 (贫穷、悔恨、失败、悲观、逃避、痛苦、恐惧 )n缺乏明确的目标n害怕失败； n害怕被拒绝(追爱)； n埋怨与责怪； n工作冷漠； n拖延时间n做事马虎n悲观失望-消极的想象力-41-积极心态的魔力成功的职业人仕都是非常快乐、乐观、积极、友 善、轻松的，而且能完全地掌握自己的生活 成功的80%来自态度，20%由性向所决定
10、 思考的品质决定了生活的品质【管理箴言】 输入决定输出。 改变外在之前应先改变内在-经济学家威廉詹姆士 -42-积极心态的障碍-神经症性格n神经症性格的特点n道德愉快体验过少；n违禁行为的罪感或耻感过强n不能享受无功利-43-积极的人幸福的人n幸福H=遗传S+环境E+积极心态Vn环境因素n财富n年龄nn结论：幸福不等于真实，是一种感受-44-影响心态的主要因素行为情绪价值观心态知识v压力v人际v经验v背景 v资讯v目标v期望v信念-45-培养心态的方法1、识别能力-价值观2、自我平衡能力3、自我控制能力-良好的心理素质源自阳光心态-46-n改变态度n学会享受过程n活在当下 n学会弯曲n学会感恩
11、n学会微笑n学会遗忘（心得乐）控制自己的情绪A、塑造阳光心态-47-控制自己的情绪B、芮克式呼吸-48-C、改变语言模式1、问题解决取代问题剖析1.是什么地方出了问题 ？2.为什么会出现这个问题 ？3.我存在哪些不足和责任 ？4.这个问题多久了，我 怎么没发现？5.是哪些因素导致了问题 ，我存在什么过失？6.我为什么这样痛苦？1.我有什么弥补损失的方案有何差异-49-C、改变语言模式2、将困境置于时间中n我不具备这个能力 VS 到目前为止，我还不 具备这个能力，但这不意味着将来也不具备 。 n我办不成这件事 VS-50-C、改变语言模式3、将能力置于空间中1.我从来记性不好2.一遇事，我总是紧
12、张3.我不擅长沟通1.我上次没记住要锁门-51-C、改变语言模式4、灵活的因果关系代替僵化的因果关系、领导偏心，所以我不顺心、领导批评我，所以我要更加努力，因为只 有这样才能改变他印象。才是证明我有抗 拒压力的能力。-52-C、改变语言模式4、灵活的因果关系代替僵化的因果关系、因为业绩不好，所以人家看不起我，我很 郁闷、因为业绩不好，所以我要-53-C、改变语言模式4、灵活的因果关系代替僵化的因果关系、因为他拒绝我，所以我很绝望、他拒绝我，所以我要-54-C、改变语言模式4、灵活的因果关系代替僵化的因果关系、因为他们说我坏话，所以我想报复他们、他们说我坏话，所以我要-55-C、改变语言模式4、灵活的因果关系代替僵化的因果关系、因为领经常批评我，所以我很自卑、领导批评我，所以我
