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1、省血液中心机房监控系统运行维护需求为保证中心机房监控系统的业务连续性和信息安全性，保证运行维护过程的及时和规范，保证运行维护结果的可用和安全，按照“事前防范，风险前移；事中控制，快速响应；事后改进，持续评估”的持续改进原则，依据GB/T 28827.1-2012 信息技术服务 运行维护 第 1 部分：通用要求 、 GB/T 28827.2-2012 信息技术服务 运行维护 第 2 部分：交付规范 、 GB/T 28827.3-2012 信息技术服务 运行维护 第 3 部分：应急响应规范等国家有关信息系统运行维护的标准规范提出以下需求：1 基本要求1.1 人员要求（1）人员储备：服务提供方应建立
2、与运行维护服务相关的人员储备计划和机制， 确保有足够的人员，以满足运行维护服务需求。（2）人员培训：服务提供方应为用户提供必要的定期或非定期培训，帮助用户正确使用机房监控系统。（3）人员知识、技能：服务提供方应保证服务人员具备机房监控系统运行维护所需要的知识、技能，满足维护的要求，服务提供方应提供相关服务人员的学历、专业资格等证明文件。（4）人员经验：服务人员应具备 3 年以上的行业项目实施经验、具有较强的文字表达能力、良好的沟通能力，服务提供方应提供相关服务人员从事运行维护服务的时间、主持或参与运行维护服务项目的数量、金额、规模以及在项目中的角色作用等证明文件。1.2 资源要求（1）运行维护
3、工具：服务提供方应使用有效工具(包括监控工具、过程管理工具、专用工具等)实施和管理运行维护服务，确保满足机房监控系统运行维护的需要。（2）服务受理：服务提供方应提供热线电话、传真、机房监控系统、电子邮箱等有效手段和方法，并设定专人负责服务请求的处理，及时跟踪服务请求的处理进展。服务提供方应提供参与服务的人员岗位、职责、姓名和联系方式等，如客户经理、项目经理、服务工程师等。（3）备件库：服务提供方应具备并有效管理运行维护服务活动所需的备件资源，为所运行维护的设备或系统提供备件服务，满足系统恢复或正常运行的要求。（4）知识库：服务提供方应建立服务活动相关的知识库，如：常见问题的描述、分析和解决方法
4、等。1.3 风险管理要求（1）服务提供方应明确运行维护过程中可能存在的各种风险，制定风险规避计划。（2）服务人员在远程或现场维护之前，应制定详细的实施方案，并进行风险评估及分析，采取相应的风险规避措施和回退手段，经用户审核后才能实施。（3）服务人员在远程或现场维护结束后，应对系统做必要的安全检查，如清除本次服务临时账号等。1.4 应急管理要求（1）服务提供方应制定机房监控系统出现重大故障的应急响应预案并定期演练。（2）服务提供方应在特殊时间段（如法定节假日或重大事件等） ，提升响应级别，提供必要的现场支持。1.5 信息安全与保密要求（1）服务提供方应采取各种安全手段或措施，有效控制运行维护服务
5、的各个环节，确保运行维护过程中的信息安全。（2）服务人员应遵守中心的有关制度，对服务过程中获知的献血者等相关信息及资料做好保密工作。1.6 其他要求服务提供方应完成客户交办的其他重要任务，如新址搬迁、机房监控系统测评、应急演练、软件升级、硬件扩容、重要服务保障等技术支援。2 日常维护2.1 预防性检查主要是指为保证机房监控系统（包括数据库、操作系统、系统软件、应用软件、硬件等）的持续正常运行，对系统的运行状况进行监控和预防性检查，并对监控和检查记录进行分析，及时发现系统运行的隐患。具体要求分别如下：（1）数据库：对机房监控系统数据的完整性、数据的冗余、数据备份的有效性、数据安全事件、数据库连接
6、是否正常、数据库作业执行情况、数据库文件空间使用情况、当前数据库版本是否安装相关风险补丁、数据库备份策略是否合理、数据库是否存在异常用户等进行监控和检查。（2）系统软件：对机房监控系统服务器操作系统的 CPU、内存、磁盘的使用情况、操作系统的漏洞扫描、是否安装相关风险补丁、操作系统的日志，机房监控系统内容管理系统以及机房监控系统中间件的运行状态、通信网络连接情况、文件空间使用情况、日志是否有报错信息、是否安装相关风险补丁等进行监控和检查。（3）应用软件：对机房监控系统应用软件的资源消耗情况、进程状态、日志记录、应用软件的口令安全情况、非正常关闭使用系统情况、历史事件及报警记录、权限管理记录、系
7、统参数设置、远程浏览功能等进行监控和检查。（4）硬件：对系统的整体运行状态进行监控和检查，具体要求如下：序号范围预防性检查维护内容设备供电状况，接线端子接线情况，指示灯运行情况后端系统显示运行状态与实际运行状态核对报警记录查询（如报警数据、历史数据等）1主要设备各记录参数（如温湿度、漏水、视频、UPS、精密空调、配电、 短信监控等）历史数据查看并与报警记录核对主机运行状况（CPU、内存、显卡等配件）磁盘空间整理电源系统检测2监控主机 系统系统操作及报警记录查询检查线路磨损情况 3通讯线路 检查线路老化情况2.2 定期维护主要是对机房监控系统进行日常维护，包括定期保养、配置备份、数据备份、恢复、
8、定期重启等活动，以保证系统的稳定运行。具体要求分别如下：（1）数据库：数据库离线备份、备份有效性验证、数据库正常登陆测试、客户端连接测试、SQL 执行正常性测试、数据库过期日志清除等。（2）系统软件：操作系统、机房监控系统内容管理系统以及机房监控系统中间件的补丁安装、配置文件备份、过期运行日志清理、临时文件清理等。（3）应用软件：版本升级、启动或停止服务或进程、增加或删除用户账号、更新系统或用户密码、配置文件备份、日志清理等。（4）硬件：对服务器配置文件备份、过期日志和文件系统空间清理、服务器硬盘、电池等的配置检查及各监控模块器件灵敏度、系统运行等出入记录导出、备份，监控图像记录备份、清除，报
9、警记录备份、清除等。2.3 维护周期每季度一次。3 响应支持根据机房监控系统故障对机房运行产生的影响或破坏，将故障事件分为三个级别：重大事件、较大事件和一般事件。重大事件是指机房监控系统遭受特别严重的系统损失，对机房运行产生重大影响的事件；较大事件是指机房监控系统遭受严重的系统损失，对机房运行产生较大影响的事件；一般事件是指机房监控系统遭受系统损失，对机房运行产生一定影响的事件。对各级故障事件的响应要求如下：故障级别响应要求重大事件较大事件一般事件服务受理时间724 小时524 小时58 小时服务响应时间1 小时4 小时8 小时人员到场时间8 小时12 小时24 小时故障恢复时间12 小时24
10、 小时48 小时系统备件关键部件、备件库备件库备件库注：（1） “服务受理时间”指服务提供方能够受理客户服务请求的工作时间，如“724 小时”指 1 星期（7 天）全天候（24 小时）均能受理客户服务请求，“58 小时”指 1 星期有 5 天（5 个工作日）的日常工作时间（8 小时）能受理客户服务请求；（2） “服务响应时间”指服务提供方在该规定的时限内指派了人员通过现场或远程协助的方式，提供随时响应服务。如 “1 小时”指服务提供方在服务受理之后 1 小时之内指派了人员响应客户的服务请求；（3） “人员到场时间” 指服务提供方响应了客户的服务请求后，需要在该规定的时限内指派人员并到达客户现场
11、提供服务， 如“2 小时” 指服务提供方在服务响应之后 2 小时之内指派人员并到达客户现场；（4） “故障恢复时间” 指服务提供方通过现场或远程协助的方式，在该规定的时限内为用户解决系统故障题， 如“4 小时” 指服务提供方应在服务响应之后 4 小时内完成系统故障修复 （对于无法修复的，需根据服务等级要求提供备件服务，以临时保障客户系统的正常使用） ；（5） “系统备件”指服务提供方针对在客户现场无法修复的系统故障，通过提供备件服务的方式，以临时保障客户系统的正常使用，其中“关键部件”指服务提供方必须在日常配有特定客户系统所需的关键部件，以便现场随时能够提供备件服务，保障系统的不间断运行；而“
12、备件库”指服务提供方为满足大部分客户的系统需要提供备件服务而预备的备件库，此备件库不一定含包所有特定客户系统所需的关键部件。4 优化改善根据GB 50174-2008 电子信息系统机房设计规范 ，在机房有可能发生水患的部位增设漏水检测和报警装置，增配一路市电监控模块，包括对开关状态、电流、电压、有功功率、功率因数、谐波含量等的监控，具体要求如下：序号序号名名 称称数量数量单位单位1 1供配电监测供配电监测电量检测仪1个 互感器3个 供配电系统软件模块1套2 2漏水检测系统漏水检测系统漏水系统（含漏水控制器和 10 米漏 水绳）1套开关量采集模块1个 漏水系统软件模块1套3 3声光报警系统1套4
13、 4多设备驱动板（4 口）1块 5 服务报告要求5.1 日常检查维护报告内容至少包括：（1）报告名称、报告周期；（2）服务综述；（3）服务内容；（4）服务完成情况及下一步工作计划；（5）服务工作量；（6）发现的隐患及相关的纠正和预防措施（或建议） ；（7）对相关数据进行趋势分析和预警；（8）改进/提升建议。5.2 响应支持报告内容至少包括：（1） 报告名称；（2） 事件描述；（3） 事件发生时间/地点；（4） 事件受理时间；（5） 恢复时间；（6） 事件处理结束时间；（7） 事件提出人；（8） 事件受理人；（9） 事件处理人；（10）事件级别；（11）事件的影响程度、范围；（12）事件处理情况/工作量；（13）事件发生频度；（14）事件原因分析及建议；（15）后续改进计划。5.3 报告时间服务提供方应在规定时间内提交服务报告，具体要求如下表所示：日常检查维护重大事件较大事件一般事件提交报告时间5 个工作日内2 个工作日内3 个工作日内5 个工作日内
