互助旅游网站发展研究

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1、 互助旅游网站发展研究 3700 字 提要目前在中国互助旅游发展才刚刚起步，大多数互助旅游者在 络上建立联系，从而实现互助旅游。这种旅游方式除了更加的自由、 自主外，而且非常的经济，同时能够充分融入到当地的生活中去。 本文以互助旅游站发展为线索，重点研究分析互助旅游站现状及面 临的发展障碍，并提出建议，以期促进互助旅游站健康发展。关键词：互助旅游站;现状;障碍;发展对策一、互助旅游站的产生及发展当今世界，随着人们生活水平的不断提高，在物质生活越来 越完善的今天，人们在满足生存基本需求之外，更加注重精神需求 的满足。旅游者的这种需求的变化同时会导致旅游活动方式及其发 展的变化，互助旅游应运而生。

2、互助旅游就是将本来互相不认识的 一些人通过互联来进行互相了解、熟悉，并且协商交换各自的家庭 居住空间和必要的配备设备，或者约定相互提供旅游服务，从而达 到节省旅游费用，提高旅游质量等目的。互助旅游的出现吸引了目前众多年轻人以及爱好旅游的人群， 互助旅游站更多成为一个不同城市旅游者的交际圈子。国外互助旅 游的平台出现的较早，例如 Couch surfing，虽然它也吸引了不少国 内的旅游者，可是国外沙发客互助旅游站毕竟是全英文交流，受语 言的限制，沙发客站在中国还只是小众享受。2006 年国内终于有了一家自己的互助旅游站。创始人是苏 州的一个民叫做仲一，2003 年仲一在互联上看到一条改变他人生

3、的 信息国外盛行一种城市或居家互换旅行，居民可以给旅游者提供住 宿和早餐，而旅行者则与他们分享旅行快乐。这种新颖实惠的旅行 方式让仲一产生了灵感，2003 年 4 月，仲一的个人站游学中国出现 在了友的眼前。仲一把自己欲寻求互助旅游的想法发布出去，也邀 请全国各地的友都来参与互换旅行，并且坦诚的公开了自己的个人 信息。仲一的 100 天互助旅行，周游了全国 16 个省的 31 个城镇村 寨，结识友上百人下至 16 岁，上至 66 岁。所到之处全部由当地友 接待，除去交通费和景点门票，整个旅游总计花费才 3，000 多元， 成了一次在当时看来难以想象的周游。信息的真实性吸引了友的注 意，一将这种

4、旅行方式称之为互助游，意思是互相帮助、互相接待 来进行的旅游活动。随后，又创建了一个与友以交换方式进行旅游的络平台仲一互助旅游论坛，提出每个人都是一道 风景的口号鼓励更多的旅游爱好者尝试互助旅游，于是这种新鲜的 出游方式逐渐被大家所知。2006 年 6 月，仲一创办仲一互助旅游络 技术公司，开始对互助旅游进行专业化宣传推广。互助旅游站在运 作模式上大致相同，如仲一互助旅游、中国互助旅游、U 客旅游互 助等都主要是以论坛发帖的方式来运作。二、互助旅游站发展面临的障碍随着各种互助旅游站层出不穷，已经有少量的互助旅游站发 展较为成熟，但由于互助旅游在我国发展仍然属于起步阶段，规模 都不是很大，真正参

5、与的人数相对来说比较少，在其探索发展和运 营过程中都还存在着一些问题。(一)安全问题。根据上在线问卷调查显示，61%的互助旅游 者认为目前互助旅游站在安全性方面还做得不够完善，33.5%的互助 旅游者认为目前的互助旅游站缺乏具体的信誉等级，还有 5%的旅游 者认为还存在一些其他的问题。(二)信任问题。通常旅游者们在络平台上发布的信息，但是 难以全面或正确地进行认证，虽然现在许多站都要求旅游者们将自 己平时真实的生活信息拿来和友分享交流，从而产生信任，但是络 本身毕竟是虚幻的，对于互助旅游，目前的络平台没有具体的信用 度和经验值，导致一些旅游者对互助旅游望而却步。(三)各方的权利和义务问题。在活

6、动的组织上，很多都是友 自发组织的，站的管理人员只是对帖子管理，没有深入到旅游者的 活动当中，因此在旅游活动中，许多事项没有明确的规定，如接待 费用是否 AA 制;接待的友是全程陪同旅游还是只是部分陪同;接待方 的地主不是与你进行互助的友等，诸如此类的矛盾导致双方主体产 生违背互助旅游初衷的不愉快经历。(四)提供的附加服务还不够完善。互助旅游的配套服务体系 的缺失导致互助旅游的质量大打折扣，如发生纠纷没有具体的反馈 投诉机制;旅游者景点、地主接待状况等级不明确;络社区安全无法保 证等。(五)缺少专业旅游服务机构。互助旅游包括络、旅游两个方 面的内容，所以在络运营的同时需要专业的旅游服务机构提供

7、一些专业化的服务，例如可以为旅游者提供导游、线路设计等从而让旅 游者的旅途无忧，同时，还可以提供保证金制度，让招待您的沙发 客交保证金给第三方机构让其代为保管，在旅游体验结束后返还， 如果一方违约则将违约方交纳的保证金交给受害方等等一些类似的 措施。目前的一些互助旅游站提供这些专业服务的项目相对来说还 比较少。(六)络社区的活跃人群比较固定。在互助旅游站上，人们通 过在论坛、BBS 上发帖相互交流，而在这些论坛上比较跃，发帖较 多的都是一些固定的人群，其他一些会员仅仅发过一次就再没有活 动过，很多用户都只是随便看看帖子等，而没有什么能够刺激他们 加入、融入进去。目前站还缺少吸引新的注册用户来站

8、交流发帖， 在扩大活跃人群方面还没有一定的措施。三、互助旅游站发展对策(一)建立完善的安全保障措施。一是与旅游政府部门合作， 上传身份证明时，该信息只能由公安部门才能查询到并且由公安部 门核准和认可，从而提供更加规范化的安全保障措施;二是完善相关 的法律保障措施。许多互助旅游站的开设目的各不相同，有的是为 了盈利，有的是个人兴趣，络市场相对来说比较的混乱，因此需要 相关法律保障部门的关注，制定相关的法律规范，规范络社区、正 确引导互助旅游者进行旅游活动;三是引入保险机制为了能够在一定 程度上预防事故的发生，减少消费者的损失，可以采取保险机制， 与保险公司和中介服务机构合作，提供诚信保险、旅途保

9、险等等， 从而保障互助旅游者的利益。(二)明确和规范双方的权利和义务1、与互助对象确认互助细节。如果已经有了非常明确的旅 行目的地，那么可以通过站选择感兴趣的互助对象进行交流。在达 成互助意向之后，来访者需要向地主说明自己的行程安排及帮助需 求，地主需要告知来访者自己所能提供的帮助。到达时间、是否需 要接机、住宿安排、旅行线路等环节应在出发前得到确定，从而减 少旅途中产生的争议和矛盾。2、签订互助旅游合同。对于口头商定可能还不足以保障双 方的权利和义务，针对这些方面的内容互助旅游站应该采取措施进 行规范。当发现合适的互助游客，通过中介机构，在双方可以达成的初步协议之后，然后通过各自的本地成员旅

10、行社签署合同，来保 障双方各自的权益。3、建立健全的旅游投诉机制。如果旅游者在进行互助旅游 活动时，没有正确履行双方的权利和义务时，不能让旅游者仅仅是 在络上发帖抱怨等等还应该建立一个健全的旅游投诉机制，让旅游 者不满和受到的人身或财产上的损失得以很好的维护。对不履行义 务或对对方造成损害的一方，经查证可以对其进行相应的处分。首 先可以降低他的信用等级，限制其在络上的活动内容，同时如果情 节严重，给对方造成较大损失的，还可以根据相关立法对其进行行 政处罚。建立旅游投诉机制也是建立站可信度的重要体现。(三)建立互助旅游中介平台1、提供相应的导游服务。互助旅游站运行过程中，可以向 旅游者提供相应的

11、导游服务，而这些提供导游服务的人可以就是我 们的旅游者，也就是我们说的地主来进行。中介平台可以根据旅游 者提供的信息，招募一些对本地旅游景点相对比较熟悉的旅游者， 征询他们是否愿意专门从事本地的导游服务，并且对于其提供的服 务给予一定的报酬。2、提供相应的接应、线路设计能服务。互助旅游中介平台 可以根据旅游者的特点、需求等通过收取一定的费用提供相应的旅 途服务从而使得旅游者旅途无忧。同时，互助旅游中介平台应提供 与传统旅行社不一样的具有个性化的旅游线路，因上述提到的互助 旅游平台所提供的导游服务实际上就是当地土生土长的居民，对当 地旅游资源比较熟悉，由此，在接待朋友的带领下，观赏、体验本 土最具特色的旅游景观，品尝最地道的当地美食，心理上有亲切感 和安全感。3、吸纳一定数量的企业会员。互助旅游络平台可以和一个 旅游企业合作，例如饭店、旅行社、航空、铁路等交通运输部门， 通过资质审核，收取一定的会费和质量保证金。上会员若接受站安 排的服务等，可以凭借相应的会员卡，享受一定的优惠服务。4、设立保证金制度。互助旅游站可以提供相应的保证金制 度，旅游者缴纳一定保证金给第三方的服务机构，在旅游体验结束 后返还，如果一方违约则将违约方交纳的保证金交给受害方。