QC小组活动知识讲座提纲

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1、QC小组活动知识讲座郭奕宏2011年3月 宁陵1 1质量管理(Quality Control，简称QC)l质量管理(Quality Control，简称QC)思想与 实践早在三千多年前就有，真正把质量管 理作为科学管理的一个组成部分，在企业 中有专人负责质量管理工作，则是近百年 来的事。 2 2开展全面质量管理与实施ISO9000族 标准的关系l从本质上讲，全面质量管理与实施ISO 9000族标准是有许 多共同点的。它们都以保证满足顾客需要为基本目标；都 强调是领导的作用；都认为建立质量体系是核心；都要求 全过程、全要素、全员的管理；都重视审核与评审；都强 调不断改进。并且是按照PDCA的科学

2、程序进行改进。标 准具有一致性，在一定时期内保持相对稳定，是企业质量 管理的基本要求；而全面质量管理则始终不断地寻求改进 机会，达到更高的要求。两者是静态和动态、基础和发展 的关系。因此，在实践中，开展全面质量管理和实施系列 标准不是相互对立的，而是相互补充、相互促进的。在不 断深化改革强化科学管理的同时实施系列标准，不是要把 已有的质量体系推翻，一切从头开始建立一个新的体系； 而是根据系列标准的要求，对现行的质量体系进行改造和 完善，从而使质量管理更加规范、有效。从狭义的角度上 讲，开展供电企业质量管理，直接关系到企业的经济效益 。3 3QC小组的概念l关于QC小组的概念，在1997年3月2

3、0日由国家经贸委、财政部、中国科协、 中华全国总工会、共青团中央、中国质量管理协会联合颁发的“印发关于推 进企业质量管理小组活动意见的通知”中指出，QC小组是：在生产或工作 岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的 问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的的组织起来 ，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。 QC小组活动是广大员工参 与组织的质量改进的一种很有效的方式。l这个概念包括了以下四层意思：l(1) 参加QC小组的人员是企业的全体职工，不管是高层领导，还是一般管理 者、技术人员、服务人员，都可以组织QC小组；l(2) QC小组活动选择课题是广

4、泛的，可以围绕企业的经营战略、方针目标和 现场存在的问题来选题；l(3) QC小组活动的目的是提高人的素质，发挥人的积极性和创造性，改进质 量，降低消耗，提高经济效益；l(4) QC小组活动强调运用质量管理的理论和方法开展活动，突出其科学性。 4 4QC小组的分类l对QC小组进行分类，是为了便于对小组活动进行指导，以及在成果发表交流 与评选优秀QC小组时便于管理。因此，按照QC小组参加的人员与活动课题的 特点，把QC小组分为“现场型”、“管理型”、“服务型”、“攻关型”四种类型。 2000年在中质协QC小组诊断师提高班培训中，特别提出了第五种QC小组类 型“创新型”。l（1）现场型QC小组l它

5、是以班组和工序现场的操作工人为主体组成，以稳定检修工序质量，提高 电能产品质量，降低消耗，改善生产环境为目的，活动的范围主要是在生产 现场。这类小组一般选择的活动课题较小，难度不大，是小组成员力所能及 的，活动周期也较短，比较容易出成果，具有一定的经济效益。l（2）服务型QC小组l这种QC小组类型，原本是指企业中不是从事基本生产劳动的职工组成的QC小 组，即是由企业中的辅助人员和服务人员组成的QC小组；后来由于QC小组由 工业企业逐步推广至服务行业、旅游业等，服务型QC小组是专门指那些由从 事服务工作的职工群众组成的，以推动服务工作标准化、程序化、科学化， 提高服务质量和经济、社会效益为目的，

6、活动范围主要是在服务现场。这类 小组与现场型QC小组相似，一般活动课题较小，围绕身边存在的问题进行改 善，活动时间不长，见效较快。虽然这类成果经济效益不一定大，但社会效 益往往比较明显。5 5l(3) 攻关型QC小组l攻关型QC小组通常是由管理人员、技术人员和运行、检修人员三结合组成， 它以解决技术关键为目的，课题难度较大，活动周期较长，需投入较多资源 ，通常技术经济效果显著。l(4) 管理型QC小组l它是由管理人员组成的，以提高业务工作质量，解决管理中存在的问题，提 高管理水平为目的。这类小组的选题有大有小，如只涉及本部门具体管理业 务工作方法改进的，可能就小一些；而涉及到全企业各部门之间的

7、协调的课 题，就会较大，课题难度也不相同，效果也差别较大。l（5）创新型：创新型包括以上四种，小组类型课题方面的内容，主要在课题 内容未有先例和别人做过的创新方面的课题。l把QC小组分为以上五类的目的，是为了突出小组活动的广泛性、群众性；是 为了便于分类发表交流，分类进行评价选优，以体现“公平”，并照顾到各个 方面，有利于调动各层人员的积极性。l这种分类也不是绝对化。“现场型”QC小组，有时也可能是“攻关型”或“服务型 ”。这里特别要强调，企业应十分重视发动生产、经营、服务现场的广大职工 参加QC小组活动。因为他们是企业生产、经营、服务活动的主体，占企业员 工的大多数，只有把他们都发动起来，围

8、绕企业和员工所关心的各种问题积 极开展各种改进活动，提高自身素质，保证工作质量，为企业发展献计献策 ，并付诸行动，才能使整个企业做到安全文明生产发供电和开展多种经营活 动。例如红雁池发电厂1998、1999年在自治区发布获“省优”，1999年的成果 利用机组大小修开展技术比武是由教育科人员的一项管理型成果，目前 ，管理型成果较少 6 6QC小组活动的宗旨l即QC小组活动的目的和意义，可以概括为以下三个方面。l1) 提高职工素质，激发职工的积极性和创造性l这是开展QC小组活动的着眼点，是企业管理从以物为中心的传统管理向以人为中心的现代管理转变 的体现。假如说人们按规定做好自己的本职工作是为了保住

9、自己的工作岗位和一定的收入，是“为 生活所迫”，那么开展质量管理小组活动，则是在平凡的工作岗位上进行创造性劳动。他们自找问 题，与同伴一起进行研究分析，解决问题，因而改进工作及周围环境，从中获得成功的乐趣，体会 到自身价值和工作的意义，体验到生活的充实与满足。人们有了这样的感受，便会产生更高的工作 热情、激发出巨大的积极性和创造性，自身的潜在智力与能力才会得到更大限度的发挥。这样，企 业才能充满活力，呈现出生机勃勃的局面。这是任何一个企业得以在激烈竞争中立于不败之地的基 础。l2) 改进质量，降低消耗，提高经济效益l降低消耗，既包括物质资源的消耗，也包括人力资源的消耗。它是降低成本的主要途径，

10、也是提高 经济效益的最大潜力所在。这一方面要依赖于技术进步；另一方面则依赖于人们的效率观念与节约 观念的增强。通过开展QC小组活动，从自己和自己身边做起，不断提高生产、服务效率，节约点滴 物质消耗，提高物质资源的利用率。这样的群众性实践活动不仅可带来直接的降低消耗的效果，而 且能增强人们的效率意识与节约意识，提高人们爱惜资源、节约资源消耗的自觉性。这将长远地影 响人们的行为。因此，QC小组活动必须以提高质量，降低消耗，提高经济效益为宗旨，注意选择有 关方面的课题，开展扎实的活动，取得实效。 l3) 建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场l现场是职工从事各种劳动，创造物质财富和精神文明的直接

11、场所。人的一生几乎有三分之一的时间 是在现场度过的。因此，通过开展QC小组活动，改善现场管理，建立一个文明的、心情舒畅的现场 是至关重要的。7 7“5S”与QCl日本企业普遍开展的“5S”活动，是加强现场管理，创造良好劳动环境的重要内容和有效方法。所谓 “5S”，就是整理、整顿、清扫、清洁、素养。因为这五个词的日语罗马字拼音均以“S”开头，故简称 “5S”。l整理(SEIRI)：将现场需要的东西与不需要的东西分开，把不必要的东西处理掉。如撤去不需要的设 备、管线、工具、模型和个人物品等。l整顿(SEITON)：把要用的东西，根据使用频度分别放置，使常用的东西能及时、准确地取出，保持 必要时马上

12、能使用的状态和谁都能了解的状态。如放置场所与通道的标志、放置物品及其管理者的 标志等。l清扫(SEISO)：去除现场的脏物、垃圾、污点，经常清扫、检查，形成制度，采取根治污物的对策 。如彻底改善设备漏水、漏油、漏汽以及易落下灰尘等状况。l清洁(SEIKETSU)：企业、现场、岗位、设备时时保持干净状态，保持环境卫生。如定期进行卫生、 安全检查，采取防止污染、噪声和震动的对策，使现场明亮化。l素养(SHITSUKE)：要加强修养，美化身心，做到心灵美、行为美。人人养成良好的习惯，自觉遵守 和执行各种规章制度和标准。l上述活动内容，都可以纳入“现场型”QC小组的活动课题，使现场职工都能开展QC小组

13、活动，从而 有效地改善现场环境。职工在这样的环境中劳动、工作会心情舒畅，有助于产生向心力与归属感， 进而做到“以企业为家”，激发士气，提高质量与效率，形成良好的氛围，优化企业的形象。l在以上三条宗旨中，关键的一条是提高职工的素质，激发职工的积极性和创造性。因为只有人的责 任心很强、技术业务能力很高，又有极大的积极性和创造性，才会千方百计地提高质量，降低消耗 ，提高经济效益，也才会建立起文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。而后两个方面的实践 ，又会反作用于职工素质、积极性、创造性的进一步提高。所以，QC小组活动的这三条宗旨是相辅 相成的，缺一不可的。8 8QC小组活动的作用 l在开展QC小组

14、活动中，只有坚持以上宗旨，就可以起到以下几方面的作用： l(1) 有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质；l(2) 有利于预防质量问题和改进质量；l(3) 有利于实现全员参加管理；l(4) 有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神；l(5) 有利于改善和加强管理工作，提高管理水平；l(6) 有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力 ，从而使职工岗位成才。l一个国家的产品质量和服务质量如何，是这个国家的国民素质的反映，这关 系到国民经济全局的发展及该国在全球经济中的地位，一个企业的产品、工 作、服务质量如何则关系到企业在市场经济中的地位，甚至关系到企业的兴

15、 衰。因此，人人牢固树立质量意识，通过积极开展QC小组活动，不断改进产 品质量、工作质量、服务质量，就不单单是关系个人利益的行为，而是一件 具有关系企业兴衰重大意义的工作。l因此，QC小组活动必须以提高质量，降低消耗，提高经济效益为宗旨，注意 选择有关方面的课题，开站扎实的活动，取得实效。 9 9QC小组的产生与发展l 1962年，日本首创了QC小组，并把广泛 开展QC小组活动作为全面质量管理的一项 重要工作，QC小组国际会议。1010组建QC小组的原则 l QC小组，是开展QC小组活动的基本组织单位。组建QC小组的工作做得如何 ，将直接影响QC小组活动的效果。为了做好组建QC小组工作，必须坚

16、持“自 愿参加，上下结合，实事求是，灵活多样”这一基本原则。l1、自愿参加，上下结合 l“自愿参加”，是指在组建QC小组时，小组成员对QC小组活动的宗旨有了比 较深刻的理解和共识，并产生了自觉参与质量管理，自愿结合在一起，自主 地开展活动的要求。l强调自愿参加，并不意味着QC小组只能自发地产生，更不是说发电企业的管 理者就可以放弃指导与领导的职责。这里讲的“上下结合”，就是要把来自上 面的管理者的组织、引导与启发职工群众的自觉自愿相结合，组建本企业的 QC小组。没有广大职工群众自觉自愿参加QC小组活动，QC小组活动就会停 滞不前，QC小组就没有生命力。l2、实事求是，灵活多样 l组建QC小组，是为了给广大员工参与企业管理与不断改进提供一种组织形式 。员工自愿结合成各种类型的QC小组，围绕企业的经营战略、方针目标和身 边存在的各种问题，形式多样地、自主地开展活动，从而有效地推动企业目 标的实现和自身素质的提高。1111QC形式的多样化l于各个企业的特点不同，乃至于一个企业内部各