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1、深圳安吉尔饮水产业集团有限公司 SHENZHEN ANGEL DRINKING WATER INDUSTRIAL CORPORATION深圳安吉尔饮水产业集团有限公司ISO9000基础知识培训教材版本:0编制单位:安吉尔饮水产业集团编制人:许武珍 1深圳安吉尔饮水产业集团有限公司 SHENZHEN ANGEL DRINKING WATER INDUSTRIAL CORPORATION发展 1959年美国颁布MIL-Q-9858质量大纲要求 1971年美国制订ANSIN45.2核电站质量大纲要求 各国质量保证标准在军方采购标准影响下发展起 来，但标准之间存在差异。 1979年ISO成立“质量保证
2、委员会”-TC176。 1987年TC176颁布ISO9000系列标准。 1994年TC176第一次修订ISO9000系列标准。 2000年12月颁布ISO9000：20002深圳安吉尔饮水产业集团有限公司 SHENZHEN ANGEL DRINKING WATER INDUSTRIAL CORPORATION推行ISO9000的目的 受益者推动 管理者推动 取得通往世界的通行证 减少审核费用 提升管理水平 好的经验得以传承（文件化、标准化） 。3深圳安吉尔饮水产业集团有限公司 SHENZHEN ANGEL DRINKING WATER INDUSTRIAL CORPORATIONISO和IS
3、O9000 ISO(International Organization for Standardization)是国际标 准化组织的简称。 ISO9000是一族标准，其核心标准有：ISO9000：2000 质量管理体系 基础和术语-描述质量管理体系的基本原理，并规定了 质量管理体系术语。ISO9001：2000 质量管理体系 要求提供质量管理体系的要求，是第三方认证的唯一 标准。ISO9004：2000 质量管理体系 业绩改进指南提供了改进质量管理体系业绩的指南。ISO19011：2000 质量/环境管理体系审核指南提从质量和环境审核和基本原则、审核 方案的管理等。4深圳安吉尔饮水产业集团有
4、限公司 SHENZHEN ANGEL DRINKING WATER INDUSTRIAL CORPORATIONISO9001：2000主要内容 主要内容5 管理职责 6 资源管理 7 产品实现 8 测量分析和改进输入输出顾客要求顾客 满意管理职责资源管理测量、分 析和改进产品质量管理体系的持续改进质量管理体系模式产品实现5深圳安吉尔饮水产业集团有限公司 SHENZHEN ANGEL DRINKING WATER INDUSTRIAL CORPORATION质量管理八大原则 1、以顾客为关注焦点 2、领导作用 3、全员参与 4、过程方法 5、管理的系统方法 6、持续改进 7、基于事实的决策 8
5、、与供方的互利关系6深圳安吉尔饮水产业集团有限公司 SHENZHEN ANGEL DRINKING WATER INDUSTRIAL CORPORATIONISO9000的精神 该说的要说到 说到的要做到 做到的要有记录 7深圳安吉尔饮水产业集团有限公司 SHENZHEN ANGEL DRINKING WATER INDUSTRIAL CORPORATION质量方针 品质至上；精益求精； 持续改进；顾客满意。质量方针体现了公司对质量的追求、承诺、决心 ；关注顾客的需求和期望。8深圳安吉尔饮水产业集团有限公司 SHENZHEN ANGEL DRINKING WATER INDUSTRIAL CO
6、RPORATION质量目标 质量目标制定要求：须根据质量方针制定质量目标； 是质量方针的展开和具体化； 质量目标应量化并且是可达到的； 充分利用可获得的资源来实现质量目标。 公司质量目标直通率97% 市场返修率2% 顾客满意度95%9深圳安吉尔饮水产业集团有限公司 SHENZHEN ANGEL DRINKING WATER INDUSTRIAL CORPORATION质量管理体系文件结构质量手册程序文件工作指引和质量记录10深圳安吉尔饮水产业集团有限公司 SHENZHEN ANGEL DRINKING WATER INDUSTRIAL CORPORATION质量体系文件分类 按性质分：质量手册
7、、程序文件、工作指引、质量记录。 按来源分： 内部文件：质量手册、程序文件、工作指引、质量记录。 外部文件：国家标准、行业标准、国家相关法律和法规如生活饮用水 卫生规范。11深圳安吉尔饮水产业集团有限公司 SHENZHEN ANGEL DRINKING WATER INDUSTRIAL CORPORATION质量体系文件控制 文件发布前有批准。 文件有版本控制并加盖红色受控印章。 有专门的部门控制文件发放。 只有受控文件才能在工作中流通。12深圳安吉尔饮水产业集团有限公司 SHENZHEN ANGEL DRINKING WATER INDUSTRIAL CORPORATION结 束谢 谢!13
