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1、TTTTTT培训师职业化成长培训师职业化成长基于训练的管理价值基于训练的管理价值B 帮助下属拓展其还可能做得更好的成长空间B 激发下属积聚其还可能做得更好的成长动力B 引导下属探询其还可能做得更好的成长路径B 触动下属养成其还可能做得更好的成长习惯基于训练者角色的管理手法基于训练者角色的管理手法F 改变？改善！F 强权？影响！F 教导？启发！F 处理？察觉！F 告知？分享！F 回报？回馈！F 想当然？有道理！F 一叶障目？叶落知秋！课程纲要课程纲要第一部分、职业训练导论第二部分、培训师的现场呈现第三部分、课程开发与教材编写第四部分、企业内部训练的实施第五部分、培训师的自我成长第一部分、职业训练
2、导论第一部分、职业训练导论F 对职业训练的重新认识F 职业训练的SAGE模型F 职业训练与传统教育F 职业训练的需求矩阵F 职业训练的实施路径F 职业训练的目的F 培训师的基础素质F 培训师的核心能力F 培训师的多重角色及其定位对职业训练的重新认识对职业训练的重新认识对企业组织的文化和价值体系进行有效传承所谓职业训练，是指以职业者的职业成长和职业发展为导向，以调整思维方式、转换观察视角、激发自觉意识、改善行为习惯为目的，凭借链接的手法、通过演绎的过程、运用触动的技巧与职业者就理念、方法和技能等内容进行良性互动和有效对接的一个过程。训练的训练的SAGESAGE模型模型放弃 Surrenderin
3、g接纳 Accepting馈赠 Gifting扩展 Extending职业训练与传统教育职业训练与传统教育trainingTeach主导培训师教师主体职业者职业预备者目的提升工作绩效提高基本素质内容针对性基础性方法讲演练一体讲授时间终生性阶段性效果知识酶知识职业训练的需求矩阵职业训练的需求矩阵能做愿意做不能做不愿意做能做不愿意做不能做愿意做行为层面意愿层面职业训练的实施路径职业训练的实施路径1 2 3 4657全面（应该知道）你知道（掌握的）你能讲（准备讲）学员听到（讲出来）学员接收（真听到）学员领会（听懂的）学员运用（会用的）职业训练的目的职业训练的目的l 解决实际问题l 弥补需求缺口l 缩
4、短表现差距培训师的基础素质培训师的基础素质u 敬业u 责任u 成长培训师的核心能力培训师的核心能力培训师的多重角色及其定位培训师的多重角色及其定位u 气氛营造u 沟通分享u 点评剖析u 改善指导 第二部分、培训师的现场呈现第二部分、培训师的现场呈现F 情绪管理F 职业形象F 演绎技法F 现场掌控情绪的三个主要特点情绪的三个主要特点情绪的两极表现情绪的两极表现u 肯定与否定u 积极与消极u 紧张与轻松u 激动与平静B 两种两极对立状态的情绪可能因为同一事件引发（同时或相继出现）B 同一情绪可能同时产生积极和消极的作用注意情绪的窗口注意情绪的窗口情绪管理的三大法宝情绪管理的三大法宝u 内省：“吾日
5、三省吾身”、以心观照、以人为镜u 自我心像：妄自菲薄、自尊自信、妄自尊大压力转换法压力转换法压 力挑战太大太不容易高度紧张动 力机会更大更须努力聚精会神职业形象及其对认知的影响职业形象及其对认知的影响职业形象自检职业形象自检 头发凌乱吗？ 脸上干净吗？ 牙刷了吗？ 衣服整洁吗？ 扣子拉链没问题吗？ 面带笑容吗？ 情绪饱满吗？塑造职业风范塑造职业风范 塑造职业风范的四大要诀塑造职业风范的四大要诀塑造职业风范的四大要素塑造职业风范的四大要素u身型u姿势u声音u眼神手势表达精要手势表达精要交流区分拒绝指明制止激情声音的练习方法声音的练习方法语境造心境语境造心境感觉 情绪 环境 气氛眼神的运用眼神的运
6、用u情绪u层次u分配影响训练效果的因素影响训练效果的因素u 说什么u 怎么说u 何时说u 对谁说上场与下场上场与下场空台登场静场起音 上场 从容不迫启动注意专注全场享受掌声再次致礼下 场自我介绍与训练开始自我介绍与训练开始u40秒定律u运用同理心u珍惜与成长切入训练的技法切入训练的技法u 团队建设u 人际关系u 沟通技巧u 时间管理u 目标管理u 职业生涯u 当前形势现场演绎的两大关键现场演绎的两大关键u 直面现实u 感同身受专业表达的三大要素专业表达的三大要素专业表达的思路专业表达的思路导入导入引人入胜引人入胜谜语游戏问题数据场景引言故事概念观点事件演示四种屏弃的开头u 自夸式u 自杀式u
7、幼稚式u 庸俗式收结收结回味无穷回味无穷余韵展望总结呼应要求选择希望五种屏弃的结尾 无力淡出 将结不结 文不对题 突然停止 骤然变调故事演绎要诀故事演绎要诀戏剧色彩、细节描述、角色转换语言掌控、以姿助势、画龙点睛专业表达的要求专业表达的要求专业表达的作用专业表达的作用l 扩展思维l 以小见大l 溯本求源l 引经据典有效的促动技巧有效的促动技巧游戏活动组织技巧游戏活动组织技巧l 有效切入l 规则宣导l 过程控制l 关注现象l 分享交流l 点评剖析音乐分享技巧音乐分享技巧 调动学员情绪 设计引导语言 把握音乐节奏 营造共鸣氛围精彩点评的要诀精彩点评的要诀u 确认意图u 情景再现u 分享交流u 询问
8、引导u 启发思考专业提问技巧专业提问技巧修饰式封闭式 整体式 特定式开放式引导式提问情景练习提问情景练习咖啡？要不要喝杯咖啡让自己清醒一下？要不要喝一杯咖啡？你愿意和我一起去喝一杯咖啡吗？现在你不想来一杯咖啡吗？你觉得现在喝一杯咖啡对你会不会 有好处呢？你给我一种印象，好象你现在需要喝一些东西，来杯咖啡怎么样？专业应答技巧专业应答技巧直接式报告式附和式描述式反问式拒绝式有效运用触动技巧有效运用触动技巧 吾时吾地 吾情吾景 吾人吾事 何时何地 何情何景 何人何事 此时此地 此情此景 此人此事特定的讲话特定的讲话u 如何介绍演说者？u 如何作得奖致辞？u 如何作颁奖嘉宾？u 如何作即席发表？u 如
9、何作简短演讲？基于训练者角色的话术举要基于训练者角色的话术举要基于职务权威的基于非职务影响力的 我要求我期望我希望我相信我要告诉大家我想谈谈我的看法这样的想法不对吧如果从另外的角度看这样做肯定不行这样做的条件还不成熟你怎么可以这样你这样做的原因是你考虑过后果吗我们一起来考虑我认为我决定我的想法是我主张我倾向于我早就知道我曾经碰到过类似的课堂掌控技法课堂掌控技法课堂异常情况处理课堂异常情况处理自己讲错？ 遗忘内容？学员走神？ 课堂私语？学员睡觉？ 课堂混乱？有意抬杠？ 恶意挑衅？遭遇高手？课堂行为禁忌课堂行为禁忌A.用手指或教鞭指点学员B.注意克服手爱动的习惯C.如果是坐着不要抖动腿部D.口头语
10、或脸部小动作E.突然走近学员F.挡住投影仪或黑白板课堂内容禁忌课堂内容禁忌1、政治2、宗教3、民俗4、色情方式营造场地气氛营造场地气氛灯光 道具 音响设备 温度 辅助设施 教室布局人数场地氛围关注现场呈现效果关注现场呈现效果 有所得 有所动 有所悟第三部分、课程开发与教材编写第三部分、课程开发与教材编写F 课程开发F 素材搜集F 教材编写F 行为配置F 辅助工具课程开发的基本思路课程开发的基本思路l 现在怎么样l 为什么这样l 期待怎么样l 可以怎么样l 能够怎么样l 应该怎么样F 定义问题F 探询原因F 设定目标F 寻找思路F 形成路径F 引导行动问题的定义及其类型问题的定义及其类型预想结果
11、 或预期目标当前位置 或现实状况问题 我们没有取得预想中的结果,因为在我们所在的位置和我们想要到达的位置之间有一道障碍 我们正在做我们认为需要做的事情,但是我们还是没有得到预期的结果获得更好结果的关键是排除障碍和改进、改变工作流程问题的基本类别问题的基本类别1、关于人的方面主要是由特定的人或者人群的表现引起的；2、关于运营（或操作）的方面并非由人或者技术引起的。它们包括政策、组织结构、市场或经济实力，还可能涉及一些功能性的领域，例如财务、市场、运营和公共关系；3、关于技术的方面主要是由机械的、技术的、电器的、电子的或其他设备的组件以及系统未能继续工作引起的。界定问题的步骤界定问题的步骤1、确定
12、问题到底是一个障碍还是一个偏差；2、在表述问题时，把结果部分表述清楚；3、确认并清楚地表述原因。障碍型偏离型阻碍了引起了界定的方法界定的方法问题的界定目标的界定A（何事）引发了B（不愿看到的后果）要干什么（表示动作的动词）、要达到某种关键的结果、所花时间（截止日期）、以某种代价让问题成为训练的线索让问题成为训练的线索 要求学员在训练前带着问题来学习 鼓励学员在训练中或小组研讨后提出问题 布置学员在训练后应完成的思考题或实验题 讲师在训练一开始就安排导入性的问题 讲师预埋一些较难掌握的问题让学员答疑 讲师在训练中故意弄错或搞混一些问题让学员辨别 讲师准备几个容易引发争论的问题让学员辩论 讲师在每
13、个训练小节后指定学员发问 讲师在训练结束前反串学员进行提问在训练中分析并解决问题在训练中分析并解决问题1、清晰地阐述一个需要解决的问题；2、应用逻辑树将问题分成几个部分；3、利用推论或假设找出解决问题的几种方案；4、列出充足的原因/理由来验证或推翻；5、剪除不重要的问题，然后重点解决关键问题。课程开发原则课程开发原则u 适用性u 再创作u 前瞻性u 结构性课程开发的基本步骤课程开发的基本步骤l 观点与原理的确定l 关键与重点的把握l 框架与结构的搭建l 素材的搜集与链接l 教材的设计与制作l 事先的准备与演练收集素材的途径收集素材的途径u 书刊音像 u 组织调研u 互联网 u 行业资讯u 课程
14、资料u 专家与员工l 学员交流l 热点新闻l 人物介绍l 电视节目l 旅途见闻l 日常生活素材与主题链接的方法素材与主题链接的方法素材运用的结构模式举要素材运用的结构模式举要并列 偏正 对应 递进 点晴黄金组合指南黄金组合指南牵动性内容附加性内容提升性内容助动性内容主体性内容训练内容设计的五个点训练内容设计的五个点F 找到问题点F 抓住关键点F 发掘价值点F 把握兴奋点F 设计切入点训练行为配置训练行为配置时间线内容线方法线演示线情绪线辅助线PPTPPT的设计与制作的设计与制作u 布局和背景u 字体与字号u 图片与动画u 色彩与音效u 放映的方式训练工具的运用训练工具的运用训练工具 基本讲义
15、参阅资料 黑板白板 图表海报 录音录像设备 电脑投影仪 麦克 教鞭 其它笔记与手稿的制作与运用笔记与手稿的制作与运用u 行业资讯u 辅助说明u 理论依据u 历史典故u 要闻趣事第四部分、企业内部训练的实施第四部分、企业内部训练的实施F 内部训练的基本特点F 训练需求调查F 训练计划制订F 训练的组织实施F 训练效果评估职业成长与职业训练职业成长与职业训练在职精神在职精神 共同愿景共同愿景保健因素保健因素 激励因素激励因素无 形有 形现在未来企业训练的特点企业训练的特点 培训能力较弱 培训的随意性较大 学习动力相对不足 培训势差较小 应用背景差异较小 组织约束力较强 内容更加接近岗位需求 培训者与培训对象认知度较高 培训者对培训对象之间有利害关系企业训练的种类企业训练的种类1、管理层技能培训2、职业技术培训3、职业态度、精神、心智模式4、系统知识培训5、销售培训6、安全和健康培训7、新员工上岗培训8、组织发展、组织改造培训培训部门定位培训部门定位自我实现尊重需求社会情感安全需求生理需求培训与发展、职业规划奖励、晋升、决策、参与互助金、
