《ISO9001_新员工培训教材》由会员分享，可在线阅读，更多相关《ISO9001_新员工培训教材（10页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、QS Training 质量体系培培训训Prepared by: Laura WangDate: Feb.24th,2012ISO9001:2008 ISO14001:2004 RoHS指令lISO (International Standardization for Organization) :国际标准化组织. * ISO 成立时间：1946年.* ISO总部: 瑞士日内瓦lISO9001: 国际质量管理体系标准ISO9001:2008 质量管理体系要求ISO9000是族质量管理体系标准，族中包括：ISO9000 ISO9001 ISO9004 ISO19011ISO 标准编号格式: IS
2、O+标准号+杠+分标准号+冒号+发布年号（方括号中的内容 可有可无）ISO 基本概述术语和定义 质量: Quality 一组固有特性满足要求的程度。 要求: Requirement明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。顾客要求包括：书面合同要求，电话订单，任何方式的包括产品功 能、交付和交付后活动。 顾客满意：Customer Satisfaction 顾客对其要求已被满足程度的感受。 顾客抱怨是一种满意度低的最常见的表达方式，但没有抱怨并不 一定表明顾客很满意。八项质量管理原则1 以顾客为中心l组织依存于顾客，因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾 客要求并争取超越顾客期望。2 领
3、导作用l领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充 分参与实现组织目标的内部环境。3 全员参与l各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为 组织带来收益。4 过程方法l将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结 果。5 体系方法l将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织 提高实现目标的有效性和效率。6 持续改进l持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。7 以事实为决策依据l有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。8 互利的供方关系l组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能 力。八项质量管理原则以过程为基础的
4、质量管理体系模式质量管理体系持续改进管理职责顾 客 满 意 度测量,分析,改进产品实 现顾 客 要 求资源管理产品/ 服务输入输出P D C A 循环示意图策划（P）做什么？如何做？实施（D）做计划好的 事处置（A）下次如何改进 ？检查（C）是否按计划进行 ？PPlan 策划DDo 实施CCheck 检查AAction 处置质量管理体系文件要求4.2 文件要求:4.2.1 总则质量管理体系文件应包括：a) 形成文件的质量方针和质量目标；b) 质量手册；c) 本标准所要求的形成文件的程序和记录；d) 组织确定的为确保其过程有效策划、运行和控制所确定的 必要文件和记录。e) 本标准所要求的质量记录。公司的文件架构质量 手册程序文件作业指导书、操作 标准记录表单一阶文件二阶文件四阶文件三阶文件ISO9001精神：说你所做，写你所说，做你所写！
