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1、1附件 2：江西省大中专院校第九届职业技能竞赛技术文件颁发职业资格证书类（同时颁发奖状）竞赛项目规程一、技术文件制定标准颁发职业资格证书类（同时颁发奖状）竞赛项目以各项目国家职业标准 （中级）为基础，并结合实际与教学计划大纲制定。二、竞赛内容、形式和成绩计算（一）竞赛内容此类竞赛项目内容包括理论和实际操作两部分。（二）竞赛形式竞赛采用单人竞赛形式。（三）成绩计算理论知识竞赛满分为 100 分，理论知识竞赛成绩将按照30%折算计入竞赛总成绩；技能操作竞赛满分为 100 分，将按照 70%折算计入竞赛总成绩；理论知识竞赛成绩与技能操作竞赛成绩经折算后相加得出竞赛总成绩，满分为 100 分。2三、命
2、题原则依据国家职业技能标准，注重基本技能，体现现代技术，结合实际，考核学生职业综合能力，并对技能人才培养起到示范指导作用。四、竞赛内容（一）计算机操作员1、理论知识参照标准：计算机操作员国家职业标准（中级）。考试时间：60 分钟。试题类型：采用客观题的形式命题。命题方式：国家题库抽取与专家命题结合。2、技能操作（1）计算机使用操作会进行屏幕、对话框等以图片形式保存操作的相关操作，会使用常用图片处理软件添加文字、线条、基本图形、存盘不同图片格式等操作，会使用 WINDOWS 的画图软件；能够完成文件管理操作，熟练文件及文件夹的多种操作。如打开、创建、命名、共享、加密、隐藏、文件夹属性、查找文件使
3、用各种属性、快捷方式属性深入设置等操作，会3使用压缩软件解压文件。熟练操作控制面板中的“打印机和传真”的操作。熟练进行添加或删除字体、输入法等操作熟练使用磁盘清理、IE 浏览器的属性、录音机、Outlook Express 电子邮件等操作、属性及选项设置。（二）文字信息处理文字录入熟练使用文字录入测试软件，能够实现对现场指定文字的快速、准确输入。成绩为有效速度乘以正确率。错误率不高于 3%，酌情扣 12 分；错误率高于 3%，酌情扣 35分。具体评分表如下：字数10090-9980-8970-7960-6945-5930-4420-2911-1910分值2018161413129630得分有效
4、速度正确率实际速度（有效速度正确率，含小数点进 1）4错误率（1）为 0，不扣分；（2）不高于 3%，酌情扣 12 分；（3）高于 3%，酌情扣 35 分。合 计（若合计出现负分本操作合计处计 0 分）通用文档处理能够在规定的时间内完成给定素材版面的编排与规定操作。.word 宏的创建与运行.word 样式的应用.word 表格的统计处理.word 选项设置.word 创建、编辑 Web 页（另存为 Web 页并进行编辑）.word 熟练使用数学公式对象.熟练使用 word 文档保护操作电子表格处理能够在规定的时间内熟练完成给定 EXCEL 表素材的各种操作。5.数据输入与编辑处理。.数据查找
5、与替换。.表格高级格式化处理：如单元格编辑、格式设置；添加批注的各种操作；自动套用格式操作等。.对象基本处理：如插入图示对象各种操作、创建图表对象、编辑图表、修饰图表等各种操作。.综合计算处理：如公式关系计算、函数的运用等操作设置。.高级统计分析：如主要关键字、次要关键字复杂排序；有条件的高级筛选；“计数或求和”的分类汇总等各种操作。演示文稿处理能够在规定的时间内熟练完成对给定素材的各种操作。.幻灯片模板的相关操作：模板的文件保存、模板配色方案更改应用等。.幻灯片效果处理：文字版式设置、副标题设置、幻灯片的背景设置插入声音文件设置等。.幻灯片按钮、图形图像应用及效果处理的相关设置等。6.幻灯片
6、放映设置相关操作。.幻灯片打印设置相关操作。.幻灯片动画设置相关操作办公信息综合处理.熟练使用 EXCEL 宏的创建、运行。.熟练在 EXCEL 对插入对象进行操作。.熟练使用 EXCEL 进行列表的创建与分析。.熟练在 EXCEL 工作表中利用模拟运算表进行单变量问题分析，运用公式计算。.熟练在 EXCEL 中将外部数据导入到当前工作表的单元格处，设置文本格式。.熟练使用 EXCEL 的数据透视表与数据透视图。表 2 技能操作比重表试题号职业技能工作内容比重试题 1文字录入指定文章速度测试，依评分表考核20试题 2计算机基本操作详见操作技能竞赛纲要10试题 3文件管理详见操作技能竞赛纲要57
7、（二）机械制图员1、理论知识参照标准：机械制图员国家职业标准（中级）。考试时间：60 分钟。试题类型：采用客观题的形式命题。命题方式：国家题库抽取与专家命题结合。2、技能操作机械制图员采用全体选手上机操作形式，竞赛成绩由评分小组老师一起评分，在绘制图形等得分相同时，根据选手完成全部操作的时间决定名次，用时少的名次在前。比赛时间为 2 小时。试题 4通用文档处理详见操作技能竞赛纲要10试题 5电子表格处理详见操作技能竞赛纲要20试题 6演示文稿处理详见操作技能竞赛纲要15试题 7办公信息综合处理详见操作技能竞赛纲要20合计1008（1）竞赛项目及要求竞赛用计算机配置统一，性能较高，软件平台为Au
8、toCAD2004 中文版。参赛选手必须具有机械制图相关知识，有较好的空间想象能力，能掌握运用 AutoCAD2004 绘图软件绘制完整的二维零件图及根据视图画视图或剖视图。本次考试的主要知识点：AutoCAD2004 绘图软件的各绘图命令、编辑命令、文字注写、图层、尺寸标注及根据视图画视图或剖视图等。参赛选手在规定动作的时间内独立完成规定的任务，完全在机上进行，不需要带任何资料。完成后保存到指定的文件名下，由监考老师在试卷上注明交卷时间。本次竞赛成绩由评分小组老师一起评分，在绘制图形得分相同时，选手用时少的名次在前。（2）竞赛考核纲要专业基础知识机械制图国家标准，机械制图基本原理、投影规律、
9、机件的表达方式、尺寸分析、金属材料性质、公差与配合、形位公差与表面粗糙度，螺纹标记及含义等。9CAD环境设置：含绘图范围、图层、线型、单位、精度、颜色、图块设置等。正确绘图：含图形、图框、标题栏、填充图案，达到试卷要求和效果。技术要求标注：尺寸标注含尺寸标注风格设置，形位公差标注含基准符号按要求标注、块的使用,表面粗糙度标注含图块或属性图块的定义。西文和中文文字的注写：含设置、注写。计算机操作：含存盘、取名等。（三）客房服务员1、理论知识参照标准：客房服务员国家职业标准（中级）。考试时间：60 分钟。试题类型：采用客观题的形式命题。命题方式：国家题库抽取与专家命题结合。2、技能操作命题范围：1
10、0（1）服务台问询（楼层）：限时 9 分钟，不延时（占配分 40%）A：客房服务术语解释：选手抽签解释 2 个客房服务术语，每个术语指定在 1 分钟内完成。B：客房服务知识问答：选手抽签回答 2 个客房服务知识问题，每个问题指定在 1 分钟内完成。C：处理疑难问题：选手抽签解答 1 个疑难问题的处理，指定在 2 分钟内完成。（2）客房迎客接待服务：由迎客接待的准备至服务完毕退离客房的全部服务程序。限时 15 分种，不延时。（占配分30%）（3）客房西式铺床：完成一张西式做床程序：限时 2.5分钟，不延时。（占配分 30%）评分标准：A：服务台问询（楼层）。（40 分）客房服务术语解释 30%，
11、服务服务知识问答 20%；处理疑难问题 15%；客房服务英语会话 25%；仪容仪表 5%；礼节礼仪 5%。B：客房迎客接待服务（30 分）11仪容仪表 5%；礼节礼貌 5%；接待服务 6%；迎引服务7%；接待服务 10%；引领至房间 10%；细微服务 6%；介绍服务 30%；递巾送茶 6%；离房 3%；应变 5%；总体印象7%。C ：客房西式铺床（30 分）第一次甩单 13%；第一次包角 13%；第二次甩单 13%；毛毯定位 20%；第二次包角 10%；做枕头 6%；枕位 6%；铺床罩 10%；操作规范 5%；总体印象 4%。（四）秘书1、理论知识参照标准：文秘国家职业标准（四级）。考试时间：
12、60 分钟。试题类型：采用客观题的形式命题。命题方式：国家题库抽取与专家命题结合。2、技能操作（1）考核内容：秘书办文、办会、办事的基本常识，秘书的职业素养以及临场应变处置能力等内容。（2）考核方式：现场问答：由选手从竞赛命制的试题中抽题，包括12办文、办会、办事（常识）各一题，现场作答，时间 3 分钟。即兴演讲：由选手从竞赛命制的试题中抽题（命题与秘书职业活动相关） ，根据试题即兴演讲，时间 3 分钟。（五）营销师1、理论知识参考范围：营销师国家职业标准（中级）。考试时间：60 分钟。试题类型：采用客观题的形式命题。命题方式：国家题库抽取与专家命题结合。2、技能操作比赛内容：方案策划，在给定的案例背景下，分析存在的问题，并给出解决方案或策划方案，进行答辩。所有参赛选手集中，现场抽取决赛案例，随即前往各自考场进行方案策划，在规定时间内上交方案电子版，并制作好 PPT，进行答辩。整个过程由参赛选手独立完成，包括指导老师在内的其他任何人员不得参与，不能使用通讯工具和互联网；考前准备的相关背景资料可以带入考场。方案策划和答辩 PPT 制作时间为 100 分钟，答辩时间为 1513分钟。答辩时，先由参赛选手进行陈述（10 分钟），然后回答评委的现场提问（5 分钟）。
