室内分布系统规范与制度

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1、用户至上 用心服务中国电信股份有限公司广东分公司 广东电信代维资格认 证培训教材之三室内分布系统规范与制度二00九年四月1用户至上 用心服务中国电信股份有限公司广东分公司 学习纲要一、 2009年CDMA代维合同二、中国电信广东公司CDMA800、CDMA1900、WLAN 室内分布系统工程施工及验收规范（试用版）三、CDMA室内外分布系统技术指导意见v2.0四、中国电信广东公司CDMA800、CDMA1900、WLAN 分布系统工程方案编制模版（2008年8月暂行版）2用户至上 用心服务中国电信股份有限公司广东分公司 一、2009年CDMA代维合同部分3用户至上 用心服务中国电信股份有限公司

2、广东分公司 2009年CDMA代维合同1、甲方主要权利u甲方有权根据实际维护情况对相关的维护管理制度、维护作业 计划进行制定与完善。u甲方有权对基站或室内分布系统进行日常维修以及专项整治改 造方案进行制定、审核管理以及组织相关单位进行实施。u甲方有权对乙方的维护情况进行通报和考核，并对维护费用进 行核算。u甲方有权了解乙方的维护架构，并对此提出相关的意见。u对乙方进行定期的资格审查，若发现乙方违反本协议条款及相 应的规章制度或国家、电信部门的法规，甲方有权终止协议。4用户至上 用心服务中国电信股份有限公司广东分公司 u甲方有权监督乙方的维护工作，如发生严重维护责任通信故障， 甲方有权中止合同。

3、u甲方有权根据实际工作需要调整考核内容。 u甲方有权要求乙方更换或清退有下列行为的指派服务人员：u违反国家法律法规的；u违反甲方规章制度；u服务质量达不到甲方要求的；u损害甲方利益或形象的；u其他有损甲方权益的情况。 2009年CDMA代维合同1、甲方主要权利（续）5用户至上 用心服务中国电信股份有限公司广东分公司 2009年CDMA代维合同2、乙方权利及义务u乙方必须严格按照国家有关法律、法令、行业规章制度以及中国电信相 关维护管理制度开展维护工作；u乙方应履行中国电信广东公司无线网络综合外包服务规范各项服务 ，并保证服务质量。u乙方保证赔偿由于违反本协议或具体服务协议之任何条款而对甲方或者

4、 具体服务协议之对方造成的任何损失；u乙方向甲方承诺，同等条件下，乙方不会向甲方提供低于乙方向第三方 所提供的服务；u乙方维护人员必须具备独立完成各项维护操作和排除故障能力，甲方每 年将定期组织基站、动力电源、室内分布等专业资格认证等级考试；在 甲方要求的专业资格认证等级考试中，要求乙方至少20%达到A级（优 秀）水平，50%达到B级（良好）以上水平，100%达到C级（合格）以 上水平。6用户至上 用心服务中国电信股份有限公司广东分公司 u乙方必须按最小维护单位至少配备符合甲方要求的中国电信电话和非中国 电信移动电话各一台；维护驻点必须至少配备一台中国电信固定电话、一 台传真机及中国电信宽带网

5、络；乙方应具备全天上网接收工单的能力。每 支抢修队伍必须配备至少一台其他运营商移动电话，并保证24小时开机。u乙方必须具备符合甲方要求的稳定的组织架构、建立维护管理制度、考核 实施细则。u乙方应当依法与其指派的服务团队人员建立正式的劳动关系或劳务派遣关 系，负责相关人员的薪酬、保险、待遇及其它相关事项的管理。u负责乙方指派的服务人员的安全生产教育、遵纪守法教育，敦促指派的服 务人员在工作期间严格执行甲方的各项规章制度、业务操作规程，并进行 必要的监督、检查、指导。u接受甲方对服务质量及相关情况的考核。 2、乙方权利及义务（续）2009年CDMA代维合同7用户至上 用心服务中国电信股份有限公司广

6、东分公司 2009年CDMA代维合同3、代维考核u甲方根据附件2：2009年中国电信广东公司无线网络综合外包服务 考核办法（试行）考核办法进行考核，并在每月10日前将上月代维考核总分以公告形式发给代维单位，月度考核总分作为甲方支付 给乙方每月基站综合代维费用的依据，考核结果公布确认后10个工作日内甲方支付代维费。u月度考核总分按以下公式计算：月度考核总分(各项目考核得分该项目代维费占总代维费比例)综合管理考核得分。室分项目包含室内分布系统、室外直放站、射频拉远、微蜂窝。8用户至上 用心服务中国电信股份有限公司广东分公司 2009年CDMA代维合同3、代维考核（续）u费用按如下方法结算：月度考核

7、总分95分时，全额支付月度代维费。月度考核总分95分时，月度代维费（1(95月度考核得分)1 ）月度代维费总额。月度考核总分60分时，扣除当月全额代维费。 u维护服务工作成果的验收方法按附件2：2009年中国电信广东公司 无线网络综合外包服务考核办法(试行)。u每月对全省考核结果进行通报，某区域连续2个月在全省考核结果倒 数三名且低于85分，取消该区域服务资格。u本服务年度内，如有三个月度考核分值低于70分，立即终止代维合 同。9用户至上 用心服务中国电信股份有限公司广东分公司 4、室分系统及直放站代维质量考核细则评分采取扣分制，基础分为100分。每个考核细项的扣分不能超过该细项的扣分上 限，

8、扣完为止；每个考核项目内的考核细项扣分总和也不能超过该考核项目的总分值。项项 目评评分标标准扣分上 限信源/ 直 放 站设备安装不符合规范或运行不正常；直放站输入或接收 功率不在技术规范要求内；信源输出功率偏离设计值 5% 以上，发现一项扣1-5分/站。25各种接头、防雷接地线或其他支撑稳固件未作防水防锈 处理；天馈线进 水；天线主瓣方向10米内有大型阻挡 物，定向天线机械倾角偏离设计值 5以上；天线没有在 避雷针的45度保护角之内；馈线与跳线安装松动、打 弯 不符合规范等情况，发现一项扣0.5-5分/站。20设备及天馈上的各种标签脱落或不齐全、不清晰，发 现 一项扣0.2-1分/站。5200

9、9年CDMA代维合同10用户至上 用心服务中国电信股份有限公司广东分公司 4、室分系统及直放站代维质量考核细则（续）项项目评评分标标准扣分 上限室分系 统功率放大器输出功率小于设计值 ，设备 、馈线 、接头等接触液体等 现 象，发现 一项扣1-5分15馈缆 布放、绑扎、弯曲、盘踞等不符合规范；各类接头不牢固，未 作 防水防锈处 理；馈线 接头与主机/分机、天线、耦合器、功分器连接 不 符合规范；天线安装不牢固、不水平，吸顶天线与金属天花板吊顶 直 接接触等现象，发现 一项扣0.2-2分/站。10接地不牢固、未作防水防锈处 理；电源地线、保护地线与交流中线 没 有分开敷设，交流中线未在电力室单独

10、接地；主机保护地、室外馈 线、天线支撑件的接地点未分开；馈线进 室内前没有按规范进行接 地，馈线 的接地线有向上走线等现象，发现 一项扣0.5-5分/站。15室内天线存在表面不干净、标签 不明确；各种设备 安装区域的井道 、 楼板、墙壁等有渗水，或其附近有存放易燃易爆等危险品；射频同 轴 电缆 附近存在强电、强磁、强腐蚀性设备 等现象，发现 一项扣0.2-5 分 /站。102009年CDMA代维合同11用户至上 用心服务中国电信股份有限公司广东分公司 2009年CDMA代维合同5、考核流程12用户至上 用心服务中国电信股份有限公司广东分公司 2009年CDMA代维合同6.1、故障抢修6.1.1

11、、直放站u直放站综合网管告警的抢修处理，主要告警包括信源直放站及室外 直放站的电源掉电告警、自激告警、下行过功率告警、接收电平告 警、光收发模块告警等。u直放站网管监控定期轮巡无返回或故障站点的抢修处理。u其他渠道故障信息抢修处理，主要包括10000客服转派申告、巡检发现故障等。6、代维服务规范室分部分13用户至上 用心服务中国电信股份有限公司广东分公司 2009年CDMA代维合同6.1.2、分布系统u直放站综合网管告警的抢修处理，主要包括有源器件（干线放 大器等）；电源设备，信息采集器的电源掉电告警或下行过功 率告警等。u分布系统监控告警的抢修处理，主要告警包括基站电源中断、 基站设备故障等

12、。u其他渠道故障信息抢修处理，主要包括10000客服转派申告、巡 检发现故障等。14用户至上 用心服务中国电信股份有限公司广东分公司 6.2、巡检内容6.2.1、直放站u检查设备是否运行正常；u设备是否有告警；u检查设备是否存在安全隐患；u施主天线接头是否用防水胶布处理、是否松动或生锈。u施主天线、重发天线主瓣方向10米内是否有大型阻挡物，天线机 械倾角是否符合设计值。u月度、季度、半年及年度巡检内容详见代维维护作业计划。2009年CDMA代维合同15用户至上 用心服务中国电信股份有限公司广东分公司 6.2.2、室分系统 u网络拨打测试：在同一站点内进行通话测试，详细记录通话质量、拨 打成功率

13、、掉话情况以及网络指标等，并根据需要进行1X数据业务 测试。u工艺检查：检查室分直放站主机、干放、天馈系统（含各种无源器件 ）的安装质量、供电系统情况，是否符合安装工艺规范要求，是 否存在安全隐患。u月度、季度、半年及年度巡检内容详见附件代维维护作业计划。2009年CDMA代维合同16用户至上 用心服务中国电信股份有限公司广东分公司 6.3、巡检要求6.3.1、巡检周期uA类站点：包括五星级酒店、高档食肆、高级写字楼或覆盖面积 大于等于15万平米的站点等重要站点，巡检周期为半个月，必须 进行CQT测试巡检，确保最快发现问题、最短时间解决，比例不 超过10； uB类站点：包括星级酒店、大型写字楼

14、、重要娱乐场所、食肆以及重要住宅楼、住宅楼、郊区的室分系统以及室外直放站和微蜂 窝等，要求对B类站点巡检周期为一个月，比例不超过30；2009年CDMA代维合同17用户至上 用心服务中国电信股份有限公司广东分公司 6.3.2、巡检要求u乙方人员在进入和离开室分系统站点时必须电话告知甲方监控值班 人员；具体巡检要求见附件代维维护作业计划，完成巡检后填 写巡检记录表。u需按站点级别制定乙方巡检计划，严格按照计划要求进行巡检，由 于特殊原因，需改变巡检计划，必须提前三个工作日通知甲方。u巡检时代维人员两人一组，分别使用手机互相通话测试，测试时长 为30秒，记录通话质量情况以及网络指标。2009年CD

15、MA代维合同18用户至上 用心服务中国电信股份有限公司广东分公司 u电梯和地下停车场必须测试，10层以内的站点，每 隔1层测试,如：1、3、5、7、9F测试或者2、4、6 、8、10F测试；超过10层高的站点，要求测试楼 层为1、4、7、10、15、20、25、30、35F.u对巡检发现的问题及时解决，不能解决的形成遗留 问题跟踪列表，闭环跟踪。u对新交接的站点，交接代维管理后在第2个月纳入 巡检计划。u甲方每月至少抽检上月巡检室分系统站址总数的 10%，乙方安排车辆和人员陪同，抽检后填写抽查表，双方当场签字确认抽检结果。 2009年CDMA代维合同19用户至上 用心服务中国电信股份有限公司广

16、东分公司 6.4、沟通机制及要求质量分析会u为加强与乙方的沟通与交流，及时反馈代维工作的情况，每月最后一周必 须召开一次双方质量分析会议，具体时间由甲方提前2个工作日通知。u乙方汇报代维的各项工作开展情况及代维站点质量变化分析；讨论本月巡 检、故障处理、资源管理等工作中所发现的问题，提出解决建议，总结本 月代维经验。工作计划要求u按甲方模板要求，每月23日前提交下月代维维护作业计划，甲方3个 工作日内审核回复。u维护作业计划必须按周细化到站点、设备。2009年CDMA代维合同20用户至上 用心服务中国电信股份有限公司广东分公司 工作报告要求u每周按甲方模板要求，周一17：00前提交上周代维工作周报（电子 版）。u每月按甲方模板要求，每月5日前提交上月代维工作月度工作分析报 告（电子及纸质版），主要内容日常维护中存在的问题及解决的建议 、本月故障处理情况、对本月工作意见和建议。u每月按甲方模板要求，每月5日前提交上月代维维护作业计划（纸 质版）及运维材料使用登记表和月故障处理汇总表（电子及纸