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1、 问答的技巧演讲与口才之本资料选自国内最权威的HR经理人实战大典-2013版/每年更新一次/全国货到付款 官方唯一指定购买咨询QQ：5144 57731 （其它任何qq号均为假冒，请注意识别）教学要求：了解问与答的含义，理解问与答的作用、意义，掌握问与答的技巧 教学内容：1.问与答技巧2.问与答技巧训练 教学重点：掌握问与答的技巧 教学难点：批评问与答训练 教学课时：6节一、问答的作用与原则（一）掌握提问技巧的作用1、有利与把握回答者的需求2、有利于保持沟通过程中双方的良好关系3、有利于掌控沟通进程（二）提问的原则提问目的的鲜明性提问方式的多样性提问语言的简明性提问难度的量力性（三）回答技巧的
2、作用1、有效回答提问者的问题2、有效回答能使回答者获得进一步展示3、有利于减少与沟通者之间的误会（四）回答的原则1、用回答来满足听众2、始终保持回答者的信用3、力求获得其他听众的支持（一）提问方式 1、正面提问法 提问者从正面直接提问，直截了当地讲明询问目的， 开门见山地提出问题。 2、迂回提问法 提问者从侧面入手，采用聊天形式，然后将问答引上 正题。 3/9、协商提问法 以征求对方意见的形式提问，诱导对方进行合作性的 回答。（一）提问方式 4、诱导提问法 引导对方思路，诱发对方情感，明确沟通的的范围和 内容。 5、追踪提问法 提问者把握事物矛盾法则，抓住重点，循着某种思路 、打破沙锅问到底，
3、直到水落石出。 6、假设提问法 提问者通过假设的方式提出一些假设性的问题，是一 种“试探而进”的提问方法。（一）提问方式v7、激将提问法v以比较尖锐的问题，适当的刺激对方一下。v8、错问提问法v提问者故意提出错误的问题，以考察、试探、激发采访对象 ，以便了解真实的材料，探求事实真相。v9、插入提问法v在沟通过程中，做必要而适当的插入。（一）提问方式v10、限定提问法v在问题中给予可供选择的限定答案。v11、转借提问法v提问者假借他人之口提出自己想提的问题v12、质问提问法v提问者对持有敌意或持对立观点的以及固守错误的沟通对象 提出质问的方法。（二）回答技巧1、礼貌开场，缓和问答气氛 有些问题听
4、起来有点刻薄，但回答者 可以表扬提问者：“这个问题很有深度 。”但是这种技巧也应慎用；如果回答 者一开始就表扬提问者，那可能就会被 人怀疑不诚实，因而要尽量使用不同的 形容词或语句；“我希望有人会这样问” 。2、听清问题，快速理清思绪有些含糊不清的问题对于问答对方都是一个 陷阱。有时候回答者没有听清或理解问题前 急于解释，这样结果就会答非所问，文不对 题。 比如，有人问，“你认为一位员工应该在他的 事业上投入多少时间？”聪明人就会回答，“你 的意思是在正常工作时间之内吗？”3、得体的举止，奠定回答的胜局在聆听和回答问题时，得体的举止比 后期回答的言语还重要。所以，适当 的举止能达到回答的效果。
5、4、多种方法有效回答问题（1）直接回答法。 （2）附和回答法。 （3）反问回答法。 （4）报告回答法。 （5）转嫁回答法。 （6）跳跃回答法。案例分析一：l一位西方记者问周总理：“请问总理先生，现在的中国有没有妓女？” 不少人纳闷：怎么提这种问题？大家都关注周总理怎样回答。周总理肯定地说：“有！” 全场哗然，议论纷纷。周总理看出了大家 的疑惑，补充说了一句：“中国的妓女在我国台湾省。”顿时掌声雷动 . l分析：这位记者的提问是非常阴毒的，他设计了一个圈套 给周总理钻。中国解放以后封闭了内地所有的妓院，原来 的妓女经过改造都已经成为自食其力的劳动者。这位记者 想：问“中国有没有妓女”这个问题，你
6、周恩来一定会说“ 没有”。一旦你真的这样回答了，就中了他的圈套，他会 紧接着说“台湾有妓女”，这个时候你总不能说“台湾不是 中国的领土”。这个提问的阴毒就在这里。当然周总理一 眼就看穿了他的伎俩，这样回答既识破了分裂中国领土的 险恶用心，也反衬出大陆良好的社会风气和台湾的对比。 哎呀，周总理考虑问题周密细致，同时又那么快速反应， 你不佩服他也难啊！ l2.外国记者不怀好意问周恩来总理：“在你们中国，明明是人 走的路为什么却要叫马路呢？l周总理不假思索地答道：“我们走的是马克思主义道路，简 称马路。” l分析：这位记者的用意是把中国人比作牛马，和牲口走一样 的路。如果你真的从“马路”这种叫法的来
7、源去回答他，即使 正确也是没有什么意义的。周总理把“马路”的“马”解释成马 克思主义，恐怕是这位记者始料不及的。 案例分析二：一位美国记者在采访周总理的过程中，无意中看到总理桌子上有 一支美国产的派克钢笔。那记者便以带有几分讥讽的口吻问道： “请问总理阁下，你们堂堂的中国人，为什么还要用我们美国产 的钢笔呢?”周总理听后，风趣地说：“谈起这支钢笔，说来话长，这是一 位朝鲜朋友的抗美战利品，作为礼物赠送给我的。我无功受禄， 就拒收。朝鲜朋友说，留下做个纪念吧。我觉得有意义，就留下 了这支贵国的钢笔。”美国记者一听，顿时哑口无言。分析：什么叫自搬石头砸自己的脚？这就是一个典型 事例。这位记者的本意
8、是想挖苦周总理：你们中国人 怎么连好一点的钢笔都不能生产，还要从我们美国进 口。结果周总理说这是朝鲜战场的战利品，反而使这 位记者丢尽颜面。也是，想和周总理较劲，门都没有 。 案例分析三：l一个西方记者说：“请问，中国人民银行有多少资金?”周恩来委婉地说：“中国人民银行的货币资金嘛?有18元8角8 分。”当他看到众人不解的样子，又解释说：“中国人民银行 发行的面额为10元、5元、2元、 l元、5角、2角、 l角、5分 、2分、1分的10种主辅人民币，合计为18元8角8分” l 分析：周总理举行记者招待会，介绍我国建设成就。这位记 者提出这样的问题，有两种可能性，一个是嘲笑中国穷，实 力差，国库空虚；一个是想刺探中国的经济情报。周总理在 高级外交场合，同样显示出机智过人的幽默风度，让人折服 。你说这样的问题事先怎么准备，没有雄辩的口才和飞速的 思维怎么可能做到？案例分析四：THANK YOU！
