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1、第八课 消费者的权益你在生活中，除了吃饭、穿 衣还进行了哪些消费活动？消费物质消费一、我们都是消费者精神消费重要的上帝经营者消费者为消费者提供其生产、销售的商品或 提供服务的人。为生活消费需要购买、使用商品或者 接受服务的人。经营者经营者消费者消费者 应该保护消费者的权益应该保护消费者的权益购买购买 商品商品享受享受 服务服务消费者 经营者倒霉的上帝，经常要碰壁。入门遭白眼，冷落是惯例。问话不搭理，多问挨训斥。进餐像讨饭，购物似行乞。花钱买罪受，生一肚子气。更会遭横祸， 竟然犯嫌疑。搜身兼审讯，翻兜又脱衣。无端受侮辱，真令人发指。说是敬神明，纯属哄骗你。倒 霉 的 上 帝联合国于1985年通过
2、了保护消费者准则 1993年10月31日通过 国际消费者联盟组织于1983年正式确定 每年的3月15日为“国际消费者权益日”“顾客就是上帝”，经 营者应该尊重消费者，但 在现实生活中，这句话是 真是假？请分析课本第88 页两个场景中消费者处于 什么地位？ （不利地位）1.消费者难以从直观上了解商品的性能 和质量，从而在选购上处于被动地位。2.相对于有高度组织和强大实力的经营 者来说，消费者往往势单力孤，容易发生 店大欺客的现象。 3.经营者唯利是图，见利忘义，利用自 己的有利地位损害消费者的利益。消费者处于不利地位的原因倒霉的上帝经营者侵害消费者权益的行为种类:1、以假冒伪劣产品欺骗消费者2、
3、欺行霸市，强买强卖3、漠视消费者的人身权利和人格尊严4、在服务领域，经营者侵害消费者权益的情况日益严重保护消费者的权益有利于： (P89)1.促进生产发展； 2.保证社会再生产的顺利进行； 3.维护社会的正常秩序； 4.让消费者过上更美好的生活。二、消费者 享有的权利受保护的上帝由一些无良心厂家制造的“无营养”劣质婴儿奶粉， 使数十名婴儿身体遭受摧残，其中至少8人死亡。重度营养 不良的畸 形“大头 娃娃”： 越长越小， 头发脱落， 全身浮肿消费者在购买、使用商 品和接受服务时，享有人身 、财产安全不受损害的权利 。人身,财产安全是公民在社 会中生存的基本条件.消费者享有的权利安全权旅行社的行为
4、侵犯了 消费者的什么权利？：|商家的销 售行为侵犯 了消费者的 什么权益？对商品和服 务真实情况 的知悉权( 知情权)。消费者享有知悉其购买、使用 的商品或者接受服务的真实情况的 权利。如商品的价格、产地、生产 者、用途、主要成份、生产日期、 使用方法说明书等有关情况。 消费者享有的权利知情权该商贩的行为是什么行为？ 侵犯了消费者的什么权利？l是一种强卖行为！侵犯了消费者的自 主选择权。有权自主选择提供商品或服务的经营者；有权自主选择提供商品或服务的经营者； 有权自主选择商品品种或服务方式；有权自主选择商品品种或服务方式； 有权自主决定购买或不购买任何一种商品有权自主决定购买或不购买任何一种商
5、品，接受或不接受任何一项服务；，接受或不接受任何一项服务； 在选择商品或服务时，有权进行比较、鉴在选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别和挑选别和挑选。消费者享有的权利自主选择权父亲侵犯了消费者的什么权利？消费者有权获得质量保障、 价格合理、计量正确等公平 交易条件，有权拒绝经营者 的强制交易行为。公平交易权该消费者以什么理由将销售者和经 营者送上法庭？某消费者购买一压力热水瓶。 使用时爆炸 ，将其左眼刺伤， 导致失明。经鉴定该瓶存在设 计缺陷。消费者向销售者索赔 ，未果。后向法院诉讼。获赔 医药费和3.8万元损失费。理由: 以侵犯了消费者人身 财产安全权和依法求 偿权将销售者告上法 庭。该材料
6、说明了什么？河南一商家，因怀疑六个 女孩偷拿化妆品而对其非法 搜身，被判处有期徒刑6 个 月，缓刑1年，赔偿每位少女 名誉损失费各700元。消费者享有人格尊严和民族 风俗习惯受尊重的权利l同时还说明 了消费者享 有依法求偿 权知情权知情权消费者享消费者享 有的权利有的权利安全权安全权自主选择权自主选择权求偿权求偿权其它权其它权 公平交易权扑克漫画话消法安全权知情权自主选择权公平交易权依法求偿权结社权获得教育权人格尊严与民风俗习惯获得尊重权监督权消费者权利：1.安全权（最基本） 2.知情权3.自主选择权 4.公平交易权5.依法求偿权 6.结社权7.获得教育权8.人格尊严与民族风俗获得尊重权9.监
7、督权中国一年吃掉300万吨地沟油，毒性是砒霜的100倍 。地沟油可分为三类： 一是狭义的地沟油，即将下水道中的油腻漂浮物或者将宾馆、酒楼的剩饭 、剩菜（通称泔水）经过简单加工、提炼出的油； 二是劣质猪肉、猪内脏、猪皮加工以及提炼后产出的油； 三是用于油炸食品的油使用次数超过一定次数后，再被重复使用或往其中 添加一些新油后重新使用的油。 受保护的上帝受保护的上帝哇,多合身呀,就是为你定做的合格产品如此“上帝”身边还有哪些 类似的例子？你怎样看待 这样的“上帝”？现代“孔乙己”是撕,不是偷 !新华书店假如你是经营者，你希 望消费者怎么做？换位思考文明的上帝做一个文明的“上帝”法律保障消费者的合法权
8、益。作 为消费者，也应履行自己的义务 。 我们应该怎样做一个文明的上帝？ (消费者应该履行哪些义务呢？消费者应该履行哪些义务呢？) )做文明的“上帝”1.到商场购物,态度要谦和,说话要有 礼貌; 2.选择商品应事先考虑好,以免耽误其 他顾客购物; 3.对营业员的优质服务应表示谢意; 4.维护生产经营者的正当利益.辩析题:消费者是上帝,所以可以为所欲为.经营者诚信为本规范经营消费者依法维权文明消费携手共进小结：l法律保障消费者的合法权 益，我们作为消费者也要 履行自己的义务，维护市 场秩序，做有修养、守秩 序、道德高尚的“上帝”1、张某去一家饭店吃饭，由于地 滑摔了一跤，张某向消费者协会投 诉，
9、获得了赔偿，张某行使了消费 者的什么权利( )A.自主选择权B.知情权C.依法求偿权D.安全权CD2、下列情况中，不属于侵犯消费者权益的是（ ）A、某商场规定，购物自备零钱，恕不找零B、某房屋销售商规定：定购房者若中途退房，无权要求返还定金C、某电信局规定，安装电话必须购买由电信局销售的电话机D、某商店规定，本店出售的商品终身免费维修 3、某顾客在购买皮鞋时要求商家提供皮鞋的产地。该顾客是在行驶 （ ）A、 对商品的自主选择权 B 、公平交易权C 、对商品情况的知悉权 D、 依法求偿权DC4、我们的生活离不开消费，消费包 括 （ ）A、物质方面的消费和精神文化 的消费B、旅游消费 C、购买食品
10、的消费 D、购买住房的消费A5.消费者依法享有的最重要、最基本的权利是( )A、自主选择权 B、公平交易权C、 求偿权 D、人身、财产安全权6、颁布消费者权益保障法的直接目的和根本任务A、保护消费者权益 B、协调消费者与经营者的关系C、宣传消费者享有的合法权益 D、确保消费品质优价实7.小赵买了一瓶矿泉水，打开一喝 ，感觉味道不对，再看瓶上只有保质 期而找不到生产日期，该矿泉水的生 产厂家主要侵害了消费者的（ ）A.对商品和服务的真实情况的知悉权B.对商品和服务的自主选择权C.公平交易权D.人身安全不受侵害A8、王某到市场李某的摊位购买25斤牛肉 ，付钱后觉得分量不够，到工商管理处 称，只有1
11、8斤。李某侵犯了王某的（ ）A、自主选择权 B、公平交易权C、知悉权 D、依法求偿权B9、某风景区的缆车失修导致缆绳断裂，致 使一游客坠落死亡。事件中，该风景区的 经营部门侵犯了游客的（ ）A、公平交易的权利B、人身财产安全不受损害的权利C、对商品和服务真实情况的知悉权D、人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利B10.在我国法律体系中，保护消费者权益 的基本法律是 （ ） A民法通则 B产品质量法 C消费者权益保护法D反不正当竞争法11.某市殡仪馆为创收搞福利，对出殡 者硬性搭售花篮、签到册、纪念册及 次性使用的茶杯，不论要否，每位死者 收费148元。此举侵犯了消费者的 （ ） A知悉权 B公平
12、交易权 C自主选择权 D人格尊严、民族习惯得到尊重的权利CCC课学练习l判断：1、消费，既包括物质上的消费，也包括精神上的消费，l（对）l2、顾客是“上帝”，所以在经营者与消费者的关系中，消费者总是 不会吃亏的l（错）l3、我们是消费者，是“上帝”经营者应该满足我们的所有要求。l（错）l4、“摸了就得要”、“还了价就就得买”，侵犯了消费者的知情权。l（错）课学练习l选择：1、最终决定商品及服务能否被认可 的是lA生产厂商的设计者lB经营者产决策者lC社会上的消费者lD国家有关工商行政部门的管理者l（C）课学练习l选择：2、小李去商店购买电子辞典，他要求营业员 提供商品的产地、说明书、检验合格证等资料，这说 明小李在很好地行使消费者的lA获得教育权lB知情权lC监督权lD公平交易权l（B）
