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1、 电子商务和消费者权益保护论文电子商务和消费者权益保护论文 电子商务的迅猛发展,改变了传统商务手段,开拓了新的市场,产生了 巨大的效应,同时也为消费者的权益保护带来了新的挑战。本文分析 了电子商务发展与消费者权益保护中存在的问题,给出了在电子商务 活动中的保护消费者权益的政策建议。 关键词:电子商务 消费者权 益 面临问题 政策建议 在高速发展的现时代,电子商务仿佛一把双 刃剑,一方面以其成本低、效率高、速度快而在竞争日益激烈的商业 环境中论文,越来越广泛地得到消费者认可;另一方面,在络交易过程 中本论文来源于机毕业计算机平台设计 w.fr 毕算机毕论文交毕业， 文交流流平论文万篇 lw.n
2、文交 lw.n 机毕毕业，论文,出现的各种损 害消费者权益的情形,成为其发展的阻碍,亦对消费者权益保护提出严 峻的挑战。 一、电子商务发展与消费者权益保护中存在的问题。 在电子商务交易中,最大威胁来自于消费产品及服务的可用性。既使 消费者确认了经营者的真实性,鉴别了消费品的完整性,在实际交易过 程中交易信息的可用性同样可能导致信任危机。可用性一般可分为 三个方面:第一,消费者本身对商品是否需要。第二,信息本身是否真 实、有效。第三,消费行为是否受到保护。面临的问题,归纳如下: 1. 络消费欺诈问题。络消费欺诈是指经营者以非法手段针对络消费欺 诈。信用缺失、络消费欺诈现象严重出现在电子商务活动中
3、,不良商 家往往利用络的虚拟性,提供不完整的商品信息甚至虚假信息及发布 虚假广告,侵犯消费者的知情权,甚至涉及欺诈活动与非法传销。 2. 络消费合同履行问题。(1)延迟履行;(2)暇疵履行;(3)售后服务无法保 证。 3.络支付安全问题。络的开放性增加了消费者财产遭受侵害 的风险,消费者在使用电子货币支付货款时可能承担以下风险:上支付 信息被厂商或银行收集后无意或有意泄露给第三者,甚至冒用;不法分 子盗窃或非法破解账号密码导致电子货币被盗、丢失;消费者未经授 权使用信用卡造成损失;信用卡欺诈;支付系统被非法入侵或病毒攻击 等。 4.络消费者隐私权保护问题。在电子商务中,由于络隐私所能 带来的利
4、益和黑客技术的发展,对消费者隐私权构成侵犯的最大风险 来自于对个人信息的收集、传播和利用。络隐私一旦被滥用,将给消 费者个人带来难以想象的后果和络秩序的混乱。 5.络消费纠纷和 消费者损害赔偿权的实现问题。电子商务是以互联为运行平台进行 的商务活动,而互联的无国界特性打破了主权疆界的界限,并动摇了在 传统的地域主权基础上形成的司法管辖基础。虚拟的络空间中界限 的消失,使得很难判断上活动发生的具体地点和确切范围,而将其对应 到某一特定的司法管辖区域就更为困难。 二、对电子商务中保护 消费者权益的政策建议 1.立法先行,充实,完善现行法律体系。对于 络支付安全,除了采取当事人自律规范、从络技术上确
5、保交易安全等措施外,更要从法律上明确银行、经营者的赔偿责任,平衡其与消费者 之间的权利义务。立法内容应当考虑以下几点:规定经营者的义务。 制定隐私保护政策与措施并予以公示,对消费者面临的隐私风险有说 明和提示义务,对所收集的个人信息的合理使用与限制、禁止使用的 义务。 我国目前对电子商务中消费者权益保护,可以援引作为依据 的法律是民法通则、合同法、消费者权益保护法、 广告法等,但这些法律调整的主要对象是传统的交易形式,并没有 将电子商务交易的特性考虑在内。就目前情况而言，交流 lw.n.n,国 家已经制定出相应的电子商务法规,但远远不 2kF 论文，毕业文下 free 载计，毕业 lw.n 百
6、万机毕，毕业能解决实际中的纠纷,有待从信 息披露、合同履行、格式条款、个人数据保护、意外损失的风险承 担等方面规范络经营者的义务进一步完善。 2.发挥公权力量,加强 上交易监管。上侵犯消费者权益行为类型复杂,隐蔽性强,技术手段先 进,对其进行监管的难度也大。因此,对上侵犯消费者权益的监管要捕 捉和识别违法行为的较高的科技手段,并设置相应的监测体系,如上投 诉站、上仲裁机构等,兼采取强硬的法律措施与手段,让监管和司法救 济相互配合、双管齐下,严厉打击各种侵犯消费者权益的违法行为。 3.加强信用制度,健全全社会信用体系。通过法律规定络经营者的义 务。具有在线信息披露义务,包括经营者身份信息,商品或
7、服务信息和 交易条件信息。建立一个统一的、覆盖面广的信用体系,将信用缺失 者的信用记录置于公众监督之下,从而大大提高其失信成本,只有这样,全 社会的信用意识才能得到有效提高,上消费才能变得更加轻松和可靠。4.规避风险,选择 CA 中心。在电子商务交易过程中,CA 认证中心 作为 PKI 中最重要的角色,同时作为第三方机构来面对消费者和经 营者。CA 中心主要通过在互联上给电子商务交易双方发放各种电 子证书,以确保消费者在交易中的合法权益。选择标准:第一,需要具 备相关资质。第二,选择服务领域广泛、公正、全面的认证中心。第 三,选择技术比较全面的认证中心。第四,选择严格、服务规范的认证 中心。
8、5.加强消费者隐私权的保护。在传统的消费市场中,隐私保 护一般不属于消费者保护的突出问题,现行消费者权益保护法也未做 特别的规定。但在上交易中,消费者隐私保护变得非常突出,需要有针 对性地制定特别的规则或法律条文,加强对消费者隐私权的保护。同 时消费者也需要提高自己的隐私保护意识和保护技能,尽量减少隐私 暴露的机会。 三、结束语 络特性是电子商务消费者权益处于不 利地位的根源,使消费者面临信息欺骗、格式合同陷阱、合同的不当 履行、信息传递安全等问题。为了使络消费者的权益保护达到传统 消费环境中的保护水平,应加强立法,相关行政部门发挥应有的监管职 能,加强行业协会和中介机构力量,及消费者自我保护
9、意识的提高也很有必要。相信在我们共同努力下,消费者的权益在电子商务活动中能 够得到充分保障,电子商务会健康、蓬勃的发展。2kF 论文-论文- ，毕业能解决实际中的纠纷,有待从信息披露、合同履行、格式条 款、个人数据保护、意外损失的风险承担等方面规范络经营者的义 务进一步完善。 2.发挥公权力量,加强上交易监管。上侵犯消费者 权益行为类型复杂,隐蔽性强,技术手段先进,对其进行监管的难度也 大。因此,对上侵犯消费者权益的监管要捕捉和识别违法行为的较高 的科技手段,并设置相应的监测体系,如上投诉站、上仲裁机构等,兼 采取强硬的法律措施与手段,让监管和司法救济相互配合、双管齐下, 严厉打击各种侵犯消费
10、者权益的违法行为。 3.加强信用制度,健全 全社会信用体系。通过法律规定络经营者的义务。具有在线信息披 露义务,包括经营者身份信息,商品或服务信息和交易条件信息。建立 一个统一的、覆盖面广的信用体系,将信用缺失者的信用记录置于公 众监督之下,从而大大提高其失信成本,只有这样,全社会的信用意识 才能得到有效提高,上消费才能变得更加轻松和可靠。 4.规避风险, 选择 CA 中心。在电子商务交易过程中,CA 认证中心作为 PKI 中最 重要的角色,同时作为第三方机构来面对消费者和经营者。CA 中心 主要通过在互联上给电子商务交易双方发放各种电子证书,以确保消 费者在交易中的合法权益。选择标准:第一,
11、需要具备相关资质。第二,选 择服务领域广泛、公正、全面的认证中心。第三,选择技术比较全面 的认证中心。第四,选择严格、服务规范的认证中心。 5.加强消费 者隐私权的保护。在传统的消费市场中,隐私保护一般不属于消费者 保护的突出问题,现行消费者权益保护法也未做特别的规定。但在上 交易中,消费者隐私保护变得非常突出,需要有针对性地制定特别的规 则或法律条文,加强对消费者隐私权的保护。同时消费者也需要提高 自己的隐私保护意识和保护技能,尽量减少隐私暴露的机会。 三、 结束语 络特性是电子商务消费者权益处于不利地位的根源,使消费 者面临信息欺骗、格式合同陷阱、合同的不当履行、信息传递安全 等问题。为了使络消费者的权益保护达到传统消费环境中的保护水 平,应加强立法,相关行政部门发挥应有的监管职能,加强行业协会和 中介机构力量,及消费者自我保护意识的提高也很有必要。相信在我 们共同努力下,消费者的权益在电子商务活动中能够得到充分保障,电 子商务会健康、蓬勃的发展。2kF 论文，毕业工科,
