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1、泛在图书馆社会性网络服务应用研究泛在图书馆社会性网络服务应用研究白光祖 （中科院国家科学图书馆兰州分馆，兰州 730000）摘摘 要要 本文在分析了社会性网络服务核心价值及服务模式演变过程后，通过对国外图书馆社会性网络服务的应用情况进行扫描与效果检验，总结归纳了目前图书馆社会性网络服务的两大应用模式，并基于 SWOT 分析矩阵分别构建了两种服务模式的发展策略模型。关键词关键词 泛在图书馆；社会性网络服务；应用模式；发展策略 分类号分类号 G2500 社会性网络服务核心价值分析及服务模式演变社会性网络服务（Social Networking Service，SNS）的理论依据是哈佛大学心理学教授
2、 Stanley Milgram 于 1967 年创立的六度分割理论，SNS 基于 WEB 帮助用户创建个人社交网络，通过现实生活中人际关系在网络上的再现、延伸来挖掘人际关系网的社交资源，以“认识的人认识的人”来拓展用户的社交网络。SNS 与门户网站服务相比，突出的不是内容与技术，而是“参与”和“互动”的理念，SNS 的粘性已不仅仅是浏览信息所获得的单个附加值的累积，而是以参与分享的形式实现几何级数的增长。SNS 的精髓在于“开放”和“聚合” ，在将用户的动态和分享内容开放出去的同时，能够将该用户所选定的其它用户的动态和分享内容聚合回来，以此为用户创建个性化的信息传播渠道。基于此，SNS 在满
3、足人们对社交资源的需求之后，其服务模式迅速向人们需求的其它资源类型（新闻、消息、经验、知识）推进，并开始逐步改变用户使用互联网的方式，现在的SNS 已经超越了以网络社交拓展为目的的社交网络服务，逐步演化为以 SNS 来为用户构建个性化的信息环境。OCLC 报告网络世界中的共享、隐私与信任的结论指出：为了吸引用户，图书馆必须扩展自己的社交活动，使用户方便地创建、共享信息资源，并能与他们开展合作。而对于用户这些信息需求的满足可以当作是图书馆服务的延伸，也可以看作是用户对于图书馆服务的一种隐性邀请。促使馆员广泛地参与到社交网站中，应该被列入每个图书馆的战略计划1。用户在哪里，图书馆的服务就在哪里。泛
4、在知识环境下，要构建以用户为中心、 “无所不在”的泛在图书馆，就应有效应用社会性网络服务来促进用户互动和资源分享，拓展图书馆的服务空间，创新图书馆的服务内容2，真正构建融入用户工作生活、嵌入用户信息环境的泛在知识服务体系。1 国外图书馆 SNS 应用扫描与效果检验国外图书馆利用 SNS 网站开展信息服务正如火如荼，美国图书馆杂志曾载文称：“MySpace Becomes LibrarySpace”3，就是说著名 SNS 网站MySpace 正在变成图书馆开展服务的场所。笔者以“library”作为关键词，以“people”为检索条件在 MySpace 中进行搜索，返回图书馆用户结果 502 项
5、，这说明已有 502 家图书馆入驻 MySpace。美国图书馆协会（American Library Association，ALA） 、布鲁克林大学图书馆(Brooklyn College Library，BCL)、丹佛公共图书馆（Denver Public Library，DPL） 、布莱恩特大学图书馆（Bryant University Library） 、加利福尼亚大学图书馆(The University of California Libraries)、休斯敦大学图书馆(University of Houston Libraries)、肯塔基图书馆(Kentucky Library)
6、等纷纷在 MySpace 中建立了自己的站点。笔者以“library”作为关键词，以“all myspace”为检索条件进行搜索，返回相关数据资源记录达 4,140,000 条；以“college library”作为关键词，返回相关数据资源记录达 1,110,000 条；以“university library”为关键词，返回相关数据资源记录 1,1500 条；以“public library”作为关键词，返回相关数据资源记录 167,000 条。这说明目前美国的大学图书馆与公共图书馆已较深入地参与到社交网络服务中。笔者对国外部分图书馆 SNS 典型应用案例扫描如下：表 1 国外部分图书馆
7、SNS 典型应用案例扫描图书馆名称（网址）图书馆名称（网址）主要服务内容主要服务内容用户数量用户数量Brooklyn College Library(http:/ Public Libraryhttp:/ 新书推荐、青少年学习辅导、模拟试题库、科研写作辅助等1083America Library Associationhttp:/ 图书馆空间、服务介绍、资源评论、照片分享、博客/播客分享等6474Hennepin Coutrary L State University L of W on MySpace提供图书员交流平台448G Public Library(http:/ and F T U
8、MySpace 来向读者介绍活动和推广服务，包括到馆接待日、宣传画册、校园或社区活动以及图书馆的在线简介等。这一空间已具备信息共享空间（Information Commons）的雏形，向用户分享有图书馆员休假的有趣照片集等。Hennepin County 图书馆在 FaceBook 的空间里介绍了图书馆的网址、日常开放的时间、图书馆的联系方式以及图书馆提供的部分数字资源和服务项目，同时用户还可以在 Facebook 该图书馆的主页上直接检索图书馆资源和咨询图书馆员。丹佛公共图书馆在 MySpace 中建立了热门文档（hip profile）应用，不仅推送图书馆的服务，而且帮助青少年学习，同时也
9、开展青少年的娱乐活动。自从应用社会性网络服务后，丹佛图书馆青少年网站的访问量增加了 41%4。在虚拟SNS 网站 Second Life 中用户可以像在现实生活中走进图书馆那样身临其境地分享馆内海量信息资源，参加各种主题课程和讲座，向馆员提出信息服务需求和咨询问题。美国堪萨斯州立图书馆(State Library of Kansas, KSL)还曾邀集主管在Second Life 里开会，每个人都会以一个卡通化的人物造型(Avatar)出现，该会议进行的相当成功，代表了图书馆在 Second Life 中最前沿的服务理念和最新的服务模式。2 图书馆 SNS 应用的主要模式分析目前图书馆 SNS
10、 应用服务模式可归纳为两大类：将图书馆服务以推送方式嵌入用户信息环境的“推出去”服务模式和建设知识社区平台来帮助用户构建个性化信息环境的“引进来”服务模式。下面将逐一对两种模式加以分析：2.1“推出去”服务模式该模式是指图书馆借助当前主流的 SNS 网站，利用多种方式将自身服务推送到用户个人环境之中，使用户不必离开当前的工作、学习、娱乐环境就能享受到图书馆服务，该模式下服务的实现主要依赖于用户现实生活中人际关系在网络中的再现、延伸和拓展。2.1.1 主要服务方式当前该服务模式中推送的服务可归纳为以下几类：（1） 图书馆主页、空间建设这是目前图书馆开展 SNS 应用中最为常见的一种服务方式。图书
11、馆通过在主流 SNS 网站中建设自己的主页、空间并进行自我描述、更新动态，向用户介绍自己，推荐最新的资源和服务，推广宣传图书馆的活动（培训、讲座、展览等），分享信息检索知识与技巧，引导用户评论资源使用、分享服务体验，并以此不断提升图书馆的服务价值。例如美国图书馆协会在 MySpace 的空间里显示她是一位 103 岁的女性，该空间上链有 ALA 的网站、博客、播客、Flicker 相册以及美味书签等，发布有图书馆的最新资源服务动态和活动公告，已有 6623 位好友用户在同步分享她所发布的信息，而且这一数字还在不断增加。（2）用户群组服务用户可通过主流 SNS 网站在图书馆的帮助下寻找相同爱好者
12、，建立起以图书馆资源、服务为依托，以用户交流为中心的互动小组，采用“俱乐部” 、 “书友会” 、 “兴趣圈”等形式，分享读书心得体会，讨论感兴趣的话题，寻找交流合作的机会，同时在此过程中还可通过图书馆员的参与实时获取图书馆的虚拟参考咨询服务。OCLC 报告图书馆与社交网络通过调查指出，大多数受访公众认为，图书俱乐部是图书馆最应开展的社会性网络服务4。截止目前，已有 400 多个MySpace 群组以“图书俱乐部（book club） ”命名。（3）开发部署信息服务应用图书馆将自行开发的信息服务应用部署到主流 SNS 网站中供用户选择，用户在安装后不必离开当前浏览页面就可获得图书馆的在线信息服务
13、。伊利诺伊大学厄本纳香槟分校(University of Illinois at Urbana Champaign)的图书馆员 David Ward 开发了应用软件 UIUC Library Search5，只要把它安装到自己的 Facebok 账户上，就可以点击左侧的链接使用该图书馆藏书目检索、论文检索、图书馆员在线帮助等服务。美国东部伊利诺斯州大学的图书馆员 Stacey Knight-Davis 开发了Booth Library Ask? Away6，用户可以在网上实时联系到图书馆员，通过参考咨询找到需要的资源。2.1.2 国内图书馆典型应用案例清华大学图书馆于 2009 年 9 月入驻
14、国内最大实名制 SNS 网站人人网（原校内网） ，空间显示“她”出生于 1912 年，分享有“她” （清华大学图书馆）的照片，其主页中实时更新有图书馆的各类资源推荐和服务动态，并以关注和回复用户留言的方式收集用户对图书馆资源、服务的评价建议，在线答复用户咨询。除此以外，清华大学图书馆还以俱乐部形式开设有“清华大学图书馆书友会” ，让用户在第一时间获取图书馆服务动态的同时，与其它用户分享交流读书心得体会，目前已有 2811 位同学成为其好友。与此同时，清华大学图书馆还自主开发了开发新书通告、专题培训、动态信息、咨询机器人“小图”等校内应用，用户在添加这些应用后，在校内页面就可即时获取图书馆资源、服务动态信息与在线咨询帮助。2.1.3 基于 SWOT 分析的“推出去”服务模式发展策略研究采用“推出去”服务模式，图书馆可借助主流 SNS 网站的超高人气指数与超强用户粘度迅速应用部署、介绍推送图
