电信工作心得体会范文

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1、 电信工作心得体会范文 二 OO 四年是江西电信上市改制的第一年，也是南昌电信进行 BPR 流程重组的第一年，工会工作的好坏，事关电信发展及改革的大局， 事关新建电信的形象塑造。我县分公司工会在盛市公司党、政、工 部门和我县分公司党总支的正确领导和支持下，坚持发展第一要务， 以稳定为基础，以改革为动力，认清形势，求真务实，转变观念， 牢固树立科学发展观，群策群力，奋力拼搏，动员全体员工抓住机 遇、解放思想、实事求是、与时俱进，积极配合行政抓好;增量增收、 增收增效;中心工作，坚持;用户至上、用心服务;的理念，全面完成 了市公司工会下达的各项任务，为新建电信的发展作出了应有的贡 献，取得了精神文

2、明建设和物质文明建设的双丰收。一、健全工会组织，积极参加公司的各项工作，发挥工会组 织的作用和使命县分公司实施流程重组后，工会及时调整组织和健全组织， 积极进行组织建设，保证了各项工作的连续。在工会组织的调整过 程中，行政领导也是大力支持，积极提出各种参考意见，使工会组 织调整工作顺利进行。我县工会组织坚持和完善职代会制度，增强 职工当家作主的主人翁意识。8 月 5 日召开了一届一次职工代表大 会，通过选举产生了新一届职工代表和工会委员会，并对工会委员 进行了分工。加大参与力度，坚持和完善职工代表大会制度，切实 维护职工的劳动权益和民主权利。在今年的国庆文艺汇演中，行政 上能够及时在人员和财力

3、上进行支持，让工会圆满完成了汇演任务， 得到了上级部门和领导的肯定。11 月份组织全体员工进行了身体健 康检查，掌握和了解了全体员工的健康状况。12 月底，讨论了通过 了转正人员的入会，加强了工会组织力量。年底，根据市公司有关 文件精神，开展了年终评比活动，真正地表扬了先进，鼓舞了积极 分子，让广大会员紧紧团结在工会和行政一起，为企业的发展尽最 大努力。二、积极组织投稿，宣传新建电信新风新事2004 年组织了一批责任心和能力强的通讯员，深入一线基层， 采写了许多的报道，大力宣扬了新建电信一线员工在生产中的许多 感人的事迹，介绍了企业在经营中工作的经验，让正气得到了发扬， 展现了新建电信的新风貌

4、，极大地鼓舞了员工士气。全年共投稿 30 多篇，仅工会就投稿 14 篇，在江西邮电报、南昌电信等媒 体上，也发表了多篇有冲击力的报道和文章，超额完成投稿任务， 扩大了新建电信的知名度。三、积极参加各种活动，组织各种劳动竞赛工会积极参加了省总工会组织的;法律知识竞赛;、;星火燎原;互联星空知识竞赛、;首季开门红;劳动竞赛、;增收补欠;竞赛、;满意 服务;竞赛、;PHS 维护质量;竞赛、;安康杯;竞赛、欠费收缴竞赛等活 动。通过这些活动，让行政、工会拧成一股绳，团结奋战，使各项 工作走在前面，各种经营指标超额完成，取得了新建电信历史以来 的最好成绩。四、积极组织员工开展合理化建议活动按照市公司的要

5、求，工会积极组织广大员工开展合理化建议 活动。我公司员工全年共提出合理化建议十二条，有的已实行，有 的还在进行中，有的有待今后逐步解决，有的已提交到市公司。在 建议的数量和质量上，距上级的要求和标准还是有一定的差距，在 今后工作中我们要加强组织和管理。五、积极开展文体活动，切实关心员工的生活我公司员工的文体活动能力比较强，不管是本公司开展的活 动，还是市分公司开展的文体活动，我县分公司员工都是踊跃报名， 积极参加。2004 年全年，组织员工开展了迎新春文体活动、;三、八;妇 女节员工健身活动和迎国庆文艺汇演的活动，增强了员工体质，凝 聚了员工的战斗力。行政和工会领导全年走访和慰问困难员工 9

6、人次，慰问军人 家属 5 人次，看望老干部 1 人，共送上慰问金 4600 元。员工于项良 家中失火造成家产被毁，当天下午我县分公司工会立即组织员工开 展捐款，晚上工会送去了 1000 元慰问金和 2000 元捐款。前后募捐 款项共有三批，捐款数额达 11110 元，并及时送给了于项良同志。 同时及时向市分公司工会汇报了情况，市分公司工会余小妹主席也 亲临现场看望和慰问了于项良同志，并送上 2000 元慰问金。通过各 级工会的关怀，有力地支持了他重建家园，鼓舞了他战胜困难的决 心，让他感受到了工会组织的温暖。一年以来，我县公司工会组织在公司党总支的关心和支持下， 取得了一定的成绩，基本上实现了

7、年初制订的目标。在今后的工作 中，工会将进一步加强学习，健全管理制度，充分发挥工会组织民 主监督职能和维护职能，为推动我县分公司的各项工作做出更大的 贡献。二 00 五年元月电信实习心得体会大三的暑假显得尤为可贵，这不仅仅是因为它是大学生活的最后 一个暑假，更是因为它是一个难得的为大四就业创造资本的机会！ 学期末很多人吹起了寻找实习机会的号角，机会永远是留给有准备的人，许多人为此写好简历，并在网上海投，也屡屡听到身边的人 获得了某某公司的面试机会，也有不少找到实习的，我想，就业在 此已经拉开了序幕。因为同学的给我传递了中国电信找暑期实习生的信息，由此，跟 电信结下了一段奇缘。从最初的碰碰运气去

8、投简历，接着是感到很 意外地收到面试的通知，面试是要去河源面试的，一直在考虑是不 是应该去面试，当那天下午离开宿舍前往河源的时候，我感到相当 的畏惧，人生第一次比较正式的面试会是怎么样呢？到后来顺利通 过面试，这期间经历了许多许多，结识了几个好友，这是都是额外 的收获。正式接触电信的是 7 月 12 号，这天是到电信公司报到，接待我 的是一位人力资源部的主管，段叔叔的和蔼与平易近人消去了我内 心些许的不安，半个小时后，他就领我到了电信的营销部，在一番 介绍后，我就立马上岗了，那天还是穿得很随便的。初到一个陌生 的环境，熟悉这里的一切最为重要，业务上的细节还有待慢慢学习。 一位热心的班长带我熟悉

9、了环境之后并告诉了我一般的工作要求， 我细细牢记在心，就这样开始了第一天的实习。在第一天的实习期 间，我初步认识了里面的同事，并初步记住了他（她）们的名字与 人的匹配，这点方便以后的工作。因为初来咋到，很多东西很多事 是一概不知的，良好的沟通与人际关系可以让你在工作的时候变得 更加顺利，这一点在以后的工作中得到了很好的证明。接下来的两三天是适应期，适应上班的时间，适应这里的氛围。 因为我们的工作重点是营销服务，所以接触得最多的是客户。客户， 是一个很大群体的总称，只要是已经在享受电信服务的或者潜在的 客户都是我们要接触的人，这个群体各种各样的身份的都有，为此 很有必要了解每种客户的需求是什么。

10、三天下来，基本了解了不同 客户的需求和一些营销套餐内容和营销技巧。在以后的工作中，我慢慢发现，我们的客户大多是一些中老年人， 其中老年人居多，特别是在缴费的;旺季;，维持营业厅的秩序也成了 我们工作的一部分，这里的人大多数是很自觉排队缴费的，但是电 信使用了一个取号排队系统（就是在进来营业厅的时候，门口有一 台取号机，轻轻一点就会打印你的缴费号，系统按照生成缴费号顺 序来服务，要是号码过期或者不是对应的窗口是不可以缴费的）， 这对于老年人来说，或者是对于山区来说并不是很好。这里的人习 惯了排队，对于这先进的东西还不习惯，当然习惯是可以改变和培 养的，效果不好的原因主要是客户大多是老年人，一些人

11、的视力不 怎么好，而且听力欠佳，所以会看不清缴费的编号，听不清叫号系 统的声音，在缴费的;旺季;，现场的秩序一般不容易控制和维持，而且上级必须是按取号缴费这么一个过程来缴费，我想这就是行政管 理上的一点点僵硬之处吧。除此之外，我们两个实习生还负责咨询和电话宽带等故障登记工 作，这让我们接触到了许多潜在的客户，了解到了一些客户的真切 需求，同时，我们也接触到了由于故障给客户带来的不便之处以及 他（她）们的感受，为此我们饱受客户不满之气。在秉承;用户至上， 用心服务;为理念的电信，我们再多的委屈是丝毫不得表露的。我们 更多的自身和理解，当你的电话故障报修 10 来天的时候，你是怎么 样的心情？当你

12、的宽带上网不了的时候，你又是怎样的心情？当你 为了安装电话在报装后半个月了，依然没有人上门安装的时候，你 的心情又是如何呢？所以说，用户的不满之气是可以理解的，当然， 这些都是极个别的情况，其中也是有很多客观的因素的，但是电信 还是应该勇于承担这些责任的。更为难以理解的是服务的效率依然 难以提高，这便是需要思考的问题了。以上所说都是一些关于工作上的不足之处，正所谓;爱之深则责 之切;嘛！我一直相信和奉行爱不一定是一味地夸奖，当一个人或者 是一个集体有问题、做得不好的时候，一味地帮其掩盖甚至是赞扬 就是最大的不爱。爱它，就应该让它变得更加优秀！所以，改革还 是相当必要的，事实上要真正做到;用户至上，用心服务;是不容易的， 一天可以，一个月也可以，但是一年呢?十年呢？五十年呢？企业要 永远立于不败之地，就得有长远的战略目光与敢于改变自身不好之 处，不断革新自己的服务与技术。