电信工作内容心得体会

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1、 电信工作内容心得体会 电信员工应该以高度的主人翁精神，默默地奉献着光和热;应该抱着 务实认真的工作态度，埋头苦干，敬业爱岗，勤勤恳恳地做好本职 工作。对于目前的工作，我虽然取得了一点点成绩，但我还存在一 些不足之处，所在以后的工作中，做好工作总结范文继续发挥自己 的优点及良好的工作作风的基础上继续加强业务学习，提高自身素 质。大家好!作为电信员工，有机会获此殊荣，我很高兴，也非常激动。 此时次刻，我想用三个词来表达我的心情。第一个词是感谢。我要感谢单位领导和同事们对我的信任、支持 和鼓励，我由衷地感谢你们!第二个词是自豪。人们常说，一粒种子，只有深深地植根于沃土， 才能生机无限;而一名员工，

2、只有置身拼搏创业的氛围，才能蓬勃向 上!我非常自豪在人生的韶华之年，来到电信这片沃土。在她的培养、 造就下，在领导的信任和同事们的帮助下，小小的我才得以成长， 我人生的画屏上才涂下了一抹最绚烂的色彩。第三个词是行动。为了感谢领导和同志们对我的信任，为了回报 电信对我的培养，我将把这份感谢与感恩化作行动，将自己的全部 智慧与力量奉献给电信，勤奋敬业，激情逐梦，在未来的道路上执 着前行，努力做到更好!电信营业厅是电信公司的窗口。在公司营业厅前台工作，接触客 户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外， 在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等 也发挥着重要作用。这一

3、年来,各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客户问题方 面积累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的服务。工作 中严格要求自己，保持很强的责任心,谨慎的工作态度和良好的心态。 不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。工作中，热情 服务，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信 赖。总结起来主要有以下几点：一、 正确的工作态度及优质的服务水平在营业前台担任营业员时，我首先找对自己的正确位置，为自己 制定工作目标、工作计划。要求自己怎样做能掌握全面的业务知识， 怎样做能传达好自己掌握的业务知识，怎样做能通过营业前台将我 们的各项业务更好地宣传给用户，又怎样做能让用户接受并

4、使用我 们的业务.一系列的怎样做时常会督促我去树立正确 的工作态度，做好自己的每一项工作。优质的服务水平：首先要把客户放在第一位，无疑这是我们的重中之重，因此我今天最大的感慨和主题便是客户在 我心中。我们每天都会接受到充满了喜怒哀乐的业务，而我们的心 情，往往也会被用户的喜怒哀乐所感染，这就需要用我们的;热心;换 取用户的;放心;，用我们的;耐心;换取用户的;舒心;。面对竞争日益 激烈，服务日益重要的市场环境，我们必须要考虑怎样的服务才能 让客户满意呢? 我从事服务工作就是从细小细微中着手，以小见大， 体现服务的无微不至。一个小问候、一个小提示、一个短信、一个电话都使客户惊喜地 发现，他时刻在

5、我心中，心灵的沟通能让所有美好的东西无处不在。 提供个性化、差异化、多样化、亲情化的优质服务，满足客户的多 种需求，细节产生差异，差异创造优势。企业的经营首先是客户的 经营，体会客户感受，用心服务于客户，用真诚、耐心和细节提升 客户价值。整洁优雅的营业环境、亲切温馨的服务人员、统一规范 的企业标识、优质全面的服务内容，都能够带给客户良好的感受， 进而产生客户的信赖和认同。微笑服务，微笑可以使我们获得友谊，它可以消除人际间的误会， 你会微笑不是服务，但当你把这微笑送给客户的时候，就产生了服 务。时刻把客户的利益放在第一位，一个亲切的笑容，一句真切的 问候，缩短了彼此之间的距离，同时也赢得了客户的

6、尊重。唯有真 诚的微笑，才能;用心;服务，才能真正做到;五心;服务，即爱心、热 心、诚心、关心和虚心。二、 良好地工作作风及娴熟的业务技能记得 20 要上线的时候，为了尽快掌握公司业务知识，牺 牲了所有节假日，我利用一切可以利用的时间，全面细致地学习公 司各项业务知识，除了上班钻研业务知识外，还利用下班时间翻阅 相关资料并进行测试，使自己的业务水平有了极大的提高，让业务 能顺利开展，并受到领导和同事的一致好评。在担任营销副组长时期，更让我感受到了任务的艰巨，以及增强 班组凝聚力的重要性。为了做好新发展用户的新务业普及，在营业 部下达指标后，我苦思冥想，招集班组部分成员商讨措施。根据大 家的建议

7、，制定了切实可行的竞赛办法，并组织业务培训及代销商 会议，与代销商进行积极沟通，征得了他们的理解和认同。由于考 核办法科学、公正、支撑有力，此次活动极大地调动了营业员的积 极性。在短短一个月内我们的 189 档套餐当月的普及率由原来不足 75%提高到 106%，所以我首先要求自己必须具备娴熟的业务技能。 为此，我对各种业务知识进行归类记忆，比如品牌资费类、新业务 类、促销活动类等，对于品牌资费类我会选择将月租费、来电显示 费、基本通话费、漫游费对比记忆的方法进行记忆，这样既加快了记忆速度，又加快了记忆的准确性。对于新业务类，我会选择与其 相近的一些概念进行记忆，比如 WAP 和 GPRS 这两

8、个概念，非常 难以给用户解释，所以我选择让用户去体验 3G 终端，这样很快用 户便于熟悉、掌握了这两项业务。我时刻都告诉自己，在工作中，个人的一言一行都代表的是公司 的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户。当面对 怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误解的用户时， 要牢记;用户永远是对的，用户就是上帝;的服务口号，要用同样真诚 的微笑，同样耐心的解释，去化解客户的误解和怒火。记得一次我 在 VIP 室，因工作没有忙完，到了下班的时间却也浑然不知，这时 一位用户推门而入，一进门就满口脏话。面对如此怒气冲冲的用户， 我只有微笑面对，请用户坐下，耐心聆听用户的投诉。我一边耐心

9、地向用户解释疑惑，一边给用户查找详细的话单。疑惑终于打开了， 原来用户曾经开通了流量包月，因没有及时取消，造成每月月初扣 除 5 元包月费。当我给用户解释清楚，并征求用户的意见，为用户 取消流量包月后，用户不但没有了当时进来时的那种粗鲁，反而惭 愧地对我说;真的很不好意思，刚才是我态度不好。你对我这样的误 会还热情接待、耐心解释，真让我感动，还是电信公司的服务态度 好!;听了这段话，我终于理解了;服务;这两个字的概念，知道了在以 后的工作中如何去面对用户，如何做好服务工作.那 就是;以诚待人、务实求实!;三、 良好的团队合作精神在现代的工作环境中具有团队意识是非常重要的。有效的团队工 作可以提

10、高工作效率。为此,在工作中我不光自己努力工作,同时也和 同事之间处理的非常好。在工作中除了互相学习外,生活中我也经常 和同事谈心,了解各自内心的想法,相互出主意、想办法。四、 我认为一名优秀员工应该起到表率作用，应该以高度的主人 翁精神，默默地奉献着光和热;应该抱着务实认真的工作态度，埋头 苦干，敬业爱岗，勤勤恳恳地做好本职工作。对于目前的工作，我 虽然取得了一点点成绩，但我还存在一些不足之处，所在以后的工 作中，我会在继续发挥自己的优点及良好的工作作风的基础上继续 加强业务学习，提高自身素质。同时认真听取前台营业的各种意见 及建议，不断做好工作总结，和大家一起做好服务工作。现在我们公司的全员

11、活动在轰轰烈烈地进行着，我做为 VIP 房一 名优秀员工，将积极参与改善活动中去，不断地展现自己的热情和 智慧，为公司和自己创造一个更加优美的工作环境。展望未来，我 还有很长的路要走，我不会被现在一点成绩冲昏头脑，我将继续发 扬成绩，不断创新，不求做得最好，但求做得更好。电信公司市场经理工作认识和体会市场经理岗位的设置，是为了充分发挥市场经理的工作职能，是 网络全面提升的要求。也是进一步健全和完善服务体系，突出服务、 注重效率、优化流程、提高素质，更好满足市场的需要。其主要职 责包括营销管理、服务管理、客户经理管理三项职能。主要任务是 协调、组织、管理；指导客户经理做好市场营销和客户服务工作。

12、 我是河东片区的一名市场经理，我叫安永峰，下面我向大家介绍一 下我做市场经理的一些认识和体会。市场经理是营销服务工作的一线组织者、管理者，如何带好队伍？ 如何使客户经理队伍的工作更具实效？作为市场经理要加强六个方 面的管理。一、强化业务素质管理，发挥市场经理指导作用如何贯彻落实省、市局的指示精神，如何处理复杂多变的市场情 况，如何为性格各异的零售客户提供优质服务，这要求客户经理必 须熟知行业的各项政策精神，掌握熟练的营销理论、业务流程、服 务技巧。;按订单组织货源、市场需求预测;等工作，对市场经理是一 个全新的事物。因此，对我来说，一个市场经理不仅要自己熟练掌 握业务知识，更关键的是要指导客户经理掌握并有效开展工作，提 高客户经理独立分析、独立解决问题的能力。