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1、山东大学教务处责任 能力 绩效 -如何提高教务管理水平和质量王仁卿山东大学教务处 2011.10 北京山东大学教务处内 容 一、工作责任做一个合格教务管理人员的基本要求 二、工作能力做一个合格教务管理人员的综合素质 三、工作绩效对教务管理人员业绩的考评 四、实例介绍介绍有关实例山东大学教务处一、工作责任做一个教务管理人员的 基本要求。主要讲管理人员的责任心、事 业心，包括从对国家、对学校、对师生、 对自己声誉的高度来认识责任问题、加强 责任心和事业心。二、工作能力做一个教务教务管理人 员的综合素质。主要讲管理人员的学习、 研究、表达、沟通、协调、写作等能力， 先天的、后天的能力。讲授内容简介山
2、东大学教务处三、工作绩效做一个教务教务管理 工作的业绩考评。主要讲工作绩效的 量化和质量、效益等。 四、实例介绍介绍如何加强责任、 培养和锻炼能力、提高效率的实例。讲授内容简介山东大学教务处一、工作责任做一个合格教务管理人员的基本要求山东大学教务处责任： 往大处讲，教务管理是关系到为国家 和民族培养人才的重大使命，为国家负 责；是为学校和为单位（学校的中心工 作，代表学校、教务部门）负责；是为 师生（教师、学生）负责和服务。山东大学教务处责任：如果说二十年、十多年前教务还只被认为是管管学籍、 排排课、组织考试、管管成绩等做事务性杂事，今天则完 全不同。教务工作时时、事事牵扯到为国家选拔人才和培
3、 养人才，人才培养是学校的第一使命和中心工作！教务管 理是极其重要的、神圣的事业！我们必须自己重视自己， 自己重视自己的工作！山东大学教务处责任： 向小处讲，为自己（个人荣辱、个人发 展），完成自己的本质工作。更低级点 讲，对得起自己的所得。责任心，实际上是一个人品、素质、心 理问题！ 积极主动工作还是被动消极应付？也是 个责任心问题！山东大学教务处事业心：能否干一行、爱一行？这是 做好工作的前提！（再学雷锋的钉子精 神，还有老黄牛精神、蜡烛精神等）由于人才培养在高校中的特殊地位，做一名教务管理工 作者应当感到光荣和自豪！需要强烈的事业心！热爱教务 管理工作。山东大学教务处责任心、事业心具体表
4、现以下几点：第一，服务，要有强的服务意识。 怎样做好服务？一是始终有为师生服务的意 识，有服务一流的意识。二是要熟悉业务， 除了自己的业务（必须的），还要熟悉其他 相关部门、至少要有所了解（不能一问三不 知，当然也不能信口开河！）；三是把服务 对象当成自己的朋友，有爱心，更多换位思 考。 （当制度和人性化矛盾时如何处理？）山东大学教务处第二，管理。管：靠制度、靠规章；理，靠研究、改革和创新,靠人性化。各校都有很多的规章制度、管理办法；但需要 不断完善、修订，增加或删减 。我们现有规章制度有许多需要完善的地方 ， 这就需要研究，要学习，学习校内的、校外的、 国（海）外的； 管理还要人性化。现在学
5、生多了、类别多了， 需要根据不同学生群制定不同的规章和管理办法 ；需要个性化解释，等等。山东大学教务处第二，管理。管：靠制度、靠规章；理，靠研究、改革和创新,靠人性化。还有一个是落实，有制度不落实、或不认真落 实，等于没有，这也是管理的内容。还要抵御不正之风。教务管理有一定权限、资 源、责任，不正之风随时会出现，要自觉抵御。山东大学教务处第三，设计。 做好设计很重要，包括： 1. 本部门的工作设计（五年规划、重 点工作计划、年度计划等）-顶层设计 2. 自己的工作设计（计划）。 一个好的管理者必须是好的设计者。 3.不同的规划有不同的要求、格式。山东大学教务处第四，落实。 有了工作计划，就要按
6、计划落实。落 实（实际工作中）要处理好重点和一般 、原则和实际、常规和应急工作（所谓 轻重缓急）等的安排和落实。山东大学教务处第五，检查。定期检查自己的工作 ？那些任务完成了，完成的如何， 有无经验 ？那些没完成，原因是什么 ？下步如何做。 要学会和养成做工作记录的好习惯。山东大学教务处第六，总结： 定期总结，阶段、年 度总结。 做总结、写总结也是一种 水平和能力。山东大学教务处第七、考评。 自我考评。实事求是。 单位考评（这是一个难点，属 于绩效方面；在多数单位考评流 于形式，有的搞投票，评奖轮着 来，报喜不报忧等）。山东大学教务处二、工作能力做一个合格教务管理人员的综合素质山东大学教务处
7、指担任某一特定的任务角色所需要 具备的能力素质的总和。 competencies，能力素质，指在任 务或情景中表现的一组行为。 ability, capacity，一般指能力 的大小。 skill，指做事情的技巧。 山东大学教务处 能力有大有小、有强有弱； 有先天的（潜质，如有人能歌善舞，有 人能跑能跳；有人善于沟通交往等）； 后天的（靠学习研究、锻炼、培养等） 但是能力大小和绩效不一定成正比！山东大学教务处 就教务管理而言，能力是指担任教务 管理工作各项素质的总和，包括以下 几点：山东大学教务处 1.学习、研究能力教务管理已经不是原 来意义的教务，不只是排课和组织考试。 更多的需要研究、改革
8、和创新；改革、创 新的前提是学习和研究。 学习研究包括学习教务管理本身的，科学 与文化的，校外的、海外的，社会的的等 方方面面。 学无止境！山东大学教务处2.思考设计能力教务管理已经不 是原来意义的教务，不只是排课和 组织考试。更多的需要研究、创新 ；从整体意义讲，代表学校执行教 学管理职责和权限，有顶层设计的 责任。山东大学教务处例如：这几年山东大学推行的自主招生、教育拓展 、四种经历、三篇文章、质量工程、拔尖学生培 养，等等，都是前所未有的，如果没有好的设计 、策划就不可能实施，也不可能圆满完成。 还有一点是部门或本人为主担负的具体工作的设 计（比如推进考试改革、实践教学改革、学分制 改革
9、、课堂评估），怎样做的更好？怎样创新？ 怎样提高绩效？山东大学教务处3.表达能力一个好的管理人员 ，应具备好的表达能力。只说不 做，是嘴子类型，肯定不行；但 只做不说也不行。不善于表达， 不是好的管理人员。山东大学教务处4.组织、沟通、协调能力组织、沟通 与协调无论何时都重要！做好每件事都要 靠大家，单枪匹马不成！要学会和善于与 上级、与同事、与部门、与老师、与学生 等的沟通，等等。还有团结合作（团队） 问题，一个好汉三个帮，帮了别人也就帮 了自己。学会借脑、借力！山东大学教务处 5.英语能力、计算机能力（统计、图件、 PPT、英文写作等）-现代管理人员必备的 能力。通过单位组织、或者个人自学
10、等途 径提高管理人员这些方面的能力。 6.写作能力管理人员经常要写计划、写 总结、写文件、写报道等等。文笔能力也 越来越显得重要。 等等，还有好多种能力。山东大学教务处 执行（落实）能力各项工作归根结 底还要看执行力。上级决策了，就要 坚决执行。执行力如何是衡量一个管 理人员是否合格的重要标志，也是各 种能力的集中体现 千头万绪学会抓关键和重点，处理好 轻重缓急的关系； 对负有领导责任的人员来说还要学会抓大放小。山东大学教务处三、工作绩效对教务管理人员业绩的考评山东大学教务处绩效 achievement 是指工作业绩和效果，或成效，包括个 人绩效和单位或集体绩效两个方面。绩效考核（perfor
11、mance examine），包 括业绩和行为两个方面，有不同的考核 方式方法。山东大学教务处1. 量的考核。对照任务和计划，检查落实执 行和完成情 况。那些完成了，完 成的如何？那些未完成，原因？ 超额完成的？等等山东大学教务处2.质的考核。 完成的质量和实际效果。 不容易衡量，而且有时是之后的。 但一般也能评价出好和差。山东大学教务处3. 行为考核。 是另一种质量考核，也比较难。比 如工作态度、责任、创新、改革等 。比较难量化。山东大学教务处4.奖惩 根据考核进行奖惩，也比较难。但 不做则伤害大多数人。山东大学教务处四、实例介绍加强责任、培养能力、提高绩效的实例山东大学教务处单位介绍-山东
12、大学教务处（一）学校概况 （二）教务处队伍现状和任务 （三）教务管理成效 日常工作 质量工程和教育创新 （四）主要措施 抓队伍建设（理念、作风、能力 等） 抓制度建设（建立健全各种规章 制度 抓执行力和绩效山东大学教务处1、历史悠久 山东大学的前身是1901年（清光绪二十七年）在济南创办的继京师 大学堂之后我国第二所国立大学 山东大学堂。所以山东大学被 誉为中国近代起源性大学。1901年山东巡抚袁世凯上奏山东试办大学堂暂行章程折稿 及 光绪皇帝的朱批 2011年是山东大学建校110周年，10 月15日刚刚进行了110年校庆（一）学校概况山东大学教务处山东大学也是中国第一所按章程办学的大学 ，在
13、国内开先河。1901年山东试办大学堂暂行章程 折稿关于办学宗旨的一段。为天下储人人才，为国家图富强。今年正式确定将此定为山大的办学 宗旨。1、历史悠久公家设立学堂，是为天下储人材，非为诸生谋进取；诸生来堂肄业，是为国家图富强，非为一己利身家。山东大学教务处校园布局（非常6+1+1）：2000年7月,新山大成立，现有中心校 区、洪家楼校区、趵突泉校区、千佛山校区、软件园校区和兴隆山校区 6个校园，并在“最适宜人居”的海滨城市威海设有分校。占地面积 3000余亩的青岛校区将于2011年破土土动工，2014年开始招生。2、规模宏大（大大学）山东大学教务处济南校区趵突泉 校区千佛山 校区洪家楼 校区兴
14、隆山 校区软件园 校区威海校区构建山东大学系统中心校 区青岛校区 （筹2014）非常6+2个校区山东大学教务处 教职工1万多人 本科43000人 研究生15000人 留学生2000多人 师生员工约7万人教授1061人院士7人杰青 22人 29人 泰山学者岗位 28个专职教师3700余人国家级教学名师 8人师资队伍山东大学教务处3 3、学科综合齐全、学科综合齐全全科大学全科大学1313大类大类 文学文学 历史学历史学 哲学哲学 经济学经济学 管理学管理学 法学法学 理学理学 工学工学 医学医学 教育学教育学 农学农学 军事军事q 本科专业本科专业116116个个总数全国第四总数全国第四 qq 每
15、年本科招生人数每年本科招生人数10300-1050010300-10500 qq 本科生在校人数本科生在校人数4300043000多人多人招生数量、在校生招生数量、在校生 规模全国前三规模全国前三新山东大学综合特色明显，是一所典型的综合型大学。新山东大学综合特色明显，是一所典型的综合型大学。 山东大学教务处4 4、特色显明、特色显明 数理化生等理科强势数理化生等理科强势 文史见长文史见长 临床医学和基础医学水平高临床医学和基础医学水平高 工科发展潜力大势头强工科发展潜力大势头强山东大学教务处（二）教务处队伍现状1、人数： 50人（包括招生办、评估办的 12人）。实际教务管理的38人。 2、职级
16、结构：正处1，副处6，正科10。 3、年龄结构：40岁下占1/3，45岁以上1/3，其他1/3，结构比较合理山东大学教务处（三）管理成效1、日常工作：任务：负责6个校区、3万多 名学生、4000余门课程的管理和教学研 究等（分校部分工作如招生计划、毕业 审核等）。 2、教学研究、改革、创新等。山东大学教务处2、创建世界一流大学的思考（3）最好的学生重视学生选拔，因为好学生能够帮助老师提高研发能力。“好学生”：兴趣与热爱+培养潜质不仅关注学生当下的学习成绩，也关注其今后整个职业生涯。开放性吸引人才不能让一个学生因为学费的阻碍而放弃选择芝 加哥大学。为了保持学生的多样性，其学费十分高昂（本科生$ 45,000左右），完善的赠款和助学贷款制度，使其本科生的资助覆 盖率达到48.1%。 初步形成了山大特色的人才培养模式l l致力于培养中国最优秀的
