1讲职业标准与职业道德

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1、秘书国家职业标准第一讲 职业道德秘书国家职业标准一、职业定义 二、职业能力特征 三、培训期限与培训设备 四、申报条件 五、鉴定方式 六、题型分析 七、鉴定比重 八、鉴定重点 九、成绩查询 十、证书标准秘书国家职业标准国家职业标准秘书（ 2006年版）二、职业能力特征：具备文字与语言沟通能力、综合协调与合作能力、逻辑思维与分析能力等一、职业定义：秘书是从事办公室程序性工作、协助上司处理政务 及日常事务并为决策及实施提供服务的人员。 国家职业资格四级秘书（具备以下条件之一者）： （1）取得五级秘书职业资格证书，连续从事本职业工作二年以上 ，经四级秘书正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。 （2

2、）取得五级秘书职业资格证书，连续从事本职业工作三年以上 。 （3）连续从事本职业工作四年以上。 （4）取得经劳动和社会保障行政部门审核认定、以四级秘书技能 为培养目标的中等以上职业学校本职业（专业）毕业证书。四、申报条件三、培训期限：四级秘书不少于200标准学时培训设备：电视机、VCD机、录音机、录像机、投影仪五、鉴定方式：项项目时间时间考核内容题题型与考核 方式参考 时间时间备备 注（1） 8:30-10:00职业职业 道德 标标准化试试卷 30分钟钟秘书专业书专业标标准化试试卷 60分钟钟（2） 10:30-12:30情景录录像笔答50分钟钟工作实务实务 笔 答50分钟钟（3） 14:00

3、-15:30秘书书英语语 （涉外）听力、选择选择 、写作等90分钟钟等 级鉴定内 容答 题 方 式题型题量原 始 成 绩分数 配比四 三 级职业道 德题 卡 作 答基础知 识单选 /多选25 12510010理论知 识60/4090专业能 力 5-3级纸 笔 作 答案例分析 工作实 务情景录 像2 510050拟写350六、题型分析职业道德和业务素质 （8:3010:00）案例分析和工作业务 （10:3012:30）职业道德业务素质职业道德知识部分个人情况表述部分情景录像工作实务七、鉴定比重理 论 知 识项目五级秘 书（）四级级秘 书书（）三级秘 书（）二级秘 书（） 职业道 德1010101

4、0基础知 识30252015会议管理15152025事务管理20252525文书拟 写与处理25252525合计100100100100专 业 能 力项目五级秘 书（）四级级秘 书书（）三级秘 书（）二级秘 书（）会议管理30303030事务管理45454040文书拟 写与处理25253030合计100100100100八、鉴定重点(一)基本要求 1.职业道德职业道德基本知识职业道德概述及其价值职业道德规范（八种）公民道德建设实施纲要职业守则谦虚谨慎，文明礼貌；办事公道，热情服务；实事求是，讲究时效；兢兢业业，甘当无名英雄；忠于职守，自觉履行各项职责；钻研业务，掌握秘书工作各项技能；奉公守法，

5、不假借上司名义以权谋私。2.基础知识文书基础办公自动化基础沟通基础速记基础 企业管理基础法律与法规 (二)工作要求1.会议管理2.事务管理3.文书拟写与处理 职业守则增加秘书应该具备的7个意识（承诺意识、客户意识、时限意识、精准意识、保密意识、权责意识、服务意识）九、成绩查询(一)查询内容1.基本信息:考生姓名、身份证号等 2.鉴定信息(二)查询方式及时间（60天后）1.热线：16899108 2.网上：浙江省职业技能鉴定中心十、证书标准理论知识考核成绩 操作技能考核成绩评定成绩优秀 90分 良好 80分 合格 60分第一讲 职业道德（一）题型及成绩计算（二）建设纲要（三）职业道德（四）命题思

6、路与原则（五）命题侧重点（六）职业道德个人表现部分的答题技巧（一）题型及成绩计算1.职业道德知识部分2.个人情况表述部分3.成绩计算（二）建设纲要1.公民道德建设实施纲要（摘要）基本道德规范: 爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献社会主义道德建设要坚持 以为人民服务为核心， 以集体主义为原则， 以诚实守信为重点 ， 以爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义为基本要求， 以社会公德、职业道德、家庭美德为着力点。 1.公民道德建设实施纲要（摘要） 2.社会主义荣辱观：“八荣八耻”社会公德主要内容: 文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法职业道德主要内容: 爱岗敬业、诚实守

7、信、办事公道、服务群众、奉献社会家庭美德主要内容: 尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结目前我国涉及全体公民的基础性社会工程有三个， 即公民道德建设、全民健身计划和科学素质行动计划。 公民道德建设实施纲要（2001年9月20日发布）、 全民健身计划纲要（1995年6月20日发布）和 全民科学素质行动计划纲要（2006年2月6日发布）这三个 纲要，全面明确了提高全民素质的目标和基本要求，构成了提升人 的素质、促进人的全面发展的三个纲领性文件。 2.社会主义荣辱观：“八荣八耻”胡锦涛同志于2006年3月4日，在全国政协十届四次会议民盟、民进联组会上， 亲切看望各位委员，并参加了他们的讨

8、论，第一次提出树立“八荣八耻”的社会主义 荣辱观。这“八荣八耻”在当前确实有很强针对性，应该作为每个青少年的信条来奉行。 我们是社会主义国家，社会风气是社会主义文明程度的重要标志、是社会价值导向 的集中体现。树立良好的社会风气是广大人民群众尤其是青少年的强烈愿望。“八荣八耻”分清了什么是善恶美丑，坚持什么，反对什么，倡导什么、抵制 什么，都必须旗帜鲜明，不能好事不香坏事不臭；体现了社会主义先进文化的内涵 ， 它充分发挥文化启迪思想、陶冶情操、传授知识、鼓舞人心的积极作用；倡导了 社会主义基本道德规范，有利于促进良好社会风气的形成和发展；赋予了青少年 新的人生信条，有利于带动青少年树立社会主义荣

9、辱观 以热爱祖国为荣、以危害祖国为耻 以服务人民为荣、以背离人民为耻 以崇尚科学为荣、以愚昧无知为耻 以辛勤劳动为荣、以好逸恶劳为耻 以团结互助为荣、以损人利己为耻 以诚实守信为荣、以见利忘义为耻 以遵纪守法为荣、以违法乱纪为耻 以艰苦奋斗为荣、以骄奢淫逸为耻“八荣八耻”体现了中华民族传统美德与时代精神的有机结合，涵盖了爱国主义、社会主义、集体主义思想， 涵盖个人、集体、国家三者关系 体现了正确的世界观、人生观、价值观 涉及人生态度、公共行为、社会风尚，构成了社会主义道德的鲜明指向 2008年3月18日上午十一届全国人大一次会议闭幕后， 国务院总理温家宝在人民大会堂三楼中央大厅与采访 十一届全

10、国人大一次会议的中外记者见面并回答记者提出的问题。 温家宝说，要加强社会主义精神文明建设。如果我们的国家有比黄金还要贵重的诚信、 有比大海还要宽广的包容、 有比高山还要崇高的道德、 有比爱自己还要宽广的博爱，那么我们这个国家就是一个具有精神文明和道德力量的国家。 （三）职业道德（知识部分考试重点）（1）道德与职业道德1）道德与职业道德的涵义 道德就是一定社会、一定阶级向人们提出的处理人和人、 个人与社会、个人与自然之间各种关系的一种特殊的行为规范。道德是做人的根本。道德是调节社会关系的重要手段。2）法治与德治的关系黄皮本学习“三步曲”：教材案例光盘1.教材学习3）社会主义市场经济与社会主义职业

11、道德的关系 职业道德是人们在一定的职业范围内应该遵守的行为规范的总和。 社会主义市场经济对职业道德的正面影响 社会主义市场经济对职业道德的负面影响目前道德风尚与经济发展的关系 （2008）最具危害的不道德行为道德与经济落差 的最根本原因4）职业道德与企业发展的关系 职业道德是增强企业凝聚力的手段。职业道德可以提高企业竞争力。5）职业道德与人自身发展的关系 职业道德是事业成功的保证。职业道德是人格的一面镜子。（2）职业道德规范（八种）1）文明礼貌2）爱岗敬业3）诚实守信4）办事公道5）勤劳节俭6）遵纪守法7）团结互助8）开拓创新概述（意义、作用）涵义具体要求仪表端庄 语言规范 举止得体 待人热情

12、1）文明礼貌概述（意义、作用）涵义具体要求仪表端庄 语言规范 举止得体 待人热情文明礼貌是从业人员的基本素质。 文明礼貌是塑造企业形象的需要。2）爱岗敬业树立职业理想 强化职业责任 提高职业技能 爱岗敬业是中华民族的传统美德。 爱岗敬业是现代企业精神。具体要求具体要求3）诚实守信忠诚所属企业 维护企业信誉 保守企业秘密4）办事公道坚持真理 公私分明 公平公正 光明磊落诚实守信是市场经济法则。 诚实守信是企业的无形资本。 诚实守信是为人之本。 诚实守信是从业之要。5）勤劳节俭勤劳节俭是人生美德。勤劳节俭有利于增产增效。勤劳节俭有利于可持续发展。学法、知法、守法、用法遵守企业纪律和规范6）遵纪守法

13、具体要求7）团结互助8）开拓创新平等尊重 顾全大局 互相学习 加强协作（3）职业道德修养为什么要修养（意义） 修养什么 （内容） 怎样修养（方法、途径）为什么 是什么 怎么办2.案例整理（1）重点：八种道德规范中的案例（2）重中之重：精悍、经典案例3. 观看光盘（加深印象、补充笔记）（四）命题思路与原则 第一，理论联系实际。联系社会实际，联系岗位实际，联系员工的思想实际。例1、下列关于勤劳和节俭的说法中，你能够认可的是（ ）。 （A）勤劳就是苦干、蛮干，是不懂得科学的现实体现 （B）勤劳未必能够致富，节俭则一定不能致富，因此更不值得 提倡 （C）随着科学技术的发展，勤劳、节俭都将丧失存在的意义

14、 （D）无论社会怎样发展，勤劳与节俭相辅相成，不可割裂例2、以下关于爱岗敬业的说法中，正确的是（ ）。 （A）人们都珍惜钱多的职业，自然做到爱岗敬业 （B）多“跳槽”就是多爱岗，有利于增长才干 （C）倡导爱岗敬业，会束缚人们的进取心和事业心 （D）干什么就专注什么，成为这一领域的行家里手例3、关于团结互助，正确的说法是（ ）。 （A）“和为贵”、“和气生财”，搞好团结不必事事较真 （B）团结互助的具体表现就是与人为善，你好我好大家好 （C）团结互助的目的是相互利用，相互利用不妨碍团结互助 （D）团结互助的前提是平等尊重对方，否则不会真正的团结互 助例4、以下关于诚实守信的说法中，正确的是（ ）

15、。 （A）诚实守信即无论说了什么话，都应一丝不苟地兑现 （B）诚实守信的人偶尔吃亏，但符合人的长远发展的需要 （C）企业经营过程中的讨价还价，违背了诚实守信的职业道德 要求（讨价还价即撒谎） （D）做人不求诚实守信，但做事需要一诺千金第二，以体现集体主义观察和分析问题的原则。集体主义是我国道德建设的基本原则，体现了我国社会主义 思想道德建设的价值导向；要把握个人、部门、单位、集体、社会、国家和民族等个层 次的利益关系；按照层次的不同，在处理各种利益关系时，要求低级层次服 从高一级的层次。 例如，在处理各种利益关系时，要做到（ ）。 （A）把个人利益放在第二位，以个人利益服从集体利益 （B）不管

16、发生怎样的事情，要始终把企业利益放在第一位 （C）处理好眼前利益与长远利益的关系，以眼前利益为重 （D）在发生利益矛盾时，以局部利益服从整体利益第三，深入剖析、逐步理顺。例1，以下关于爱岗敬业的说法中，正确的是（ ）。 （A）受利益驱动，物质待遇越高，人们便越能够做到爱岗敬业 （B）无论从事何种工作，都要努力做到干一行、爱一行、专一行 （C）敬业的人不必爱岗，爱岗的人也不一定必须敬业 （D）爱岗敬业是一种职业精神，与劳动成效并无必然关联例2、关于法律，从业人员正确的说法是（ ）。 （A）不懂法的人未必犯法，因此没有必要学法 （B）知法的人未必守法，因此没有必要知法 （C）许多人不遵守法律，因此没有必要以法律解决问题 （D）通过协商等途径无法解决的问题，诉诸法律解决第四，反向考察和印证的原则。一般理论依据是“思