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1、( (服务服务) )业务合作协议业务合作协议合同编号：合同编号：_甲方： （以下简称“甲方”）乙方：(以下简称“乙方”)鉴于乙方在 广东 省 佛山 市 县/区拥有完善的货物储备、物流配送、售后服务体系及高水平的服务团队。根据中华人民共和国合同法的有关规定，甲乙双方本着诚实信用、平等互利的原则经友好协商签订本(服务)业务合作协议，乙方作为甲方的特约服务商共同开发与服务 佛山市南海区里水行政区域 的客户市场。协议包括本签署页，基本条款、其它条款和所有附件、任何已生效的订单及得到服务商书面签署的修正文本（以下简称为“协议”）。第一章第一章基本条款基本条款第一条第一条 合作模式合作模式乙方依据甲方及甲
2、方客户所下订单，为甲方指定客户进行商品储备、供货、配送、安装及售后服务。乙方经甲方授权，在指定合作区域内由甲方协助开发新客户并进行新客户的订单供货、配送、安装及售后服务。1.11.1甲方授权乙方在逐单报备的前提下，向甲方的客户直接供货服务，包括但不限于送货、售后服务。乙方允诺严格依据本协议及订单向各个甲方客户提供商品。经书面通知乙方，甲方有权增加或减少客户。1.21.2乙方承诺具备充足的资质和履约能力，能够按照本协议书、双方后续签订的项目合作协议以及最终客户的要求提供商品及服务，并在签订本协议书时提供相应资质证明文件（详见附件一附件一）。1.31.3乙方作为甲方的协议服务商必须在甲方指导和批准
3、的条件下只针对甲方授权的项目使用合作办公的品牌和标志.。1.41.4未经甲方事先书面同意，乙方不可将合作项目的全部或部分的权利和义务转让、分包或转包给任何其他第三方。第二条第二条 协议期限协议期限自2017年2月20日至2018年12月31日。第三条第三条 合作项目合作项目广东省政府采购第四条第四条 乙方资质乙方资质乙方在合作区域内拥有健全的仓储、物流、售后等服务条件，可确保为甲方客户提供完善的一站式办公采购服务；仓库占地面积：平方米专业运输车辆：辆合作快递/物流：专业客服团队：有人，无售后工程师数：第五条第五条 履约保证金、服务费及服务商考核指标履约保证金、服务费及服务商考核指标5.15.1
4、 自本协议生效后五日内，乙方向甲方一次性交纳履约保证金元（大写：人民币；元）至甲方指定银行账户，信息如下：开 户 名：；开户银行：；账号：；此保证金专项用于甲方先行处理因乙方违约所产生的最终客户权益纠纷、行政处罚等事宜。若履约保证金不足偿付损失或剩余履约保证金由于客户赔偿或行政处罚已低于上述金额的，乙方应在收到甲方书面通知后 30日内予以补足。双方合作终止后，终止协议盖章确认次日起满六个月后甲方无息退还剩余金额。5.25.2服务费收取标准 乙方同意对所有甲方关联客户产生的服务订单向甲方支付订单金额的 10%作为甲方对乙方的服务管理费用；其他约定：/；5.35.3双方根据项目要求确定“服务商考核
5、关键指标（KPI）”进行考核进行考核。如未能达到双方约定的考核指标，乙方应按照约定支付违约金，并赔偿甲方因此遭受的全部损失。甲方有权自履约保证金中直接扣除相应违约金、损失等金额，服务商考核指标如下：序号序号考核项目考核项目约定指标约定指标考核依据考核依据未达标处罚未达标处罚商品品质假货率=0；次品率5%客户投诉-假货投诉：首次 1 万元罚款；第二次扣除全甲方核实部履约保证金，终止合作并追偿给甲方造成的额外损失。次品率5%，处 1 万元/次罚款，投诉超过 3 次，终止合作并追责。供货满足满足率95%，3 次/年，客户反馈1 年内超过指标处 3000 元/次罚款售后响应24 小时内响应客户反馈未达
6、标者处 500 元/次罚款单据提交客户签收后 3 个工作日内实时统计延迟寄送，处 100 元/次罚款，特殊情况需及将 POD 寄予甲方时报备供货时效客户约定送货期限客户反馈未与客户协商并进行报备的延迟送货单，处500 元/次罚款客户投诉1 次甲方核实未妥善解决，处 2 万元/次罚款；2 次，合约终止。妥善解决的投诉2 次，处 5000 元/次罚款。5.45.4双方可根据业务需要更新并签订关于新的 KPI 协议。第六条第六条 合作流程及要求合作流程及要求6.16.1合作报备合作报备 甲乙双方对于订单报备做如下规定：甲乙双方对于订单报备做如下规定：乙方在给自主开发的客户供货时，需在每次订单下达前，
7、按照甲方提供的格式向甲方发送书面通知，书面通知后 30 日内未产生相应订单，则书面通知失效。若客户订单产生时间早于乙方书面通知甲方时间，则此客户订单无效，按照客户直接下单给甲方处理。 其他报备方式_6.26.2 下单方式下单方式 甲方将按如下方式向乙方下达订单，每份订单须列明订单号码、商品名称和型号、规格、数量、价格、交货日期和交货地址等信息。乙方对订单或其背面内容的改动、增减无效。下单方式下单方式 （请选择，可多选）（请选择，可多选）以传真方式发送订单，接收订单传真号码： 以电子邮件方式发送订单，接收订单邮件地址：其他方式发送订单（须注明）：6.2.26.2.2乙方在收到订单后 24 小时内
8、未向甲方提出书面异议或乙方实际履行相应订单的，可视为乙方确认该订单。6.2.36.2.3甲方有权在商品发货之前对订单上所列任何内容，如型号、规格、数量和/或交货日期、交货地址等做出变更，包括但不限于撤销订单的全部或部分内容，而无需支付任何罚款或补偿。6.36.3 订单价格订单价格 乙方供给自主开发客户的商品单价需与合约签订金额一致，如因乙方擅自调整价格导致的客户投诉及相关法律责任由乙方全部承担。6.46.4 商品质量控制及责任商品质量控制及责任6.4.16.4.1乙方向甲方或客户提供的货物必须是原厂生产、全新、未使用过（包括零部件）、包装完整（外包装显著位置上须印有原厂提供的条码标识）、附件（
9、包括说明书、保修卡等）齐全的产品，其品质须完全符合原厂质量检测标准、国家相关的检测标准。6.4.26.4.2乙方承诺，因商品不符合规范或有关商品质量问题而导致科力普被索赔或发生争议的情况下，乙方应积极以适当方式处理上述索赔或争议，包括但不限于商品的召回，媒体宣传、应对政府部门检查和承担行政处罚。乙方保证科力普免于因商品质量问题而引起的第三方诉讼、索赔或其他行为所造成的损害或损失。若科力普因此遭受损失或已支付额外费用的，包括但不限于诉讼费、仲裁费、律师费或额外增加的人力成本，乙方应负责赔偿甲方的全部损失。6.4.36.4.3若乙方提供给甲方或甲方客户的商品违反中国有关法律、法规、规章及强制性标准
10、（无论全国性或地方性或行业性）规定的质量、技术及安全要求，除本合同约定的其它救济措施外，甲方有权针对该问题商品处以该商品价格三倍的罚款，并同时进行服务考核关键指标不达标的处罚。6.4.46.4.4在不损害任何其他权利和补救措施的前提下，如果任何第三方（包括但不限于甲方的客户）因商品质量问题要求乙方对出售给其的商品进行修理、更换或退货，或针对商品的任何缺陷要求甲方进行损害赔偿或补偿，则根据本协议及相关订单，甲方有权要求乙方承担一切相关费用。6.4.56.4.5任何食品类商品送货时剩余保质期不得低于保质期限的三分之一。6.56.5 商品包装商品包装6.5.16.5.1乙方应负责对商品进行符合运输要
11、求的适当装箱及包装，以确保商品运输、装运及卸载的安全。甲方有权在商品发货前经书面通知乙方后单方面修改任何包装、标识、码垛和运送要求。6.5.26.5.2同一 SKU 的每件外箱包装体积大小、装箱数量必须一致，内包装摆放有规律并整齐，每小包或者每一层数量必须一致，便于点数。装箱标识必须以甲方统一标准进行。6.5.36.5.3外包装及产品本身必须完好无损、洁净且无污渍。所有产品不得有因受潮、渗漏、破损、变形等引起的质量问题。6.5.46.5.4送货单上所列的商品次序必须与甲方订单上的商品次序一致。打折或赠品须在乙方的送货单上单独列出。6.5.56.5.5所有进口商品必须根据对进口至中国商品的适用要
12、求进行标识。 6.5.6如果乙方未能按照甲方的包装要求包装商品，甲方因其自己或通过第三方帮助重新包装商品而合理产生的任何额外开支须由乙方承担。6.66.6商品运输商品运输 6.6.16.6.1乙方应自有运输配送车辆及人员，如没有，乙方需向甲方提供第三方快递或物流的合作协议及资质证明。6.76.7商品交付和验收商品交付和验收 6.7.16.7.1乙方每次发货均须使用甲方指定模版的送货单.乙方须根据甲方指示，在约定的商品交付时间以甲方名义将商品送至指定的地址，并交付至甲方的最终客户在送货单上签收，运费由乙方自行承担。订单中未约定交货期限的，乙方应在订单生效后次日送达商品并获得客户签收单。如遇特殊需
13、求的，乙方承诺提供紧急送货服务。6.7.26.7.2乙方须于订单指定的交货期满之日起（订单中未约定交货期限的，以第 6.7.1 条约定的交货期限期满之日起）3 日内将经客户签署的签收单，提交给甲方以证明商品已经依约交付（如涉及客户确认安装调试完成的书面材料的，须一并提供）。所有提交的签收单及安装调试确认证明（如有）须真实、完整且清晰。6.7.36.7.3乙方同意，其提供的商品及包装应满足甲方关于商品质量检验的各项要求。若最终客户因任何原因拒收商品或者拒绝在签收凭证上签收的，乙方应自担费用进行退换货直至客户满意。同时，乙方应及时通知甲方。6.7.46.7.4若因乙方未能在约定时间将符合约定的商品
14、交付指定甲方客户或提供约定的安装或调试服务的，甲方还有权要求乙方赔偿甲方因此向甲方客户支付的相关补偿、赔偿或其他款项。6.7.56.7.5甲方客户对商品的验收仅是对商品数量、外包装的确认，不代表对商品质量的认可，乙方不因商品的签收或款项的支付而被免除或减轻对商品质量的责任。6.7.6商品损毁灭失的全部风险只有在甲方的最终客户就所订购商品验收合格并签收后方可转移。 6.86.8 发票及付款发票及付款6.8.16.8.1 甲方向乙方支付货款方式 甲方在收到客户全额货款及乙方开具的对应金额增值税专用发票并确认无误后，7 日内支付货款至乙方账户；甲方与乙方之间实行月度结算，甲方于每月 5 号前将上月对
15、账单发至乙方指定对账邮箱，乙方确认无误后开具对应金额增值税专用发票，甲方收到发票后向乙方支付货款。【开票信息如下开票信息如下】 购货 单 位：纳税人识别号： 地 址 /电 话: 开户行及账号： 【寄送地址信息如下寄送地址信息如下】 收件地址：收 件 人：电话：传真：6.8.26.8.2乙方应以订单为最小结算单位开具发票。当一份订单有两次（含）以上的送货时，需将订单的所有送货金额开在一张发票上结款。原则上乙方需在每月对账完成后，整合多张订单开具一张发票，并在发票备注栏注明订单编号。6.8.36.8.3乙方不得代收客户货款，如有特殊情况，需经甲方书面委托。6.8.46.8.4如果乙方在任何时间欠付
16、甲方任何款项（无论是否与本协议项下交易有关），包括但不限于，乙方在本协议项下应向甲方支付的补偿、赔偿、退款等，甲方有权根据其自行选择在任何时间从甲方应向乙方支付的任何款额中扣除并抵销上述款项或要求乙方在 10 日内直接向甲方支付该等款项。6.96.9安装维修、退换货及售后服务安装维修、退换货及售后服务6.9.16.9.1售后服务承诺：乙方承诺为甲方及甲方客户提供便捷化、多元化、专业化的售后服务。乙方承诺对甲方客户供应的一切商品均可提供国家规定的质量保证，对办公设备实行“三包”服务，“三包”服务按照国家、行业的有关规定或制造商的承诺进行。客户可通过专用热线、专用邮箱等反馈售后需求，乙方需在接到售后需求后 8 小时内响应客户。6.9.26.9.2商品
