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1、CHANGZHOU INSTITUTE OF TECHNOLOGY毕毕 业业 论论 文文题目题目：国内二手车市场售后服务的发展现状及对国内二手车市场售后服务的发展现状及对 策建议策建议 二级学院（直属学部）： 机电工程学院专业： 汽车服务工程 班级： 学生姓名： 学号： 指导教师姓名： 职称：副教授/高级工程师 评阅教师姓名： 职称： 讲师 2014年 6 月SJ006-1摘摘 要要 近年来我国二手车市场虽然发展很快，但全国二手车交易的规模及数量，仅相当于 美国二手车交易量的1/10，不到国内新车销量的1/4。我国二手车市场发展明显滞后的 重要原因之一是售后服务的缺失。本文通过对国内外二手车市
2、场发展现状的对比分析， 对我国二手车市场的特点进行了归纳总结。随后通过二手车市场服务价值链分析，着重 分析二手车售后服务的价值内涵，并通过中外二手车市场现状比较，找出售后服务缺失 的问题及原因，针对这些问题结合美日等发达国家二手车经营模式的特点和成功经验提 出相关对策，对指导我国二手车市场的发展有着一定的意义。 关键词：关键词： 二手车 售后服务 价值分析 对策AbstractIn recent years, Chinas second-hand car market is developing rapidly, but the size and the number of the secon
3、d-hand car trading, only the equivalent of American second-hand car trading volume of 1/10, not to the domestic car sales 1/4. One of the important reasons for the development of Chinas second-hand car market is obviously lagging behind is the lack of after sale service. In this paper, through the c
4、omparative analysis of the development situation of domestic and foreign second-hand car market, characteristics of the second-hand car market are summarized. Then through the second-hand car market service value chain analysis, value analysis of second-hand car after sale service, and the status in
5、 quo of the second-hand car market, problems and causes of after sale service to find the missing, aiming at these problems, combined with the developed countries such as Japan second-hand car business characteristics and successful experience mode, puts forward the related countermeasure, have cert
6、ain significance for the development of guiding Chinas used car market.Key words: Used car After-sale service Value analysis Countermeasures目目 录录第一章 绪 论.11.1 课题研究的背景及意义 .11.1.1课题研究的背景 .11.1.2课题研究的意义 .11.2 课题研究的主要内容.2第二章 国内外二手车交易市场发展现状.32.1国内二手车交易现状与市场分析.32.1.1国内城市二手车现状与市场分析 .62.1.2 国内城市二手车市场特点.122.2
7、国外二手车交易现状与市场分析 .132.2.1 国外二手车现状与市场分析 .132.2.2 国外二手车市场特点 .172.3 国内外二手车交易市场的比较分析 .182.3.1 规模与交易量.182.3.2 政策环境.182.3.3 客户对二手车的态度 .182.3.4 经营手段.19第三章 二手车市场服务价值链分析.203.1 价值链概述 .203.1.1 价值链的基本概念 .203.1.2 价值链的作用.203.2 汽车服务业的价值链.203.2.1 汽车销售.213.2.2 汽车维修.223.2.3 汽车配件供应 .223.2.4 车贷.223.2.5 汽车保险.223.2.6 汽车租赁.233.3 二手车市场服务价值链.233.3.1 二手车收购.233.3.2 二手车质量检验 .243.3.3 二手车维修.
