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1、索尼公司管理案例分析公共事业管理1班盛琪1522141031索尼公司背景索尼公司背景索尼公司是世界上民用专业视听产品、游戏产品、通讯产品和 信息技术等领域的先导之一。它在音乐、影视、计算机娱乐以 及在线业务方面的成就也使其成为全球领先的个人宽带娱乐公 司。 以“全球化策略，本地化运营”的运营策略为目标，索尼在全球 各地的市场都致力于本地化与全球化的融合与发展。索尼（中 国）有限公司于1996年10月在北京设立，是索尼集团统一管理 和协调索尼在华业务活动的全资子公司，旨在从事中国国内电 子信息行业的投资，产品市场推广，顾客售后服务联络，并针 对索尼在中国的各所属企业进行宏观管理及广泛的业务支持，
2、 推动索尼在中国市场业务的不断发展。索尼公司的中国背景索尼公司的中国背景 索尼集团做出承诺：把高速发展的中国市场作为未来发展的重中之重和索尼全球业务发展的成长引擎。截止到2005财年，索尼在中国的总投资额超过10亿美元，员工人数达到约两万五千名。索尼（中国）有限公司将充分利用集团总部资源优势，在中国强力打造适合本土发展需要的集商品计划、设计、研发、生产、销售和服务为一体的综合性运营平台，为中国的消费者带来更多具有高附加值的产品和服务。在中国发展各项业务的同时，秉承以技术贡献社会的企业发展 理念，索尼还积极投身于各项社会公益活动，在教育、文化、艺术，环保等领域投入了大量的精力与资金，以实际行动支
3、持了中国的社会公益事业。在一年一度的“2006中国慈善排行榜”上，索尼（中国）有限公司以公益事业的突出表现荣膺本年度最慷慨的跨国公司殊荣。“植根中国、长远发展”是索尼公司对中国的长久承诺和在华业务拓展的宗旨，索尼（中国）有限公司将继续为成为中国的优秀企业公民而努力，希望为中国社会和经济的发展做出自己长久的贡献。索尼中国有限公司官方网站的“企业社会责任”栏目自2008年上线以来，得到了包括索尼员工、消费者、供应商等在内的广大利益相关方的广泛关注，成为了公司与利益相关方沟通交流的有效沟通工具之一。人才管理人才管理有一天晚上，索尼董事长盛田昭夫按照惯例走进职工餐厅与职工一起就餐、聊天。 他长期来一直
4、保持着这个习惯， 以培养员工的合作意识和与他们的良好关系。这天，盛田昭夫忽然发现一位年轻职工小次郎郁郁寡欢，满腹心事， 闷头吃饭，谁也不理。于是，盛田昭夫就主动坐在这名员工对面，与他攀谈。几杯酒下肚之后，这个员工终于开口 了：我毕业于东京大学，有一份待遇十分优厚的工作。但是，进入索尼之前，对索尼公司崇拜得发狂。当时，我认 为我进入索尼，是我一生的最佳选择。但是，现在才发现，我不是在为索尼工作，而是为科长干活。坦率地说，我 这位科长是个无能之辈，更可悲的是，我所有的行动与建议都得科长批准。我自己的一些小发明与改进，科长不但 不支持，不解释，还挖苦我赖蛤蟆想吃天鹅肉，有野心。对我来说，这名科长就是
5、索尼。我十分泄气，心灰意冷。 这就是索尼？这就是我的索尼？我居然要放弃了那份优厚的工作来到这种地方！”这番话令盛田昭夫十分震惊， 他想，类似的问题在公司内部员工中恐怕不少，管理者应该关心他们的苦恼，了解他们的处境，不能堵塞他们的上 进之路，于是产生了改革人事管理制度的想法。之后，索尼公司开始每周出版一次内部小报，刊登公司各部门的 “求人”，员工可以自由而秘密地前去应聘，他们的上司无权阻止。另外，索尼原则上每隔两年就让员工调换一次 工作，特别是对于那些精力旺盛，干劲十足的人才，不是让他们被动地等待工作，而是主动地给他们施展才 能的机会。在索尼公司实行内部招聘制度以后，有能力的人才大多能找到自己较
6、中意的岗位，而且人力资源部门 可以发现那些“流出”人才的上司所存在的问题案例:分析角度:团队精神，领导，激励机制首先，盛田昭夫作为公司的董事长，有能力影响他人，从上述故事中可以看出他在企业的管理中起到了很好的作用。理论上来讲，领导工作的作用在很大程度上表现为调动组织中每个成员的积极性，使其以高昂的士气自觉地为组织作出贡献。盛田经常与员工一起就餐，倾听员工的心声，并且努力根据员工心声改进公司的管理，起到了很好的沟通协调、激励鼓舞的作用。如果领导不具备这些能力，那么像小次郎一样中满怀斗志、积极上进、能力超群的优秀人才，很难发挥其作用。盛田从实际的行动中，实践了一个领导者应有的作用其次，小次郎等员工
7、与其科长之间，可以说是一个团队他们有共同的目标，互补的技能， 适当的规模。但是从上面小次郎的描述中，可以看出他们的团队精神塑造的不成功。团队 精神是大局意识、协作意识和服务精神的体现，其最高境界是全体成员的向心力、凝聚 力。在小次郎的团队中，小次郎一些小发明与改进，科长不但不支持，不解释，还挖苦他 是赖蛤蟆想吃天鹅肉，有野心，这让感觉到自己不是一个有价值的团队成员，得不到科长 的信任，没有与科长良好的沟通。这不仅说明了团队成员之间凝聚力不强，还可以看出小 次郎的科长不是一个好的管理者。管理员工原则赫茨伯格提出，影响人们行为的因素主要有两类：保健因素和激励因素。保健因素是指那些与人们的不满情绪有
8、关的因素。包括：企业政策、监督管理、工作条件、工资水平、人际关系。激励因素是指那些与人们的满意情绪有关的因素。包括：工作本身、成就、认可、责任、进步、成长。要调动和维持职工的积极性，首先应注意保健问题，做好与之有关的工作，以防止不满情绪的产生。更重要的是利用激励因素去激发职工的工作热情，努力工作。企业在内部建立良好的激励机制，应遵循一定的原则：1。组织目标与个人目标相结合的原则2）物质激励与精神激励相结合的原则3。外在激励与内在激励相结合的原则4.正激励与负激励相结合的原则5.个性化激励：不同的人有不同的需求6.坚持民主公正的原则A产品管理产品管理产品是市场营销组合中的最重要因 素企业在制定商
9、业组合时，首先需 要知道生产什么样的产品来满足市 场需求。在现代市场营销中，产品 被表述为通过交换而得的的需求满 足、凡是提供给市场的，能满足消 费者或用户某一需求和欲望的任何 有形产品和无形服务均为产品。“产 品整体概念” 通过三个层次的特征，全方位地满 足顾客的全部需求。产品整体三个 层次见图B价格是市场营销因素组合中最灵敏，最活跃的因素。 价格的制定以及价格策 略是否合理直接关系到企业产 品销售的增减，竞争能力的强弱，市场占有力的高低乃 至企业经营的成败。 因此，制定企业的产品价格是企业营销管理部门的头等 大事，企业必须高度重视价格策略，作好产品定价。 所谓定价策略，是实现定价目标的思路
10、和措施。定价策 略的制定必须根据不同市场情况产品条件和企业自身状 况企业的整体价格策略包括;采用高端定价策略；采用 低端定价策略。 总之，索尼之所以能牢牢锁定高端消费群里，关键在于 索尼开发新产品时，始终坚持着以质量最好，价值含量 最高的产品和服务来满足目标消费群体。C促销是企业营销策略中非常重要的组成部分，要想有效地吸引 顾客的关注，并不断提高企业的知名度， 增强企业产品的市场竞争力，加强促销工作势在必行，在众多 促销方式中，广告与营业推广是企业较为常用的促销手段。 广告作为促销方式或者促销手段，是门带有浓郁商业性的综合 艺术。它以广大消费者为广告对象的大众传播活动。而索尼公 司借助娱乐的影
11、响力，把娱乐作为一种有效的促销宣传方式。 因为娱乐的影响是全球性的，多方面的，它能够跨越不同国家 的社会文化和经济方面的阻碍，影响潮流趋势，个人习惯，生 活模式以及个人偏好等等。索尼整合电影，音乐，游戏等娱乐 元素，构成一个全新的商业帝国。 营业推广又叫销售促进，是指以激发消费者购买和促进经销商 的经营效率为目的，采取诸如陈列，展览，表演，赠物等非常 规，非经济性的，不同人员推广，广告和公共广西的促进销售 活动。核心能力核心能力索尼公司是世界上生产视频设备的最大厂商，其产 品主要比例：视频设备占23%、录像机占 25%、通 信设备占8%、 电子部件及其他产品占23%。最近公司为了适应互 联网社
12、会发展的需要，宣布将实行向“个人宽带网解 决方案公司” 全面转型。长期以来，索尼公司一直成为日本文、 理科大学毕业生就职的首选目标企业。索尼之所以 能够聚集人气，在电子产品方面能够形成自己独特 的竞争能力，反映在以下几个方面。04为了及时收集最新的技术信息和知识，使公司的技 术始终保持领先地位，索尼公司内部举行各种技术 学术交流活动，参加的成员从公司董事长到一般技 术员，也有子公司和分公司的人员，或邀请学者参 加，其目的是加强相关技术的交流，促进组织学习 。致力于学习型组织的建立03索尼公司在成立初期，就确立了公司的经营理念 。索尼公司在引进技术，开发新产品之际，非常 注重开发、培养自己的核心
13、技术。每当出现新的 技术，只要与自己的研究、生产活动相关，就马 上抓住机会，迅速应用到自己公司产品中来。有 些技术，在欧美刚刚出了实验室，索尼就开始考 虑购买其专利，实现商品化。新产品不断打破日 本或世界纪录，成为日本或世界首创的产品。在 索尼发展史上，仅仅在20世纪 50到60年代，就成 功地开发了5个日本首创、16个世界首创的产品，研究员江崎还由于在半导体隧桥技术方面的突破 ，获得诺贝尔奖02发展成长的企业都非常注意和重视外部的技术资源 ，只要有机会，就可能引进这种技术资源，索尼公 司也不例外。随着索尼公司的发展，从外部引进技 术的做法越来越得到重视。原公司总经理盛田说过 ，在技术进步这么
14、快的今天，一个企业要全揽某一 方面的技术是不可能的。要尽可能利用各种 关系，引进自己所需的技术。在这种思想指导下， 只要是公司的发展需要，索尼公司不断引进新的技 术。积极引进外部技术资源01成功的企业大都有明确的发展战略，每当环 境发生急剧的变化或企业发面临新的转折点 ，索尼公司的最高管理层就会拿出应变措施 ，制定新的发展战略，为企业的发展指明方 向。明确发展战略。重视独创性、培养技术能力系统管系统管理核心理核心1.以顾客为中心索尼的全面质量管理模式，将顾客作为整个生 产的起点，顾客需要什么，企业应详细调查了 解识别，而且要评估顾客未来的需求，对于已 确定的顾客需求进行产品的研发，研究如何才
15、能迅速和恰如其分地满足顾客需求，让你后把 这种研究变成技术文件，辩证产品特性，变成 产品文件。根据这些文件开展神产品制造的一 系列活动，组成一些恰当的阶段，进行评审验 证，确认，所生产的产品是否符合顾客要求， 同时在产品的整个销售和服务过程中应该考虑 顾客的完整需求。2.维修站管理为了维护索尼公司形象，保持索尼品牌，作为对索尼公司对外的一面窗口。维修站负担很重要的责任。其一举一动都代表着索尼的形象，因而从建站开始就有严格的 要求，要想获得索尼公司授权成为维修站，特点是ASS该维修点必须具备良好的服务态度与雄厚的技术能力，并能得到经销商的认可，从地点的选择到装修的样式都必须按照索尼公司的标准进行，索尼公司将对维修人员和前台人员作相应的培训，只有培训合格着才能上岗，同时公司还将提供电脑，样机等维修用具，包括上门服务汽车，工装等都是统一由索尼公司提供。3.管理体系索尼强调企业社会责任的持续推进，为实现对 CSR实践的高效，常态管理，建立CSR与公司决策，企业文化，员工福利，供应链管理等方 面的长期联系，公司设立CSR推进室，建立了社会责任联络员制度。索尼（中国）还积极参 与“企业公员委员会”ECFIC CSR小组”等社会责任组织，不断开拓社会责任管理的新方法，新模式和新视野。THANKS
