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1、 礼 仪 的 定 义礼是指人们在社会活动中约定俗成的一 种共同崇尚的规范形式，尊重，礼者 敬人。仪表达尊重的形式，泛指仪容、仪表、 仪态现 代 礼 仪 的 内 涵现代礼仪的分类1、政务礼仪：国家机关工作人员、公务员在执行 国家公务或为政府服务时所讲的礼仪。2、商务礼仪：公司企业从业人员在商务交往中所讲 究的礼仪。3、服务礼仪：服务行业从业人员工作中所讲究的礼 仪。4、社交礼仪：人们在泛交际、工作之余的公众场合 ，私 人交往中所讲的礼仪。5、国际礼仪：和外国人打交道时所讲究的礼仪。人们在交往中何时要讲究礼仪讲究礼仪的原因运用礼仪应如何操作规范性：强调标准，不可肆意妄为对象性：到什么山上唱什么歌可
2、操作性：有所为，有所不为 学习礼仪应注重三个基本理念尊重为本 尊重上级是一种天职 尊重同事是一种本分 尊重下级是一种美德 尊重客人是一种常识 尊重对手是一种风度 尊重所有人是一种教养善于表达形式规范仪 表 的 概 念仪表者外观也。仪表，就是这个人外部轮廓、容貌、表情、 举止、服饰给我们的总体印象。比如高矮胖瘦、年龄状态，相对在某一个 时间之内不会突变举止和表情静态动态仪表礼仪的把握的原则整洁自然互动对仪表进行修饰仪表要自然，不自然有时 候它有矫揉造作之意你的美化、你的修饰能被 交往对象接受仪表礼仪需要注意的要点注意容貌的修饰： 容貌者其实就一个人的面部，面部修饰 主要包括发型、面部、口部、手部
3、的修饰。 发发型整洁洁、规规范、长长度适中、款式适合自己 面部 口部手部整洁洁，要避免面部多余的毛发发。注意点：胡子、鼻毛和耳毛无异味，无异物清洁洁、干净净。注意点：指甲无污污垢注意化妆妆：交往应应酬中，化妆妆是一种礼貌1、礼仪仪中的化妆妆品主要包括：美容、美发发、护护肤、除味等类类型。2、化妆妆的基本礼仪仪：化妆妆要自然；化妆妆上岗岗、淡妆妆上岗岗。化妆妆要协调协调 ：用的化妆妆品最好可能的情况下成系列。化装各个部位要协调协调化妆妆要跟服饰协调饰协调化妆妆要避人：化妆妆是一种个人隐隐私行为为，你在别别人面前 表演有引人注目之嫌。注意举举止：一个人举举止动动作实际实际 上是教养、风风度和魅力的
4、问问 题题。1、美观观：立似松、坐如钟钟、行似风风2、规规范：坐相、站相、站姿、坐姿、走姿要规规矩穿裙子的女同志上下轿车轿车 的姿势势：a.坐车车：背对车门对车门 ，先 坐下去坐下去之后再把并拢拢的两条腿收进进去；b. 下车车的标标准姿 势势，实际实际 上是车门车门 打开之后，两个脚首先着地，双腿并拢拢，两 个腿着地，然后人再慢慢移出去。3、互动动：注意你的所作所为为要产产生良好的预预期的结结果，要被 交往对对象理解和接受。要注意表情：表情者人的面部的感情的外显显。严严格地讲讲，一个 人的表情是有眼神、笑容、面部肌肉的动动作。1、眼神：目中有人，和别别人交流时时，要养成注视对视对 方的习惯习惯
5、 。看人的角度：看什么部位：近距离（1米到2米）时时，要看对对方的眼睛、头头部 。看的时间长时间长 短：总谈话时间总谈话时间 的1/32/3。过过短，有蔑视视和轻视轻视 之嫌；百分之百的时间时间 都看，说说明你看上人家这这个人了在什么方向去看别别人：正面看人什么时间时间 看着别别人？表示理解、表示支持，表示赞赞同，表示同意，表示认认可，表示 重视视2、笑：笑的种类类很多，但各自的适用对对象不同。笑时应时应 注意四个字：当笑则则笑。职业职业 化微笑一般要求露出六颗颗牙齿齿领 带 的 礼 仪1、配套的服装有讲讲究：穿套装或制服的时时候必须须打 领带领带 ，反之，大可不必打领带领带 。2、领带领带
6、的色彩、面料、款式有讲讲究：“一拉得”领带领带 跟制服配套，正式场场合西装配一拉得领带领带 容易降低档次 。两种人使用领带夹领带夹 ：第一种人穿制服的人。工商、税务务、警察、军军人、空 中先生 第二种人是大人物，领导领导 人，大老板。一般人没必要用 。服装的礼仪服装礼仪四个要点要符合身份：注意男女、长幼、职业、身份之别；国际交流中 还有民族之别。要扬长避短。要区分场合。三大场合对穿着的要求：办公场合：庄重保守社交场合：时尚个性休闲场合：舒适自然遵守常规。穿西装时三个三规则三色原则 ：三一定律 ：三个错误 ：全身颜色不能超过三种重要场合，鞋子、腰带、公文包要 是同一种颜色，并且首选黑色a商标没拆
7、；b穿夹克、短袖衫时打 领带；c穿西装时配白色袜子或尼 龙丝袜。职业场合着装的六大过过分杂乱：男士要穿系带黑皮鞋；女士要穿黑色高 跟鞋或船形鞋过分鲜艳；过分暴露：六个部位不能暴露： 胸部肩部腰部背部脚趾脚跟过分透视过分短小过分紧身名片：现代人的自我介绍信和社交的联谊卡 。基本功能：自我介绍三不准： 名片不能随便涂改；名片上不提 供私宅电话；名片上不印制两个以上的头 衔。名片的制作1、名片使用的材料：纸质最佳，最好选择本白的，就是 天然质地的那种白色或者浅灰色、浅蓝色、浅黄色这样一 种浅色2、名片的尺寸：我国通用，5.59；国际通用，610。3、名片的色彩：控制在三种之内，4、名片的印制：铅印或
8、打印建议：名片上不要印制照片或名言警句。5、私人社交名片主要内容：姓名、籍贯。6、公务交往名片三大项：1、左上角：归属2、称谓：姓名；职务；学术技术职称。3、联络方式：地址；邮政编码；办公室电话。如何索取名片交换规则：地位低的给地位高的。（四法原则）1、交易法：不熟悉。2、明示法：比较熟悉之间。3、谦恭法：下级向上级；晚辈向长辈。4、联络法：长辈向晚辈，上级向下级，平级之间。递送名片的技巧1、尊卑有序 2、足量携带 3、放置到位（名片夹或上衣口袋里） 4、要循序渐进 面对多人，递送名片的两个规则：正规做法：按职 务 高低前进；非正规或不知职务高低：由近而远，但不 能跳跃式；顺时针方向旋转。 5、递名片时的拿法：名片下前方对着别人，双手拿着 名片两个上角；或右手拿着上角。 6、递名片时需要寒暄接受名片的技巧1、要起身迎接2、要表示感谢3、要回敬对方4、接受名片后一定要看，以示重视，了解对方 的确切身份。5、把名片收藏到位综合办公室 2010年4月10日
