电子商务系统规划

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1、Version 01第七章 企业电子商务系统规划71 电子商务规划概述 电子商务是企业依托网络和现代信息技术开展的商务活动，它涵盖了商务活动的全过程，包括信息发布、商务谈判、采购、营销、产品生产等。显然，企业信息化是开展电子商务的必备条件，其重要体现就是ERP系统。所以，电子商务规划需要将企业信息化一并考虑，导致这种规划是相当复杂的。电子商务规划对于任何企业的经营都是至关重要的，通过规划，可以明确企业的总体经营目标和一般性管理方法。 Date1Version 0171 电子商务规划概述7.1.1 电子商务规划的一般任务 （1）制定电子商务的发展战略；（2）确定企业未来盈利模式和商务模型；（3）

2、进行可行性分析；（4）制定电子商务的总体开发方案；（5）设计企业电子商务系统的体系结构（6）制定项目实施计划。电子商务规划：以支持企业核心业务向电子商务转变为目标Date2Version 0171 电子商务规划概述7.1.2 电子商务规划工作的特点 面向长远的、未来的、全局性和关键性问题； 具有较强的不确定性，非结构化程度高； 解决企业经营总体战略问题和系统总体结构问题，而不是具体业务和技术； 涉及到管理和技术两个层面的问题； 涉及的人员主要是高层管理人员。Date3Version 0171 电子商务规划概述1. 确定系统规划的边界，明确目标、任务和要求；2. 建立规划设计的组织；3. 制定规

3、划工作进度表；4. 现行系统的初步调查与分析；5. 确定系统开发方案；6. 一般可行性研究；7. 提交系统规划报告。7.1.3 电子商务系统规划的步骤 Date4Version 0172 系统规划的调查用户需求的基本内容有以下四方面：（1）系统现状概述；（2）拟解决问题和实现目标；（3）设备、人力和资金状况；（4）开发进度的要求。7.2.1 用户需求Date5Version 0172 系统规划的调查7.2.2 初期调查初期调查的基本任务：（1）企业经营战略目标与任务（2）确定系统边界和约束条件系统的作用域全域和子域；系统的约束条件内部因素、外部因素、目前条件、将来条件。（3）企业当前运行状况

4、组织结构； 生产、销售、供应过程；Date6Version 0172 系统规划的调查 经营场所和设备布局。（4）当前管理方式（5）当前基础数据（6）现行系统运行状况 现行系统业务流程； 存在问题及计算机应用水平。（7）客户需求情况7.2.2 初期调查Date7Version 0173企业电子商务规划方法1. 电子商务战略规划战略规划就是要制定如何利用电子化手段实现商务过程的宏观策略,其内容包括市场定位、盈利方式、服务内容、服务对象和实施方法。 电子商务战略规划确定了企业未来的发展规模和方向，以及核心业务实现路线，这种规划主要有决策层领导、商务管理专家和计算机专家参与。 7.3.1企业电子商务规

5、划的基本内容 Date8Version 0173企业电子商务规划方法2. 电子商务系统规划系统规划以企业商务模型为基础，规划支持企业未来商务的技术手段，确定电子商务系统的体系结构，它是系统开发的基本依据。 网络基础设施 企业核心业务 Web网站 7.3.1企业电子商务规划的基本内容 Date9Version 0173企业电子商务规划方法7.3.2企业电子商务战略规划方法 1. 战略规划考虑的几个问题（1）企业归属行业和竞争能力 （2）电子商务对商务环节的影响（3）电子商务实施一般目标 是否利用网络改善销售方式和渠道； 是否利用网络改变外协件和外购件的采购方式； 是否利用网络提供增值服务或新产品

6、； Date10Version 0173企业电子商务规划方法7.3.2企业电子商务战略规划方法 （3）电子商务实施一般目标 是否利用网络改进客户服务质量； 是否利用网络加强与合作伙伴的协作； 是否利用网络降低库存、提高资金周转率。 （4） 收益-风险评估 电子商务系统没有达到预期效果； 电子商务系统实施失败。 （5） 实施与管理方法 Date11Version 0173企业电子商务规划方法7.3.2企业电子商务战略规划方法 2. 战略集合变换法（1）识别和解释企业的战略集。如果已经存在战略规划，则按要求表示成规范的形式；如果不存在战略规划，则构造战略集。步骤如下： 列出对战略规划有影响的各类人

7、员； 列出每类人员对战略目标的要求； 针对每类人员的要求，列出相应的约束和策略。Date12Version 0173企业电子商务规划方法2. 战略集合变换法（2）将企业的战略集转换成适合于电子商务系统的战略集。这种战略集由系统目标、系统约束条件、系统设计原则构成。7.3.2企业电子商务战略规划方法 公众(P)企业战略集（目标、战略、属性）顾客(C)政府(G)股东(S)债权(Cr)雇佣(E)管理(M)企业电子商务战略集（目标、约束、原则）Date13Version 0173企业电子商务规划方法7.3.2企业电子商务战略规划方法 企业目标企业战略战略属性O1：每年增加收入10% （S，Cr，M）S

8、1：发展新业务 （O1，O6）A1：管理水平高 （M）O2：改善现金流 （G，S，Cr）S2：提高信贷水平 （O1，O2，O3）A2：持续改进运营状况 （S，M）O3：维持顾客的好感 （C）S3：不断推出新产品 （O3，O4，O5）A3：职工会使用计算机 （M）O4：对社会的义务 （G，P）A4：管理高度分散O5：生产高质量安全产品 （C，G）O6：消除生产中的隐患 （G，Cr）Date14Version 0173企业电子商务规划方法7.3.2企业电子商务战略规划方法 电子商务系统目标电子商务系统约束电子商务系统设计原则MO1：提高财务运行效率（S2）C1：资金投入有限（A2）D1：模块化设计

9、（C1）MO2：提供产品的缺陷信（S3）C2：运用先进的管理技术和工 具，采用决策模型（A1，A3）D2：保证每个模块能独立运 行，容易使用（C2）MO3：获取新的业务机会（S1）C3：同时使用内部信息和外部 信息（MO2，MO3，MO4）D3：系统设计基于Internet信 息结构（C3）MO4：提供对企业目标实现的水 平评估信息C4：系统需要提供不同聚合水 平的报告（A4）D4：设计完善的汇总报（C4）MO5：及时、精确提供运行状况 信息（A2）C5：系统需要提供个商务环节 的数据D5：系统的数据采集多元化 ，具有及时应答能力（O3， C5）MO6：产生相关的客服信息（O3 ）Date15

10、Version 0173企业电子商务规划方法3.关键成功因素法（CSF）一个企业能否成功通常取决于几方面的工作，这几方面的工作我们称为关键成功因素。识别关键成功因素的工具是树枝因果图。7.3.2企业电子商务战略规划方法 提高质量降低成本客户服务提高产品竞争力减少人员降低原料价格加工质量检验质量疏通商业渠道 改善服务Date16Version 0173企业电子商务规划方法7.3.2企业电子商务战略规划方法 3.关键成功因素法（CSF）CSF使用步骤： 了解企业的战略目标； 识别所有的成功因素画出树枝因果图； 确定关键成功因素； 确定关键成功因素的性能指标Date17Version 0173企业电

11、子商务规划方法7.3.2企业电子商务战略规划方法 范围围战战略目标标财务财务 方面提高利用资资 金和创创造财财 富的能力客户户 方面以客户为户为中 心，增加可 获获利客户户的 数量和比重内部 经营经营 方面提高经营经营的 效率和效益企业业 文化 方面创创造一个有 能力的团队团队关键键成功因素经费经费效果增加收入、降低成本、 降低风险风险客户满户满意、市场场份额额老客户户保持、新客户户 获获得、获获利能力、服 务质务质量人均销销售、人均利润润新产产品收入、目标标客 户户群、服务务效率雇员满员满意、雇员员能力信息系统统、雇员员培训训 、激励机制性能指标标费费用收益率收入增长长率、储储蓄服务务成本

12、、付费业务费业务 覆盖率客户满户满意度、市场场占有率老客户户保持率、新增客户户数 量、顾顾客获获利能力、客户户投 诉诉次数人均销销售收入、人均销销售利 润润新产产品收入比重、分配渠道 组组合、服务务方式、服务时间务时间雇员满员满意度、雇员员工作效率信息系统统响应时间应时间 、信息系 统统覆盖率、雇员员培训训天数、 责权责权利对对称系数Date18Version 0173企业电子商务规划方法电子商务系统规划是确定技术层面的问题 ，以战略规划和计算机技术为基本依据，它是分析、描述实现战略规划的具体措施和转换过程。规划的基本内容如下： 系统功能； 业务流程； 体系结构；系统评估；实施计划。7.3.3

13、企业电子商务系统规划方法 Date19Version 0173企业电子商务规划方法1.电子商务系统规划的一般步骤7.3.3企业电子商务系统规划方法 抽象商务应用系统应用模型表现层数据层商务逻辑层规划应用平台规划基础设施环境基础设施环境网络设施支付、认证核心商务逻辑应用平台商务服务平台商务支持平台基础支持平台电子商务战略规划Date20Version 0173企业电子商务规划方法（1）抽象商务应用 表现层信息采集、信息表达； 数据层数据分类、数据来源、格式特征、表示 方 法和存储介质，数据与逻辑层的交换方式 商务逻辑层处理过程和规则。 （2）规划应用平台对系统应用模型中的商务逻辑进一步分析，抽取

14、出核心商务逻辑和辅助商务逻辑，得到系统应用平台。 7.3.3企业电子商务系统规划方法 Date21Version 0173企业电子商务规划方法（2）规划应用平台应用平台的基本要求如下： 可靠性； 支持分布式应用； 支持多种操作系统、协议和工业标准 ； 易于管理。7.3.3企业电子商务系统规划方法 Date22Version 0173企业电子商务规划方法（2）规划应用平台应用平台分为以下三部分： 商务服务平台：主要运行的系统有CRM、SCM、网络商场等。 商务支持平台：提供内容管理、知识管理、目录管理、用户管理和搜索引擎等功能。 基础支持平台：提供了各种应用软件的运行环境， 包括系统开发环境、系

15、统集成环境。7.3.3企业电子商务系统规划方法 Date23Version 0173企业电子商务规划方法（3）规划基础设施环境 内部网络Intranet；外部网络 Internet、Extranet；数据库管理系统；认证中心及其接口； 支付方式支付网关。 7.3.3企业电子商务系统规划方法 Date24Version 0173企业电子商务规划方法2. 商务系统规划法(Business System Planning, BSP)BSP是IBM公司于20世纪70年代提出的，是一种用于企业管理信息系统规划和设计的结构化方法，也可用于电子商务系统的规划。（1）BSP的作用确定未来电子商务系统的总体结构

16、，明确系统及其子系统的组成，统一规划数据，确定系统开发的时间关系。7.3.3企业电子商务系统规划方法 Date25Version 0173企业电子商务规划方法2. 商务系统规划法(Business System Planning, BSP)（2）BSP的步骤7.3.3企业电子商务系统规划方法 企业目标管理过程数据分析数 据信息结构系统过程系统目标自上而下识别系统目标、识别过程、识别数据，自下而上设计系统。Date26Version 0173企业电子商务规划方法7.3.3企业电子商务系统规划方法 2. 商务系统规划法(Business System Planning, BSP)（2）BSP的步骤 项目确立得到最高领导的认可，反映最高领导的设想。 准备阶段 明确规划的方向和范围； 制定工作计划； 制定调查日程表和提纲。Date27Version