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1、基层主管 的角色与认知主讲：1课程大纲1、管理的概念与重要性2、基层主管在企业中的作用3、基层主管与员工的区别4、基层主管的五种类型5、基层主管的任务2一、管理的概念与重要性1、何谓“管理”：所谓管理，指全体人员共同努力，并有效利用人力、物力、资金、时间、信息、技术、系统、市场等经营的全部资源，从而达成所需的目标的活动。管理：管好人、理顺事物3管理的管理的5 5项机能项机能1、规划：知己知彼，百战百胜2、控制：追踪考核，奖惩分明3、组织：团队合作，大家一条心4、用人：知人善任，适才适所5、指挥：建立共识，培养使命感4前进 更高水平 改进改 目标水平进现在水平PDCA循环图 持续改进示意图管理过
2、程的PDCA循环AP CDAP CDAP CDAP CD AP CDA P C D不断改进提高计划、执行、检查、调整52 2、管理和领导的区别、管理和领导的区别管理是把事情做对；领导是做对的事情管理是解决问题；领导是不让问题产生；或将问题消灭于萌芽。管理管好+理顺；领导带领+指导(辅导)6管理基于事实；领导基于价值观。管理是提供方案，执行决策；领导是做决策， 监督执行。管理是推力和支持力；领导是拉力，是牵引力（牵引永远比推拉来得有效）2 2、管理和领导的区别、管理和领导的区别7二、基层主管在企业中的作用1、企业的纵向管理层次在企业中，从纵向结构上划分为三个层次：经营、管理和执行。82、基层主管
3、的地位 （1）班组就像人体上一个个细胞，只有人体的所有 细胞全都健康，人的身体才有可能健康，才能充 满旺盛的活力和生命力。 （2）基层主管的地位基层主管是班组生产管理的直接指挥者和组 织者，也是企业中最基层的负责人，属于兵头将 尾，是一支数量非常庞大的队伍。班组管理是指：为完成班组生产任务而必须 做好的各项管理活动，使班组生产均衡有效地进 行，最终做到按质、按量、如期、安全地完成上 级下达的各项生产计划指标。93、基层主管的角色思维不一样：小我：以自己为中心大我：总体企业的认知1010三、基层主管与员工的区别v职责范围不同：基层人员：本份工作主 管：团队的领导者，照顾整个团队基层人员：表现个人
4、绩效主 管：表现团队的绩效v管理范围不同：领导对人，管理对事对物；基层人员：对事物；主 管：对人、事、物了如指掌，勇于负责，承接所有事物。 11三、基层主管与员工的区别基层层主管一般员员工工作方式透过过部属自己做事工作计计划配合上级级自行拟拟定遵照计计划工作命令发发出命令并要求有问题问题 及时时反 馈馈接受命令工作执执行设设法使部属容易工作自己直接动动手工作负责负责对对全体部属负责负责对对自己的工作负责负责工作考核以部门门或班组组成果为为准以自己表现为现为 主12四、基层主管的五种(不良)类型v现在基层主管由于种种原因，普遍缺乏令人满意的管理能力和处理突发事件的能力，所以导致了很好的企业决策在
5、最基层却得不到有效的贯彻和执行，严重时影响了企业的最终效益，甚至还严重地损害了企业的良好形象。13基层主管的五种不良类型1、生产技术型2、讨好型3、熟视无睹型4、老黄牛型5、仗义型141、生产技术型v现象：此类型的基层主管往往都是业务尖子，但缺乏人际关系的协调能力，工作方法通常都比较简单，常常用对待机器的方法来对待人，用对待自然科学的方式对待很多社会现象和人际关系。v建议：有必要进行人际关系方面的培训。152、讨好型v现象：讨好(唯命是从)型的带有拍马屁的特点，他们往往缺乏创新和管理能力，常常表现为喜欢拍主管马屁、挑拨离间，给人一种官僚主义的感觉。v建议：主管要与其保持一定的距离，并且客观评价
6、事与物，一面之词不可信。163、熟视无睹型v现象：在企业中，有些基层主管不是很乐意担任这一职务，所以上任后往往采取无为而治的做法，在工作中没有责任心，所以这样的基层主管实际上完全是徒有虚名，因此在基层主管成员中势必没有任何威信。v建议：有必要加强考核的力度+管理174、老黄牛型v现象：在工作中，劳动模范型的基层主管一般能踏踏实实、勤勤恳恳，但却不适合担任领导工作。v建议：有必要加强管理能力方面的培训。185、仗义型v现象：哥们义气型的基层主管对待班组成员 常常是称兄道弟，像哥们一样，在工作中自然也容易义气、感情用事，缺乏原则性，实际上早已把自己混同于非正式的小团队的小头目，没有发挥应有的主管作
7、用。v建议：有必要加强情绪管理方面的培训。19五、基层主管的任务孙子说：将者，智、信、仁、勇、严也。v智：主管要有过人的智慧，以作正确的判断，适时作合理的决策。v信：主管要言出必行，以建立威信，同时要信赖部属，即“用人不疑，疑人不用”，进而获得部属的信赖。20v仁：主管要有仁德，要爱护和关切部属。v勇：主管要有道德和做事的勇气，能下决 断，并有魅力地执行任务，不畏闲言与威胁利诱。v严：主管必须严守规律，以身作则，尊重制度，赏善罚恶。21基层主管的任务：基层主管的任务：n n1 1、一知、一知n n2 2、三有、三有n n3 3、六最、六最22221、基层主管的“一知”l一知：对自己角色的规范、
8、权利和义务的准确把握。l班组长要代表三个立场：对下：代表经营者的立场。对上：代表生产者的立场。对待直接上司：既代表员工的立场，同时又代表上级的辅助人员的立场。23l如果班组长不清楚这一规范，也不知道自己有多少权利、义务、职责，应扮演何种角色，那么他虽然占据着班组长的位置，却未能发挥班组长的作用，是没有实际价值的班组长。当然，在对自己角色的把握上也不可过激，西方把这种现象称为“印象整式”，说得通俗些就是“装蒜”，以至不认识或不了解基层员工。242、基层主管的“三有”l有专业技能；l有强烈动机；l有大我的精神：团体第一，个人事小25251 1有专业技能有专业技能v以纵向结果来划分，企业的管理层可分
9、为高层（董事长、总经理一级）、中层（车间主任、经理一级）和基层（班组长一级）。对于管理层的技能主要有三类要求：1.见识：判断事物本质和预见未来的能力。2.人情：人际协调和人际沟通的能力。3.技术和专业技术的能力 26管理者的技能要求及权重管理者的技能要求及权重阶层阶层权权重最高权权重最低备备注高层领导层领导见识见识 ：高层领导层领导 需 要制定政策、预见预见 未来、指引方向技术术：懂 得就可以主要精力应应用在制定 政策和战战略方向上中层领导层领导人情：在实际实际 管理 中应发挥应发挥 柔性管理 ，重在监监督。人性管理人情管理基层层主管 (班组长组长 )技术术：业务业务 尖子 。行家里手，只有
10、如此才能说话说话 有份 量，有权权威。 人际协调际协调 能力： 占35%见识见识主要精力主要应应用在 一线线操作上27人际关系的处理向上1、完全不隐瞒隐瞒 事实实真相； 2、务实务实 、实实事求是； 3、紧紧急情况全力以赴； 4、要有改善建议议，提出改善方案； 5、失败败者找理由，成功者找方法。同层层1、要别别人帮忙，从自己做起； 2、遇事不要同流合污污； 3、减少本位主义义。向下1、要你的员员工一切照规规定做； 2、有事向上报报告； 3、好的经验经验 彼此交淡交流； 4、不要污污染群众（说说三道四；东东家长长、西家短）282有强烈的动机（企图心）v当好基层主管（班组长），除了有较明确的决策认
11、知之外，还应具备强烈的成就动机。293 3有大我的精神有大我的精神n当好基层主管（班组长），除了有专业技术 和强烈的成就动机外，还应具备大我的精神。（1）要有牺牲精神（2）要有宽容的心（3）要事事为团队着想30（1 1）要有牺牲精神）要有牺牲精神o要准备花更多的时间、金钱，以身作则，强调组织的 互动性。o要善于利用时间：记录自己的时间，追踪流向，诊断并分析时间运用的状况。订定目标并拟订计划，使时间的应用更具效用。切实执行计划，研究造成时间浪费的因素及因应之道，改掉浪费时间的习惯，成为掌握时间的主人。3180/20法则 去寻找用20%的努力就可以得到80%的效果的 领域。 集中精力解决少数重要问
12、题，而不是解决所 有问题。 在每天中思维最活跃的时间内做最有挑战和 最有创意的工作。（80%的成绩来自于20%的时间）3232（2）要有宽容的心指基层主管要有良好的职业修养与心理素质。n正如孙子兵法所云：“仁”，主管有仁德（厚德载物），要爱护和关切部属。n凡事大度，不要斤斤计较（让他三尺又何妨）n要善于控制自己的情绪（EQ）33（3）要事事为团队着想n作为成功的基层主管要事事为团队着想，把团队的利益放在第一位，责任是自己的，功劳是大家的。34l团队合作的困难1、跑单帮的民族习性，三家烤肉一家香的“麻将 ”哲学作祟。2、“诸葛亮”式的英雄主义盛行，没有人要学臭 皮匠，信任自己，讲求“缘”与“同”
13、的关系， 有意识排斥他人。3、分而治之的封建观念盛行，先分很难后合，缺 乏长期眼光，只求“眼前”的利益，彼此自然不 易合作。4、权威主义盛行，但谁都不服，界面不清，含糊 地带，各不相涉，而形成本位主义。353、基层主管的“六最”最了解现场的动态；最清楚工作规范；最了解部属的能力；最知道作业程序；最会体会上级的意图；最会影响部属的情绪。36最了解现场动态最了解现场动态作为基层主管要时刻了解现场的情况，包括：品质、交期、成本、士气、安全、产量、材料、方法、设备等内容。v现场中的“走动管理”（三现原则）：现场、现时和现物，以防止现场“三害”的发生（公伤、不良、故障）v通过推移图等进行目视管理。37目
14、视管理的目的：目视管理的目的：管理者或监督者当力行“走动管理”，可借 助“目视管理”的工具以发挥“认知力、感受力、 发现力、处理力”，四种能力如下：对“现场应有状态”的认知力：所谓“现场应有状 态”是指点目标值、预算、规格值、单位耗用量、额定量等。对“现场实际状态”的感受力：所谓“现场实际状 态”是指实际值、实测值、实际用量等。38对“现场异常状态（问题）”的发现力：所谓“现场异常状态”是指现场应有状态-现场实际状态-差距（问题）。设法扑灭或缩小此差距（问题）的处理力-采取对策的处理力。39最了解工作规范（SOP）v基层主管必须详实地了解工作规范中所有的要求与 规定。v工作规范（SOP）的作用
15、：主管教导部属的工具；相关执行人员工作准则；使新员工培养期缩短；降低不同人员工作执行效果差异化程序；减少人员转岗与异动的影响程度；主管检查与督导部属的工具；对工作经验进行储蓄 40最了解部属的能力只有充分地了解部属的能力，才能科学的 去用人，合理的分配工作，这样才能确保工 作的顺利完成。v重要性：带兵如带心，建房子，只有在地基 了解后才能确定建多高的房子。v掌握部属基本资料：履历表、技能特长、受 过的教育培训等信息。v工作分派的合理性。看人看其优点，好钢用 在刀刃上。41最知道作业程序只有充分地了解作业程序，才能科学的计划和安排，这样才能确保工作的顺利完成，满足顾客的要求。v作为基层主管要了解
16、作业的先后顺序、轻重缓急、工作的流程；v知道程序5W1H：谁做？何时做？在哪里做？目的何在？适用范围？流程？42最会体会上级意图作为基层主管起到承上启下的作用，必须体会上级的意图，才有可能向下属下达正确的指令，以确保工作顺利的、有效的完成。为什么要体会上级的意图：v日常管理的需要v工作的需要v个人发展的需要43上级如何看下属？最讨上级喜欢的下属 ： l自动报告你的工作进度。让上司知道l对上司的询问，有问必答，而且清楚。让上司放心l充实自己，努力学习，才能跟上上司的脚步，了解 上司的语言。让上司轻松l对上司保持起码的尊重。让上司安心 l虚心接受批评，不犯二次错。让上司省心l不忙的时候，主动帮助别人。让上司有效l毫无怨言的接受任务。让上
