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1、我的微博,欢迎交流: 电商经理人-徐得红电商从业者基础必修课电商从业者基础必修课 高效沟通艺术高效沟通艺术- -电商高效团队建设电商高效团队建设徐得红徐得红我的微博,欢迎交流: 电商经理人-徐得红内 容 大 纲电子商务人才发展现状-存在的主要问题12电商成功人士三大必备技能-沟通3有效的沟通技巧465高效沟通的基本步骤有效的肢体语言成熟沟通的十大法则我的微博,欢迎交流: 电商经理人-徐得红人才是当下电商界热议的话题之一，我们看到过太多的电商管理者普遍反映人 才难找，人才贵，职业稳定性差、团队员工流失率高，业绩没有办法提升当我们电商从业者在更多地关注电子商务的电子的各种技术、方法时，千万不要忘记
2、了商务的存在做为电商管理者最大的职责在于带团队，只有团队的成功，项目才有可能成功 我们一直认为职场上没有好人与坏人之分，从人的本性上来讲人都希望成功，都 希望受到尊重及平等对待，希望团队成员成为好人或坏人，从某种意义上来讲是由电商经理人所决定的中国有句古话叫“授人以鱼不如授人以渔”，行动的改变必须建立 在态度及思想上的改变，打造高绩效电商团队必须从管理者自 身做起电商行业人才现状分析我的微博,欢迎交流: 电商经理人-徐得红优越感张扬自我业务不精通欠合作欠沟通数据来源：电商高管俱乐部群友调研浮澡人才现状关键词人才现状关键词电商行业人才现状分析业务不精通市场不了解产品不明白盲目追求高薪基础人才；
3、教育无效化中层干部； 管理经验， 自身修为差高层缺实干； 原埋名做事业的奇缺我的微博,欢迎交流: 电商经理人-徐得红电商行业人才现状分析产品运营仓储物流客服供应链市场电商运营环节环环相扣、缺一不可，所以电商组织对团队合作的要求更高我的微博,欢迎交流: 电商经理人-徐得红电商行业人才现状分析我的微博,欢迎交流: 电商经理人-徐得红电商行业人才现状分析有关成功的因素是：85%是 沟通 与人际关系，15%是专业知识和技术。沟通是建立高绩效电商团队的基石。 沟通，使人拥有迈向卓越成功的力量拿起沟通的武器，发自内心的告诉团队行 业人才的现状，帮助大家一起成长，是你 的职责所在；我的微博,欢迎交流: 电商
4、经理人-徐得红互动游戏我的微博,欢迎交流: 电商经理人-徐得红在游戏中体会沟通艺术沟通游戏 撕纸n第一步、全体闭眼 全过程不许问问题n第二步、拿起纸n第三步、将纸对折n第四步、撕掉右下角一个一厘米长一厘米宽的小块n第五步、再次对折n第六步、撕掉左下角一个一厘米长一厘米宽的小块n第七步、再次对折n第八步、撕掉右上角一个一厘米长一厘米宽的小块n第九步、睁开双眼n第十步、打开你手中的纸n第十一步、争开眼睛，把纸打开我的微博,欢迎交流: 电商经理人-徐得红沟通游戏 撕纸n单向沟通及双向沟通区别n完成后，重复上述的指令，唯一不同的是这次学员们可以问问题。n为什么完成第一步后结果不一样?n为什么可以问问题
5、后还是有误差?在游戏中体会沟通艺术我的微博,欢迎交流: 电商经理人-徐得红沟通游戏 撕纸n在我们平时的沟通过程中，经常使用 单向的沟通方式，结果听者总是见仁 见智，个人按照自己的理解来执行， 通常都会出现很大的差异。但使用了 双向沟通之后，又会怎样呢，差异依 然存在，虽然有改善，但增加了沟通 过程的复杂性。n所以什么方法是最好的？这要依据实 际情况而定。作为沟通的最佳方式要 根据不同的场合及环境而定。在游戏中体会沟通艺术我的微博,欢迎交流: 电商经理人-徐得红内 容 大 纲电子商务人才发展现状-存在的主要问题12电商成功人士三大必备技能-沟通3有效的沟通技巧465高效沟通的基本步骤有效的肢体语
6、言成熟沟通的十大法则我的微博,欢迎交流: 电商经理人-徐得红第一讲 高效沟通概述1.决定业绩的三方面：态度、知识、技巧2.沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一3.沟通的涵义我的微博,欢迎交流: 电商经理人-徐得红一、决定电商团队成员业绩的三方面n态度（Attitude)n 知识（Knowledge）n 技巧（skill）我的微博,欢迎交流: 电商经理人-徐得红有意愿 有能力有能力、没意愿有意愿、没能力没能力、没意愿电商组织中的四种人态度=意愿 知识=能力 技巧=晋升加薪我的微博,欢迎交流: 电商经理人-徐得红有意愿 有能力有能力、没意愿有意愿、没能力没能力、没意愿电商组织中的四种人淘汰培训
7、激劢晋升充分授权沟通影响指定导师马上解聘态度=意愿 知识=能力 技巧=晋升加薪我的微博,欢迎交流: 电商经理人-徐得红山鸡变凤凰的故事?真实案例分享：网站开发技术从差到优秀的转变！我的微博,欢迎交流: 电商经理人-徐得红二、电商职业人士必备的三个基本技巧F有效沟通技巧（后面详细分享）F时间管理技巧F团队合作技巧我的微博,欢迎交流: 电商经理人-徐得红三、基本技巧之时间管理时间管理能力测试我的微博,欢迎交流: 电商经理人-徐得红结论：012分：你自己没有时间规划，总是让别人牵着鼻子走。 1317分：你试图掌握自己的时间，却不能持之以恒。 1822分：你的时间管理状况良好。 2327分：你是值得学
8、习的时间管理典范。三、基本技巧之时间管理我的微博,欢迎交流: 电商经理人-徐得红时间管理不好的原因：1、做事目标不明确。 2、作风拖拉。 3、缺乏优先顺序，抓不住重点。 4、过于注重细节。 5、做事有头无尾。 6、没有条理，不简洁，简单的事情复杂化。 7、事必躬亲，不懂得授权。 8、不会拒绝别人的请求。 9、消极思考。 三、基本技巧之时间管理我的微博,欢迎交流: 电商经理人-徐得红重要=影响深远 紧急=必须马上处理重轻急缓三、基本技巧之时间管理我的微博,欢迎交流: 电商经理人-徐得红重要=影响深远 紧急=必须马上处理重轻急缓l运营策略制定l电商成员冲突l电商品牌危机公关l客户投诉l重要合作伙伴
9、维护l月度目标制定l执行进展跟进l电商平台改版l促销计划l日常人员谈话l无关推销电话l回复短信息l有事没事开会l帮别的同事忙l聊l没目的交谈聊天l玩游戏l听音乐l做私事三、基本技巧之时间管理我的微博,欢迎交流: 电商经理人-徐得红效 果 = 达成预期目标效 率 = 产出 / 投入有效果有效率无效果有效率有效果无效率无效果无效率我的微博,欢迎交流: 电商经理人-徐得红个人做时间管理方面的一些心得分享：1、制定当天明确目标。 2、当天计划按优先级排序贴到工位上，做完一项划个勾（80/20原则）做有效果的事，不做有效率的事。 3、一天时间按70%时间算，留出30%的空余时间；4、坚持养成写工作日志的
10、习惯。 5、实施中敢于说“不”合理拒绝别人的请求。 6、合理授权。7、自我激励。三、基本技巧之时间管理我的微博,欢迎交流: 电商经理人-徐得红群体 团队1.自主性 2.思考性3.合作性 4.目标性groupteam参与型领导团队型领导监督型领导任何聚集在一起的群体，都可以称 为团体，旅游团、观看球赛的人 群、在同一单位工作的一群人， 在一个教室里上课的学员足球队 蓝球队 小偷 神七发射我的微博,欢迎交流: 电商经理人-徐得红电商停顿型组织图断 层断 层断 层断 层供 应 链市 场产 品运 营客 服我的微博,欢迎交流: 电商经理人-徐得红三、基本技巧之团队合作高效电商团队的特征：1、共同认可清晰
11、的工作目标。 2、团队成员具备完成目标的技能 。 3、团队成员间相互的充分信任 。 4、团队成员责任心强,勇于承担责任。 5、良好的沟通氛围。 6、积极主动完成各自的工作。 7、教练型的领导。我的微博,欢迎交流: 电商经理人-徐得红如何培养团队精神不要常常说我以为对外一致说我们,不说你我他公司利益大于个人利益以主人翁的身份参与公司建设管理学会宽容理解他人我的微博,欢迎交流: 电商经理人-徐得红沟通的重要性我的微博,欢迎交流: 电商经理人-徐得红l 应征工作l 召开部门会议l 检讨工作计划l 员工绩效考核l 讲电话l 销售产品l 电话销售沟通的重要性l 实时演讲l 顾客服务l 接受媒体采访l 家
12、庭聚会l 亲子交谈l 学校家长会l 婚事谘商l 朋友联谊我的微博,欢迎交流: 电商经理人-徐得红说明事物、传递信息：由发讯者陈述一些事实，以便影响受讯者的看法、想法。表达感情和建立关系、树立信誉：由发讯者将自己的感觉、态度表达出来，使受讯者得到感应；建立关系彼此间建立和谐，甚至信赖的关系。请求或说服对方完成任务：为了工作顺利推展，或者达成某种企图、目的。 沟通的目的我的微博,欢迎交流: 电商经理人-徐得红n沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。什么是沟通我的微博,欢迎交流: 电商经理人-徐得红1要有一个明确的目标1达成共同的协议1沟通信息、思想
13、和情感沟通的三大要素我的微博,欢迎交流: 电商经理人-徐得红要有一个明确的目标n在沟通时，见面的第一句话应该说：“这次我找你的目的是”我的微博,欢迎交流: 电商经理人-徐得红n在沟通结束时，我们一定要用这样的话来总结：“非常感谢你，通过刚才交流我们现在达成了这样的协议，你看是这样的一个协议吗？”达成共处协议我的微博,欢迎交流: 电商经理人-徐得红沟通的两种方式沟通语言声音 语气非语言书面口头肢体 语言身体 动作我的微博,欢迎交流: 电商经理人-徐得红沟通的最佳形式：面对面沟通我的微博,欢迎交流: 电商经理人-徐得红单向沟通传送者接受者我的微博,欢迎交流: 电商经理人-徐得红传送者接受者双向沟通
14、我的微博,欢迎交流: 电商经理人-徐得红单向沟涌双向沟通看电视头脑风爆收音机招聘面试学生上课员工绩效考核全员大会小规模会议公司年会新闻发布会命令下达谈判早期门户1.0微博互动2.0我的微博,欢迎交流: 电商经理人-徐得红沟通的三个行为听说问我的微博,欢迎交流: 电商经理人-徐得红高效沟通的三原则1.谈论行为不谈论个性2.要明确沟通3.积极聆听我的微博,欢迎交流: 电商经理人-徐得红1.缺乏信息或知识。2.没有说明重要性。3.只注重了表达，而没有注重倾听。4.没有完全理解对方的话，以致询问不当。5.时间太短。6.不良的情绪。7.没有注重反馈。8.没有理解他人的需求。9.职位的差距、文化的差距也会
15、造成很多沟通的失败 。导致沟通失败的原因有哪些？我的微博,欢迎交流: 电商经理人-徐得红n 要有一个明确的目标n 通过沟通与别人达成一个共识沟通的定义-总结我的微博,欢迎交流: 电商经理人-徐得红内 容 大 纲电子商务人才发展现状-存在的主要问题12电商成功人士三大必备技能-沟通3有效的沟通技巧465高效沟通的基本步骤有效的肢体语言成熟沟通的十大法则我的微博,欢迎交流: 电商经理人-徐得红1.引言2.有效发送信息的技巧3.关键的沟通技巧积极聆听4.有效反馈技巧第二讲 有效沟通的技巧我的微博,欢迎交流: 电商经理人-徐得红面对面的沟通是最好的沟通方式接收反馈发送完整沟通的过程我的微博,欢迎交流: 电商经理人-徐得红沟通的过程是一个双向的循环：发 送、聆听、反馈我的微博,欢迎交流: 电商经理人-徐得红我的微博,欢迎交流: 电商经理人-徐得红?引起对方的注意和兴趣?让对方了解话中的意思?使对方边听边接受发讯者的主张，同时，产生行动的意识。PS：除了三要素之外，还要根据当 时的气氛， 考虑说话的目的、内容，以及话的长短。 沟通发送信息原则我的微博,欢迎交流: 电商经理人-徐得红选择恰当的沟通时间，应充分考虑对方的情绪。注意：我的微博,欢迎交流: 电商经理人-徐得红n 三 要赞美与鼓励的话要说感激与幽默的话要说与人格有关的话要说n 三不要没有准备的话不要说没有依据与数据的
